Top 16 alternativas ao HubSpot para CRM e atendimento ao cliente em 2025

Um Guia Completo das Melhores Alternativas ao HubSpot

O HubSpot Service Hub é um player popular em atendimento ao cliente, vendas e marketing. Mais de 160.000 clientes confiam nas ferramentas do HubSpot, incluindo sistemas de tickets e CRM.

Mas o HubSpot tem muitos concorrentes. O artigo a seguir examina 16 alternativas ao HubSpot, seus preços e recursos principais. Talvez você encontre sua nova plataforma de atendimento ao cliente.

Por Que Considerar Alternativas ao HubSpot?

Afirmar que o HubSpot Service Hub não tem uma presença positiva no mercado não seria apenas impreciso, mas desonesto. No entanto, como qualquer outro software de atendimento ao cliente, não está isento de falhas e desvantagens que levam os clientes a procurar outras opções.

Um dos problemas comuns dos clientes é o preço do HubSpot. Embora seja um software robusto, os clientes se veem ultrapassando seus orçamentos tentando pagá-lo. Muitos afirmaram que o software simplesmente não era personalizável o suficiente ou não oferecia funcionalidades suficientes para ser considerado digno do preço.

Outro problema que os clientes podem encontrar é o uso frequente de jargão e terminologia específica da marca pelo HubSpot. Embora a marca seja importante e possa ajudar a criar uma experiência de cliente distinta, o HubSpot tende a exagerar. Isso significa que os clientes podem precisar decifrar a terminologia tentando navegar por um conjunto de software complexo e às vezes confuso.

É claro que, com quase duas décadas de experiência, o HubSpot Service Hub certamente faz muitas coisas bem. Muitas pessoas juram pela sua extensa base de conhecimento e sistema de tickets personalizável. No final, tudo se resume a encontrar um sistema de help desk que atenda às suas necessidades e requisitos específicos.

Quais Fatores Essenciais Avaliar ao Escolher Alternativas ao HubSpot?

Conjunto de Recursos e Funcionalidade

Ao procurar uma alternativa ao HubSpot, um dos fatores de decisão mais significativos inclui o conjunto de recursos e funcionalidades que ela oferece. Antes de se comprometer com uma única plataforma, avalie quais recursos seu negócio precisa para operar e, em seguida, adicione aqueles que tornarão seus fluxos de trabalho de vendas diários mais simplificados e eficientes.

Por exemplo, você decide que recursos como um sistema de tickets, editor de arrastar e soltar, agendador de reuniões, rastreamento de visitantes e algum tipo de recurso de telefonia são necessários para sua equipe de atendimento ao cliente funcionar. Claro, você poderia parar por aí, mas por quê? Nesta fase, você deve considerar recursos adicionais como tickets mesclados e contatos ilimitados para simplificar o processo de vendas. Além disso, você pode considerar adicionar mais canais multilíngues e mídia social ao seu sistema de tickets. Se você decidiu por um recurso de call center, por que não procurar uma alternativa ao HubSpot que contenha IVR, videochamadas e histórico de chamadas ilimitado?

Não se contente com o mínimo que mantém seu centro de contato funcionando, mas procure pela eficiência operacional e considere software com uma ampla gama de recursos que possam elevar a experiência não apenas para sua equipe de suporte, mas principalmente para seus clientes.

Preço e Valor pelo Dinheiro

Embora pagar pela qualidade seja certamente uma coisa, não estoure seu orçamento apenas porque parece ser a coisa certa a fazer. Examine cuidadosamente a estrutura de preços e os planos de um software antes de comprar. Comprar qualquer produto SaaS é uma troca entre o dinheiro que você está disposto a gastar e os recursos que o software oferece. Então não pense que a opção mais barata é sempre a certa. Procure por esse equilíbrio de funcionalidade substancial e acessibilidade. Dessa forma, você pode decidir sobre uma alternativa ao HubSpot que se adeque não apenas às necessidades do seu centro de contato, mas também ao seu orçamento.

Capacidades de Integração

Ao fornecer atendimento ao cliente, é provável que você precise de alguns aplicativos de terceiros para tornar o processo comercial mais eficiente e conveniente. Procure por uma alternativa ao HubSpot que não apenas tenha um número substancial de integrações, mas também se conecte facilmente aos aplicativos que você mais usa. Lembre-se, é qualidade sobre quantidade. Ter centenas de integrações não significa necessariamente que você conseguirá conectar todos os aplicativos que gosta de usar.

