Compare as melhores alternativas ao Help Scout para 2025 com recursos avançados, melhores integrações e preços econômicos.
O Help Scout tem sido uma ferramenta preferida para muitos negócios. No entanto, conforme as necessidades dos clientes se tornam mais complexas, a busca por uma alternativa ao Help Scout se tornou essencial. Este guia visa explorar as melhores alternativas ao Help Scout, focando em seus recursos superiores e capacidades aprimoradas de atendimento ao cliente.
Embora o Help Scout tenha simplificado o atendimento ao cliente, pode não ser o ajuste perfeito para todos os negócios. Aqui estão algumas razões pelas quais as empresas recorrem aos concorrentes do Help Scout:
É essencial que as empresas escolham software que atenda às suas necessidades particulares, especialmente considerando o impacto de experiências negativas do cliente. Explorar alternativas pode levar a uma ferramenta que se alinhe melhor com os objetivos e desafios específicos de uma empresa.
| Plataforma | Classificação Capterra | Integrações | Versão Gratuita | Teste Gratuito | Faixa de Preço |
|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | 4.7 | 220+ | ✅ Sim | ✅ Sim | $15 agente/mês |
| HubSpot Service Hub | 4.4 | 1000+ | ✅ Sim | ✅ Sim | $45/agente/mês |
| Jira Service Management | 4.5 | 3000+ | ✅ Sim | ✅ Sim | $22.05/agente/mês |
| TeamSupport | 4.5 | 20+ | ✅ Sim | ✅ Sim | €15/agente/mês |
| Freshdesk | 4.5 | 1000+ | ✅ Sim | ✅ Sim | $21/agente/mês |
O LiveAgent se destaca como uma alternativa robusta ao Help Scout com uma plataforma help desk adaptável e econômica com mais de 175 recursos, interface amigável e preços acessíveis. Além disso, o LiveAgent oferece suporte confiável ao cliente 24/7, atendendo a todos os usuários.
Adicionando ao seu apelo, o LiveAgent se integra perfeitamente com mais de 200 aplicativos de terceiros. Algumas de suas principais integrações incluem Shopify, WooCommerce, Magento, Jira, Slack, Pipedrive, Zoiper e Salesforce.
O LiveAgent se destaca como uma das melhores alternativas ao Help Scout, desde o ponto de vista de preço até o excelente atendimento ao cliente que fornece. Considerando que a taxa de resolução no primeiro contato em centrais de atendimento está entre 70-75%, o recurso de central de atendimento do LiveAgent é absolutamente imprescindível se você deseja oferecer suporte ao cliente assertivo sem necessidade de acompanhamentos.
O resultado final é que se você está procurando uma solução help desk tudo em um fácil de configurar, acessível e bem suportada, o LiveAgent é o caminho a seguir.
Recursos comuns ao LiveAgent e Help Scout:
Recursos não presentes no Help Scout:
Pequenas e médias empresas. A solução de atendimento ao cliente tudo em um do LiveAgent atende a numerosos setores, desde o setor automotivo até o realm de eSports. Não apenas sua flexibilidade serve pequenas e médias empresas, mas líderes do setor como Airbus e Huawei também a implementam.
O LiveAgent oferece um teste gratuito de 30 dias e quatro níveis de preços:
"A experiência de nossa parte tem sido confiável. Desde a implementação até o uso, o LiveAgent sempre esteve no nível mais alto em garantir que possamos atender às nossas necessidades de entrega de suporte ao cliente da melhor forma que sabemos. Isso nos permite dar aos nossos clientes uma experiência satisfatória ao oferecer suporte em tempo real às suas dúvidas e garantir que estejam sempre satisfeitos com os serviços que oferecemos."Avaliação Capterra
Como uma alternativa ao Help Scout, o HubSpot Service Hub oferece uma plataforma robusta de atendimento ao cliente que capacita as empresas a construir melhores relacionamentos com clientes. O HubSpot Service Hub se integra perfeitamente com uma infinidade de aplicativos de terceiros, incluindo Slack, Gmail, Salesforce e muitos outros, permitindo um fluxo de trabalho altamente eficiente.
O HubSpot Service Hub tem muitas coisas a seu favor, particularmente ao compará-lo com plataformas como Help Scout. Sua análise dinâmica em tempo real oferece um instantâneo detalhado ao vivo das interações com clientes, um recurso ausente no Help Scout. Isso significa que as empresas podem responder rapidamente a tendências emergentes e necessidades dos clientes.
