Os 10 melhores softwares de help desk e ticketing para proprietários de pequenos negócios

Proprietários de pequenos negócios frequentemente se veem malabarando múltiplas tarefas, tornando a demanda por ferramentas de atendimento ao cliente intuitivas e eficazes mais crítica do que nunca.

Entram em cena o help desk e o software de ticketing—essas plataformas simplificam a comunicação, aumentam a produtividade e melhoram a satisfação do cliente ao gerenciar efetivamente as solicitações de suporte. Com tantas opções disponíveis, escolher o software certo pode ser avassalador; porém, certos recursos como suporte multicanal, automação e capacidades de integração podem impactar significativamente sua decisão.

Neste artigo, exploraremos os 10 principais softwares de help desk e ticketing adaptados para proprietários de pequenos negócios. Juntamente com exemplos práticos e conselhos para ajudá-lo a tomar uma decisão informada.

Tabela de comparação dos 5 principais softwares de help desk para pequenos negócios

Ao escolher um software de help desk para um pequeno negócio, você tem muitas opções. Abaixo está uma tabela de comparação dos 5 principais softwares de help desk que podem melhorar suas operações de atendimento ao cliente:

O LiveAgent se destaca para pequenos negócios devido à sua combinação de design intuitivo e recursos poderosos como automação de fluxo de trabalho e relatórios avançados. Zoho Desk e Freshdesk também oferecem opções amigáveis para gerenciar interações com clientes e melhorar os tempos de resposta. Zendesk e Help Scout fornecem soluções de software de help desk mais robustas, adequadas para negócios que buscam recursos extensos.

Esta tabela pode ser seu ponto de partida para decidir qual software melhor se adequa às suas necessidades, considerando seu volume de tickets e objetivos específicos de atendimento ao cliente.

O que você deve procurar em um software de atendimento ao cliente para PMEs?

Ao selecionar um software de atendimento ao cliente para pequenos negócios, concentre-se em um design intuitivo e interface amigável. Isso permite o gerenciamento eficiente de consultas de clientes sem treinamento extenso. A escalabilidade é crucial, pois seu software deve acomodar o crescimento e o aumento do volume de tickets perfeitamente. As capacidades de integração também são vitais para garantir conectividade com outras ferramentas usadas por pequenos negócios.

Aqui estão os recursos principais a considerar:

• Rastreamento de Tickets: Permite o gerenciamento organizado de solicitações de clientes.
• Relatórios Básicos: Fornece insights sobre operações de suporte.
• Gerenciamento Automatizado de Tarefas: Simplifica tarefas repetitivas e melhora os tempos de resposta.

Além disso, opte por um software que ofereça diversas opções de suporte, como representantes de atendimento ao cliente e guias de autoatendimento, para facilitar a implementação e auxiliar os usuários efetivamente.

Aqui está uma tabela de comparação rápida para sua conveniência:

LiveAgent: Soluções versáteis para negócios em crescimento

O LiveAgent é um robusto software de help desk que oferece suporte multicanal, conectando perfeitamente negócios com clientes através de chat, email, telefone, mídia social e vídeo. Esta plataforma abrangente inclui um sistema de ticketing e uma caixa de entrada universal. Esses recursos permitem o gerenciamento eficiente de todas as consultas de clientes, garantindo que nenhuma mensagem passe despercebida.

Um recurso destacado do LiveAgent é seu chat ao vivo extremamente rápido. Esta ferramenta permite conversas rápidas e suaves com clientes, o que pode aumentar significativamente a satisfação e os tempos de resolução. Além disso, o LiveAgent se integra com aplicativos móveis. Esta mobilidade permite que as equipes de suporte lidem com interações de clientes de qualquer lugar, garantindo serviço rápido e flexível.

O que torna o LiveAgent particularmente atraente para pequenos negócios é seu extenso plano gratuito. Esta opção fornece uma solução econômica para aqueles com restrições orçamentárias, sem comprometer os recursos essenciais.

