LiveAgent 5.28 – focado em correções e melhorias

A atualização mais recente do LiveAgent 5.28 foi lançada recentemente e, como de costume, estávamos ocupados. Trabalhamos em mais correções, melhorias e atualizações que visam tornar seu fluxo de trabalho suave e mais acessível. Nos concentramos principalmente em correções e melhorias no LiveAgent 5.28. Continue lendo para descobrir quais são e como você pode usá-las a seu favor.

Novas melhorias

Exibição de data no chat interno

Nosso chat interno mostraria os horários em que mensagens separadas foram enviadas. No entanto, você não conseguia verificar a data de quando a mensagem foi enviada. Embora isso não fosse um grande problema em chats em um período recente, não era o caso quando acessavam o histórico de chat. Melhoramos nossa exibição para mostrar a data quando você passa o mouse sobre a informação “X atrás” em suas mensagens de chat interno.

Confirmação de remoção de chave de API v3

As chaves de API v3 criadas no LiveAgent eram fáceis de remover. Adicionamos uma opção de confirmação de remoção para que você não remova suas chaves de API v3 por acidente. Cada vez que você quiser remover uma das chaves, será necessário marcar uma caixa de seleção para confirmar a remoção. Isso ajudará você a evitar remoções indesejadas.

Novos tipos de grupos de mensagens de email

Adicionamos dois novos grupos de mensagens de email para facilitar a distinção. Esses tipos são Email de entrada e Email de saída. Você pode ver essa mudança na interface do usuário nas Regras ao definir uma condição para um tipo de grupo de mensagens. Essa mudança facilitará a distinção entre mensagens enviadas e recebidas.

Novos ajustes, correções e outras atualizações

Correção de comportamento de destinatário de email

Alguns usuários podem ter notado um problema ao clicar na função “Responder” no LiveAgent durante conversas com vários destinatários. A função selecionaria um destinatário aleatório de todos incluídos na conversa, o que não deveria acontecer. Corrigimos isso criando um grupo separado chamado “participantes do ticket”. Este grupo inclui todas as pessoas que participaram anteriormente de uma cadeia de email. O sistema agora reconhecerá corretamente o destinatário pretendido de suas respostas.

Outra mudança vem com o comportamento de “Responder a todos”. Antes da atualização 5.28, a função adicionava todos os destinatários que participaram da conversa de email desde o primeiro email do ticket. A função “Responder a todos” agora adicionará apenas destinatários da última mensagem recebida para maior conveniência. Essa correção importante também nos ajudou a eliminar outros problemas relacionados. Veja as três correções mais importantes abaixo.

Nomes incorretos nas saudações de tickets

O nome da conta de email do remetente geralmente é usado em uma saudação de cada resposta de email que você faz. No entanto, isso se tornou um problema se o endereço de email não incluísse o nome da pessoa. A automação criaria saudações interessantes, como Olá [nome da empresa] em vez de Olá [nome da pessoa]. Corrigimos esse problema em versões mais recentes do LiveAgent, e o nome na saudação deve ser exibido corretamente.

Listagem de destinatários em Cc em tickets

Sempre que você estava prestes a usar “responder a todos”, você pode ter notado que os destinatários em Cc não apareciam imediatamente. Você tinha que clicar em Adicionar destinatários para ver os participantes. Removemos esse problema no LiveAgent 5.28, e os endereços de email em Cc serão exibidos corretamente.

Duplicatas de endereço de email em tickets

Quando você clicava na função “responder a todos” em tickets, o sistema frequentemente adicionava o endereço de email original do remetente duas vezes. Esse problema não causava grandes problemas, mas era confuso e os usuários eram forçados a deletar a cópia do mesmo endereço de email. Esse problema foi removido.

Cores de tags no navegador Firefox

Escolher cores diferentes de tags para seus tickets era difícil devido a um bug que usuários do Firefox podem ter experimentado. O navegador nunca salvava a seleção de cor para tags específicas e, portanto, não conseguia alterar a cor. Esse problema foi corrigido, e todos os usuários do LiveAgent que usam Firefox não experimentarão mais esse problema.

Cópia dupla em tickets

Algumas situações de cópia e cola em tickets de clientes mostraram um bug onde a imagem copiada é colada duas vezes com um único comando de tecla. A imagem então tinha que ser removida manualmente do ticket antes de continuar. Notamos esse bug e o removemos para que você não tenha que deletar cada vez que a função copiar e colar cola uma imagem duas vezes.

Problemas de filtro de tempo

Os filtros de tempo para a caixa de saída de email não estavam exibindo alguns dos emails dentro de um tempo selecionado. Esse problema foi causado pela falta de conversão de hora local para hora do servidor. Esse problema foi resolvido, e o filtro de tempo agora exibirá todos os emails de um tempo selecionado.