Além disso, procure por atualizações de integração; você provavelmente deve optar por uma solução que continuamente adiciona às suas integrações, pois mostra que a equipe de desenvolvimento é receptiva às necessidades de seus clientes.

Personalização e Flexibilidade

Como já estabelecemos, o software de help desk não é uma solução única para todos. Ao considerar uma alternativa ao HubSpot, procure por suas opções de personalização e flexibilidade. Você consegue torná-lo seu? Será capaz de suportar as necessidades de seus agentes de atendimento ao cliente e seu negócio?

Estas são perguntas válidas que você precisa fazer a si mesmo para garantir que não se arrependa de seu investimento mais tarde.

Experiência do Usuário e Facilidade de Uso

Você provavelmente concordará que implementar uma alternativa ao HubSpot não deveria exigir que todos os seus agentes de atendimento ao cliente tivessem um diploma em engenharia apenas para usá-lo. É claro que quanto mais complexo o software, mais íngreme a curva de aprendizado. No entanto, implementar até uma plataforma complexa pode ser fácil e sem problemas se seu design mantiver o usuário em mente. Ao considerar uma solução, procure por aquelas que atendem tanto a pessoas menos experientes em tecnologia quanto a especialistas que podem adicionar código personalizado a ela.

Escalabilidade e Espaço para Crescimento

A maioria dos negócios busca crescimento. Ao escolher uma alternativa ao HubSpot, sempre considere a escalabilidade de um software. Dessa forma, você não será pego desprevenido quando de repente precisar fazer upgrade de um plano básico para um empresarial. Por outro lado, você pode descobrir que sua assinatura é muito extensa para suas necessidades. Não fique preso no loop de discussões intermináveis com o suporte ao cliente e esperando que sua assinatura seja ajustada. Escolha uma plataforma que possa facilmente escalar para cima ou para baixo, com base em suas necessidades únicas.

Suporte ao Cliente e Recursos

Por último, mas certamente não menos importante, pesquise o suporte ao cliente de uma alternativa ao HubSpot. Uma empresa é tão boa quanto seu atendimento ao cliente. Mesmo que uma solução de software pareça ser a perfeita para você, se vier com um atendimento ao cliente ruim, evite.

Além da disponibilidade de uma equipe de atendimento ao cliente, certifique-se de que sua solução escolhida tenha uma extensa base de conhecimento com guias de solução de problemas, tutoriais e fóruns de clientes. Dessa forma, você pode ter certeza de que a plataforma faz o seu melhor para priorizar as necessidades de seus clientes.

Um Gráfico de Comparação das 5 Melhores Alternativas ao HubSpot

As 16 Melhores Alternativas ao HubSpot

1. LiveAgent

O LiveAgent é uma alternativa bem estabelecida ao HubSpot com mais de 130 recursos poderosos que garantem uma experiência omnichannel. Embora repleto de recursos e integrações, o LiveAgent é uma solução amigável e acessível para empresas em todo o mundo. O software de help desk do LiveAgent permite que milhares de clientes entreguem a melhor experiência ao cliente.

Recursos do LiveAgent:

• Sistema de tickets
• Gerenciamento de contatos de clientes
• Capacidades multilíngues
• Gerenciamento de mídia social
• Recursos de automação
• Gerenciamento de base de conhecimento
• Gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)
• Software de call center
• IVR
• Caixa de entrada unificada
• Recursos de colaboração
• Recursos avançados de relatórios
• Chat ao vivo
• Gerenciamento de conteúdo

Integrações Principais: Você pode combinar o LiveAgent com mais de 200 aplicativos de terceiros. Os favoritos dos clientes incluem Shopify, Slack, Jira, Magento, WhatsApp, Salesforce, Twilio, ActiveCampaign e muitos mais.

Vantagens:

• Personalização extensiva
• Fácil de configurar e usar
• Preços acessíveis
• Ferramentas de suporte ao cliente omnichannel

Desvantagens:

• Um grande número de recursos significa uma curva de aprendizado íngreme
• Impossível fazer login em dois navegadores com a mesma conta ao mesmo tempo

Melhor Para: O LiveAgent ajuda a entregar um bom atendimento ao cliente para muitos clientes em todo o mundo. Esta alternativa versátil ao HubSpot é mais adequada para pequenas e médias empresas; no entanto, grandes empresas frequentemente a acham igualmente útil. A maioria dos clientes do LiveAgent trabalha em eCommerce, educação, finanças, viagens e hospitalidade, e tecnologia.