Principais Recursos do LiveAgent:

• Suporte Multicanal: Conecte-se via chat, email, telefone, mídia social e vídeo.
• Caixa de Entrada Universal e Ticketing: Centralize e organize consultas de clientes.
• Chat ao Vivo Rápido: Facilite comunicações rápidas com clientes.
• Integração Móvel: Lidar com solicitações em movimento.
• Plano Gratuito Extenso: Ideal para proprietários de pequenos negócios.

Preços do LiveAgent

Embora o LiveAgent tenha uma versão gratuita de seu software, existem algumas limitações. Da mesma forma, eles concedem uma avaliação gratuita de 30 dias para você navegar por seus serviços. Caso você necessite de recursos mais avançados, você tem a opção de escolher entre quatro de seus planos baseados em assinatura. Estes abrangem o plano Small a $15 por mês por agente, o plano Medium custando $29 por mês por agente, o plano Large com preço de $49 por mês por agente, e o plano Enterprise, que custa $69 por mês por agente.

As capacidades de integração e recursos avançados do LiveAgent o tornam uma escolha ideal para soluções eficientes de atendimento ao cliente.

Freshdesk: Interface Amigável e Automação

O Freshdesk se destaca por sua interface amigável e capacidades avançadas de automação. Isso o torna uma ótima opção para pequenos negócios que buscam soluções eficientes de help desk.

O Freshdesk oferece opções de autoatendimento como bases de conhecimento e FAQs, permitindo que os clientes encontrem respostas por conta própria. Isso reduz o volume de tickets e melhora a satisfação do cliente. Os chatbots alimentados por IA da plataforma lidam com consultas específicas de clientes com velocidade e precisão, reduzindo os tempos de resposta mesmo fora do horário comercial normal.

A automação é um ponto forte do Freshdesk. As automações personalizáveis ajudam os negócios a simplificar fluxos de trabalho atribuindo automaticamente tickets com base na experiência e disponibilidade dos agentes. Este recurso otimiza as operações de atendimento ao cliente e libera pequenas equipes para lidar com problemas mais complexos.

Principais Recursos do Freshdesk:

• Opções de Autoatendimento: Reduza o volume de tickets com FAQs e bases de conhecimento.
• Chatbots com IA: Melhore os tempos de resposta com assistência instantânea.
• Automação de Fluxo de Trabalho: Simplifique tarefas com atribuição automática de tickets.
• Ferramentas de Relatórios: Monitore e aumente a produtividade através de painéis.

O Freshdesk oferece uma variedade de planos de preços para atender a diferentes necessidades comerciais:

• Plano Gratuito: Este plano inclui ticketing integrado em email e plataformas sociais, uma base de conhecimento e é adequado para até 10 agentes.
• Plano Growth: Com preço de $15 por agente por mês, este plano se baseia no plano Gratuito adicionando recursos de automação e acesso a mais de 1000 aplicativos do marketplace.
• Plano Pro: Disponível por $49 por agente por mês, oferece automação avançada, suporte para até 5000 colaboradores, funções personalizadas e objetos.
• Plano Enterprise: Este plano tem preço de $79 por agente por mês e inclui suporte completo com bots e a capacidade de lidar com produtos ilimitados.

Zendesk: Suporte multicanal e integração

O Zendesk fornece soluções versáteis adaptadas para negócios em crescimento que visam simplificar o atendimento ao cliente. Sua interface amigável facilita a navegação tanto para agentes de suporte quanto para usuários finais, garantindo uma experiência melhorada de atendimento ao cliente.

Um recurso destacado é o sistema de ticketing inteligente. Ele automatiza a atribuição de tickets, otimizando o fluxo de trabalho distribuindo tarefas com base em critérios predefinidos. Esta automação reduz os tempos de resolução de tickets e ajuda a equipe de atendimento ao cliente a se concentrar em problemas de clientes mais complexos.

