Descubra os 10 principais sistemas de gestão do conhecimento como LiveAgent para empresas de todos os tamanhos. Esses sistemas aumentam a produtividade ao organizar e gerenciar informações de forma eficiente, adequados para startups até grandes organizações em vários setores.
À medida que sua organização prospera e se expande, você naturalmente acumula uma riqueza de conhecimento. Para garantir que esse tesouro de informações e recursos seja acessível e bem organizado, você pode se encontrar explorando vários métodos para gerenciá-lo efetivamente. É aí que os sistemas de gestão do conhecimento entram em jogo.
Esses sistemas de gerenciamento são usados por muitas empresas para criar, armazenar e organizar conhecimento dentro da organização para aumentar a produtividade de sua equipe, melhorar a colaboração e simplificar o processo de tomada de decisão.
Não tem certeza de como escolher a melhor ferramenta de gestão do conhecimento para seu negócio? Neste artigo, embarcaremos em uma jornada pelo reino dos sistemas de gestão do conhecimento. Exploraremos seu uso e destacaremos alguns dos melhores exemplos disponíveis no mercado, então fique conosco para obter insights mais profundos!
Ter um sistema de gestão do conhecimento (KMS) confiável pode ser um divisor de águas para as empresas organizarem e gerenciarem informações valiosas. Vamos examinar os diferentes tipos para ver qual seria o melhor ajuste para você e sua empresa.
Quando se trata de sistemas de base de conhecimento, dois tipos servem a propósitos diferentes, mas são ambos cruciais para empresas que desejam fornecer fácil acesso às informações.
Uma base de conhecimento interna serve como um local centralizado onde os funcionários podem ter todas as informações de que precisam ao alcance dos dedos. É uma plataforma facilmente acessível que armazena informações como políticas da empresa, informações da empresa, materiais de treinamento, tutoriais em vídeo e muito mais.
Uma base de conhecimento externa, por outro lado, fornece recursos para clientes que procuram ajuda. Ao capacitar os clientes a encontrarem respostas por conta própria, as organizações reduzem a carga de trabalho de suas equipes de suporte enquanto ainda aprimoram a experiência e satisfação do cliente. Fornece informações como tutoriais de produtos, demonstrações de produtos, guias de solução de problemas, perguntas frequentes e muito mais.
Os sistemas de gerenciamento de documentos (DMS) estão revolucionando a forma como as organizações lidam com seus grandes volumes de informações. Os dias de vasculhar arquivos físicos se foram. Os sistemas de gerenciamento de documentos fornecem soluções eficientes que permitem às organizações armazenar, gerenciar e rastrear documentos eletrônicos de forma eficiente, como contratos, faturas, acordos, planos de projeto ou manuais em um repositório seguro e centralizado.
A colaboração também pode ser elevada a novos patamares com sistemas de gerenciamento de documentos. Esses sistemas facilitam o trabalho em equipe em documentos, com uma ferramenta de colaboração integrada que permite edição e comentários em tempo real.
Os sistemas de gerenciamento de aprendizagem (LMS) transformaram a forma como o treinamento é entregue, tornando-o mais acessível, envolvente e interativo do que nunca. A plataforma de aprendizagem tudo-em-um capacita as organizações a criar um ambiente de aprendizagem digital que pode atender às necessidades de alunos em todo o mundo. Do onboarding de funcionários e desenvolvimento profissional a cursos acadêmicos, as plataformas de gerenciamento de aprendizagem fornecem uma forma flexível e conveniente de aprender.
Essas plataformas usam conteúdo educacional como vídeos, questionários interativos, elementos de gamificação e fóruns de discussão para manter as pessoas ativamente envolvidas e motivadas. O LMS oferece acesso a uma biblioteca de materiais de aprendizagem, como e-books, artigos, conteúdo multimídia e links externos. Essa acessibilidade permite que eles se aprofundem em assuntos de interesse, explorem recursos adicionais e expandam ainda mais seu conhecimento.
Os sistemas de inteligência artificial (IA) são software de computador que podem imitar a inteligência humana e executar tarefas que normalmente requerem inteligência humana. Eles usam algoritmos, análise de dados e técnicas de aprendizado de máquina para processar informações, aprender com experiências anteriores e se adaptar a novas situações. Os sistemas de IA podem executar uma variedade de tarefas, como reconhecimento de fala e imagem, processamento de linguagem natural, resolução de problemas ou tomada de decisão.
Eles são projetados para serem capazes de analisar grandes volumes de dados e identificar padrões e tendências. A automação é outro aspecto fundamental que pode ajudar as organizações a lidar com tarefas repetitivas, simplificar processos de negócios e melhorar sua eficiência.
