Aprenda a criar vídeos eficazes de base de conhecimento com este guia. Descubra tipos, benefícios e ferramentas essenciais para conteúdo envolvente. Integre vídeos em sua estratégia e melhore o atendimento ao cliente com estas instruções passo a passo e insights.
Imagine ser um cliente frustrado, tentando solucionar um problema com um gadget recém-comprado, mas se vendo obrigado a vasculhar páginas infinitas de texto sem uma solução clara à vista.
Pode ser bastante desafiador capturar a atenção do seu público e entregar informações de forma clara e envolvente. É aqui que os vídeos de base de conhecimento entram para salvar o dia! Esses vídeos ajudam as empresas a fornecer suporte rápido e eficaz aos seus clientes de forma visual e interativa. Mas como você cria esses vídeos? E como esses vídeos devem ser? Não se preocupe, estamos aqui para ajudá-lo a descobrir.
Neste guia passo a passo, vamos mostrar como criar vídeos de base de conhecimento, que tipos de vídeos você pode criar para atender às necessidades dos seus clientes e explicar os benefícios que podem trazer para seu negócio. Então, vamos começar!
Antes de nos aprofundarmos, vamos começar com o básico: o que exatamente é um vídeo de base de conhecimento?
Os vídeos de base de conhecimento são uma ferramenta poderosa para transmitir ideias de forma simples e visual. Em vez de vasculhar paredes de texto, um vídeo permite que você assista, ouça e aprenda no seu próprio ritmo. Quer você queira solucionar um problema, aprender uma nova habilidade ou simplesmente explorar um tópico complexo, um tutorial em vídeo pode ser seu recurso preferido. Ele divide conceitos e processos complicados em pedaços fáceis de entender para simplificar a experiência de aprendizado.
Quando se trata de vídeos de base de conhecimento, não existe uma abordagem única. Vídeos informativos podem ser criados em diferentes formas dependendo do conteúdo e propósito. Vamos examinar os vários tipos de vídeos que você pode criar.
Tutoriais em vídeo: Este tipo de vídeo guia os espectadores através de um processo passo a passo, demonstrando como usar um produto ou realizar uma tarefa específica. Por exemplo, um vídeo tutorial pode guiar os usuários através do processo de configuração de seu novo smartphone ou ensiná-los como montar a nova mesa que acabaram de comprar.
Vídeos de solução de problemas: Esses vídeos ajudam os usuários a solucionar e resolver problemas comuns que podem encontrar. Seu objetivo é determinar por que algo não funciona e encontrar uma maneira de resolver o problema. Digamos que você esteja enfrentando um problema técnico com seu laptop. Um vídeo de solução de problemas pode guiá-lo através de todo o processo, desde identificar o problema até resolvê-lo.
Vídeos explicativos: Você precisa dividir tópicos ou conceitos complexos em pedaços simples e compreensíveis? Esses vídeos usam visuais, animações e narrativas envolventes para simplificar o assunto e educar o espectador. Um exemplo poderia ser um vídeo sobre como entender o básico de SEO – ele dividirá os conceitos básicos, explicará como funciona e cobrirá tópicos como pesquisa de palavras-chave e construção de links para fornecer uma melhor compreensão.
Demonstrações de produtos: Vídeos de demonstração de produtos destacam os principais recursos e benefícios de um determinado produto ou serviço. Eles mostram como o produto funciona, quais recursos oferece, como pode resolver um problema e por que vale a pena comprar. Um vídeo de demonstração do smartphone mais recente é um bom exemplo. Pode exibir seu design elegante, recursos avançados de câmera e experiência de usuário perfeita.
Vídeos de treinamento: Vídeos de treinamento são projetados para treinar usuários ou até mesmo funcionários em habilidades ou processos específicos. Eles podem cobrir uma ampla gama de tópicos, como processo de integração de funcionários, técnicas de vendas, melhores práticas de atendimento ao cliente, procedimentos de segurança ou treinamento de software. Por exemplo, pode ensinar aos representantes de vendas quais técnicas e estratégias usar para fechar negócios.
Você não precisa escolher apenas um tipo de vídeo para sua base de conhecimento. Ao combiná-los, você pode atender aos diferentes estilos de aprendizado do seu público-alvo. Então, quais você escolherá para seu próximo projeto?
Então, a pergunta é: Você quer dar vida ao seu conteúdo de base de conhecimento e encontrar uma forma mais envolvente de educar e informar seu público? Se a resposta for sim, então os vídeos podem ser uma ferramenta valiosa em muitas situações diferentes. Aqui estão algumas instâncias em que você definitivamente deveria considerá-los.