Em resumo, se seu negócio valoriza insights em tempo real e conformidade rigorosa com níveis de serviço, o HubSpot Service Hub é a escolha mais bem-arredondada.
Recursos comuns ao HubSpot Service Hub e Help Scout:
Recursos não presentes no Help Scout:
Empresas médias a grandes que buscam uma plataforma abrangente de atendimento ao cliente com recursos de CRM destacados. É ideal para empresas médias a grandes que precisam de soluções fortes de atendimento ao cliente, notavelmente nos setores de marketing, publicidade, software e tecnologia.
O HubSpot Service Hub está disponível em:
O Jira Service Management, parte do conjunto de produtos da Atlassian, se destaca como uma alternativa notável ao Help Scout. O Jira Service Management se integra com uma ampla gama de aplicativos de terceiros, incluindo Slack, Confluence, Opsgenie e Bitbucket.
O Jira Service Management se sustenta como uma alternativa estelar ao Help Scout. Impressiona com um painel personalizável, gerenciamento superior de problemas e gerenciamento de calendário útil, todos recursos que o Help Scout não possui.
O Jira é particularmente apto para equipes de TI e mesas de serviço. Sua capacidade de rastrear e gerenciar problemas perfeitamente, juntamente com sua interface adaptável e ferramentas de agendamento, lhe dá uma vantagem.
Em poucas palavras, se você é uma equipe de TI ou uma mesa de serviço buscando recursos mais personalizados, o Jira Service Management pode ser sua escolha ideal em relação ao Help Scout.
Recursos comuns ao Jira Service Management e Help Scout:
Recursos não presentes no Help Scout:
Empresas médias a grandes, particularmente equipes de TI e mesas de serviço. Suas ferramentas avançadas de rastreamento de problemas, ferramentas de gerenciamento de projetos, painel personalizável e recursos de calendário permitem gerenciamento eficaz de tarefas em tempo real e operações de trabalho fluidas.
O Jira Service Management apresenta uma gama de planos de preços para atender a várias necessidades e tamanhos de negócios:
O TeamSupport é uma plataforma de atendimento ao cliente orientada para B2B e uma alternativa notável ao Help Scout. Ele se integra com uma ampla gama de aplicativos de terceiros, incluindo Salesforce, Zoho CRM, Microsoft Teams e Slack, melhorando a eficiência operacional e adaptabilidade.
O TeamSupport brilha como uma alternativa viável ao Help Scout, particularmente no cenário B2B. Ele traz à mesa recursos como gerenciamento de tarefas, permissões baseadas em funções e gerenciamento de central de atendimento, que estão ausentes no Help Scout. Esses recursos contribuem para maior eficiência da equipe e acesso mais controlado aos recursos.
A interface amigável do TeamSupport e seu suporte ao cliente confiável se destacam como aspectos positivos. Embora haja espaço para melhoria em áreas como personalização e relatórios, isso não ofusca os benefícios que oferece.
O TeamSupport encontra um bom equilíbrio entre recursos avançados e operação amigável ao usuário, tornando-o uma alternativa ao Help Scout que vale a pena.
Recursos comuns ao TeamSupport e Help Scout:
Recursos não presentes no Help Scout:
Empresas B2B como serviços de TI e indústrias de software que se beneficiam de seus recursos de gerenciamento de projetos, e empresas de manufatura que apreciam suas ferramentas colaborativas robustas para esforços interdepartamentais eficientes e atendimento ao cliente.
O TeamSupport propõe um teste gratuito junto com três planos de preços principais:
O Freshdesk, um produto da Freshworks, é uma plataforma dinâmica de atendimento ao cliente baseada em nuvem e uma alternativa formidável ao Help Scout. O Freshdesk se integra com uma ampla gama de aplicativos de terceiros, incluindo Slack, Mailchimp, Shopify e Zoom, criando um fluxo de trabalho flexível e simplificado.
Os recursos do Freshdesk incluem gerenciamento de SLA, integração de mídia social e gerenciamento de central de atendimento. O Freshdesk apresenta uma oferta extensa e bem-arredondada que vai além do que o Help Scout fornece.
Onde o Freshdesk realmente se destaca é em sua interface intuitiva e suporte ao cliente consistente, que são elementos-chave integrais a uma solução help desk eficaz. Suas limitações, como preços e relatórios, não ofuscam seu potencial e valor para as empresas.