Os sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMS) ajudam as organizações a criar, gerenciar, modificar e distribuir conteúdo digital em sites ou em várias plataformas sem a necessidade de codificação complexa. Seja posts de blog, artigos, descrições de produtos ou conteúdo multimídia, as plataformas CMS fornecem uma interface amigável que permite aos usuários criar e editar conteúdo com facilidade.
Através da capacidade de simplificar a publicação de conteúdo, com apenas alguns cliques você pode agendar, revisar e publicar conteúdo em vários canais. Isso economiza tempo, elimina erros e garante que chegue ao público certo no momento certo. As plataformas CMS também permitem personalização de conteúdo, permitindo que as organizações adaptem o conteúdo com base nas preferências do usuário, dados demográficos ou comportamento, aprimorando o engajamento e satisfação do usuário.
O gerenciamento de relacionamento com o cliente, também conhecido como CRM, é usado para gerenciar relacionamentos e interações com clientes atuais e potenciais em todo o ciclo de vida do cliente. Os sistemas CRM podem ajudar com gerenciamento de contatos, gerenciamento de vendas, produtividade do agente e muito mais. O objetivo é simples: melhorar relacionamentos para fazer seu negócio crescer.
Então, como as empresas usam sistemas CRM? Começa com a centralização de dados de clientes e coleta de informações valiosas como detalhes de contato, histórico de compras e até mesmo interações em redes sociais. Esses dados pintam um quadro de cada cliente, permitindo que as empresas personalizem o processo de comunicação. Mas os benefícios não param por aí. O CRM permite o fortalecimento do atendimento ao cliente fornecendo aos agentes informações do cliente ao alcance dos dedos, promovendo uma abordagem centrada no cliente e identificando necessidades dos clientes para resolver problemas prontamente.
À medida que seu negócio cresce, manter-se organizado e acompanhar uma infinidade de tarefas e prazos pode se tornar desafiador. Para se manter no topo do jogo, implementar sistemas de gerenciamento de projetos pode ser uma salvação.
Então, o que é um sistema de gerenciamento de projetos e como você o usa efetivamente? Simplificando, os sistemas de gerenciamento de projetos são ferramentas que visam simplificar e centralizar fluxos de trabalho de projetos, tornando o planejamento e execução de projetos uma brincadeira de criança. Fornece uma plataforma centralizada para colaboração onde os membros da equipe podem acessar detalhes do projeto e documentos e ter discussões.
Com atualizações em tempo real e alertas de notificação, todos ficam informados, e graças à visibilidade clara dos status das tarefas, os gerentes podem identificar gargalos, alocar recursos efetivamente e tomar decisões baseadas em dados para garantir o sucesso do projeto.
As plataformas de redes sociais revolucionaram a forma como as pessoas se conectam, se comunicam e compartilham informações. Mas como podemos usar essas plataformas de redes sociais de forma eficaz e como são benéficas para as empresas?
Em primeiro lugar, essas plataformas fornecem um espaço para indivíduos e empresas se conectarem com colegas, profissionais do setor e até mesmo clientes potenciais. Elas facilitam o processo de expandir sua rede, se envolver com outros e forjar conexões valiosas.
De uma perspectiva empresarial, essas plataformas oferecem vários benefícios. Para começar, ao criar um perfil comercial, você pode mostrar seus produtos, serviços e cultura da empresa para um público amplo. As plataformas de redes sociais também oferecem publicidade direcionada para alcançar dados demográficos específicos. Ao configurar a estratégia de conteúdo certa e compartilhar informações informativas e relevantes, as empresas podem se posicionar como especialistas em seu campo.
Os sistemas baseados em Wiki são inspirados no conceito de Wikis usados para criar, editar e organizar colaborativamente conteúdo. Mas o que exatamente são sistemas baseados em Wiki e como as empresas podem usá-los a seu favor?
Um sistema baseado em Wiki é uma plataforma que permite aos usuários colaborar na criação e edição de conteúdo em um formato estruturado. Esses sistemas fornecem uma interface amigável, permitindo que os usuários contribuam com seu conhecimento para um repositório compartilhado. E, como o conteúdo é organizado, facilita a navegação e exploração de tópicos relacionados.
Alguns dos recursos principais que você deve procurar no software Wiki incluem modelos prontos para uso, controle de acesso do usuário, personalização avançada, integrações com ferramentas externas e relatórios e análises robustos. Esses recursos garantirão que suas operações comerciais funcionem sem problemas, os projetos sejam entregues no prazo e sua equipe atinja o desempenho máximo.