Você precisa explicar conceitos e processos complexos? Bem, ninguém quer passar por inúmeras páginas de texto cheias de jargão técnico difícil de entender – optar por vídeos pode ser uma ótima maneira de fornecer uma representação visual que pode tornar até mesmo os tópicos mais intrincados fáceis de compreender.
Quando você está lançando novas atualizações ou versões de produtos, vídeos de base de conhecimento podem comunicar efetivamente essas mudanças para sua base de clientes. Os vídeos podem mostrar os benefícios e demonstrar como usar os novos recursos corretamente, garantindo uma transição suave.
Sua organização opera globalmente ou tem uma base de clientes diversa? Os vídeos fornecem suporte multilíngue e eliminam barreiras de idioma. Você pode adicionar legendas de vídeo multilíngues, criar diferentes versões do mesmo vídeo em diferentes idiomas, ou até mesmo criar um vídeo que seja apenas visual sem fala.
Os vídeos também são incrivelmente úteis para treinar seus funcionários e integrar novos. Eles oferecem recursos consistentes e facilmente acessíveis onde os funcionários podem aprender e melhorar suas habilidades.
Criar vídeos excelentes e colocá-los em seus artigos abrangentes de base de conhecimento também vem com uma infinidade de benefícios que podem impactar positivamente seu negócio. A pesquisa mostra que 69% dos clientes preferem vídeos em vez de texto quando querem aprender sobre um produto ou serviço.
Então, vamos nos aprofundar em alguns dos benefícios.
Melhor compreensão: Os vídeos de base de conhecimento fornecem uma experiência visual e auditiva, facilitando para os espectadores compreenderem conceitos complexos usando visuais, animações e demonstrações.
Engajamento e retenção do cliente: Os vídeos são muito mais envolventes do que texto simples. Eles capturam a atenção do seu público, aumentando as chances de sua mensagem ser compreendida e lembrada.
Impulsionando seu SEO: Os vídeos também podem impactar positivamente sua otimização para mecanismos de busca melhorando a experiência do usuário e aumentando a visibilidade do seu conteúdo. Os vídeos são mais envolventes e podem manter os visitantes em sua página por mais tempo, reduzindo as taxas de rejeição e indicando aos mecanismos de busca que seu conteúdo é valioso.
Suporte de autoatendimento: Você pode capacitar os clientes a resolver seus problemas sem entrar em contato com sua equipe de suporte ao cliente fornecendo-lhes tutoriais em vídeo fáceis de entender ou guias de solução de problemas. Isso não apenas economiza o tempo de seus agentes e diminui a quantidade de tickets de clientes, mas também melhora a satisfação e lealdade do cliente.
Marca e compartilhamento social: Vídeos bem criados podem ajudar sua marca, demonstrar sua experiência e construir confiança com seu público. Além disso, vídeos envolventes têm mais probabilidade de serem compartilhados em plataformas de mídia social, expandindo seu alcance e visibilidade. Isso explica por que 95% dos profissionais de marketing disseram que os vídeos ajudaram a aumentar a conscientização da marca.
Depois de passar pelos tipos e benefícios, você provavelmente está se perguntando: como você cria esses vídeos? Pode parecer uma tarefa assustadora no início, mas não se preocupe – nós temos você coberto! Vamos dividir em passos simples e gerenciáveis.
Comece determinando que tipo de informação você quer transmitir. Depois de ter um objetivo claro em mente, delineie os pontos-chave que você quer cobrir em seu vídeo. Isso servirá como seu roteiro para o processo de criação de conteúdo.
Escreva um script conciso, conversacional e envolvente. Para ajudá-lo a visualizar o vídeo, crie um storyboard que delineie os elementos visuais e transições para garantir um fluxo suave e uma aparência visual coerente.
Agora prepare-se para criar! Configure seu equipamento de gravação e garanta boa iluminação, áudio claro e um fundo sem desordem. Grave seu vídeo com base em seu script e storyboard. Você pode fazer várias tomadas ou ângulos se necessário. Quando a gravação estiver pronta, edite seu vídeo usando software de edição de vídeo, cortando partes desnecessárias.
Não se esqueça de aprimorar seu vídeo com elementos visualmente atraentes. Você pode usar sobreposições de texto, gráficos, animações e imagens para destacar pontos-chave e tornar o conteúdo ainda mais envolvente. Mas tenha cuidado e mantenha a simplicidade – não exagere. Dependendo de sua preferência, você pode adicionar um voiceover ou narração para guiar os espectadores através do vídeo. Certifique-se de que o áudio é claro, bem-paced e corresponde ao estilo do seu vídeo.
