O LiveAgent 5.29 introduz funções personalizadas, agendador de telefone, melhorias na resposta de tickets, atualizações de formato de data, correções de bugs e um plugin de migração para usuários do Intercom.
Nossa mais recente atualização do sistema de help desk LiveAgent traz novos recursos interessantes, um novo plugin de migração e outra rodada de correções e ajustes nas funcionalidades existentes. Uma das atualizações mais consideráveis é nosso novo plugin para migração. Todos os clientes que desejam migrar seus dados do Intercom para o LiveAgent podem fazer isso independentemente com um simples switch em nossa configuração. Tudo o que você precisa fazer é encontrar o plugin do Intercom na seção Plugins da configuração do LiveAgent e seus dados serão migrados para o LiveAgent.
Agora vamos dar uma olhada em outros novos recursos e melhorias disponíveis na atualização do LiveAgent 5.29.
Os usuários com um plano all-inclusive agora podem criar funções personalizadas no sistema LiveAgent e especificar melhor as responsabilidades de agentes separados. O benefício mais importante deste recurso é a capacidade de gerenciar privilégios de forma mais específica. Você pode restringir ou abrir partes do software de help desk LiveAgent para agentes específicos e direcionar efetivamente a responsabilidade por várias funções de trabalho.
Adicionamos atualmente um novo recurso – agendamento de telefone. Você pode usá-lo para definir os horários em que está disponível para chamadas em dispositivos específicos. Você pode simplesmente selecionar horários e datas no calendário em vez de ativar e desativar manualmente as chamadas no início ou no final do seu turno. Dê uma olhada neste novo recurso no seu status de voz (o ícone de telefone no canto superior direito da sua conta LA).
Adicionamos as opções “Responder” e “Responder a todos” no menu de contexto das mensagens de tickets no LiveAgent. Esta melhoria lhe dará opções de comunicação melhores e mais flexíveis em nosso sistema de ticketing.
As versões anteriores do LiveAgent forçavam os usuários a rolar pelas mensagens para descobrir qual nível de SLA foi aplicado por último. Corrigimos as informações de nível de SLA no ticketing para que você possa encontrá-las facilmente. As informações de SLA podem ser encontradas em uma aba dedicada no painel direito em cada ticket que você abre.
O LiveAgent usava o formato de hora americano (MM/DD/YYYY) na versão anterior do LiveAgent no log de comunicação para contas de email. Como nem todos os nossos clientes são de países que usam este tipo de formato, decidimos mudar para o formato de data ISO (YYYY-MM-DD hh:mm:ss).
Nosso plugin Salesforce mostrou um erro ao tentar carregar dados. Notamos este problema e o removemos prontamente na nova versão do LiveAgent. O plugin Salesforce agora funcionará corretamente.
Este problema não estava relacionado à funcionalidade, mas ao design. Ao tentar definir o divisor entre informações do cliente e do ticket para o ponto mais alto possível, o texto com informações ficaria embaralhado, tornando-o pouco legível ou ilegível. Este problema foi resolvido na atualização 5.29.
Alguns de vocês podem ter experimentado um problema ao tentar criar e enviar um ticket usando um formulário de envio de ticket na base de conhecimento. Em vez de funcionar corretamente, o sistema mostraria um erro. Corrigimos este problema na nova atualização e o envio de tickets na base de conhecimento funcionará sem problemas.
Notamos um problema ao deletar contatos não utilizados. Esta funcionalidade não funcionava em casos específicos e o sistema não deletaria os contatos mesmo se os usuários escolhessem fazer isso. Corrigimos este problema e a exclusão de contatos funcionará corretamente.
Notamos um problema com URLs em notas de tickets do LiveAgent. O sistema modificaria uma URL longa, especialmente URLs contendo endereços de email. Este problema tornava a URL incorretamente clicável. Corrigimos este problema na nova atualização.
Cada ticket em nosso sistema de ticketing tem a opção de mostrar a fonte da mensagem no menu de contexto. Encontramos um bug onde os usuários não conseguiam ver a fonte da mensagem após mesclar dois tickets. Este problema foi removido no LiveAgent 5.29.
Os usuários do LiveAgent com temas Dark ou White poderiam ter notado um bug que criava a possibilidade de enviar uma mensagem repetidamente clicando no botão enviar várias vezes. O sistema simplesmente continuaria a enviar a mensagem se o usuário continuasse clicando no botão enviar. Este bug foi removido no LiveAgent 5.29.
Tínhamos uma inconsistência de design entre tickets Novos/Abertos e tickets Respondidos. A ordem dos botões de controle (Transferir, Resolver, Mais) não era consistente entre tickets com vários status. Ajustamos isso e removemos a inconsistência.
Alguns usuários do LiveAgent veem a duração do chat com um valor negativo. Isso ocorre porque o tempo decorrido depende da hora do sistema local, que pode ser definida manualmente pelo cliente. Um erro ocorreu quando a hora do sistema local era menor que a hora em que a conversa foi criada. Este problema foi resolvido e o tempo de chat não será mais exibido com valores negativos.
Quando o administrador da conta LiveAgent deletava algumas contas de email, ele poderia ter notado um problema com emails não enviados. Esses emails ficavam presos em um estado pendente após deletar uma conta de email da qual deveriam ser enviados, mas não foram enviados antes da ação de exclusão. Corrigimos este problema marcando esses emails com um erro em vez de mantê-los como pendentes na nova atualização.
Uma transcrição de chat é enviada para o endereço de email de um cliente sob solicitação. A transcrição de chat também inclui um botão de visualizar chat que leva o cliente ao portal do cliente. Este botão não estava funcionando corretamente ao tocá-lo enquanto usava dispositivos iOS e Android. Resolvemos este problema na atualização 5.29.
Temos muito mais novidades chegando em breve, então fique atento ao nosso próximo post de blog de atualização. Nossos desenvolvedores estão atualmente trabalhando na próxima atualização, que trará muitas novas melhorias e talvez até alguns novos recursos e funcionalidades. Confira as correções e melhorias do LiveAgent 5.28 se você perdeu a atualização anterior!
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O plugin de migração do Intercom permite que os clientes migrem independentemente seus dados do Intercom para o LiveAgent. Basta encontrar o plugin do Intercom na seção Plugins da configuração do LiveAgent e seus dados serão migrados automaticamente.
Os usuários com um plano all-inclusive podem criar funções personalizadas no LiveAgent. Este recurso permite que você especifique as responsabilidades dos agentes e gerencie privilégios de forma mais específica.
O agendador de telefone permite que você defina os horários em que está disponível para chamadas em dispositivos específicos. Você pode selecionar horários e datas no calendário em vez de ativar e desativar manualmente as chamadas no início ou no final do seu turno.
O formato de data ISO é YYYY-MM-DD hh:mm:ss. O LiveAgent mudou do formato de hora americano (MM/DD/YYYY) para o formato de data ISO para melhor atender aos clientes de países que usam este formato padrão.
Após a atualização 5.29, as informações de SLA podem ser encontradas em uma aba dedicada no painel direito em cada ticket que você abre. Isso facilita encontrar informações de nível de SLA sem precisar rolar pelas mensagens.
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