Dominando as melhores práticas de chat ao vivo para um atendimento excepcional ao cliente

Você quer levar seu atendimento ao cliente para o próximo nível? Existe uma solução simples – chat ao vivo. Esta ferramenta poderosa permite que as empresas se conectem com seus clientes em tempo real, fornecendo suporte instantâneo e construindo relacionamentos mais fortes com os clientes.

Mas não se trata apenas de instalar um widget de chat ao vivo no seu site e pronto. Neste blog, estamos mergulhando no mundo do chat ao vivo e descobrindo 15 melhores práticas que ajudarão você a fornecer um atendimento ao cliente excepcional. Quer você seja um profissional experiente ou novo no assunto, essas dicas e truques ajudarão você a entregar um atendimento ao cliente excepcional. Então, vamos transformar seu jogo de atendimento ao cliente de médio para extraordinário!

Por que você precisa seguir as melhores práticas de chat ao vivo?

Administrar um negócio bem-sucedido é como andar de bicicleta. Você precisa de equilíbrio, agilidade e a capacidade de se adaptar a muitos obstáculos inesperados no caminho. O chat ao vivo se tornou as rodinhas de treinamento que mantêm suas interações com clientes estáveis. Incorporar as melhores práticas de helpdesk garante que seu suporte de chat ao vivo seja eficiente e atenda às expectativas dos clientes. Mas para se destacar, você precisa implementar as melhores práticas que levarão seu atendimento ao cliente a novos patamares.

Aumente a satisfação do cliente: Você pode aumentar significativamente a satisfação do cliente fornecendo suporte rápido e conveniente através do chat ao vivo. Ao oferecer assistência em tempo real, resolução rápida de problemas e interações personalizadas, o chat ao vivo cria uma experiência positiva do cliente. Com base em estatísticas de chat ao vivo, devido à sua velocidade, conveniência e altas taxas de resolução, os usuários de chat ao vivo relatam uma taxa de satisfação de 81,2%. Além disso, a maioria dos clientes avalia sua experiência de chat ao vivo como 9 em 10.

Reduza o tempo de resposta: Seguindo várias estratégias-chave, você pode responder às consultas dos clientes com velocidade relâmpago. A pesquisa mostra que o chat ao vivo é relativamente mais rápido do que outros canais de comunicação. O tempo de resposta para chat ao vivo é geralmente apenas alguns segundos se houver agentes disponíveis. Em comparação, redes sociais e email são geralmente mais lentos, com clientes recebendo respostas dentro de 3 horas e às vezes até após 24 horas.

Aumente vendas e conversões: O chat ao vivo não é apenas sobre resolver problemas. Clientes que se envolvem através do chat ao vivo têm mais probabilidade de fazer uma compra e converter. O engajamento proativo com clientes, recomendação de produtos ou serviços relevantes e fornecimento de experiências personalizadas permitirão que você veja suas vendas dispararem.

15 melhores práticas de chat ao vivo para um ótimo atendimento ao cliente e satisfação dos funcionários

Sem mais delongas, vamos mergulhar nas 15 melhores práticas de chat ao vivo que farão seus clientes se sentirem como VIPs e seus funcionários como campeões de atendimento ao cliente. As seguintes dicas e truques de chat ao vivo ajudarão você a criar experiências excepcionais para clientes e uma equipe mais motivada. Então, vamos começar a melhorar seu suporte ao cliente, um chat por vez!

1. Treine seus agentes para adotar a etiqueta de chat ao vivo

Treinar seus agentes na arte da etiqueta de chat ao vivo é fundamental para fornecer um atendimento ao cliente excepcional. Certifique-se de que cada interação pareça humana e deixe uma impressão positiva, mesmo no reino digital.

Imagine este cenário: você entra em uma loja e é imediatamente saudado por um vendedor amigável e conhecedor que o faz se sentir valorizado. É o tipo de experiência que deixa uma impressão duradoura em você. E o mesmo se aplica às interações de chat ao vivo. Quando seus agentes são bem treinados, eles entendem a importância de serem amigáveis, empáticos e profissionais ao conversar com os clientes. Eles também entendem o poder que a escuta ativa, resposta rápida, tom de voz e uso de linguagem clara podem ter na experiência do cliente.