Recursos comuns ao Freshdesk e Help Scout:
Recursos não presentes no Help Scout:
Pequenas e médias empresas. O Freshdesk se destaca no setor de varejo e comércio eletrônico devido ao seu suporte multicanal, e na indústria de viagens e hospitalidade por seu recurso de Gerenciamento de Acordo de Nível de Serviço (SLA), melhorando consistentemente as experiências de atendimento ao cliente.
O Freshdesk vem com um teste gratuito de 21 dias e vários níveis de preços para atender a uma variedade de requisitos:
O Zoho Desk se destaca como uma alternativa rica em recursos e econômica ao Help Scout. Como parte do conjunto abrangente do Zoho, oferece uma solução help desk bem integrada com recursos avançados de IA. O Zoho Desk fornece integração perfeita com uma infinidade de aplicativos Zoho e plataformas de terceiros como Slack, Google Workspace e Microsoft Teams, criando um espaço de trabalho abrangente e unificado.
O Zoho Desk brilha como uma alternativa convincente ao Help Scout, oferecendo recursos avançados de IA, painéis abrangentes e amplas opções de integração. Seus recursos como análise em tempo real, gerenciamento de SLA e assistência de IA oferecem às empresas um alto grau de supervisão e eficiência no gerenciamento de atendimento ao cliente.
O espaço de trabalho abrangente e unificado do Zoho Desk, juntamente com suas integrações perfeitas, são louváveis. No entanto, personalização limitada e uma interface um tanto confusa podem apresentar desafios. De qualquer forma, esses fatores não diminuem seus benefícios gerais.
Recursos comuns ao Zoho Desk e Help Scout:
Recursos não presentes no Help Scout:
Empresas médias a grandes. O Zoho Desk, uma plataforma aprimorada por IA, simplifica o atendimento ao cliente para empresas de tecnologia e software. Para comércio eletrônico, sua análise em tempo real fornece insights imediatos sobre interações com clientes, permitindo adaptações rápidas às necessidades dos clientes. É ideal para empresas que aproveitam outros produtos Zoho.
O Zoho Desk fornece um teste gratuito flexível junto com vários planos de preços:
O Intercom, uma plataforma de relacionamento conversacional, oferece uma abordagem única ao suporte ao cliente, tornando-o uma alternativa notável ao Help Scout. Ele fornece integração com numerosas ferramentas populares como Slack, Google Analytics, HubSpot, Salesforce e muito mais, para garantir um fluxo de trabalho suave.
O Intercom se diferencia como uma alternativa potente ao Help Scout, enfatizando o engajamento do cliente personalizado em tempo real. Seus recursos avançados de automação e direcionamento de público permitem que as empresas otimizem interações com clientes e construam relacionamentos significativos.
A integração do Intercom com ferramentas populares aprimora a continuidade do fluxo de trabalho, embora seja digno de nota que a curva de aprendizado pode ser acentuada e o custo pode se tornar substancial com funcionalidades adicionadas. Ainda assim, esses desafios não diminuem significativamente sua utilidade geral.
Recursos comuns ao Intercom e Help Scout:
Recursos não presentes no Help Scout:
Empresas de todos os tamanhos. O Intercom, com seus recursos avançados, simplifica a interação com o cliente, tornando-o ideal para empresas de comércio eletrônico e setores de marketing. Ele impulsiona a resolução de consultas de clientes em tempo real para comércio eletrônico, enquanto para marketing e publicidade, permite direcionamento eficaz de público para maiores taxas de conversão.
O Intercom apresenta um teste gratuito de 14 dias junto com uma variedade de opções de preços adaptadas a várias necessidades:
O Zendesk Suite é uma ferramenta unificada de atendimento ao cliente conhecida por sua abordagem holística ao suporte ao cliente. Ele se integra perfeitamente com uma gama de aplicativos e plataformas como Slack, Salesforce, Jira, Google Workspace e muito mais, melhorando muito a produtividade da equipe.
O Zendesk Suite emerge como uma alternativa convincente ao Help Scout, oferecendo recursos como análise em tempo real, uma base de conhecimento interna e integração ampla de mídia social. Sua capacidade de fornecer um espaço de trabalho unificado e integração perfeita com várias plataformas o destaca entre as soluções de atendimento ao cliente.