Uma intranet é uma rede privada e interna acessível apenas aos funcionários dentro de uma organização. Ela serve como um hub para todos os recursos internos, informações e ferramentas. As intranets normalmente incluem informações como notícias da empresa, diretórios de funcionários, repositórios de documentos e ferramentas de gerenciamento de projetos.
Os portais fornecem aos usuários acesso personalizado às informações. Os portais também podem ser projetados especificamente para certos departamentos ou equipes. Frequentemente apresentam painéis, conteúdo personalizado e ferramentas interativas que permitem aos usuários acessar rapidamente informações relevantes.
Com recursos principais como fóruns de discussão, sistemas de mensagens e feeds de notícias, os funcionários podem colaborar em tempo real, trocar ideias e se manter informados sobre atualizações.
Navegar pelo mundo dos sistemas de gestão do conhecimento pode ser avassalador com tantas opções disponíveis. Aqui, destilamos as escolhas para os 10 exemplos mais destacados para guiar sua tomada de decisão.
LiveAgent é o software de base de conhecimento definitivo projetado para simplificar o acesso às informações e aprimorar o autoatendimento de clientes e funcionários. Com seu conjunto robusto de recursos e interface amigável, LiveAgent se estabeleceu como a solução preferida para empresas que buscam elevar suas capacidades de gestão do conhecimento.
Diga adeus à desordem de informações e bem-vindo a uma base de conhecimento unificada. Esta solução não apenas fortalece o suporte ao cliente de sua empresa, mas também equipa seus funcionários com o conhecimento essencial para se destacarem em suas funções.
Recursos principais:
Quem pode usar LiveAgent?
Independentemente do tamanho ou setor, qualquer empresa que valorize a gestão eficiente de informações, suporte excepcional ao cliente e funcionários capacitados pode se beneficiar do software de base de conhecimento LiveAgent. Atende às necessidades de startups, pequenas e médias empresas, bem como grandes organizações.
Para pequenas e médias organizações, LiveAgent oferece uma solução acessível que fornece uma base sólida de gestão do conhecimento com um repositório centralizado para armazenar e organizar informações facilmente acessíveis por funcionários e clientes.
As grandes organizações também podem se beneficiar muito do software de base de conhecimento LiveAgent. Com sua escalabilidade e recursos avançados, pode lidar com a complexidade e o alto volume de informações que acompanham uma escala de negócio maior.
Em termos de setor, quer você opere em e-commerce, saúde, finanças, tecnologia ou qualquer outro setor, o excelente software de base de conhecimento LiveAgent é projetado para se adaptar às suas necessidades e requisitos específicos. Você pode experimentá-lo com um teste gratuito de 30 dias.
Notion pode se tornar um divisor de águas quando se trata de sistemas de gerenciamento de documentos para empresas. Sua versatilidade, recursos de colaboração e interface intuitiva a catapultaram para o topo do mercado, tornando-a uma ferramenta imprescindível para gestão eficiente e organizada de informações.
Chega de vasculhar inúmeras pastas e versões infinitas de documentos. Com Notion, as empresas podem criar, editar e gerenciar documentos perfeitamente, enquanto promovem colaboração e simplificam fluxos de trabalho. Aumente sua produtividade e melhore o trabalho em equipe com uma plataforma elegante e intuitiva que revolucionará a forma como você organiza e gerencia seus documentos.
Recursos principais:
Quem pode usar Notion?
Independentemente do tamanho ou setor de sua empresa, o sistema de gerenciamento de documentos Notion pode ajudá-lo a simplificar seus fluxos de trabalho de documentos, facilitar colaboração e melhorar a produtividade dentro de sua organização.
Para startups e pequenas e médias empresas, Notion oferece uma solução acessível que fornece um sistema robusto de gerenciamento de documentos sem a necessidade de infraestrutura excessiva de TI. Permite que essas empresas centralizem seus documentos, colaborem efetivamente e se mantenham organizadas.
As grandes corporações também podem se beneficiar de seu sistema de gerenciamento de documentos. Sua escalabilidade e recursos avançados podem lidar com as necessidades complexas de documentos de uma organização maior, permitindo compartilhamento eficiente de documentos, colaboração e controle de versão.
TalentLMS se estabeleceu como um dos principais players no reino dos sistemas de gerenciamento de aprendizagem (LMS) para empresas graças ao impressionante conjunto de recursos e interface amigável. TalentLMS se tornou a solução preferida para organizações que buscam elevar seus programas de treinamento e desenvolvimento de funcionários. Com anos de experiência na indústria de e-learning, TalentLMS é conhecida por seu compromisso com inovação e satisfação do cliente.
Recursos principais:
Quem pode usar TalentLMS?
TalentLMS é um sistema de gerenciamento de aprendizagem versátil que pode beneficiar empresas em vários setores e de todos os tamanhos.