2. Forneça respostas rápidas e não deixe os clientes esperando

No mundo do chat ao vivo, o tempo é essencial. Os clientes esperam respostas em tempo real e não querem se sentir deixados esperando. Imagine que você está conversando com um agente sobre um certo problema. Você explica brevemente seu problema e envia a mensagem, esperando ansiosamente por uma resposta. Minutos se passam, depois horas. Finalmente, o agente de suporte ao cliente responde com um pedido de desculpas genérico e pede informações mais detalhadas. Frustrante, certo? Este atraso não apenas causa frustração do cliente, mas também deixa uma impressão negativa neles.

No entanto, quando seus agentes respondem prontamente, mostra aos clientes que seu tempo e preocupações são valorizados. Eles podem ver que seus problemas estão sendo resolvidos e que ajuda está a caminho. Este nível de responsividade constrói confiança e melhora sua experiência geral.

3. Implemente SLA e cumpra suas promessas

Ao implementar Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e cumprir suas promessas, você não apenas constrói confiança com seus clientes, mas também garante que suas necessidades sejam atendidas em tempo hábil.

Imagine que você está tentando resolver um problema urgente com um produto que comprou. Você entra em contato com o suporte ao cliente através do chat ao vivo, esperando receber uma resposta rápida e resolução. O agente designado reconhece seu problema, mas falha em fornecer um prazo para resolução ou acompanhamento. Como resultado, você fica incerto sobre quando e se seu problema será resolvido. Mas, se seus agentes forem treinados para implementar e seguir SLAs, isso demonstra confiabilidade e profissionalismo.

Basta ver como é fácil definir regras de SLA:

4. Use sessões de co-browsing

Alguns problemas são um pouco complicados demais para explicar apenas com palavras. É aí que as sessões de co-browsing vêm em resgate para simplificar a resolução de problemas e fornecer suporte visual em tempo real.

Imagine que você está tendo dificuldade em navegar em um site e não consegue encontrar as informações que está procurando. Você decide entrar em um chat ao vivo e o agente designado oferece iniciar uma sessão de co-browsing. O agente consegue compartilhar sua tela, o que lhe permite guiá-lo através do site passo a passo e em tempo real. É como ter um guia pessoal, tornando toda a experiência perfeita e eficiente.

5. Otimize o posicionamento da janela de chat

Otimize o posicionamento da janela de chat e torne-a acessível e visível, permitindo que os clientes procurem assistência sem esforço. Acima de tudo, os clientes querem conveniência e facilidade de acesso.

Por exemplo, um cliente está navegando em um site e tem uma pergunta sobre um certo produto. De repente, ele nota a janela de chat convenientemente posicionada no canto inferior direito da tela, não obstruindo sua visualização, esperando ser usada. Ele clica nela, inicia um chat e recebe respostas rápidas e úteis para sua consulta. A experiência perfeita o deixa impressionado e satisfeito com o atendimento ao cliente da empresa.

6. Escolha os locais de suporte de chat com sabedoria

Escolher os locais certos para suporte de chat é crucial. Você quer garantir que seja acessível, conveniente e estrategicamente posicionado. Ao selecionar os locais certos, você pode maximizar a eficiência de sua equipe e entregar um atendimento ao cliente excepcional.

Para lhe dar uma ideia, imagine um cliente que está navegando em um site e procurando assistência através do chat ao vivo. No entanto, ele não consegue encontrar o botão de chat. Ele procura pelo site e depois de algum tempo, descobre que o suporte de chat está disponível apenas na página de contato. Isso pode ser bastante frustrante para o cliente porque está causando incômodo desnecessário, deixando uma impressão negativa.

Ao decidir onde colocar o suporte de chat, considere a jornada do cliente e as áreas do site onde a assistência pode ser mais necessária. Por exemplo, colocá-lo em páginas de alto tráfego, como a página inicial, páginas de produtos ou carrinho de compras, pode fornecer acesso imediato à ajuda quando os clientes mais precisam.

O LiveAgent coloca um botão de chat na página de preços para fornecer suporte durante o processo de compra ou responder a qualquer pergunta que o cliente em potencial possa ter sobre os planos de preços sem a necessidade de sair da página. Isso pode contribuir para uma experiência do usuário melhorada e aumentar conversões.