Preços do LiveAgent: O LiveAgent oferece quatro principais níveis de preços pagos, além de um plano Gratuito que fornece uma variedade de recursos com algumas limitações. Os planos pagos começam com o nível Small por $15 por agente por mês e continuam com o plano Medium por $29 por agente por mês. Planos mais caros consistem no pacote Large por $49 por agente por mês e no nível Enterprise por $69 por agente por mês.

Antes de se comprometer com um plano pago, você pode testar o LiveAgent com um teste gratuito de 30 dias.

2. Salesforce Service Cloud

O Salesforce Service Cloud é um dos concorrentes bem conhecidos do HubSpot. Seu software ajuda a aumentar o engajamento em toda a jornada do cliente e ajuda mais de 150.000 clientes em todo o mundo a trazer serviço personalizado para seus clientes.

Recursos do Salesforce Service Cloud:

• Automação de fluxo de trabalho
• Rastreamento de conversão
• Roteamento omnichannel
• Canais de mídia social
• Recursos de relatórios e análises
• Gerenciamento de tickets
• CRM

Integrações Principais: O Salesforce Service Cloud oferece integrações com muitas ferramentas de terceiros, incluindo Shopify, Asana, Trello, MailChimp, Twilio e Scoro.

Vantagens:

• Conjunto abrangente de ferramentas de suporte ao cliente
• Relatórios personalizados extensivos
• Personalizável

Desvantagens:

• Interface um pouco confusa
• Pode ficar bastante caro
• Pode ser desafiador para novos usuários

Melhor Para: O Salesforce Service Cloud é adequado para empresas de todos os tamanhos. Embora adaptado para eCommerce, muitos usuários do Salesforce Service Cloud se especializam em finanças, manufatura, educação, tecnologia e saúde.

Preços do Salesforce Service Cloud: Você pode escolher entre quatro opções de preços diferentes que o Salesforce Service Cloud oferece. O nível Starter custa $25 por usuário por mês, faturado anualmente; o nível Professional custa $75 por usuário por mês, faturado anualmente; o nível Enterprise mais popular custa $150 por usuário por mês, faturado anualmente; e o plano Unlimited mais caro chega a $300 por usuário por mês, faturado anualmente.

Se você deseja testar o Salesforce Service Cloud antes de fazer uma compra, você pode se inscrever para seu teste gratuito de 30 dias.

3. Zendesk

Com uma base de clientes de mais de 50.000, o Zendesk é uma alternativa popular ao HubSpot. O Zendesk se orgulha de criar uma experiência holística do cliente e ajudar empresas em todo o mundo a entregar um ótimo atendimento ao cliente.

Recursos do Zendesk:

• Gerenciamento de tickets
• Banco de dados de clientes
• Configuração de fluxo de trabalho
• Portal de autoatendimento
• Chat ao vivo
• Comunicação multicanal

Integrações Principais: O Zendesk oferece muitas integrações para você aproveitar. Algumas delas são Trello, Harvest, RingCentral, Shopify, Slack e Jira.

Vantagens:

• Relatórios avançados em tempo real
• Fluxos de trabalho personalizáveis
• Capacidades multicanal

Desvantagens:

• Suporte ao cliente insuficiente
• Escalabilidade limitada
• Falta de flexibilidade

Melhor Para: O Zendesk é mais adequado para empresas maiores e médias em vários setores, incluindo saúde, serviços financeiros, eCommerce e viagens e hospitalidade.

Preços do Zendesk: Se você está considerando o Zendesk, pode escolher entre quatro planos de preços. O Support Team custa €19 por agente/mês, Suite Team custará €49 por agente/mês, Suite Growth custa €79 por agente/mês e Suite Professional chega a €99 por agente/mês. Para obter uma cotação para o maior plano do Zendesk, o nível Enterprise, entre em contato com sua equipe de vendas.

Antes de comprar qualquer uma das assinaturas, você pode testar o Zendesk com um teste gratuito de 14 dias.

4. Freshdesk

O Freshdesk é uma das alternativas ao CRM do HubSpot famosas na indústria. Mais de 60.000 clientes o usam para unificar e simplificar a comunicação com o cliente e fornecer suporte excepcional.

Recursos do Freshdesk:

• Painel de atividades
• Integração de marketing de mídia social
• Configuração de fluxo de trabalho
• Software de tickets
• Gerenciamento de base de conhecimento
• Relatórios em tempo real

Integrações Principais: O Freshdesk permite que você conecte seu conjunto de ferramentas a muitas ferramentas de terceiros, incluindo Slack, Jira, Asana, Shopify, MailChimp e Twilio.

