Atualizações de Julho de 2023 do LiveAgent

Bem-vindo à edição de julho das Atualizações Mensais do LiveAgent! Nesta versão, estamos entusiasmados em compartilhar as últimas melhorias e correções que foram cuidadosamente desenvolvidas para aprimorar sua experiência de usuário. Continue lendo para descobrir os novos recursos e aprimoramentos que levarão sua experiência com o LiveAgent para o próximo nível.

Salvar a configuração do perfil do agente funciona corretamente novamente

Clientes no plano Ticket enfrentaram um problema ao tentar salvar perfis de agentes. Este problema ocorreu porque um campo obrigatório em seus perfis não estava disponível para eles e, por padrão, não tinha valor. Como resultado deste bug, qualquer alteração feita no perfil do agente não era salva e o perfil ficava preso em uma tela de carregamento infinito. Para resolver isso, os usuários tiveram que atualizar a página com o painel do LiveAgent. Nossos desenvolvedores corrigiram este problema definindo um valor padrão para o campo problemático, mesmo que não seja visível devido ao plano.

Anexos de email enviados corrigidos marcados incorretamente como arquivos inseguros

Qualquer anexo enviado do LiveAgent agia como se não tivesse sido verificado pelo ClamAV e, portanto, era marcado como inseguro, exibindo a página “AVISO: Arquivo Inseguro!” antes de abrir ou baixar o anexo do painel. Os desenvolvedores corrigiram isso configurando o verificador de vírus para ouvir outro evento.

Iniciar chamadas usando o navegador Firefox em dispositivos móveis funciona novamente

Os clientes não conseguiam iniciar chamadas de voz ou vídeo de dispositivos móveis via navegador Firefox devido a uma configuração ausente. Nossos desenvolvedores de call center corrigiram a configuração desde então.

Os horários dos grupos de mensagens do ticket são sempre visíveis

Com base no feedback e solicitações de nossos clientes, o horário de cada item do ticket (sendo um item do ticket uma mensagem de ticket, nota, mensagem do sistema, etc.) no ticket é visível o tempo todo, não apenas ao passar o cursor sobre o grupo de mensagens.

A função de clonagem de departamento clona agentes corretamente novamente

Após as mudanças recentes, um problema surgiu quando você tentou clonar um departamento usando o botão “Salvar como novo departamento”. O problema era que os agentes originalmente atribuídos ao departamento sendo clonado não eram copiados para o novo departamento. Nossos desenvolvedores também corrigiram isso.

Refatoração para melhor tratamento de falhas de email de saída

Há um novo status de entrega de resposta sendo implementado. Anteriormente, o relatório de entrega de resposta (email de rejeição) era exibido logo abaixo da resposta no ticket, causando confusão quando a resposta do agente era mais longa e o relatório de entrega ficava oculto atrás do botão “Mostrar mais”. Agora, em vez de exibir todo o relatório de entrega sob a resposta enviada, haverá um novo status de entrega de resposta exibido na resposta diretamente ao lado do nome do agente, incluindo a notificação de entrega e indicando se a resposta está agendada, atrasada ou foi/não foi enviada.

Melhorias de design do tema Azul escuro

Com base no feedback de nossos clientes, nossos desenvolvedores estão continuamente trabalhando na melhoria do tema Azul escuro. Recentemente, o chat interno entre agentes, o menu para editar a grade de tickets e a notificação pop-up para recarregar o painel foram redesenhados para serem mais visíveis e amigáveis ao usuário.

Uso de autenticação HTTP ao recuperar arquivos de mídia do WhatsApp do Twilio

De acordo com as mudanças recentes de segurança do Twilio, nossos desenvolvedores atualizaram nossa integração do WhatsApp e implementaram a autenticação HTTP necessária para que nossos clientes possam recuperar arquivos de mídia sem problemas como de costume.

Enviar um ticket a partir de um portal de cliente funciona corretamente novamente

Às vezes, clientes que estavam conectados aos seus portais de cliente enfrentavam dificuldades ao tentar enviar tickets. Este problema surgiu porque os campos Nome e Email estavam ocultos e vazios, em vez de carregar automaticamente o nome e endereço de email do cliente conectado quando o formulário de envio de ticket era carregado. Os desenvolvedores corrigiram isso adicionando uma condição para verificar se os dados do usuário foram carregados.

O relatório de disponibilidade de chat mostra valores corretos novamente

Após refatorações recentes, um problema surgiu com os gráficos do relatório de disponibilidade de chat exibindo valores incorretos. Este problema ocorreu porque poderia haver espaço vazio no gráfico indicando indisponibilidade do agente, mesmo quando havia agentes online disponíveis. Felizmente, nossos desenvolvedores resolveram rapidamente o problema e corrigiram a geração do relatório, garantindo representação de dados precisa.

Conclusão e insights do roteiro futuro

Como sempre, há outras correções e melhorias no design e responsividade do painel. Por exemplo, quando um agente abre um ticket, os filtros de ticket agora estão ocultos em telas menores quando a página tem menos de 1024px.

Nossos desenvolvedores também estão continuamente trabalhando no recurso de IA ChatGPT e suas melhorias. Além de usar artigos da base de conhecimento como fontes, o recurso de IA também poderá usar tickets com tags específicas como fontes.

Por último, mas não menos importante, entre muitas outras mudanças e melhorias, também estamos atualmente reformulando o recurso SLA, refatorando tags de tickets para que sejam arquiváveis e revitalizando o recurso de classificação de agentes. Fique atento às próximas atualizações do LiveAgent!

Pronto para experimentar as últimas melhorias?

LiveAgent não é apenas um software de help desk completo, seus casos de uso vão muito além disso. Aproveite nossas capacidades de comunicação e melhore suas vendas.