7. Acelere as respostas com respostas pré-definidas e FAQs

Todos os dias, clientes estão entrando em contato através do chat ao vivo com uma infinidade de perguntas comuns. Imagine que em vez de digitar a mesma resposta do zero, você pudesse simplesmente selecionar uma resposta pré-escrita que aborda a pergunta. Mas espera! Tudo isso é possível implementando respostas de chat pré-definidas e FAQs.

Ao aproveitar mensagens pré-definidas e FAQs, seus agentes conseguirão responder prontamente e garantir consistência em suas respostas. Isso não apenas economiza tempo, mas também permite que os agentes lidem com um volume maior de consultas de forma eficaz sem sacrificar a qualidade.

8. Implante chatbots de forma sensata

Ter um chatbot é como ter um companheiro confiável que está lá para ajudar os agentes a entregar um atendimento ao cliente excepcional para todos os clientes. Assim como Batman tem Robin ao seu lado, os agentes podem contar com chatbots para lidar com altos volumes de consultas, fornecer respostas instantâneas e liberar seu tempo para que possam se concentrar em problemas mais complexos, enquanto ainda entregam experiências de atendimento de primeira qualidade.

Por exemplo, um cliente está navegando pelo seu site e decide iniciar um chat. No entanto, todos os seus agentes estão ocupados no momento. Então, em vez de esperar por um agente disponível, ele é saudado por um chatbot amigável. O chatbot se envolve rapidamente em conversa, entende a consulta do cliente, fornece informações relevantes e o direciona para os recursos apropriados. Graças aos recursos avançados de chatbot, seu cliente recebeu assistência imediata e a carga de trabalho para seus agentes foi significativamente reduzida.

Mas lembre-se, chatbots não se destinam a substituir completamente agentes humanos. É importante encontrar o equilíbrio certo entre automação e o toque humano para melhorar a experiência do cliente e simplificar os processos de suporte.

9. Certifique-se de que você é amigável para dispositivos móveis

Com cada vez mais clientes usando seus telefones para navegar em sites e procurar assistência, é importante garantir que seu chat ao vivo seja bem otimizado para uso móvel.

Quando há um cliente em movimento, ele espera poder ter acesso ao suporte de chat ao vivo através de seu smartphone. Se a interface de chat não for amigável para dispositivos móveis, com texto pequeno e botões difíceis de tocar, a frustração se instala. Isso pode levar os clientes a abandonarem o chat, causando uma oportunidade perdida de engajamento.

Mas o que significa ser amigável para dispositivos móveis? Simplificando, significa projetar sua interface de chat ao vivo para se adaptar perfeitamente a diferentes tamanhos de tela e resoluções. Por exemplo, a janela de chat deve ser facilmente legível e botões e opções devem ser facilmente clicáveis. Ao fazer isso, você pode abrir as portas para um novo nível de acessibilidade e conveniência. Permitindo que os clientes se conectem com sua equipe de suporte a qualquer hora e de qualquer lugar.

10. Considere usar um sistema de tickets com seu software de chat ao vivo

Usar um sistema de tickets junto com seu software de chat ao vivo é uma forma inteligente de gerenciar consultas de clientes, acompanhar conversas e fornecer acompanhamento eficiente.

Lidar com conversas de chat simultâneas é como malabarismo com muitas bolas no ar. Você corre o risco de perder tarefas, o que pode levar a clientes frustrados, insatisfeitos e infelizes. Ao introduzir um sistema de tickets, os representantes de suporte ao cliente podem criar um ticket para cada conversa de chat, atribuindo-lhe um ID único, o que permite rastreamento e priorização fáceis.

Mas como funciona um sistema de tickets? Na verdade, é bem simples. Quando um cliente inicia um chat, um ticket é gerado automaticamente, capturando detalhes importantes, como informações do cliente, tipo de consulta e histórico de conversa. Essas informações podem ser compartilhadas em toda sua equipe de suporte, garantindo que todos os agentes tenham uma visão completa da jornada do cliente. Os agentes também podem adicionar notas internas ou definir lembretes dentro do ticket. Isso permite colaboração eficaz e garante que nenhuma consulta de cliente caia entre as rachaduras.

11. Eleve a experiência do cliente e integração de CRM de vendas

Outra coisa que pode elevar a experiência do cliente é integrar seu chat ao vivo com um sistema de CRM. Ao fazer isso, você pode fornecer assistência mais personalizada, identificar clientes em potencial e, em última análise, aumentar suas vendas.