Vantagens:

• Ferramentas de colaboração
• Capacidades de monitoramento de chamadas
• Interface amigável

Desvantagens:

• Flexibilidade limitada
• Pode ser um pouco lento
• Personalização insuficiente

Melhor Para: O Freshdesk é adequado para empresas de todos os tamanhos, incluindo startups e pequenas equipes. Você pode encontrar a maioria dos clientes do Freshdesk em varejo, tecnologia, eCommerce, finanças e educação.

Preços do Freshdesk: O Freshdesk oferece um pacote Gratuito com alguns recursos limitados. Além disso, você pode escolher entre o plano Growth por €15 por usuário por mês faturado anualmente, o plano Pro por €49 por usuário por mês faturado anualmente e o plano Enterprise por €79 por usuário por mês faturado anualmente.

Antes de escolher um dos planos pagos, você pode se familiarizar com o software com o teste gratuito de 21 dias do Freshdesk.

5. Zoho Desk

O Zoho Desk é uma plataforma de atendimento ao cliente baseada na web com mais de 100.000 clientes em todo o mundo. Eles se concentram principalmente em simplificar as operações diárias de suporte ao cliente e melhorar os relacionamentos com os clientes.

Recursos do Zoho Desk:

• Chat ao vivo
• Banco de dados de clientes
• Rastreamento de interação
• Gerenciamento de tickets
• Portal de autoatendimento
• Relatórios e análises

Integrações Principais: Entre as integrações mais notáveis do Zoho Desk, você pode encontrar Pipedrive, Slack, WooCommerce, Aircall, Salesloft e Alegra.

Vantagens:

• Ferramentas de suporte ao cliente multicanal
• Preços acessíveis
• Interface intuitiva

Desvantagens:

• Personalização limitada
• Recursos de marketing insuficientes
• Busca de tickets limitada

Melhor Para: O conjunto de ferramentas do Zoho Desk é usado em muitos setores, incluindo tecnologia, eCommerce, varejo, educação e serviços financeiros. Atende a empresas de todos os tamanhos.

Preços do Zoho Desk: Quando você decidir experimentar o Zoho Desk, pode escolher entre três opções de preços. Primeiro é o plano Standard com alguns recursos básicos por €14 por usuário/mês, o segundo é o plano Professional mais popular por €23 por usuário/mês e finalmente o plano Enterprise por €40 por usuário/mês.

Se você gostaria de testar o software por si mesmo, pode se inscrever para um teste gratuito de 15 dias.

6. Intercom

O Intercom é uma plataforma bem estabelecida de atendimento ao cliente e automação de marketing que ajuda mais de 25.000 empresas a resolver problemas de clientes.

Recursos do Intercom:

• Automação avançada
• Gerenciamento de caixa de entrada
• Assistente virtual
• Automação de fluxo de trabalho
• Chat ao vivo
• Métricas de desempenho

Integrações Principais: O Intercom oferece um catálogo extenso de integrações disponíveis. Algumas delas são Aircall, Jira, Stripe, WhatsApp, Polytomic e Shopify.

Vantagens:

• Automação avançada
• Relatórios e análises robustos
• Desenvolvimento e melhorias contínuas

Desvantagens:

• Suporte ao cliente insuficiente
• Edição de base de conhecimento limitada
• O custo é bastante alto

Melhor Para: O modelo de negócio do Intercom é mais adequado para empresas maiores com muitas solicitações de clientes recebidas. O software é usado principalmente em eCommerce, desenvolvimento de software, finanças e saúde.

Preços do Intercom: Os três pacotes de preços do Intercom incluem o plano Starter, que custará $74 por mês faturado anualmente. Os outros dois planos mais extensos Pro e Premium vêm com preços personalizados, então você precisará entrar em contato com a equipe de vendas do Intercom para discuti-lo.

No entanto, antes de se comprometer com um plano pago, você pode experimentar o Intercom com um teste gratuito de 14 dias.

7. Help Scout

O Help Scout é uma alternativa ao HubSpot que se orgulha de sua acessibilidade e facilidade de uso. Com uma base de clientes de mais de 12.000, o Help Scout revoluciona tudo o que você sabe sobre uma caixa de entrada.