Outra vantagem significativa é o Zendesk Marketplace. Aqui, pequenos negócios podem integrar mais de 700 aplicativos e ferramentas pré-construídas sem necessidade de conhecimento técnico extenso. Isso aumenta a flexibilidade da plataforma e permite uma operação de atendimento ao cliente mais abrangente.

O espaço de trabalho contextual do agente do Zendesk aumenta a produtividade minimizando o tempo gasto alternando entre abas. Este espaço de trabalho também suporta mensagens omnichannel, tornando as comunicações com clientes perfeitas.

Principais Recursos:

• Interface Amigável
• Sistema de Ticketing Inteligente
• Marketplace Abrangente
• Espaço de Trabalho Contextual do Agente
• Integração com IA

O Zendesk oferece uma variedade de planos de preços para acomodar diferentes necessidades comerciais:

• Plano Gratuito: $0 para até 2 usuários (recursos limitados).
• Plano Starter: A partir de $18 por usuário por mês, adequado para pequenas equipes começando.
• Plano Professional: A partir de $800 por mês, adaptado para negócios que necessitam de recursos mais avançados e escalabilidade.
• Plano Enterprise: Os preços variam com base em requisitos específicos, oferecendo personalização profunda e recursos extensos de suporte.

Help Scout: Interações personalizadas com clientes

O Help Scout se especializa em fornecer uma plataforma perfeita de atendimento ao cliente, enfatizando interações personalizadas em múltiplos canais. Seu recurso de caixa de entrada compartilhada aprimora a colaboração em equipe, permitindo que membros de suporte atribuam, marquem e organizem conversas eficientemente. Esta simplificação auxilia no gerenciamento de interações com clientes de forma mais eficaz.

O software se destaca com suas fortes capacidades de automação e fluxo de trabalho. Esses recursos ajudam os negócios a gerenciar tickets de suporte com eficiência aprimorada, visando reduzir os tempos de resposta. Sua interface amigável e direta a torna particularmente atraente para startups e pequenos negócios, pois requer pouco treinamento.

O Help Scout também inclui ferramentas de IA que fortalecem respostas e resumem conversas, adicionando um toque personalizado às interações com clientes. Isso não apenas melhora o engajamento, mas também contribui para a satisfação do cliente.

Aqui está uma visão geral rápida dos recursos do Help Scout:

• Caixa de Entrada Compartilhada
• Automação e Fluxo de Trabalho
• Interface Amigável
• Ferramentas de IA

Preços do Help Scout:

• Plano Standard: $25 por usuário/mês
• Plano Plus: $50 por usuário/mês
• Plano Pro: $65 por usuário/mês (Faturado anualmente)

Avaliação Gratuita: 15 dias

Esta combinação de recursos práticos torna o Help Scout uma ferramenta valiosa para qualquer pequeno negócio que busque otimizar as operações de atendimento ao cliente.

Zoho Desk: Acessível e rico em recursos

Quando se trata de um software de help desk acessível e rico em recursos, o Zoho Desk se destaca para pequenos negócios, startups e freelancers. Projetado para gerenciar operações de atendimento ao cliente com eficiência, oferece um sistema de ticketing multicanal. Isso garante que os negócios possam lidar com consultas de clientes via email, mídia social e formulários web, criando uma experiência omnichannel.

Principais Recursos do Zoho Desk:

• Gerenciamento de Tickets: Organize e simplifique consultas de clientes.
• Base de Conhecimento: Forneça um portal de autoatendimento para clientes.
• Respostas Automatizadas: Melhore os tempos de resolução de tickets.

O Zoho Desk é econômico com preços começando em $14 por usuário por mês. Isso o torna uma escolha ideal para soluções de help desk para pequenos negócios. Sua interface amigável garante uma implementação fácil. A maioria dos pequenos negócios pode tê-lo funcionando em apenas um ou dois dias, sem necessidade de conhecimento extenso em TI.