Imagine isto: um cliente entra em contato com você através de uma conversa de chat ao vivo. Enquanto o assiste com sua consulta, o agente de atendimento ao cliente percebe uma oportunidade de venda adicional ou venda cruzada com base nas preferências do cliente e compras anteriores. Essas informações estão disponíveis para o agente graças à integração de CRM. Armado com esse conhecimento, ele pode fazer recomendações personalizadas e transformar o chat em uma oportunidade de vendas bem-sucedida.

Então, por que você precisaria de uma bola de cristal para antecipar as necessidades dos clientes quando pode simplesmente integrar seu sistema de CRM com seu chat ao vivo?

12. Colete insights com pesquisas pós-chat

Coletar insights com pesquisas pós-chat pode ajudá-lo a descobrir feedback valioso, identificar áreas para melhoria e construir conexões mais fortes com seus clientes. Essas pesquisas permitem que você colete insights sobre vários aspectos. Você pode perguntar sobre a utilidade do agente, tempo de resposta e satisfação geral com o suporte recebido. Você também pode se aprofundar em áreas específicas de preocupação ou coletar sugestões para melhorar seu serviço.

Ao projetar sua pesquisa, mantenha-a curta e direta para garantir uma alta taxa de resposta. Use perguntas abertas e escalas de classificação para coletar dados qualitativos e quantitativos. Lembre-se, quanto mais insights você coletar, mais oportunidades terá para melhorar seu atendimento ao cliente e criar um impacto positivo em seus resultados.

13. Incentive seus agentes a compartilhar sua experiência

Cada um de seus agentes provavelmente tem um conjunto único de habilidades e experiência. Alguns podem se destacar em solução de problemas técnicos, enquanto outros podem ter um talento para ótimas recomendações de produtos. Permitindo que eles brilhem em suas áreas de experiência, você pode transformar seu chat ao vivo em um lugar dinâmico de conhecimento. Isso dá aos seus agentes a oportunidade de mostrar suas habilidades e fomentar um senso de confiança em seu trabalho, o que pode motivá-los a se envolver mais, levando em última análise a uma maior satisfação do cliente.

Para incentivar o compartilhamento de conhecimento, você pode implementar iniciativas como sessões de treinamento regulares para aprimorar suas habilidades, ou também pode criar um ambiente colaborativo onde os agentes possam procurar conselhos e compartilhar insights uns com os outros.

14. Meça SLAs com as métricas corretas de chat ao vivo

Medir SLAs ajuda a estabelecer expectativas claras para sua equipe de suporte e seus clientes. Métricas como tempo médio de resposta e tempo médio de resolução fornecem insights sobre a eficiência de seu suporte de chat ao vivo. Ao ficar de olho nas métricas certas, você pode identificar gargalos em seu processo de suporte, avaliar o desempenho da equipe e tomar decisões baseadas em dados.

No entanto, não se trata apenas de atingir metas. Os SLAs também são importantes para construir confiança com seus clientes. Quando você consegue atender ou exceder consistentemente os objetivos de SLA, mostra aos seus clientes que você é confiável e que se importa com eles.

15. Revise e atualize regularmente as melhores práticas

O mundo do atendimento ao cliente está em constante evolução e as expectativas dos clientes mudam. Se você quer garantir que seu chat ao vivo permaneça relevante e eficaz, você precisa ser proativo e adaptável. É como dirigir um carro com navegação desatualizada. Você pode acabar tomando as curvas erradas ou perdendo novos atalhos. O mesmo se aplica ao chat ao vivo. Se você se ater às mesmas práticas antigas sem acompanhar as tendências do setor e as preferências dos clientes, você pode se encontrar perdido e perder seus clientes.

Reserve um tempo para atualizar suas melhores práticas e mantenha-se em sintonia com as necessidades e expectativas de seus clientes. Você pode fazer isso avaliando a eficácia de suas práticas atuais, identificando áreas para melhoria e incorporando novas estratégias que melhorem a experiência geral.

Conduza avaliações regulares do desempenho de seu chat ao vivo e observe as principais métricas, como tempo médio de resposta, taxas de satisfação do cliente, taxas de resolução ou feedback do cliente. Com base em suas descobertas, faça as atualizações necessárias e fique à frente do jogo.