Embora o Zendesk Suite ofereça uma ampla gama de recursos avançados, é digno de nota que estes estão predominantemente disponíveis em planos de nível superior. Além disso, a personalização pode exigir algum conhecimento técnico, potencialmente apresentando um desafio.
Recursos comuns ao Zendesk Suite e Help Scout:
Recursos não presentes no Help Scout:
Empresas médias a grandes. O Zendesk Suite oferece às empresas de varejo comunicação multicanal, melhorando a interação e experiência do cliente. Para instituições financeiras, fornece segurança robusta e uma base de conhecimento interna, garantindo engajamento seguro do cliente e equipes internas informadas.
O Zendesk Suite fornece várias opções de preços, cada uma com um teste gratuito:
O Front é uma plataforma de caixa de entrada colaborativa que reúne todos os seus canais de comunicação em um único lugar, tornando-o uma excelente alternativa ao Help Scout. Ele se integra com numerosas plataformas populares como Asana, Salesforce, HubSpot e muito mais, garantindo fluxos de trabalho perfeitos e maior produtividade.
O Front se destaca como uma alternativa convincente ao Help Scout, oferecendo uma excelente plataforma unificada para gerenciar todos os canais de comunicação. Seus recursos avançados como gerenciamento de central de atendimento, chatbots e gerenciamento de SLA oferecem às empresas uma solução de atendimento ao cliente abrangente e simplificada.
Apesar de uma curva de aprendizado um tanto acentuada e personalização limitada, os benefícios gerais do uso do Front não podem ser subestimados. Seus recursos de automação e ferramentas de análise fornecem insights valiosos, aumentando a eficiência dos processos de atendimento ao cliente.
Recursos comuns ao Front e Help Scout:
Recursos não presentes no Help Scout:
Empresas médias a grandes. Startups de tecnologia podem se beneficiar imensamente do recurso de caixa de entrada unificada do Front, simplificando a comunicação com clientes e fomentando colaboração. Para plataformas de comércio eletrônico, o suporte multicanal do Front e o gerenciamento de central de atendimento melhoram a experiência do cliente ao gerenciar grandes volumes de interações com clientes.
O Front apresenta uma gama de planos de preços, acompanhados por um teste gratuito de 7 dias. As opções são:
O Crisp é um software help desk projetado para simplificar os processos de atendimento ao cliente. Oferece uma ampla gama de recursos incluindo chat ao vivo, help desk, base de conhecimento, segmentação de clientes e funcionalidades de chatbot. Notavelmente, o Crisp pode ser integrado com uma variedade de plataformas como Slack, Telegram, Email e Facebook Messenger, para melhorar o tratamento do atendimento ao cliente. Esta capacidade o torna uma ferramenta adaptável para diferentes tamanhos e tipos de negócios.
O Crisp oferece uma interface de usuário simplificada, facilitando a navegação fácil e tempos de resposta rápidos, o que é uma grande vantagem no atendimento ao cliente. Também oferece opções abrangentes para canais de comunicação. No entanto, seus recursos de automação precisam de aprimoramento para necessidades mais complexas e navegar entre conversas pode ser feito de forma mais suave. Problemas de desempenho com volumes maiores de tickets também é uma área de melhoria. Embora a ferramenta forneça suporte ao cliente substancial, há uma curva de aprendizado leve para iniciantes. Não obstante, o Crisp se destaca como uma opção amigável ao usuário e prática para pequenas e médias empresas.
Recursos comuns ao Crisp e Help Scout:
Recursos não presentes no Help Scout:
Pequenas e médias empresas. O software help desk do Crisp é ideal para pequenas e médias empresas, particularmente aquelas nos setores de tecnologia ou comércio eletrônico. Essas empresas frequentemente exigem interação rápida e eficiente com clientes, que o Crisp pode fornecer com seu suporte de chat em tempo real e recursos de comunicação multicanal.
O Crisp oferece três níveis de preços principais:
Compreender as capacidades de integração das plataformas de atendimento ao cliente é essencial para encontrar uma alternativa ideal ao Help Scout. Muitas dessas alternativas possuem uma variedade de integrações para melhorar o fluxo de trabalho e o gerenciamento de atendimento ao cliente.
