LiveAgent 5.30 – Chegando com novas melhorias

LiveAgent 5.30 está chegando com algumas melhorias significativas no sistema. Estas visam tornar alguns de nossos recursos mais intuitivos e fornecer melhor usabilidade ao lidar com tickets de clientes. Como de costume, também fizemos muitas correções de bugs, ajustes e outras atualizações no sistema. Veja quais são abaixo e descubra mais sobre as mudanças na atualização LiveAgent 5.30.

Melhorias Gerais

Mudanças no botão de resposta em tickets resolvidos

Tickets resolvidos tinham seus botões “Responder” e “Responder a todos” ocultos no menu “Mais”. Este design era inconsistente com tickets abertos que têm esses botões visíveis imediatamente. A atualização 5.30 vem com uma mudança de design para tickets Resolvidos, portanto os botões “Responder” e “Responder a todos” estarão visíveis imediatamente.

Registros de eventos multilíngues

Os registros de eventos no LiveAgent sempre estiveram em inglês. A atualização 5.30 garante que o sistema exiba todos os registros de eventos no idioma escolhido pelo usuário. Se você selecionar um idioma diferente na tela de login, os registros de eventos sempre serão traduzidos para o idioma selecionado. Acreditamos que essa melhoria fornecerá mais informações aos nossos usuários que não falam inglês.

Clique do meio para fechar abas

Muitos navegadores e aplicativos usam o clique do meio do mouse como um botão de fechamento para abas. Esta funcionalidade estava faltando no LiveAgent, então a incluímos na nova versão. A partir de agora, você não precisa mais procurar pelo símbolo X para fechar abas de tickets, basta clicar no botão do meio do mouse.

Aviso antes de fechar a configuração de IVR

Adicionamos um aviso à configuração de IVR. A notificação aparecerá sempre que você tentar fechar uma configuração de IVR não salva para garantir que você não perderá suas alterações acidentalmente.

Problemas de design e tema

Problema de design do botão de funções personalizadas

Adicionamos um novo recurso de Funções personalizadas na atualização anterior, porém o botão “Criar função personalizada” tinha um bug que causava cintilação e mudanças de tamanho. Este problema foi removido na nova atualização.

Campo “Agent” para “Assign to agent”

Uma pequena atualização de design foi feita na tela para criar tickets internos. O campo “Agent” foi alterado para “Assign to agent” para melhor clareza das informações.

Problema de design da janela de edição do botão de chat

Nossa equipe descobriu um problema de design na tela de configuração do botão de chat. Alguns dos textos na parte de sugestões da Base de Conhecimento da configuração estavam aglomerados, tornando-os difíceis de ler. Este problema foi removido.

Inconsistência de design da lista de email

Havia uma inconsistência na ordem das contas de email ao compor um novo ticket. Enquanto o administrador/proprietário veria as contas de email classificadas alfabeticamente, o agente receberia uma classificação aleatória. Corrigimos este problema de design, portanto os agentes também verão a classificação alfabética das contas de email ao compor novos tickets.

Ajustes e Correções

Horas máximas no nível de SLA

Ao definir horas em SLAs, os usuários poderiam definir qualquer número de horas. Isso se mostrou problemático após as horas excederem um certo valor, o que tornava os níveis de SLA não funcionais. Portanto, implementamos um limite que não permite definir níveis de SLA superiores a 8760 horas para evitar esses tipos de problemas.

Erro após desconectar do chat

Quando um cliente iniciava um chat via telefone e depois bloqueava a tela ou colocava o navegador em segundo plano por mais de três minutos, ele seria desconectado do chat. Depois que tentava enviar uma nova mensagem no chat, recebia uma mensagem de erro. Este problema foi notado nos navegadores iOS Safari e Google Chrome. O chat não mostrará mais uma mensagem de erro, mas informará ao cliente que ele foi desconectado.

Contas de email incorretas mostradas em modelos

Ao editar modelos de Email > Agente/Cliente no LiveAgent, a conta de email de envio exibida mostraria uma conta de email incorreta. O email usado pelo modelo seria um diferente. Corrigimos este problema na atualização 5.30.

Dados incorretos na listbox de respostas predefinidas com departamento e agentes

A listbox “Available for” ao criar ou editar respostas Predefinidas não retornava todos os agentes disponíveis. Este problema foi corrigido na nova atualização, e o sistema permitirá que você escolha entre todos os agentes e departamentos em sua conta LiveAgent ao criar ou editar respostas predefinidas.

Fique atento à próxima atualização do LiveAgent

Nossos desenvolvedores estão trabalhando em outro conjunto de melhorias, novos recursos, correções e ajustes. Apresentaremos para você no próximo artigo de atualização. Enquanto isso, confira os recursos, melhorias e correções na atualização anterior do LiveAgent 5.29. Fique atento!