Recursos do Help Scout:

• Ferramentas de colaboração
• Gerenciamento de conhecimento
• Portal de autoatendimento
• Modelos personalizáveis
• Caixa de entrada compartilhada
• Chat ao vivo

Integrações Principais: Você pode conectar sua conta do Help Scout com muitos aplicativos de terceiros, incluindo Shopify, Magento, MailChimp, Jira, Slack e Salesforce.

Vantagens:

• Respostas automatizadas
• Caixa de entrada compartilhada colaborativa
• Fácil de configurar e usar

Desvantagens:

• O aplicativo móvel pode ser instável
• Falta um sistema de tickets confiável
• Pode ser um pouco lento

Melhor Para: O Help Scout pode ser encontrado em pequenas e médias empresas. Quanto aos seus setores, os clientes do Help Scout tendem a trabalhar em tecnologia, saúde, educação e eCommerce.

Preços do Help Scout: O nível de preços Standard mais barato do Help Scout custa $20 por usuário por mês, faturado anualmente. Você também pode optar pelo nível Plus estendido que custa $40 por usuário por mês, faturado anualmente. Sua terceira opção é o nível Pro que chega a $65 por usuário por mês, faturado anualmente.

Antes de escolher um pacote pago, você pode testar o software do Help Scout gratuitamente com um teste de 15 dias.

8. Front

O Front é uma alternativa ao HubSpot que se esforça para unificar e simplificar todas as conversas de clientes de seus clientes e ajudar a entregar o melhor suporte. Com mais de 8.000 empresas confiando neste software, o Front é um player bem estabelecido na indústria.

Recursos do Front:

• Portal de autoatendimento
• Painel de atividades
• Capacidades multicanal
• Banco de dados de clientes
• Gerenciamento de tickets
• Chat ao vivo

Integrações Principais: O Front se combina com muitas ferramentas de terceiros, incluindo Asana, Slack, Salesforce, Twilio, Shopify e Trello.

Vantagens:

• Automação
• Ferramentas de colaboração
• Fácil de configurar

Desvantagens:

• O cliente web pode ser um pouco lento
• Recurso de arquivamento de email desajeitado
• Pode ficar bastante caro

Melhor Para: Empresas de todos os tamanhos usam o Front; no entanto, a maioria de seus clientes consiste em pequenas e médias empresas. Você pode encontrá-los principalmente trabalhando em tecnologia, saúde, eCommerce e serviços jurídicos.

Preços do Front: O Front divide seus preços em duas categorias. A primeira é projetada para pequenas equipes e inclui o plano de preços Starter. Custa $19 por assento/mês. A outra categoria é adequada para a maioria dos negócios e consiste em três níveis de preços: Growth por $59 por assento/mês, Scale por $99 por assento/mês e Premier por $299 por assento/mês.

Você também pode testar o Front antes de escolher um plano pago. O software está disponível para você se inscrever em um teste gratuito de 7 dias.

9. Gorgias

O Gorgias se orgulha de mais de 11.000 clientes em todo o mundo. O software de atendimento ao cliente do Gorgias foi projetado com eCommerce em mente, portanto, não é surpresa que esteja fazendo sucesso na indústria.

Recursos do Gorgias:

• Capacidades multicanal
• Chat ao vivo
• Gerenciamento de tickets
• Integração de mídia social
• Configuração de fluxo de trabalho
• Macros e modelos personalizáveis

Integrações Principais: O Gorgias é compatível com muitos aplicativos que ajudam os clientes principalmente com seu negócio de eCommerce. Alguns deles incluem Slack, Shopify, Magento, BigCommerce, CallHippo, Konnektive e outros.

Vantagens:

• Integrações com plataformas de eCommerce
• Ferramentas de colaboração
• Fácil de configurar e usar

Desvantagens:

• Suporte ao cliente insuficiente
• Pode ficar bastante caro
• Software de tickets insuficiente

Melhor Para: O software do Gorgias é projetado e continuamente desenvolvido com marcas de eCommerce de todos os tamanhos.

Preços do Gorgias: O Gorgias oferece cinco planos de preços principais, bem como complementos. Você pagará $10 por 50 tickets por mês com o plano Starter, $60 por 300 tickets por mês com o plano Basic, $360 por 2000 tickets por mês com o plano Pro e $900 por 5000 tickets com o plano Advanced. Se você estiver interessado em um pacote de preços que oferece ainda mais recursos, entre em contato com a equipe de vendas do Gorgias sobre preços Enterprise.

Usando o teste gratuito de 7 dias do Gorgias, você pode testar seu software antes de comprar um plano pago.