De pequenas empresas a grandes corporações, todas podem se beneficiar da implementação do TalentLMS. Graças ao seu amplo conjunto de recursos e flexibilidade, permite que as empresas projetem e implementem programas de treinamento abrangentes. Também ajuda a simplificar seus programas de treinamento, rastrear o progresso e garantir que os funcionários tenham acesso a tudo o que é necessário para se destacarem em suas funções.
Em termos de setor, TalentLMS pode ser usado em vários setores. Quer você esteja em saúde, tecnologia, varejo ou qualquer outro setor, as ferramentas e funcionalidades fornecidas pelo TalentLMS permitem que você crie experiências de aprendizagem personalizadas adaptadas aos seus requisitos específicos do setor e padrões de conformidade.
Azure Machine Learning Studio se estabeleceu como um dos principais sistemas de inteligência artificial para empresas, fornecendo capacidades de ponta para organizações que buscam aproveitar o poder da IA. Desenvolvido pela Microsoft, Azure Machine Learning Studio combina algoritmos avançados, ferramentas de visualização de dados e uma interface amigável para capacitar as empresas a construir, implantar e gerenciar modelos inteligentes para resolver desafios complexos.
A plataforma oferece uma ampla gama de algoritmos de aprendizado de máquina, pré-processamento de dados automatizado e ferramentas de avaliação de modelo, tornando-a acessível tanto para cientistas de dados quanto para usuários não técnicos. Com este sistema, as empresas podem desbloquear insights valiosos de seus dados, automatizar processos de tomada de decisão e impulsionar a inovação.
Recursos principais:
Quem pode usar Azure Machine Learning Studio?
Azure Machine Learning Studio é projetado para uma ampla variedade de usuários, desde cientistas de dados e profissionais de IA até analistas de negócios e desenvolvedores. Sua versatilidade permite que organizações de todos os tamanhos e setores aproveitem o poder da inteligência artificial. Sua infraestrutura flexível e escalável permite que as empresas a adaptem às suas necessidades específicas do setor, independentemente de seu tamanho ou complexidade.
Cientistas de dados e profissionais de IA podem usar os amplos recursos do Azure Machine Learning Studio para construir e implantar modelos sofisticados de aprendizado de máquina. Eles podem treinar esses modelos usando grandes quantidades de dados, aplicar algoritmos avançados e usá-los para fazer previsões precisas e resolver problemas complexos.
Analistas de negócios e desenvolvedores podem se beneficiar da interface amigável da plataforma e dos recursos de pré-processamento de dados automatizado para criar e implantar facilmente modelos de IA para tarefas como previsão de demanda, segmentação de clientes, detecção de fraude e muito mais.
WordPress é um sistema de gerenciamento de conteúdo que vem com uma interface amigável, opções de personalização fáceis e uma vasta biblioteca de temas e plugins, o que o torna uma das opções mais populares para criar e gerenciar sites.
Quer você seja um blogueiro iniciante ou um criador de conteúdo experiente, WordPress vem equipado com uma ampla gama de ferramentas e recursos para ajudá-lo a gerenciar seu conteúdo sem esforço e aprimorar sua presença online. Mas há mais! WordPress não é apenas para indivíduos, é também uma plataforma confiável para muitas empresas. Graças à sua escalabilidade extensiva, você pode criar e manter uma base de conhecimento ou sistema de intranet para simplificar processos internos e manter sua equipe na mesma página.
Recursos principais:
Quem pode usar WordPress?
Quer você seja uma pequena startup ou uma grande empresa, WordPress pode ajudá-lo a lidar com suas necessidades de gerenciamento de conteúdo. É uma plataforma versátil que pode acomodar empresas de todos os tamanhos e setores.
Pequenas empresas podem se beneficiar do WordPress porque oferece uma solução acessível e amigável para criar e gerenciar seus sites. Com sua extensa biblioteca de temas e plugins, pequenas empresas podem alcançar uma presença online profissional e polida sem quebrar o banco.
As grandes empresas também têm a capacidade de lidar com sites complexos com alto tráfego. As empresas podem contar com WordPress para gerenciar suas necessidades complexas de gerenciamento de conteúdo enquanto mantêm estabilidade e segurança.
Pipedrive é um dos sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) mais populares para empresas em vários setores. Sua missão é simplificar processos de vendas e acelerar o crescimento dos negócios gerenciando e nutrindo relacionamentos com clientes. Oferece uma plataforma abrangente que armazena dados de clientes, organiza pipelines de vendas, rastreia negócios e fornece análises perspicazes para melhorar o desempenho de vendas e impulsionar a receita.