Considere revisar regularmente as estatísticas – estatísticas de chat ao vivo, estatísticas de call center, etc. para acompanhar as tendências e preferências atuais dos clientes. Elas podem ser úteis especialmente em um mundo tão dinâmico de atendimento ao cliente como o que vivemos agora.

Melhores práticas de chat ao vivo em ação: Histórias de sucesso empresarial

Bank of America

Graças ao chat ao vivo e seu assistente virtual Erika, o Bank of America conseguiu completar mais de 75 milhões de solicitações e ajudar mais de 5 milhões de usuários em 2020. Em média, o banco relata que Erika se envolve com clientes cerca de 400.000 vezes por dia. Introduzir chat ao vivo junto com o assistente virtual teve um enorme impacto na redução da carga em seus agentes humanos, que conseguiram dedicar seu tempo e foco a problemas mais complexos.

Estee Lauder

A competição na indústria de cosméticos está aumentando a cada ano, o que significa que as marcas de beleza precisam se concentrar em entregar uma experiência excepcional ao cliente e focar em personalizá-la com base nas necessidades de cada indivíduo.

Por mais estranho que pareça, isso também inclui chat ao vivo. Estee Lauder é uma marca altamente bem-sucedida que descobriu como usar a ferramenta de chat ao vivo a seu favor e oferecer conselhos valiosos de beleza aos seus clientes.

Eles visam ajudar os clientes online a encontrar o melhor produto com base em seu tipo de pele, textura de pele e outros requisitos, bem como gentilmente incentivá-los a comprar os produtos recomendados.

Škoda

Nos dias de hoje, há cada vez mais pessoas que estão navegando e comprando carros online. Portanto, a abordagem da Škoda é iniciar interações com clientes no início de sua jornada de tomada de decisão. Portanto, eles decidiram introduzir o Škoda Live Tour em seu site. Ele aparece no site perguntando ao cliente se gostaria de ver o carro ao vivo, agendar um test drive ou conversar com um profissional em uma loja específica. Como resultado, a Whisbi relatou uma pontuação de satisfação do cliente de 95%. Além disso, as visitas do Live Tour para solicitações de test drive foram de 38% e a partir de um test drive, a Škoda relatou que 10% da parte interessada prossegue com a compra.

A Škoda também introduziu um chatbot alimentado por IA chamado IVA que fornece conselhos e assistência para usuários externos e internos. As vantagens que traz incluem suporte 24/7 e a capacidade de servir múltiplos clientes ao mesmo tempo, o que permite que a equipe de suporte humano se concentre em problemas mais complexos.

Como implementar as melhores práticas de chat ao vivo facilmente com LiveAgent?

Implementar todas as melhores práticas de atendimento ao cliente de chat ao vivo pode parecer difícil. No entanto, com a ajuda do LiveAgent, será moleza! O software abrangente de chat ao vivo do LiveAgent oferece uma ampla gama de recursos projetados para melhorar seu atendimento ao cliente com facilidade. Aqui estão alguns recursos principais e como usá-los:

Botão de chat

O botão de chat é uma ótima ferramenta que permite que os clientes solicitem um chat com representantes de suporte ao cliente em alguns segundos. O LiveAgent também oferece muitos designs de botões personalizáveis, ou você pode criar o seu próprio também.

Você tem um negócio que opera em vários países? Não se preocupe! A função de idioma do LiveAgent permite que você escolha entre 43 idiomas que podem ser usados para seu widget de chat.

Além disso, você pode direcionar as consultas dos clientes para o departamento correto habilitando formulários pré-chat que são mostrados após o cliente clicar no botão de chat ao vivo. Este formulário pré-chat também pode ser personalizado. Mas o que acontece quando o atendimento ao cliente não está disponível? Você pode simplesmente dar aos clientes a opção de deixar uma mensagem e os agentes conseguirão analisá-la assim que estiverem online novamente.

Chat interno

O recurso de chat interno permite que seus funcionários se conectem uns com os outros sem a necessidade de nenhum aplicativo de terceiros. Você pode enviar mensagens instantâneas e adicionar anexos se necessário. Além disso, se você precisar de ajuda para resolver um ticket, o LiveAgent oferece a opção de copiar e colar o número de ID único do ticket que cria instantaneamente um link clicável. Após clicar nesse link, ele redirecionará o outro agente para o ticket e ele conseguirá ver todo o histórico de chat.

