LiveAgent 5.23 apresenta integração com PipeDrive, relatórios de estatísticas de agentes aprimorados, modo desktop para convites de chat e uma nova API Comm100. Várias correções de bugs melhoram a experiência do usuário.
Como sempre, nossos especialistas estão trabalhando para trazer os últimos recursos, atualizações e correções para o software de help desk LiveAgent, para que possamos acompanhar a concorrência e, mais importante, manter nossos clientes felizes. Vamos dar uma olhada em algumas das atualizações mais importantes do LiveAgent 5.23.
Aqui estão as principais atualizações no LiveAgent 5.23.
Uma das maiores adições é a integração com PipeDrive. Se você não está familiarizado com PipeDrive, aqui está uma rápida introdução. PipeDrive é um dos melhores CRM (Gerenciamento de relacionamento com o cliente) disponíveis no mercado atualmente. Pode ajudá-lo a rastrear e organizar chamadas e e-mails em dispositivos ou plataformas de software.
A partir de agora, você pode conectar o LiveAgent com seu PipeDrive. O LiveAgent executa verificações de fundo de sua conta PipeDrive e traz informações sobre novos negócios e seus status. Confira nossa página de integração com PipeDrive ou página do LiveAgent no PipeDrive para mais informações.
Os relatórios de estatísticas de agentes também receberam uma atualização. Além das estatísticas anteriores, agora você também pode rastrear os chats finalizados de seus agentes e chamadas não respondidas de clientes. Você pode usar um filtro para selecionar um agente específico e não apenas todo o departamento.
Agora você tem a opção de forçar o modo desktop em dispositivos móveis em convites de chat em seus sites.
A Comm100 tem novo acesso via chave de API, então se você começou a usar o Comm100 após 26 de abril de 2020, certifique-se de usar a nova. Também criamos um novo plugin de migração para esse fim.
Em outras atualizações, corrigimos problemas com variáveis de regra quebradas, chat preso no lado do visitante ou falhas durante o envio de e-mails. Criar um novo agente no LiveAgent não os adiciona mais a todos os departamentos e chats ativados.
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Daniel supervisiona o marketing e comunicações na LiveAgent como membro do círculo interno de produtos e da alta administração da empresa. Anteriormente, ocupou várias posições gerenciais em marketing e comunicação com clientes. Ele é reconhecido como um dos especialistas em IA e sua integração no ambiente de atendimento ao cliente.
A integração com PipeDrive permite que você conecte o LiveAgent com sua conta de CRM PipeDrive. O LiveAgent executa verificações de fundo de sua conta PipeDrive e traz informações sobre novos negócios e seus status, ajudando você a gerenciar leads e rastrear comunicações de forma mais eficaz.
Os relatórios de estatísticas de agentes agora incluem rastreamento de chats finalizados e chamadas não respondidas de clientes. Você pode usar filtros para selecionar agentes específicos e rastrear suas métricas de desempenho de forma mais abrangente.
O modo desktop para convites de chat permite que você force o modo desktop em dispositivos móveis ao exibir convites de chat em seus sites, garantindo uma experiência de usuário consistente em todos os dispositivos.
A Comm100 introduziu novo acesso via chave de API. Se você começou a usar o Comm100 após 26 de abril de 2020, você deve usar a nova chave de API. O LiveAgent criou um novo plugin de migração para ajudar nessa transição.
O LiveAgent 5.23 inclui correções para variáveis de regra quebradas, chats presos no lado do visitante e falhas no envio de e-mails. Além disso, criar novos agentes não os adiciona mais automaticamente a todos os departamentos e chats ativados.
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