A força do Pipedrive está em sua abordagem centrada no usuário, fornecendo às equipes de vendas as ferramentas necessárias para simplificar fluxos de trabalho, colaborar perfeitamente e focar no fechamento de negócios.
Recursos principais:
Quem pode usar Pipedrive?
Pipedrive oferece um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente projetado para beneficiar empresas de todos os tamanhos. Pipedrive ajuda essas empresas a melhorar sua eficiência de vendas, aumentar a colaboração entre membros da equipe e, em última análise, aumentar a receita.
As empresas podem aproveitar o poder do Pipedrive para gerenciar eficientemente seus relacionamentos com clientes, rastrear negócios, identificar oportunidades, medir atividades principais e focar no sucesso de vendas. Quer você esteja em varejo, tecnologia, imóveis, e-commerce ou qualquer outro setor que envolva vendas, Pipedrive fornece todas as ferramentas e recursos necessários para simplificar seus processos de vendas. Além disso, suas capacidades abrangentes de análise e relatórios fornecem insights valiosos sobre o desempenho de vendas, permitindo tomada de decisão baseada em dados e desenvolvimento eficaz de estratégia de vendas.
Monday.com é um poderoso sistema de gerenciamento de projetos que revoluciona a forma como as equipes colaboram e realizam tarefas. Monday.com entende os desafios enfrentados pelas empresas e se esforça para fornecer uma solução que melhore a produtividade e comunicação da equipe. Portanto, fornece às empresas uma plataforma dinâmica e eficiente para simplificar processos de trabalho e planejar, rastrear e executar projetos perfeitamente.
Com sua ampla gama de recursos e interface amigável, as equipes podem gerenciar projetos com facilidade, atribuir tarefas e se manter informadas sobre o progresso de cada atribuição. Elimina qualquer confusão e mantém sua equipe alinhada para alcançar o sucesso.
Recursos principais:
Quem pode usar monday.com?
Monday.com é um sistema de gerenciamento de projetos versátil que pode ser utilizado por empresas de todos os tamanhos. Independentemente do setor, seja marketing, TI, e-commerce ou educação, monday.com oferece uma plataforma flexível que pode ser personalizada para atender aos requisitos específicos de cada setor.
Pequenas e médias empresas podem usar a plataforma centralizada para gerenciar projetos, tarefas e prazos. Ajuda a melhorar a colaboração entre membros da equipe, aumentar sua eficiência e garantir que todos estejam na mesma página e completem projetos no prazo.
Empresas maiores podem usar essa solução adaptável para lidar com múltiplas equipes e projetos mais complexos com facilidade. Seus recursos avançados capacitam grandes organizações a se manterem organizadas, simplificar a comunicação e garantir o sucesso do projeto.
Quando se trata de plataformas de redes sociais para empresas, Facebook indiscutivelmente leva a coroa como uma das escolhas mais populares. Com mais de 2,9 bilhões de usuários ativos mensais, Facebook oferece um alcance que nenhuma outra plataforma consegue igualar.
Facebook fornece às empresas uma plataforma para se conectar com seu público e construir uma forte presença online. Seus recursos ajudam a se envolver com clientes, compartilhar conteúdo relevante e impulsionar tráfego para seus sites. A vasta base de usuários e comunidade ativa a tornam uma plataforma ideal para as empresas construírem lealdade à marca, fomentarem relacionamentos com clientes e obterem feedback valioso.
Além disso, as capacidades de publicidade contribuem ainda mais para seu apelo. Através de anúncios direcionados e posts patrocinados, as empresas podem alcançar dados demográficos específicos e aumentar sua visibilidade de marca.
Recursos principais:
Quem pode usar Facebook?
Facebook pode ser usado por uma ampla gama de empresas, independentemente de seu tamanho ou setor. Oferece muitas vantagens, como impulsionar tráfego do site, forjar parcerias, fornecer suporte eficiente ao cliente e aumentar a conscientização da marca.
Aqui está o porquê:
Facebook oferece uma plataforma acessível para pequenas empresas estabelecerem sua presença online, se conectarem com clientes e promoverem seus produtos ou serviços. Fornece um espaço para empresas menores competirem e alcançarem um público maior.
Empresas de médio porte podem expandir seu alcance através do Facebook, se envolver com seu público existente e atrair novos clientes. Os recursos oferecidos pelo Facebook podem fomentar um senso de comunidade, fornecer suporte ao cliente e fortalecer a reputação da marca.
Até mesmo grandes empresas podem se beneficiar do robusto conjunto de recursos do Facebook. Permite que elas mantenham canais de comunicação diretos com seus clientes, executem campanhas de anúncios direcionados, conduzam pesquisas de mercado e obtenham insights valiosos sobre o comportamento do cliente.