O Zoho Desk oferece uma gama de planos de preços projetados para acomodar as necessidades de pequenos negócios e startups. Abaixo estão os planos disponíveis e seus respectivos preços:

Plano Gratuito:

• Até 3 agentes podem usar a versão gratuita do Zoho Desk simultaneamente.
• Ideal para pequenas equipes apenas começando.

Plano Standard:

• Preço: $14 por usuário por mês.
• Inclui recursos essenciais de suporte para gerenciamento eficaz de tickets.

Plano Professional:

• Preço: $23 por usuário por mês.
• Oferece colaboração simplificada e automação de processos aprimorada.

Plano Enterprise:

• Preço: $40 por usuário por mês.
• Fornece recursos avançados como chat ao vivo, capacidades avançadas de IA e opções extensas de personalização.

Com o Zoho Desk, proprietários de pequenos negócios podem melhorar suas operações de atendimento ao cliente sem quebrar o banco. Ele atinge o equilíbrio perfeito entre custo e capacidade, fornecendo recursos essenciais de help desk para máxima satisfação do cliente.

HubSpot Service Hub: Integrado com ferramentas de marketing

O HubSpot Service Hub é uma ferramenta versátil que se integra perfeitamente com dados de marketing e vendas. Oferece suporte personalizado através de insights unificados de clientes, tornando-o um ativo inestimável para negócios. Um recurso destacado é seu sistema de ticketing, que atribui automaticamente tickets a representantes com base em suas habilidades, garantindo resoluções rápidas e eficazes.

O software inclui uma gama de recursos projetados para aprimorar o atendimento ao cliente. Oferece uma base de conhecimento que permite que clientes encontrem respostas por conta própria, reduzindo a carga de trabalho das equipes de suporte. O recurso de feedback do cliente é outro destaque, auxiliando na melhoria contínua dos serviços.

Uma vantagem chave do HubSpot Service Hub é sua integração com o HubSpot CRM. Isso ajuda a eliminar silos de dados, fornecendo clareza e coesão em toda a organização. As funcionalidades de IA integradas aumentam ainda mais a eficiência ao fornecer recomendações automáticas e recursos de assistente de IA.

Principais Recursos:

• Automação de Tickets: Atribuição de tickets baseada em habilidades para resoluções eficientes.
• Feedback do Cliente: Insights valiosos para melhorias de serviço.
• Base de Conhecimento: Capacita o autoatendimento para clientes.
• Ferramentas de IA: Aumente a eficiência com recomendações inteligentes.
• Integração com CRM: Promove clareza de dados e elimina silos.

Aqui está a informação de preços do HubSpot Service Hub:

• Gratuito: $0 por mês (recursos limitados)
• Starter: $20 por mês (inclui 2 usuários)
• Starter CRM Suite: $50 por mês
• Professional: $500 por mês (inclui 5 usuários)
• Enterprise: A partir de $1.200 por mês (inclui 10 usuários, faturado anualmente)

Além disso, o HubSpot Service Hub oferece uma avaliação gratuita de 14 dias.

Kayako: Colaboração e mensagens em tempo real

O Kayako é especialmente elaborado para pequenas e médias empresas (PMEs), fornecendo funcionalidade instantânea para elevar o atendimento ao cliente. Oferece recursos de colaboração que permitem trabalho em equipe em tempo real, melhorando significativamente as experiências de atendimento ao cliente. Com recursos que permitem uma visão abrangente das jornadas dos clientes, as equipes podem entender melhor as interações e melhorar a entrega de serviços.

As opções de preços são flexíveis com o Kayako, apresentando um modelo tudo incluído. Isso inclui uma solução baseada em nuvem e um modelo clássico no local, embora os detalhes de preços exijam contato direto para cotações. A plataforma do Kayako brilha em sua capacidade de adicionar colaboradores à mistura. Esta capacidade garante que múltiplos membros da equipe possam trabalhar juntos eficientemente em tarefas de atendimento ao cliente.