10. Groove

O Groove é um software de atendimento ao cliente com o objetivo de trazer funcionalidade de alto nível para pequenas empresas em todo o mundo.

Recursos do Groove:

• Gerenciamento de base de conhecimento
• Chat ao vivo
• Gerenciamento de tickets
• Banco de dados de clientes
• Configuração de fluxo de trabalho
• Rastreamento de interação

Integrações Principais: O repertório de integração do Groove inclui MailChimp, Slack, Stripe, Shopify, Jira, Recharge e muito mais.

Vantagens:

• Ferramentas de colaboração
• Recursos de construção de fluxo
• Interface amigável

Desvantagens:

• Sem relatórios personalizados
• Colisão regular de agentes
• Ferramenta de rastreamento de visitantes do site insuficiente

Melhor Para: Como uma alternativa ao HubSpot, o Groove é mais adequado para pequenas e médias empresas SaaS.

Preços do Groove: O Groove oferece a seus clientes três pacotes de preços principais: o plano Starter por $12 por usuário por mês faturado anualmente, o plano Plus por $20 por usuário por mês faturado anualmente e o plano Pro mais extenso por $40 por usuário por mês faturado anualmente.

Além dos níveis de assinatura pagos, o Groove permite que você teste o software com um teste gratuito de 7 dias.

11. MailChimp

O MailChimp é uma ferramenta popular de email e automação de marketing com um longo histórico na indústria. Com uma base de clientes impressionante de mais de 12 milhões, o MailChimp certamente fez uma impressão em todos que o experimentaram.

Recursos do MailChimp:

• Ferramentas de gerenciamento de campanhas de email
• Construtor de jornada do cliente
• Recursos de marketing por SMS
• Análise de campanhas
• Ferramentas de marketing de entrada
• Recursos de automação de marketing

Integrações Principais: As ferramentas de email marketing do MailChimp são compatíveis com muitos aplicativos de terceiros, incluindo Shopify, Matcha, Firebase, Open Table, ConvertFlow e FeedOtter.

Vantagens:

• Preços acessíveis
• Automação avançada
• Capacidades de marketing por SMS

Desvantagens:

• Suporte ao cliente insuficiente
• Personalização limitada
• Opções de design de modelos de email restritas

Melhor Para: O software do MailChimp é mais adequado para pequenas e médias empresas. Você pode encontrá-lo comumente em varejo, eCommerce, organizações sem fins lucrativos e organizações baseadas em serviços.

Preços do MailChimp: O MailChimp oferece um plano Gratuito que tem algumas limitações, mas equipes de marketing com orçamentos menores ainda podem achá-lo útil. Os planos pagos começam com o pacote Essentials, que é gratuito por um mês e depois começa em €11,99/mês com base em 500 contatos. O próximo nível é Standard, que também é gratuito por um mês e depois começa em €18,44/mês com base em 500 contatos. O nível mais caro que o MailChimp tem a oferecer é o plano Premium, que custa €322,77/mês com base em 10.000 contatos.

O uso gratuito de um mês de qualquer pacote Essentials ou Standard atua como período de teste gratuito do MailChimp.

12. ZoomInfo

O ZoomInfo é uma combinação de um extenso banco de dados comercial e software focado em crescimento com mais de 20.000 clientes dedicados em todo o mundo.

Recursos do ZoomInfo:

• Listas de contatos
• Ferramentas de prospecção
• Segmentação avançada
• Integração de CRM
• Insights de Mercado
• Relatórios

Integrações Principais: O ZoomInfo é compatível com muitas ferramentas de terceiros, incluindo Salesforce, Snowflake, Avaya, Slack, Marketo e Pipedrive.

Vantagens:

• Banco de dados extenso e regularmente atualizado
• Capacidades robustas de busca
• Ferramentas avançadas de prospecção e direcionamento

Desvantagens:

• A interface pode ser difícil de navegar
• Custo
• O suporte ao cliente às vezes demora para responder

Melhor Para: O software do ZoomInfo foi desenvolvido com empresas modernas em mente. É adequado para empresas de todos os tamanhos, incluindo startups e operações em nível empresarial. Você pode encontrar os clientes do ZoomInfo em campos como RH e recrutamento, vendas, eCommerce e muitos outros.

Preços do ZoomInfo: O ZoomInfo tem preços personalizados. Para obter uma cotação personalizada, entre em contato com a equipe de vendas do ZoomInfo. No entanto, antes de comprar uma assinatura, você pode experimentar o ZoomInfo com seu teste gratuito de 14 dias.