Quando se trata de sistemas baseados em Wiki, Confluence se destaca como uma das principais opções. Pode ser utilizado para uma variedade de propósitos, como criar documentação, gerenciar requisitos de projeto, criar bases de conhecimento e até mesmo como um sistema de intranet. Essa flexibilidade permite que as empresas adaptem Confluence às suas necessidades específicas, simplificando seus fluxos de trabalho.
Além disso, ele se integra perfeitamente com outras ferramentas populares como Jira, Trello e Slack, tornando-o uma escolha ideal para equipes que buscam um ecossistema de colaboração abrangente.
Recursos principais:
Quem pode usar Confluence?
Confluence, como um sistema baseado em Wiki, pode ser usado por empresas de todos os tamanhos e operando em vários setores e oferece inúmeros benefícios para vários tipos de empresas.
Confluence pode fornecer pequenas empresas com uma plataforma centralizada para documentar seus processos, armazenar informações importantes e colaborar efetivamente. Ajuda a simplificar seus fluxos de trabalho, melhorar o compartilhamento de conhecimento e manter a transparência.
Empresas de médio porte podem usar essa ferramenta versátil para atender às suas necessidades, permitindo que as equipes gerenciem projetos e colaborem em uma plataforma centralizada. Melhora a comunicação e incentiva a colaboração entre equipes que pode aprimorar a produtividade geral.
Também escala bem para grandes empresas, oferecendo recursos avançados para gerenciar documentação e fluxos de trabalho complexos. Serve como um repositório para conhecimento interno, permitindo que as equipes melhorem a acessibilidade de informações e alcancem maior eficiência entre departamentos.
Quando se trata de sistemas de intranets e portais, Workvivo brilha como uma das principais opções disponíveis no mercado. É um provedor líder de plataformas de comunicação e engajamento de funcionários, projetado para ajudar as empresas a criar uma cultura organizacional conectada e próspera.
Workvivo fornece um espaço digital onde os funcionários podem se conectar, compartilhar atualizações e colaborar em projetos. Uma das principais forças está em sua capacidade de criar um senso de comunidade dentro das organizações, pois permite que os funcionários compartilhem realizações, reconheçam as contribuições uns dos outros e construam conexões significativas.
Recursos principais:
Quem pode usar Workvivo?
Workvivo pode ser usado por todos os tipos de empresas, de pequenas empresas a grandes empresas em vários setores. Isso inclui, mas não se limita a tecnologia, finanças, e-commerce e muitos outros.
Pequenas empresas podem usar Workvivo para criar um ambiente de trabalho unificado e engajado. Fornece uma plataforma para comunicação eficaz e compartilhamento de conhecimento, promovendo uma cultura de empresa positiva.
Empresas de médio porte podem se beneficiar do Workvivo fomentando a colaboração da equipe. A plataforma oferece recursos como discussões em grupo, compartilhamento de documentos e reconhecimento de funcionários, permitindo comunicação eficaz entre membros da equipe.
Grandes empresas podem criar um senso de comunidade entre departamentos e locais implementando Workvivo. Com sua infraestrutura escalável, pode acomodar grandes bases de funcionários e simplificar a comunicação interna, facilitando a disseminação de informações e a promoção de iniciativas em toda a empresa.
Até mesmo uma empresa tão grande quanto Huawei depende da magia de um sistema de base de conhecimento do LiveAgent para fornecer excelente suporte tanto para seus funcionários quanto para clientes.
Internamente, Huawei usa um sistema de base de conhecimento interna. Funciona como um repositório central de informações que os funcionários podem acessar facilmente a qualquer momento. Funciona como um recurso de referência para tudo, desde políticas e procedimentos da empresa até documentação técnica. Garante que os funcionários tenham acesso rápido e fácil às informações de que precisam para desempenhar suas funções da melhor forma possível.
Externamente, Huawei implementou um sistema de base de conhecimento para fornecer suporte e ajuda aos seus clientes. Ao integrá-lo, Huawei gerencia efetivamente as consultas dos clientes e fornece assistência oportuna. Seu centro de ajuda amigável é muito fácil de navegar e funciona como uma plataforma de autoatendimento para os clientes encontrarem respostas a perguntas comuns. Isso não apenas capacita os clientes, mas também reduz a carga de trabalho das equipes de suporte ao cliente.
Sony Music é uma potência global na indústria musical que também aproveita o poder do WordPress como seu sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) para alimentar seu site e oferecer uma experiência online envolvente aos visitantes de seu site. Permite que eles mostrem seus artistas, álbuns e videoclipes de forma visualmente atraente.