Aqui está um vislumbre dos principais recursos do Kayako:

• Colaboração em Tempo Real: Trabalhe junto instantaneamente para resolver problemas de clientes.
• Visão Completa do Cliente: Entenda as interações profundamente para aprimorar o serviço.
• Modelos de Preços Flexíveis: Escolha entre opções baseadas em nuvem e no local.

Juntos, esses recursos ajudam pequenos negócios a simplificar suas operações de suporte, fornecendo soluções rápidas e eficazes para consultas de clientes. Isso torna o Kayako uma opção formidável para proprietários de negócios que buscam melhorar sua dinâmica de atendimento ao cliente.

HappyFox: Relatórios robustos e gerenciamento de tickets

O HappyFox é um poderoso software de help desk adaptado para pequenos negócios que buscam simplificar suas operações de atendimento ao cliente. Oferece um robusto sistema de ticketing que organiza eficientemente consultas de clientes, aprimorando tanto a eficiência de suporte quanto a satisfação do cliente.

O suporte multicanal da plataforma permite que as equipes gerenciem interações com clientes de email, chat, mídia social e telefone, tudo dentro de um único sistema. Esta integração significa que solicitações de clientes de várias plataformas podem ser tratadas perfeitamente sem alternar entre diferentes aplicações.

Um recurso destacado do HappyFox é sua automação de fluxo de trabalho, que atribui automaticamente tickets com base em regras predefinidas. Isso reduz significativamente tarefas repetitivas e acelera os tempos de resposta. Além disso, a integração com ferramentas como Slack e Microsoft Teams garante entrada e gerenciamento de tickets sem esforço, melhorando ainda mais a coordenação da equipe.

As capacidades de relatórios e análises do HappyFox permitem que os negócios se aprofundem em métricas de desempenho, oferecendo insights para aprimorar a qualidade do serviço. Com relatórios detalhados, proprietários de pequenos negócios podem rastrear volume de tickets, tempos de resolução de tickets e outros indicadores-chave críticos para o sucesso do atendimento ao cliente.

Preços do HappyFox:

• Plano Standard: A partir de $29 por agente por mês
• Plano Enterprise: Preços personalizados

O HappyFox também oferece uma avaliação gratuita de 14 dias para ajudá-lo a avaliar o software antes de se comprometer com um plano pago.

No geral, o HappyFox oferece uma interface intuitiva e recursos avançados que capacitam os help desks de pequenos negócios a superar as expectativas dos clientes com eficiência.

Jira Service Management: Ideal para equipes experientes em tecnologia

O Jira Service Management é um ajuste perfeito para equipes experientes em tecnologia, especialmente departamentos de TI. O software oferece um plano gratuito para até três agentes, tornando-o acessível para pequenos negócios gerenciarem suas operações de help desk.

Principais Recursos:

• Automação Multi-Projeto: Simplifique seus processos com automação aprimorada em múltiplos projetos.
• Gerenciamento de SLA: Mantenha metas de desempenho com SLAs integrados.
• Fluxos de Trabalho Personalizados: Adapte fluxos de trabalho para atender às necessidades únicas de sua equipe.

O portal de autoatendimento do Jira aprimora a experiência do usuário concedendo acesso fácil às informações. Além disso, ele se integra com vários serviços de autenticação e canais de mensagens, embora algumas integrações possam exigir assinaturas adicionais.

Preços do Jira Service Management:

• Plano Gratuito: Disponível para pequenas equipes (até 10 usuários).
• Plano Standard: A partir de $22 por mês.
• Plano Premium: Os preços normalmente começam mais altos, mas detalhes específicos podem variar com base no número de agentes e recursos adicionais.

Esta solução de software é particularmente forte em suporte de TI, oferecendo recursos que a tornam uma escolha estelar para gerenciamento de serviços de TI. Se você precisar de um sistema com funcionalidades robustas, o Jira Service Management pode ser uma escolha inteligente.