Visualização de digitação em tempo real

Este recurso permite que seus agentes vejam e visualizem a mensagem que o cliente está digitando no momento antes de clicar em “enviar”. Que legal é isso? Isso dá aos seus agentes tempo para analisar o problema e fornecer respostas precisas mais rapidamente. Quem não adora respostas rápidas e precisas?

Integração do sistema de tickets

O LiveAgent permite que você integre perfeitamente o sistema de tickets com chat ao vivo. Isso significa que cada conversa de chat cria automaticamente um ticket, permitindo que você rastreie e gerencie as consultas dos clientes de forma eficaz.

Integração de CRM

Para acessar informações importantes do cliente, histórico de compras e suas preferências, você pode aproveitar a funcionalidade de integração de CRM. Você pode integrá-lo com seu sistema de CRM existente, ou simplesmente usar o CRM integrado oferecido pelo LiveAgent que está diretamente em sua caixa de entrada universal. Todos os dados importantes do cliente (nome, endereço de email, número de telefone, etc.) estão localizados no ticket do cliente. Ter esses dados permite que você personalize a conversa e crie uma melhor experiência do cliente.

Convites de chat proativo

O atendimento ao cliente proativo é uma forma infalível de melhorar o engajamento do cliente. Inicie a conversa de chat online, ofereça assistência e descubra possíveis oportunidades de vendas. Esta mensagem proativa é baseada em gatilhos predefinidos, como tempo gasto na página, ou pode ser definida para páginas específicas do site. Você pode definir um horário específico em que o convite de chat aparecerá. Geralmente é cerca de 30 segundos para dar ao seu visitante do site algum tempo para navegar pelo seu site.

Você está operando de vários países? Ou você tem clientes de todo o mundo? Sem problema! O LiveAgent também permite que você personalize o botão de chat proativo para cada idioma. Você também pode criar diferentes convites para diferentes tipos de clientes para dar a eles uma sensação mais personalizada. Por exemplo, crie um botão de convite para clientes novos e outro para clientes recorrentes. Cumprimente-os com uma mensagem única e aumente sua experiência.

Rastreamento de visitantes do site

Este recurso permite que você veja de qual URL o cliente vem, ou qual página ele está atualmente enquanto você conversa com ele. O LiveAgent também permite que você saiba quando o cliente muda para uma página diferente durante a conversa. É um recurso conveniente poder fornecer aos seus clientes as melhores informações possíveis, ou se você quiser direcioná-los para uma página específica.

Relatórios e análises

O LiveAgent oferece recursos abrangentes de relatórios e análises, permitindo que você rastreie métricas-chave, como volume de chats, tempo de resposta, satisfação do cliente e desempenho do agente. Esses insights ajudam você a avaliar e melhorar sua implementação de chat ao vivo, atendimento ao cliente e aumentar vendas. Você pode filtrar métricas por tempo, departamento, agente de atendimento ao cliente, tag ou canal para identificar as áreas que precisam de melhoria e aquelas que funcionam bem.

Algumas das métricas de chat ao vivo incluem:

• Tickets criados
• Tickets resolvidos
• Chats
• Chats perdidos
• Duração média do chat
• Tempo médio de coleta de chat e mais

Mas há muito mais para explorar! O LiveAgent oferece muitos outros recursos e funcionalidades que podem ajudá-lo a aumentar seu atendimento ao cliente e deixar seus clientes felizes. Se você quer experimentar antes de se comprometer, você pode aproveitar o teste gratuito de 30 dias do LiveAgent e ver por si mesmo como é fácil transformar seus esforços de suporte.

Conclusão

Em resumo, implementar as melhores práticas de chat ao vivo é crucial para entregar um atendimento ao cliente incrível. Com a solução certa, como LiveAgent, pode ser incrivelmente fácil integrar chat ao vivo em seu site e fornecer um canal de suporte perfeito e eficiente para seus clientes.

No entanto, a tecnologia sozinha não é suficiente. Treinar sua equipe de suporte ao cliente em comunicação eficaz é igualmente importante. Ao equipá-los com as habilidades necessárias, você garante que cada interação de chat ao vivo deixe uma impressão positiva e duradoura.

Então, lembre-se de que quando se trata de chat ao vivo, combinar as ferramentas certas com agentes bem treinados é a fórmula vencedora para satisfação do cliente e sucesso de seu negócio.