13. ConnectWise ScreenConnect

O ConnectWise ScreenConnect é uma solução de desktop remoto e suporte móvel anteriormente conhecida como Control. Com suas capacidades de acesso remoto totalmente funcionais e recursos avançados, é um ativo valioso em muitas empresas de TI.

Recursos do ConnectWise ScreenConnect:

• Controles de acesso/permissões
• Acesso a múltiplos monitores
• Chat em tempo real
• Transferência de arquivos
• Gravação de tela
• Compartilhamento de tela

Integrações Principais: O ConnectWise ScreenConnect oferece os seguintes aplicativos de terceiros: Acronis, Freshdesk, Zendesk, SolarWinds e Microsoft Outlook.

Vantagens:

• Ótimas capacidades remotas
• Fácil de implementar
• Recurso de compartilhamento de tela rápido e confiável

Desvantagens:

• Integrações limitadas
• Pode ficar bastante caro
• Sem relatórios personalizados

Melhor Para: O ConnectWise ScreenConnect pode ser usado por pequenas e grandes empresas. O caso de uso mais comum deste software é a solução de problemas em empresas de suporte de TI e outros negócios focados em tecnologia.

Preços do ConnectWise ScreenConnect: Para usar o ConnectWise ScreenConnect, você pode optar pelo plano One com uma restrição de licença única. Com este plano, um único usuário pode fazer uma conexão por $27. O próximo nível é Standard, que permite que um usuário faça 3 conexões simultâneas por $42. O último plano Premium permite que um usuário faça 10 conexões simultâneas por $52.

Você pode experimentar o ConnectWise ScreenConnect com um teste gratuito de 14 dias.

14. Pipedrive

O Pipedrive é uma plataforma CRM bem conhecida com muitos recursos de vendas. Esta alternativa ao HubSpot ajuda mais de 100.000 empresas em todo o mundo a crescer seus negócios e gerar mais receita.

Recursos do Pipedrive:

• Chat ao vivo
• Automação de marketing
• Automação de vendas
• Construtor visual de pipeline de vendas
• Qualificação de leads
• CRM

Integrações Principais: O Pipedrive se integra com vários aplicativos de terceiros, incluindo Slack, Twilio, Wiza, Paperflite, Skyvia e Asana.

Vantagens:

• Pipelines personalizáveis
• Relatórios de vendas robustos
• Insights e rastreamento de visitantes extensos do cliente

Desvantagens:

• Falta telefonia integrada
• Pode ficar bastante caro
• Personalização limitada da plataforma

Melhor Para: O Pipedrive é popular principalmente entre pequenas e médias empresas. Seus clientes trabalham principalmente em vendas, marketing, imóveis e eCommerce.

Preços do Pipedrive: Para obter acesso aos recursos do Pipedrive, você pode se inscrever em um dos seguintes planos: Essential por €14,90 por usuário/mês, o plano Advanced por €24,90 por usuário/mês, Professional por €49,90 por usuário/mês ou Enterprise por €99,00 por usuário/mês.

Antes de se inscrever nas ferramentas de marketing e vendas do Pipedrive, você pode experimentar o software com um teste gratuito de 14 dias.

15. LiveChat

O LiveChat ajuda mais de 36.000 clientes a reduzir tempos de resposta e melhorar a satisfação do cliente.

Recursos do LiveChat:

• Chat ao vivo
• Transferências de chat
• Tickets
• Relatórios
• Criptografia
• Respostas pré-definidas

Integrações Principais: Você pode combinar o LiveChat com muitas ferramentas de terceiros, incluindo BigCommerce, Slack, Magento, Volusion, Zapier e Klaus.

Vantagens:

• Widget de chat ao vivo confiável
• Fácil de configurar e usar
• Suporte multilíngue

Desvantagens:

• Pode ficar caro
• Automação limitada
• O aplicativo móvel poderia ser otimizado melhor

Melhor Para: O LiveChat ajuda empresas de todos os tamanhos a acompanhar mensagens de seus clientes. Os setores mais comuns que usam o LiveChat são atendimento ao cliente, eCommerce, educação, finanças, viagens e hospitalidade.

Preços do LiveChat: O plano mais barato que o LiveChat tem a oferecer é o pacote Starter por $20 por agente/mês. O segundo é o nível Team por $41 por agente/mês, depois o plano Business por $59 por agente/mês. Se você gostaria de saber sobre o plano Enterprise mais robusto do LiveChat, entre em contato com sua equipe de vendas.