Problemas de tickets com versões antigas do Safari

Usuários que dependem de versões antigas do navegador Safari podem ter experimentado problemas com tickets. Os tickets não abriam no Safari versão 13 e anteriores. Entendemos que atualizar o navegador não é uma opção para todos por vários motivos, e é por isso que corrigimos esse problema para permitir acesso a versões antigas.

Busca de IP em logs de banimento

Procurar por endereços IP banidos nos logs de banimento era algo impossível devido a um bug que não mostraria IPs que os usuários procuravam. Esse problema foi corrigido e não causará mais problemas.

Busca de registros de IVR

Nossos registros de Resposta de Voz Interativa são sempre armazenados, mas usuários do LiveAgent frequentemente dependem de nosso widget de busca para encontrar os que procuram quando se acumulam. Nossa busca de registros de IVR tinha um bug que interrompia qualquer busca e atualizava a lista de registros. Esse problema não está presente no LiveAgent 5.28, e o widget de busca funcionará corretamente.

Busca de mensagens do Facebook

O recurso de tickets do Facebook tinha um bug onde o sistema de tickets do LiveAgent não conseguia buscar mensagens com certos parâmetros. Esse problema resultou em mensagens perdidas que não podiam ser recuperadas automaticamente. O LiveAgent 5.28 não tem mais esse problema, e o sistema buscará todas as mensagens do Facebook.

Erro de carregamento de gráfico e diagrama

Alguns relatórios com diagramas ou gráficos tinham um bug onde nenhuma das visualizações de relatório seria exibida. Sempre que os usuários clicavam em tipos de diagramas e queriam ver a opção anterior, recebiam um erro. Esse erro fazia o aplicativo parar de carregar o gráfico ou diagrama. Esse problema foi removido.

Código QR de autenticação de dois fatores

A configuração de autenticação de dois fatores do LiveAgent tinha um problema. Sempre que você queria ativar a autenticação de dois fatores, o código QR necessário para ativar esse recurso às vezes desaparecia. Isso significava que todos os usuários que experimentaram esse problema não conseguiam ativar a autenticação de dois fatores em seu sistema de help desk. Notamos esse problema e o removemos na versão 5.28.

Problema de classificação de tickets offline

Sempre que um cliente deixa uma mensagem offline para agentes em um ticket, nosso sistema deve ajustar a classificação desses tickets por sua importância. Um certo bug fez o sistema ignorar a importância das mensagens offline e não as classificou adequadamente. Nossa equipe corrigiu prontamente esse bug relacionado a mensagens offline.

Relatórios de disponibilidade de chat

Os relatórios de disponibilidade de chat às vezes mostravam disponibilidade de chat incorreta em todos os departamentos quando nossos usuários selecionavam o valor “qualquer”. Quando clicavam em departamentos separados, os relatórios mostravam os horários corretos. Esse problema levou a alguma confusão sobre valores de disponibilidade de agentes de chat ao vivo. O problema não está mais presente na versão 5.28.

Problemas de criação de posts no Facebook

Alguns usuários experimentaram um problema ao criar novos posts no Facebook no LiveAgent. Uma nova janela será aberta quando os usuários criam um post no Facebook via LiveAgent e clicam em enviar. No entanto, ao tentar abrir o ticket após sua criação, os usuários receberiam um erro e o post não abriria. Removemos esse problema de postagem no Facebook.

Hiperlinks em tickets

Nossos tickets sempre suportam hiperlinks para conveniência de agentes e clientes. No entanto, encontramos um problema com códigos de tickets em tickets que não foram convertidos em hiperlinks. Esse problema desacelerou o fluxo de trabalho do agente ao compartilhar IDs de tickets com outros. O problema foi removido, e os hiperlinks de ID de ticket funcionarão corretamente.

Bug de remoção de destinatário de ticket

Às vezes, ao clicar no botão responder em um ticket de cliente, o email do destinatário seria deletado do campo. Em vez disso, o sistema ocultou o endereço de email em Cc. Isso foi confuso para agentes tentando responder a seus clientes e levou a uma surpresa quando não conseguiam ver o endereço de email do destinatário.

O que você gostaria de ver na próxima atualização?

Estamos atualmente ocupados trabalhando na próxima atualização do LiveAgent, e gostaríamos de ouvir suas ideias. Você tem sugestões para melhorias, atualizações ou até mesmo novos recursos que gostaria de ver nas versões futuras? Entre em contato conosco por email, envie-nos uma mensagem de chat ou ligue para nós e nos conte sobre suas ideias. E se você não viu a última atualização, aqui está um resumo das melhorias do LiveAgent 5.27!