A atualização LiveAgent 5.32 aprimora o design e resolve problemas como anexos desaparecendo, erros no botão salvar e tempos de carregamento longos. Também corrige problemas com departamentos migrados, SLAs, mensagens de chat ao vivo invisíveis e botão de histórico não funcionando.
A nova atualização traz correções de segurança importantes e algumas outras correções. Como de costume, vamos começar com algumas melhorias importantes no sistema e na interface do usuário. Vamos dar uma olhada em algumas delas e ver o que mudou.
A atualização 5.32 traz algumas melhorias e ajustes na experiência do usuário. Corrigimos um problema de design com departamentos e tags, que causava redimensionamento incomum de ícones. O problema com tags recolhidas em tickets não está mais presente, e o sistema mostrará tags normalmente mesmo após redimensionar seus painéis de dashboard. Também ajustamos o campo de texto de autenticação de dois fatores e aumentamos a largura das caixas de listagem em todo o aplicativo. Esperamos que você goste dessas mudanças e que elas tornem seu trabalho mais fácil.
Alguns usuários experimentaram problemas com anexos em respostas predefinidas e notas configuradas com regras. A regra deixaria de funcionar e mostraria um erro. Removemos este problema, e os anexos funcionarão corretamente.
O botão salvar nas configurações Gerais do Portal do Cliente deixou de funcionar para alguns usuários, e mostraria um erro de que o sistema não consegue salvar as alterações. Este bug foi removido no LiveAgent 5.32.
Ao criar um novo agente com um endereço de email mais longo na configuração, o aplicativo LiveAgent tinha tempos de carregamento longos que interrompiam qualquer outra atividade por algum tempo. Este problema não está mais presente na atualização 5.32.
As configurações padrão dos departamentos desapareceriam após migrações, o que significava que os usuários tinham que reconfigurá-los como novos. Nossa equipe removeu este problema, e as migrações de departamentos funcionarão corretamente.
As regras de Acordo de Nível de Serviço deixariam de funcionar sempre que alguns de nossos usuários usassem o recurso Dividir ticket na emissão de tickets. As regras simplesmente não se aplicariam a tais tickets. Este problema foi removido, e os SLAs funcionarão corretamente.
Alguns de nossos usuários relataram um bug onde não conseguiam ver mensagens de clientes no chat ao vivo. No entanto, as mensagens apareceriam normalmente após o agente fechar e reabrir o chat. Removemos este bug irritante, e nosso chat ao vivo mostrará todas as mensagens.
O botão mostrar histórico sob a opção Histórico de Ticket na barra lateral do ticket não funcionaria para alguns usuários. Este problema foi removido, e o botão de histórico funcionará como deveria na nova atualização do LiveAgent.
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O LiveAgent 5.32 traz melhorias na experiência do usuário e design, correções para anexos desaparecendo, erros no botão salvar, tempos de carregamento longos, problemas com departamentos migrados, problemas de SLA com tickets divididos, mensagens de chat ao vivo invisíveis e botões de histórico não funcionando.
Sim, a atualização 5.32 resolve o problema onde anexos em respostas predefinidas e notas configuradas com regras deixariam de funcionar e mostrariam erros. Os anexos agora funcionam corretamente.
Sim, a atualização aborda os tempos de carregamento longos do aplicativo LiveAgent que ocorriam ao criar novos agentes com endereços de email mais longos durante a configuração. Este problema agora foi resolvido.
Sim, as regras de Acordo de Nível de Serviço agora funcionam corretamente com tickets divididos. Anteriormente, as regras de SLA deixariam de funcionar quando os usuários usavam o recurso Dividir ticket na emissão de tickets.
A atualização 5.32 corrige problemas de design com departamentos e tags que causavam redimensionamento incomum de ícones, resolve problemas com tags recolhidas em tickets, ajusta o campo de texto de autenticação de dois fatores e aumenta a largura das caixas de listagem em todo o aplicativo.
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