Antes de publicar seu vídeo, teste-o. Assista você mesmo e compartilhe com algumas pessoas. Reúna o feedback deles e faça os ajustes necessários para melhorar sua qualidade e eficácia.
Agora é hora de publicá-lo em seu site, YouTube ou outras plataformas relevantes. Não se esqueça de otimizar os metadados do vídeo, incluindo tags e descrições, para garantir que possa ser facilmente encontrado pelo seu público-alvo. E promova, promova, promova! Use seu site, blog, mídia social e newsletters para aumentar sua visibilidade e alcançar um público mais amplo.
E pronto! Agora você tem uma ideia de como criar um vídeo cativante e relevante que educa, envolve e encanta seus espectadores. Então, pegue sua câmera, comece a escrever scripts e deixe seu conhecimento brilhar!
Para lhe dar uma ideia melhor de como um artigo de conhecimento com um vídeo se parece na prática, vamos examinar alguns exemplos da vida real:
O LiveAgent fornece muito conteúdo em vídeo no portal de suporte do LiveAgent. Os vídeos incluem tutoriais em vídeo passo a passo sobre como usar recursos específicos ou guias de solução de problemas que ajudam os clientes a resolver seus problemas por conta própria. Fornece explicações claras e demonstrações visuais para auxiliar seus clientes.
O suporte do Spotify é outro exemplo de uma base de conhecimento que usa vídeos para ajudar seus usuários a obter uma melhor compreensão através de conteúdo visual. Os vídeos incluem um guia passo a passo sobre como começar com o aplicativo e tutoriais sobre como usar diferentes recursos do Spotify. Os vídeos usam visuais agradáveis com explicações claras para tornar todo o processo mais fácil para seus usuários.
A base de conhecimento do Slack é bem projetada e eles mantêm seu estilo de marca reconhecível até em seus vídeos. Você pode encontrar guias essenciais, vídeos de introdução sobre como começar com o Slack, vídeos sobre como usar uma variedade de seus recursos e muito mais. Esses vídeos ajudam seus usuários a resolver seus problemas através de conteúdo visual simples.
A Adobe é a gigante de software por trás de ferramentas criativas populares como Photoshop e Illustrator. No centro de ajuda da Adobe, você pode encontrar vídeos de base de conhecimento para ajudar os usuários a navegar pela suite Creative Cloud. Esses vídeos oferecem tutoriais passo a passo, vídeos de como fazer sobre recursos e técnicas específicas e muito mais. Ao assistir esses vídeos, os usuários podem melhorar suas habilidades de design e aproveitar ao máximo as poderosas ferramentas da Adobe.
Com as ferramentas certas de criação de vídeo, você será capaz de criar conteúdo de vídeo de base de conhecimento de alta qualidade para seus artigos. Aqui estão algumas ferramentas essenciais que você precisará.
Software de gravação de tela: As gravações de tela são uma ótima maneira de ajudar seus clientes a ver todo o processo passo a passo. Para capturar sua tela, você precisará de software de gravação de tela. Existem várias ferramentas pagas e gratuitas disponíveis, como OBS Studio, Camtasia, CamStudio ou ScreenPal.
Câmera: Se você planeja aparecer em seus vídeos, uma boa câmera ou webcam pode melhorar sua conexão pessoal com seu público. Procure por uma câmera que ofereça alta resolução e desempenho.
Microfone: Você pode pular esta etapa se quiser criar apenas vídeos visuais sem falar, ou se preferir adicionar legendas. No entanto, adicionar um voiceover é recomendado para trazer um toque humano ao vídeo. Independentemente de sua escolha, ter áudio de alta qualidade é essencial. Invista em equipamento de gravação de áudio de boa qualidade, como um microfone ou um conjunto de fones de ouvido com microfone integrado de boa qualidade. Isso pode melhorar significativamente a clareza do áudio e fazer sua voz soar clara.
Software de edição de vídeo: Você também precisará de software de edição de vídeo para polir e refinar sua filmagem. Existem muitas ferramentas de edição no mercado, então você não deve ter problemas em escolher uma que se adeque a você. Ferramentas como Adobe Premiere Pro, Apple iMovie ou Movavi Video Editor fornecem interfaces intuitivas e muitos recursos de edição para ajudá-lo a aparar, cortar, adicionar transições e aprimorar seu vídeo para que pareça profissional.
Ferramentas de design visual: Você também pode inserir gráficos e outros elementos visuais para tornar seus vídeos de base de conhecimento mais envolventes e visualmente atraentes. Ferramentas como Canva ou Adobe Photoshop podem ajudar a criar visuais impressionantes que complementarão seu conteúdo.