Este sistema de gerenciamento de conteúdo oferece à Sony Music uma interface amigável e intuitiva que permite que seus criadores de conteúdo, editores e administradores de site gerenciem e publiquem conteúdo facilmente. Sony Music pode criar e personalizar páginas dinâmicas e fazer upload e incorporar facilmente conteúdo de áudio e vídeo, permitindo que os usuários se imergirem no mundo de sua incrível lista de artistas talentosos.
Além disso, o CMS ajuda a otimizar o site para mecanismos de busca, garantindo que seu conteúdo seja descoberto e facilmente acessível em todo o mundo. Desde o gerenciamento de meta tags até a organização de hierarquias de conteúdo, melhora sua visibilidade online e alcance.
Roland é uma empresa japonesa que fabrica instrumentos musicais eletrônicos e software. Seus escritórios de vendas e marketing estão localizados em todo o mundo, incluindo Japão, China, Austrália e Europa. Anteriormente, os vendedores viajavam para diferentes locais para oferecer treinamento presencial. E embora fosse ótimo em termos de construção de relacionamentos, não era uma solução ideal em termos de custos e gerenciamento de tempo. No entanto, a pandemia complicou o já complicado processo de treinamento.
Roland teve que encontrar uma solução eficaz para mover todo o treinamento online. É aí que TalentLMS entrou em jogo. Anteriormente, o treinamento estava disponível apenas para um certo número de pessoas que compareceriam às sessões presenciais. Mas após implementar TalentLMS, o aprendizado se tornou disponível para qualquer pessoa e todos. TalentLMS elevou o processo de treinamento e se tornou uma parte fundamental de tudo que Roland faz.
Forge começou a usar Pipedrive como seu sistema CRM em 2017 e os benefícios que a empresa experimentou foram ótimos para seu negócio. Pipedrive vem com um banco de dados centralizado que contém informações importantes de clientes e prospects, fornecendo uma visão de 360 graus de interações, histórico de comunicação e status do negócio. Portanto, a empresa não precisa mais se preocupar em perder dados importantes.
Este sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente oferece recursos de automação que podem economizar tempo valioso e reduzir o trabalho manual. Pipedrive também vem equipado com integrações úteis que ajudaram Forge a se conectar com outros aplicativos de terceiros que a empresa vinha usando. Isso tornou seu trabalho mais suave e fácil em diferentes sistemas, minimizando a entrada de dados e maximizando a produtividade.
MetaLab é uma agência de design líder que faz ótimo uso do Notion como seu sistema de gerenciamento de documentos, levando a produtividade e colaboração a novos patamares.
O tempo de depender de vários drives compartilhados acabou. Notion oferece à MetaLab uma plataforma versátil para criar, organizar e gerenciar toda a sua documentação em um único lugar, tornando as informações importantes facilmente acessíveis aos membros da equipe. O sistema de gerenciamento de documentos permite que MetaLab crie diferentes tipos de documentos, como briefings de projeto, diretrizes, apresentações ou notas de reunião.
Os recursos colaborativos do Notion permitem que eles convidem membros da equipe para documentos específicos, fomentando colaboração em tempo real e eliminando a necessidade de intermináveis threads de email. Múltiplas pessoas podem trabalhar em documentos simultaneamente, facilitando o brainstorming de ideias, coleta e compartilhamento de feedback e manutenção de todos na mesma página.
Uma empresa tão criativa quanto Canva sabe a importância do gerenciamento eficiente de projetos para impulsionar seu desempenho. Para conseguir isso, eles usam monday.com como seu sistema de gerenciamento de projetos preferido para manter todos os seus projetos no caminho certo.
Monday.com fornece uma plataforma visual e intuitiva para planejar, rastrear e gerenciar projetos do início ao fim. Permite que as equipes da Canva criem quadros de projeto personalizados que se adequem aos seus fluxos de trabalho únicos e projetem quadros com colunas, cronogramas e dependências de tarefas, permitindo que coordenem efetivamente seus projetos e rastreiem o progresso.
O sistema de gerenciamento de projetos também capacita a colaboração da equipe fornecendo um hub de comunicação centralizado onde os membros da equipe podem deixar comentários, postar atualizações e compartilhar arquivos, eliminando a necessidade de excessivos emails de ida e volta e melhorando a transparência.
Para colocar em perspectiva, monday.com ajudou Canva a escalar sua produção criativa. Aqui estão alguns números para colocar em perspectiva:
Domino’s Pizza utiliza Confluence da Atlassian como seu sistema baseado em Wiki preferido para melhorar o processo de comunicação entre suas equipes de DevOps e Segurança para criar inovações de entrega de pizza para clientes em todo o mundo.