Por exemplo, LiveAgent se destaca com mais de 200 integrações, incluindo:
HubSpot Service Hub se integra com plataformas como:
Jira Service Management garante um fluxo de trabalho fluido com integrações como:
TeamSupport otimiza sua funcionalidade com:
Freshdesk amplifica sua oferta com integrações como:
Todas essas alternativas ao Help Scout oferecem capacidades de integração diversas, cruciais para maior produtividade e eficiência. Compreender esses recursos e alinhá-los com seus requisitos comerciais é vital em sua escolha de uma plataforma de atendimento ao cliente.
A importância do suporte ao cliente 24/7 na indústria de SaaS não pode ser exagerada. Empresas perspicazes reconhecem que não é apenas um recurso adicional; é uma parte crítica do processo geral de entrega de serviço e satisfação do cliente que faz uma diferença marcante em um cenário altamente competitivo.
Na economia global, as empresas de SaaS não apenas atendem a uma base de clientes local, mas servem clientes em todo o mundo e em vários fusos horários. Imagine um cenário em que um cliente em outra parte do globo encontra um problema de software no meio de seu dia de trabalho, mas não consegue obter suporte imediato devido à diferença de fuso horário. Isso provavelmente resultaria em interrupção de serviço, diminuição de produtividade e, em última análise, insatisfação do cliente. Portanto, a presença de suporte ao cliente 24 horas por dia garante que, não importa onde seus clientes estejam ou quando encontrem problemas, a ajuda está sempre ao alcance.
Estas são as alternativas ao Help Scout que oferecem suporte 24/7:
Um diferenciador-chave com o Help Scout em contraste com muitos de seus concorrentes frequentemente reside em suas limitações. Embora o Help Scout possa ser ideal para necessidades mais simples de atendimento ao cliente, às vezes pode carecer de escalabilidade para o crescimento rápido dos negócios. Igualmente, pode haver menos opções de personalização, e alguns usuários relatam precisar de integrações adicionais.
Enquanto isso, o LiveAgent traz à mesa recursos como integração de chat nativa, caixa de entrada unificada e automação, embora outras plataformas ofereçam funcionalidades comparáveis também. Os planos de preços do LiveAgent também escalam com as necessidades comerciais, atraindo operações de tamanhos variados.
Antes de decidir, teste o LiveAgent com um teste gratuito de 30 dias e experimente em primeira mão como ele pode elevar seu jogo de atendimento ao cliente. Com o LiveAgent, você não está apenas escolhendo uma plataforma; está escolhendo um parceiro dedicado a ajudá-lo a ter sucesso.
Experimente o poder do LiveAgent, a melhor alternativa ao Help Scout com mais de 200 integrações, recursos avançados e suporte 24/7.
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Daniel supervisiona o marketing e comunicações na LiveAgent como membro do círculo interno de produtos e da alta administração da empresa. Anteriormente, ocupou várias posições gerenciais em marketing e comunicação com clientes. Ele é reconhecido como um dos especialistas em IA e sua integração no ambiente de atendimento ao cliente.
Absolutamente. Muitas alternativas ao Help Scout, incluindo LiveAgent, oferecem suporte multilíngue. Isso permite que as empresas se comuniquem efetivamente com clientes em todo o mundo, eliminando barreiras de idioma e melhorando a experiência geral do cliente.
O widget de chat do LiveAgent é mais rápido que o do Help Scout devido à sua tecnologia superior e arquitetura avançada. Ele carrega 2,5 vezes mais rápido, levando apenas 2,5 segundos para carregar completamente, em comparação com os 6,3 segundos do Help Scout. Isso não apenas oferece uma melhor experiência do usuário, mas também retém clientes de forma mais eficaz.
O processo de migração do Help Scout para o LiveAgent foi projetado para ser suave e sem complicações. O LiveAgent fornece suporte e orientação abrangentes durante todo o processo, garantindo que sua transição seja perfeita e seu negócio experimente o mínimo de tempo de inatividade.
Sim, o Help Scout é considerado um sistema de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM). Ele ajuda as empresas a gerenciar suas comunicações com clientes e oferecer excelente atendimento ao cliente. No entanto, é mais especificamente conhecido como software help desk com recursos de CRM.
As principais diferenças incluem: LiveAgent oferece recursos de central de atendimento, integração extensiva de mídia social, análise em tempo real e gerenciamento de SLA—recursos não presentes no Help Scout. LiveAgent também oferece preços mais acessíveis começando em $15 por agente/mês em comparação com os custos mais altos do Help Scout.
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