Então, você criou com sucesso seu vídeo, adicionou elementos visuais e está sobre a lua com os resultados. Parabéns! Agora é hora de integrar esses vídeos em sua base de conhecimento para que todos vejam e aprendam. Em geral, o processo deve ser fácil se você seguir alguns passos simples.
Escolha a plataforma de hospedagem de vídeo certa que possa lidar com seu conteúdo de vídeo. As opções populares incluem YouTube, Vimeo ou até mesmo auto-hospedagem em seu próprio site.
Se você estiver usando serviços de hospedagem de vídeo como YouTube, copie o código HTML de incorporação do vídeo, abra “Editar artigo” e cole-o em seu artigo. Se você estiver colocando o vídeo diretamente no artigo de BC sem a plataforma de hospedagem de vídeo, abra o editor de artigos e escolha a opção de adicionar um arquivo de mídia.
Certifique-se de verificar se está funcionando corretamente e, se estiver, publique as alterações.
É importante notar que este processo pode ser diferente dependendo de qual provedor de software de base de conhecimento você usa. É por isso que o LiveAgent oferece um guia aprofundado sobre como inserir vídeos em seus artigos de BC de forma fácil e eficaz. Então, vá em frente e enriqueça sua base de conhecimento com o poder dos vídeos!
Para resumir, os vídeos de base de conhecimento são um meio poderoso que pode revolucionar a forma como você educa, envolve e apoia seus clientes e público. De tutoriais passo a passo a guias de solução de problemas, e vídeos explicativos a demonstrações de produtos, as possibilidades são infinitas. Ao incorporar vídeos de BC em seu conteúdo, você pode melhorar a compreensão, aumentar o engajamento e fornecer uma experiência mais conveniente e acessível para seus usuários.
No entanto, nem todos os tipos de vídeos serão adequados para cada peça de conteúdo. Leve em consideração a natureza de suas informações e as preferências de seu público para determinar quais tipos de vídeos serão mais eficazes para seu negócio. Cada vídeo deve ter um propósito e estar alinhado com seus objetivos de conteúdo.
Não é apenas sobre criar vídeos fantásticos se você não souber como integrá-los adequadamente em seu conteúdo. Você precisa de uma plataforma confiável e fácil de usar. É aqui que software como o LiveAgent entra. Com o LiveAgent, colocar vídeos em seu conteúdo não poderia ser mais fácil. É uma maneira perfeita e eficiente de exibir seus vídeos, garantindo que seu público tenha fácil acesso a informações valiosas.
Então, você está pronto para levar sua base de conhecimento para o próximo nível e fornecer ao seu público vídeos envolventes e informativos? Então experimente a avaliação gratuita de 30 dias do LiveAgent e explore todos os recursos e benefícios. É hora de cativar, educar e envolver seu público como nunca antes.
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Patricia trabalhou na LiveAgent por dois anos, aproveitando sua experiência em marketing para criar conteúdo. Ela se especializa em artigos, blogs e guias sobre vários tópicos, incluindo atendimento ao cliente, software de help desk e comunicação com clientes. Sua abordagem enfatiza tornar o conteúdo não apenas informativo, mas também fácil de entender, frequentemente incluindo algumas dicas para ajudar os leitores a transformar a teoria em prática.
Quando se trata da duração ideal, procure criar um vídeo conciso e direto, normalmente variando de 2 a 5 minutos. Vídeos mais curtos facilitam para os espectadores absorverem todas as informações sem se sentirem sobrecarregados ou perderem o interesse.
Criar um vídeo de base de conhecimento não necessariamente requer habilidades técnicas avançadas ou produção de alto nível. No entanto, existem algumas habilidades-chave que podem fazer diferença, como redação eficaz de scripts, comunicação clara e habilidades básicas de edição de vídeo.
Existem alguns erros comuns que devem ser evitados. Em primeiro lugar, evite usar linguagem complicada ou jargão que possa confundir seu público. Em segundo lugar, negligenciar o script e o planejamento do seu vídeo pode resultar em uma mensagem desorganizada e confusa. Planeje com antecedência e garanta uma entrega clara das informações.
Os vídeos de base de conhecimento podem complementar outras estratégias de atendimento ao cliente fornecendo uma camada adicional de suporte e conveniência. Eles funcionam como recursos de autoatendimento que capacitam os clientes a encontrar soluções de forma independente, reduzindo a necessidade de assistência direta. Ao incorporar vídeos de BC em seu conteúdo, você pode melhorar a experiência geral do cliente, aumentar a eficiência, fornecer atendimento excepcional e transformar espectadores em clientes leais.
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