Antes de implementar Confluence, havia barreiras à colaboração entre equipes e levava horas e horas de reuniões para determinar requisitos de segurança para diferentes projetos. Portanto, eles decidiram usar Confluence como uma plataforma que os desenvolvedores poderiam usar para enviar informações de segurança à equipe de segurança no início do processo de desenvolvimento. Isso reduziu o que antes exigia horas de reuniões para apenas alguns minutos.
Confluence foi capaz de automatizar seu processo de fluxo de trabalho, quebrar as barreiras entre essas equipes e desbloquear as possibilidades de automação e eficiência.
Quando Kent, uma empresa líder em petróleo e gás, adquiriu 7.000 funcionários adicionais, enfrentou o desafio de criar um ambiente de trabalho completamente novo e uma nova abordagem para a experiência do funcionário. Workvivo fornece a Kent uma plataforma onde seus funcionários podem acessar informações importantes da empresa, notícias e atualizações. Funciona como um hub virtual para comunicação e colaboração dentro da organização.
Kent decidiu aproveitar ao máximo alguns dos recursos específicos do Workvivo: Livestreams e Workvivo TV. Seu CEO primeiro usou os Livestreams para transmitir um evento do setor para mais de 12.000 de seus funcionários e desde então, Livestreams se tornou parte de seu processo de comunicação semanal para compartilhar atualizações de progresso e responder a qualquer pergunta ao vivo.
Workvivo conseguiu melhorar drasticamente a comunicação interna de Kent através da plataforma Workvivo. Aqui estão alguns números para colocar em perspectiva:
Em resumo, os sistemas de gestão do conhecimento desempenham um papel essencial para as empresas organizarem seus ativos de conhecimento, mas também as permitem aproveitar seu conhecimento coletivo para melhor tomada de decisão, inovação e resolução de problemas.
Ao explorar diferentes exemplos de sistemas de gestão do conhecimento, esperamos ter fornecido uma visão clara dos tipos de sistemas de gestão do conhecimento disponíveis e como eles podem ser usados. Seja um sistema de gerenciamento de documentos, uma plataforma de colaboração ou uma ferramenta de aprendizagem, cada sistema tem seus recursos e benefícios únicos.
Ao destacar alguns dos melhores provedores de sistemas de gestão do conhecimento no mercado, você poderá se aprofundar em suas histórias de sucesso e descobrir o que os diferencia de seus concorrentes. Essas empresas ganharam sua reputação ao entregar soluções confiáveis e amigáveis que atendem às necessidades diversas de empresas em vários setores e de diferentes tamanhos.
Lembre-se, o conhecimento é poder, mas gerenciar esse conhecimento de forma eficaz é igualmente importante. Então, explore o mundo dos sistemas de gestão do conhecimento, encontre aquele que se adequa às suas necessidades e libere o poder da inteligência coletiva em sua organização.
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Patricia trabalhou na LiveAgent por dois anos, aproveitando sua experiência em marketing para criar conteúdo. Ela se especializa em artigos, blogs e guias sobre vários tópicos, incluindo atendimento ao cliente, software de help desk e comunicação com clientes. Sua abordagem enfatiza tornar o conteúdo não apenas informativo, mas também fácil de entender, frequentemente incluindo algumas dicas para ajudar os leitores a transformar a teoria em prática.
Os sistemas de gestão do conhecimento servem para capturar, organizar e compartilhar os ativos de conhecimento de uma empresa. Eles permitem a recuperação eficiente do conhecimento, promovem colaboração e aprimoram o processo de tomada de decisão, levando, em última análise, a melhor desempenho, inovação e vantagem competitiva.
Existem vários exemplos de sistemas de gestão do conhecimento, incluindo software de base de conhecimento, software de gerenciamento de documentos e software de gerenciamento de aprendizagem. Esses sistemas servem a diferentes propósitos, mas em geral, são projetados para facilitar o armazenamento, organização e recuperação do conhecimento dentro de uma organização, ajudando a melhorar o compartilhamento de conhecimento, colaboração e processos de tomada de decisão.
As plataformas de gestão do conhecimento funcionam capturando, armazenando, organizando e recuperando conhecimento dentro de uma organização. Normalmente envolvem o uso de tecnologia, como bancos de dados, plataformas de software ou ferramentas de colaboração em equipe, para simplificar o processo de compartilhamento de informações. Elas permitem que os usuários criem e atualizem seus repositórios de conhecimento, procurem informações relevantes, colaborem com colegas e acessem informações quando necessário.
A função principal do KMS é facilitar o gerenciamento dos ativos de conhecimento de uma organização. Ajuda a promover o compartilhamento de conhecimento, inovação e aprendizagem contínua dentro da organização, melhorando, em última análise, a colaboração e aumentando a produtividade da equipe.
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