Apresentando a nova funcionalidade alimentada por IA do LiveAgent em desenvolvimento

O mundo do atendimento ao cliente está evoluindo em um ritmo acelerado, com a inteligência artificial liderando a carga e transformando a forma como as empresas interagem com seus clientes.

Nós do LiveAgent temos algo novo no horizonte e, como você pode imaginar, está relacionado à inteligência artificial! Temos o prazer de anunciar que estamos trabalhando em uma de nossas funcionalidades mais ambiciosas, que será alimentada por inteligência artificial. Continuaremos anunciando as novas funcionalidades conforme avançamos no processo de desenvolvimento, mas enquanto isso, podemos contar a você sobre a primeira que você poderá usar.

Estamos planejando nosso AI Assist—uma funcionalidade orientada por IA que o ajudará a elaborar modelos de resposta de tickets de email com base em seus artigos existentes da base de conhecimento.

Esses modelos de resposta de tickets de email serão personalizados para vários casos de uso com base nas respostas úteis e guias de seus artigos. Isso significa que todos os agentes poderão economizar mais tempo na criação de respostas para consultas de clientes e poderão acessar rapidamente as informações em vez de pesquisar centenas de artigos. Esta nova funcionalidade poderá melhorar significativamente seus tempos de resposta e proporcionar uma experiência de cliente incrível com melhor satisfação geral.

Como funciona a nova funcionalidade de resposta e modelos de ticket de email alimentada por IA?

Esta funcionalidade alimentada por IA utilizará algoritmos avançados de aprendizado de máquina para aprender, compreender e analisar o conteúdo de toda a sua base de conhecimento ou múltiplas bases de conhecimento. Ela passará por cada artigo para coletar informações para análise e uso posterior. Depois, a IA sugerirá a melhor e mais apropriada resposta para um ticket de email com base em seu contexto.

Esta funcionalidade será projetada para funcionar perfeitamente com a funcionalidade do LiveAgent, e você poderá acessá-la a qualquer momento, dependendo de seus planos de preços.

Todos os agentes terão a capacidade de aceitar ou rejeitar todas as respostas sugeridas pela IA, mas também podem editá-las, personalizá-las ou adicionar trechos de texto se necessário. A funcionalidade não exigirá nenhum processo de configuração difícil, mas precisará de acesso aos artigos da base de conhecimento para obter material de origem relevante para elaborar respostas apropriadas.

Benefícios das sugestões de resposta e modelo de ticket de email alimentadas por IA

Tempo de resposta melhorado

As respostas geradas por IA não são apenas inteligentes e perfeitamente redigidas, elas também podem economizar uma quantidade imensa de tempo. Em vez de pesquisar artigos e digitar respostas por conta própria, use a resposta sugerida pela IA como está, faça edições e pequenas alterações ou adicione seus próprios parágrafos para torná-las mais pessoais. Leva apenas um curto período de tempo para o sistema gerar uma resposta para você, para que você possa avançar com esse problema urgente do cliente mais rapidamente.

Maior precisão e eficiência das respostas

As respostas de email geradas por IA não são apenas uma forma rápida de avançar com a comunicação do cliente, elas também trazem um novo nível de respostas precisas. Problemas urgentes geralmente exigem que os agentes ajam rapidamente, e isso sozinho pode frequentemente criar espaço para erro humano. Como a IA pode identificar corretamente os problemas e sugerir uma solução apropriada para eles, você pode evitar muitos erros e se concentrar em resolver problemas mais rapidamente.

Suporte personalizado para cada situação

As sugestões e modelos de email da IA são tão bons quanto sua base de conhecimento, é por isso que essa funcionalidade é ideal para fornecer suporte personalizado que aborda os problemas diretamente. Você pode contar com o LiveAgent para sempre sugerir o curso de ação correto para sua comunicação.

Reduzir custos

Embora seus agentes possam ser respondedores rápidos treinados, eles podem lidar com muito mais consultas de clientes com as funcionalidades de IA para apoiá-los. Economize tempo, reduza custos e resolva mais problemas simultaneamente. Outro benefício é que todos os seus agentes podem se concentrar em fazer um intervalo muito necessário após um dia tão produtivo.

Fique atento para mais atualizações

Fique atento para mais atualizações para saber mais sobre a data de lançamento dessa funcionalidade, bem como anúncios sobre novas funcionalidades alimentadas por inteligência artificial.