Fique por dentro do LiveAgent 5.24

O LiveAgent 5.24 traz novas correções, atualizações, recursos de atendimento ao cliente e uma nova integração com o Salesforce para nossos clientes. Confira algumas das novidades.

Integração com Salesforce

A partir de agora, a integração com o Salesforce está disponível no seu sistema de tickets do LiveAgent. Verifique sua lista de plugins na seção de configurações e comece a usar o Salesforce. Você pode utilizá-lo para adicionar ou gerenciar clientes e criar ou atualizar casos em uma única solução. Veja nossa página de integrações com o Salesforce para obter informações detalhadas sobre as capacidades do plugin e como ativá-lo.

Novos designs de botões de chamada

O LiveAgent 5.24 trouxe uma aparência nova e moderna para os designs disponíveis de botões de chamada. Existem várias opções para escolher, então vá e selecione aquela que melhor combina com o seu site. Você encontra essas opções na configuração do botão de chamada.

Ordenação de tags aprimorada

Um ticket será movido para a posição superior ao adicionar uma tag a ele quando você tiver listas ordenadas por “alterados”. Isso permite uma melhor gestão dos tickets e aprimora as capacidades das tags para evitar que seu sistema de tickets fique desorganizado.

Outras atualizações e correções

As gravações do call center não podiam ser excluídas separadamente dos tickets, então corrigimos esse problema e agora você pode excluir as gravações mantendo o ticket. Também há diversas melhorias menores e novos recursos na interface do usuário. Incluem:

• Setas de ordenação ampliadas na Base de Conhecimento
• Informação clara de “Responder para” nos tickets
• Atualização de segurança com datas de expiração padrão para chaves da API V3
• Velocidade aprimorada ao criar artigos longos na Base de Conhecimento

Alguns de vocês podem ter notado que a Base de Conhecimento estava lenta ao criar artigos com textos longos. Corrigimos isso e melhoramos a velocidade, então fique à vontade para criar artigos extensos sempre que necessário, sem lentidão.

Tem ideias para futuras atualizações?

Se você tiver sugestões, ideias para futuras atualizações ou simplesmente quiser nos perguntar algo, sinta-se à vontade para entrar em contato e nos contar o que gostaria de ver nas próximas atualizações do LiveAgent.