Tidio: Atendimento ao cliente com IA e chatbot

O Tidio é uma plataforma de help desk alimentada por IA projetada para aprimorar o atendimento ao cliente através de soluções baseadas em chat. Ideal para pequenos negócios, o Tidio oferece um plano gratuito que permite chats com até 50 usuários únicos e interações de chatbot com até 100 usuários cada mês.

Um recurso destacado é o Live Typing, que permite que as equipes de suporte vejam o que os clientes estão digitando em tempo real, melhorando os tempos de resposta e a satisfação do cliente. Os níveis pagos do Tidio oferecem flexibilidade, permitindo que os negócios se concentrem em chat ao vivo ou chatbots, com recursos opcionais adicionais como ferramentas de marketing por email.

As capacidades de integração são robustas, ajudando a simplificar os processos de atendimento ao cliente em vários canais. Uma das vantagens significativas do Tidio é sua assistência de IA, que pode lidar com até 70% das consultas de clientes, reduzindo os tempos de resolução de tickets e a necessidade de uma grande equipe de atendimento ao cliente.

Preços do Tidio

• Plano Gratuito: $0/mês
• Plano Communicator: $15,83/mês por operador
• Plano Chatbots: $15,83/mês
• Plano Tidio+: A partir de $329/mês

Como escolher o melhor help desk para seus pequenos negócios

Ao selecionar um software de help desk para pequenos negócios, concentre-se na facilidade de uso. Uma interface amigável ajuda a garantir uma resolução rápida de problemas e aumenta a satisfação do cliente. O gerenciamento de tickets é vital, permitindo que você acompanhe as solicitações de suporte e melhore os tempos de resposta.

Considere também as opções de integração. Conectar com outros sistemas aprimora a funcionalidade e simplifica os fluxos de trabalho. Pense sobre escalabilidade; seu help desk deve crescer com seu negócio e se adaptar a volumes crescentes de tickets.

O orçamento é outro fator importante. Procure por soluções acessíveis que atendam às suas necessidades sem extras desnecessários. Priorize recursos essenciais de help desk que suportem operações principais.

Aqui está o que considerar:

• Facilidade de Uso: Escolha interfaces intuitivas para operações suaves.
• Gerenciamento de Tickets: Garanta rastreamento eficaz de interações com clientes.
• Integração: Conecte-se perfeitamente com outras ferramentas.
• Escalabilidade: Adapte-se ao crescimento de seu negócio.
• Orçamento: Mantenha-se fiel aos recursos essenciais para eficiência de custos.

O LiveAgent se classifica como uma solução de topo devido às suas ofertas abrangentes e acessibilidade. Inclui sistemas de tickets, portais de autoatendimento e automação de fluxo de trabalho, aprimorando as operações de atendimento ao cliente sem quebrar o banco. Considere suas necessidades únicas e use este guia para escolher o melhor help desk para seu pequeno negócio.

Conclusão

Em conclusão, o software de help desk é indispensável para pequenos negócios que visam elevar suas operações de atendimento ao cliente. Esta solução inteligente transforma consultas em tickets, simplificando as interações com clientes e acelerando os tempos de resolução. Com ferramentas colaborativas, as equipes lidam com tarefas repetitivas com eficiência, aumentando a satisfação geral do cliente.

Para pequenos negócios que buscam uma solução robusta de help desk, o LiveAgent se destaca como a melhor escolha geral. Sua interface intuitiva e recursos avançados como automação de fluxo de trabalho aumentam a produtividade. Os negócios podem gerenciar o volume de tickets e solicitações de clientes com facilidade usando o LiveAgent.

Um aspecto atraente do LiveAgent é sua avaliação gratuita de 30 dias. Isso permite que proprietários de negócios explorem suas funcionalidades e experimentem operações de suporte perfeitas em primeira mão.

Para pequenos negócios, investir em um sistema de ticketing eficaz pode transformar as comunicações com clientes. Experimente as capacidades do LiveAgent e veja como ele pode aprimorar a eficiência e eficácia de sua equipe de atendimento ao cliente.