LiveAgent 5.27 traz melhorias nos recursos do call center, opções de configuração, gravação de chamadas e suporte RTL. Inclui correções de bugs em regras de tempo, mensagens duplicadas e títulos de convites, aprimorando funcionalidade e experiência do usuário.
Outra atualização do LiveAgent traz novas melhorias aos nossos recursos de call center, bem como às opções de configuração em geral. Também lançamos um grande número de correções de bugs e ajustes importantes. Continue lendo para descobrir tudo o que há de novo na versão 5.27.
Nosso botão “Fazer chamada” em um popup de chamada aberto tinha apenas uma opção de cor padrão até agora. A atualização LiveAgent 5.27 permite que os usuários alterem a cor do botão de chamada de acordo com suas preferências. Certifique-se de verificar esta nova opção em qualquer uma das configurações do seu botão de chamada na aba Janela de Chamada.
As descrições nos modelos de provedor de número SIP foram movidas para outro lugar. Isso as tornará mais visíveis e os usuários poderão adicionar números sem confusão. Você pode encontrar esta descrição no painel de campos em vez do cabeçalho.
Todos os itens na configuração do LiveAgent foram aprimorados com dicas de ferramentas e descrições breves. Também adicionamos links à nossa Base de Conhecimento para aqueles que desejam fazer leituras adicionais sobre várias opções de configuração. Isso tornará o processo de configuração do help desk muito mais simples para clientes novos e existentes.
A partir de agora você pode selecionar se deseja gravar chamadas recebidas, chamadas realizadas ou ambas em qualquer número que você tenha conectado ao seu call center LiveAgent. Esta nova opção o ajudará a determinar quais tipos de chamadas você deseja armazenar de números específicos, e você não precisa salvar as que não precisará.
O LiveAgent agora suporta RTL para centros de suporte ao cliente que usam idiomas destinados a serem lidos da direita para a esquerda em vez de esquerda para direita. Todos os plugins podem ser alterados para RTL para ajudá-lo a obter uma melhor experiência do usuário e facilitar a leitura.
Algumas das regras de tempo não podiam ser executadas no tempo, porque o limite de tempo foi definido para um tempo anterior ao atendimento das condições da regra. Corrigimos este problema, para que a regra seja executada mesmo que as condições sejam atendidas apenas após o limite de tempo passar, para evitar problemas com automação.
As mensagens de status do ticket ocasionalmente mostravam duplicatas. Por exemplo, quando o ticket era marcado como resolvido, a mensagem aparecia duas vezes em vez de apenas uma. A mesma coisa costumava acontecer com notas em tickets. Corrigimos este problema na atualização 5.27.
Um de nossos convites de chat tinha um texto embaralhado. Notamos este problema e o removemos para que o convite mantenha gramática adequada e aparência profissional.
Após terminar uma conversa de chat ao vivo com um cliente, nosso sistema não atualizava as visualizações de ticket com o conteúdo real do chat. Este problema foi corrigido e o status do chat será exibido corretamente como concluído em vez de em andamento.
Os usuários do Firefox estavam tendo problemas com atalhos de teclado. Esses atalhos não funcionavam e os usuários não conseguiam usá-los. Corrigimos este bug, para que agora os usuários do Firefox possam trabalhar com atalhos de teclado dentro do LiveAgent.
Agentes pausados no LiveAgent não conseguiam fazer uma pausa. Os agentes conseguiam enviar convites de chat para agentes pausados, o que não deveria acontecer. Este problema foi corrigido, para que agentes pausados possam aproveitar seu intervalo para café em paz.
Alguns de nossos usuários podem ter experimentado erros e problemas ao tentar salvar contatos do Facebook. Este problema foi resolvido e não acontecerá mais.
Sempre acolhemos e apreciamos boas ideias, dicas ou críticas construtivas. Sinta-se à vontade para nos dar seu feedback e sugestões para futuras correções, atualizações e melhorias nas próximas versões do LiveAgent. Você pode nos contatar a qualquer momento por telefone, email, chat ao vivo ou portal do cliente.
Além disso, certifique-se de não ter perdido a atualização anterior – novos recursos, melhorias e correções do LiveAgent 5.26!
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