Além dos quatro planos pagos, você pode experimentar o LiveChat durante o teste gratuito de 14 dias.

16. Omnisend

O Omnisend é uma ótima escolha para lojas online que procuram uma alternativa ao HubSpot Service Hub. É tudo sobre tornar o email e o marketing por SMS fácil e eficaz, com ferramentas que ajudam você a se comunicar com seus clientes de uma forma que faz sentido para sua marca.

Recursos do Omnisend:

• Automação de email e SMS marketing
• Construtores de email e formulários de inscrição com arrastar e soltar
• 250+ modelos de email pré-feitos
• Relatórios e análises
• Suporte ao cliente ao vivo 24/7 em todos os planos (incluindo gratuito)
• 150+ integrações de eCommerce

Integrações Principais: Você pode integrar o Omnisend com 130+ aplicativos de terceiros, incluindo Shopify, WooCommerce, WordPress, Justuno, Gorgias, Wix e muitos mais.

Vantagens:

• Envio de SMS em todo o mundo
• Automação de marketing avançada
• Suporte ao cliente 24/7 premiado

Desvantagens:

• Interface disponível apenas em inglês
• Personalização limitada da plataforma
• Flexibilidade limitada para marcas não-eCommerce

Melhor Para: O Omnisend é perfeito para comerciantes de eCommerce que desejam manter seu email e marketing por SMS simples, mas poderoso. É realmente amigável, então você pode começar a enviar emails e textos bonitos sem precisar ser um especialista em tecnologia.

Preços do Omnisend: O Omnisend tem um plano gratuito que permite usar todos os seus recursos para até 250 contatos – ótimo para pequenos negócios que estão começando. Se você tiver mais contatos, o plano Standard é $16/mês para 500 contatos, com mais ferramentas para fazer crescer sua loja. Para lojas maiores, o plano Pro é $59/mês para 500 contatos, oferecendo tudo que você precisa para alcançar muitos clientes com SMS.

Quais Recursos Principais Diferenciam as Alternativas ao HubSpot?

Cada alternativa ao HubSpot que discutimos tem algumas funcionalidades únicas e recursos avançados que a tornam uma forte concorrente digna de consideração. Com base no tipo de negócio que você executa e seu caso de uso específico, recursos como transferências de chamadas, gravações de chamadas ilimitadas, modelos personalizáveis, regras de automação, IVR e ferramentas de tickets podem fazer uma grande diferença em sua decisão.

Outro aspecto que pode orientá-lo para a alternativa ao HubSpot mais adequada é a capacidade de integração. Além de examinar a lista de integrações, pesquise como você pode conectá-las ao seu software de help desk. São integrações nativas? Eles usam APIs? Se for assim, você está confortável com tal sistema ou precisará de ajuda do suporte?

Embora muitos recursos e capacidades possam parecer uma decisão óbvia, procure pelas lacunas. Se parecer substancial na superfície, sempre investigue mais profundamente antes de gastar seu dinheiro. Seja inquisitivo. Lembre-se, o software de atendimento ao cliente certo não apenas responderá a todas as suas perguntas, mas irá além.

Conclusão

Então, o que aprendemos? Provavelmente que o HubSpot pode ser um grande peixe na piscina, mas não é o único. Você pode estar feliz com o HubSpot ou apenas curioso sobre outras opções que existem.

Continuando a analogia dos peixes, considere o HubSpot uma carpa. Você pode vê-la por aí; é bastante comum. É um peixe grande e pode alimentar muitas pessoas, mas é bastante difícil de preparar. E se você não o preparar exatamente certo, frequentemente tem um gosto de lama que pode estragar seu jantar.

O LiveAgent, por exemplo, poderia ser considerado uma truta arco-íris. Ágil e elegante, mas ainda fácil de pegar. Embora não seja tão grande quanto a carpa, não o deixará com fome. Além disso, é incrivelmente fácil de preparar e seu sabor delicioso pode levar toda a sua refeição para outro nível.

Saindo da lagoa agora, as alternativas ao HubSpot podem ser difíceis de navegar. É claro que suas necessidades e requisitos particulares são o que eventualmente o apontará na direção certa. No entanto, se recursos como capacidades omnichannel, design elegante e amigável e software de tickets poderoso soam como algo que seu negócio poderia usar, você pode apenas dar uma chance ao LiveAgent. Afinal, é um ótimo exemplo de um sistema de help desk gratuito e abrangente.