As 15 melhores alternativas ao Freshdesk

O atendimento ao cliente excepcional hoje está definindo o crescimento do seu negócio. Freshdesk, um grande concorrente do setor, é uma plataforma de suporte ao cliente usada para ajudar as empresas a gerenciar interações de atendimento ao cliente. Embora o Freshdesk ofereça vários recursos, pode não atender às necessidades de todos os negócios. Vamos comparar as principais plataformas de atendimento ao cliente para ver qual alternativa ao Freshdesk se adequa melhor a você.

Por que Considerar Alternativas ao Freshdesk?

Embora seja inegável que o Freshdesk oferece uma plataforma robusta com funcionalidades notáveis, como suporte multicanal e um sistema de tickets intuitivo, pode não ser uma solução única para todos.

• Estrutura de preços: Alguns negócios podem achar a estrutura de preços do Freshdesk um pouco limitante, especialmente para startups ou pequenas empresas com orçamentos apertados. Isso pode prejudicar a acessibilidade às ferramentas necessárias para aqueles negócios que mais precisam de acessibilidade.
• Recursos limitados e opções de personalização: Além disso, apesar de seu conjunto rico de recursos, pode haver alguns recursos específicos ou personalizações que o Freshdesk não oferece. A falta de capacidade de personalização e recursos avançados específicos pode potencialmente restringir a capacidade de um negócio de otimizar fluxos de trabalho para atender aos seus objetivos específicos de atendimento ao cliente.
• Curva de aprendizado íngreme: Internamente, a curva de aprendizado também pode ser vista como desafiadora, dificultando a adoção por equipes e agentes. O tempo é essencial, especialmente no mundo do atendimento ao cliente que aprecia serviço rápido, portanto, encontrar uma alternativa que possa ser facilmente integrada em pouco tempo é crucial.
• Falta de relatórios e análises avançadas: Empresas que procuram relatórios e análises avançadas podem achar os recursos de relatórios do Freshdesk relativamente fracos. A plataforma pode não fornecer a profundidade de insights ou opções de relatórios personalizáveis necessárias para empresas que dependem muito de tomada de decisão orientada por dados e rastreamento de desempenho.

Os principais recursos do Freshdesk, como ferramentas poderosas de automação e capacidades confiáveis de templates, o tornam uma escolha atraente para empresas que buscam software de atendimento ao cliente confiável. Eles construíram uma base sólida no gerenciamento eficaz de conversas com clientes. No entanto, cada negócio tem necessidades únicas, e encontrar o software de atendimento ao cliente certo pode exigir explorar soluções alternativas adaptadas aos requisitos específicos.

Um Gráfico de Comparação Rápida das 5 Principais Alternativas ao Freshdesk

15 Melhores Alternativas e Concorrentes ao Freshdesk

1. LiveAgent

LiveAgent é um dos principais concorrentes do mercado como uma plataforma robusta de atendimento ao cliente que oferece uma ampla gama de recursos e integrações úteis. Sua interface fácil de usar, preços convenientes e capacidades de integração perfeita a tornam uma ótima escolha para empresas de todos os tamanhos. O LiveAgent também oferece suporte ao cliente confiável e responsivo, tornando-o uma das soluções de atendimento ao cliente mais consideradas do mercado.

Recursos do LiveAgent

O LiveAgent possui mais de 175+ recursos, incluindo mais de 200 integrações de aplicativos, que facilitam o tratamento de interações de atendimento ao cliente de múltiplos canais. Abaixo está uma lista de recursos que são fundamentais para uma interação bem-sucedida. O LiveAgent oferece todos os principais recursos do Freshdesk e mais, tornando-o uma alternativa ideal ao Freshdesk.

• Suporte multicanal
• Sistema de tickets
• Chat ao vivo em tempo real
• Roteamento automatizado
• Base de conhecimento
• Ferramentas de colaboração
• Gerenciamento de SLA
• Marca personalizável
• Portal de autoatendimento
• Automação de fluxo de trabalho
• Relatórios e painéis personalizáveis
• Aplicativos móveis para iOS e Android

Recursos únicos do LiveAgent:

• Relatórios de desempenho
• Portal de suporte ao cliente
• Caixa de entrada universal
• Integração de central de chamadas
• Rastreamento de tempo
• Direcionamento geográfico

Principais Diferenças Entre LiveAgent e Freshdesk

• Análises: O LiveAgent fornece recursos robustos de análises e relatórios, permitindo que as empresas rastreiem e analisem métricas-chave de desempenho particularmente importantes para empresas que dependem de insights orientados por dados para otimizar operações.
• Recursos: Embora ambos ofereçam recursos semelhantes, o Freshdesk tende a oferecer funcionalidades mais avançadas, como gerenciamento de projetos e recursos de colaboração em equipe.
• Preços: O LiveAgent oferece uma estrutura de preços mais simples e geralmente mais acessível que o Freshdesk, proporcionando melhor relação custo-benefício para alguns usuários e oferecendo serviços essenciais para empresas com orçamento apertado.
• Central de chamadas integrada: O LiveAgent inclui central de chamadas integrada, permitindo que as empresas lidem com consultas de suporte ao cliente por telefone. O Freshdesk oferece algum nível de integração de telefonia, mas não o mesmo nível de capacidades nativas de central de chamadas.
• Suporte ao cliente: Ambas as plataformas oferecem suporte ao cliente confiável, mas o suporte do LiveAgent é bem reputado por ser particularmente útil, responsivo e rápido.

Prós

• Serviço ao cliente 24 horas garante assistência a qualquer momento
• Conjunto amplo de recursos atende a necessidades diversas
• Planos de preços acessíveis
• Interface amigável para fácil uso
• Suporte perfeito em vários canais

Contras

• Personalização limitada restringe flexibilidade
• Algum aprendizado é necessário para utilização completa

Melhor Para

Pequenas e médias empresas. O LiveAgent é uma ferramenta poderosa de suporte ao cliente ideal para startups, pequenas e médias empresas que priorizam o atendimento ao cliente. Integra-se perfeitamente com mídia social, email e chat ao vivo, unificando interações com clientes. Com fluxos de trabalho personalizáveis, recursos avançados, automação de tarefas repetitivas e relatórios avançados, o LiveAgent simplifica operações e aumenta a eficiência.

• Empresas de comércio eletrônico podem achar o LiveAgent particularmente notável devido ao recurso de chat ao vivo, que pode ajudar a converter clientes em perspectiva e impulsionar vendas.
• Empresas de marketing e telecomunicações encontrariam o LiveAgent especialmente útil devido às capacidades de comunicação omnicanal e à capacidade de personalizar a experiência do cliente, levando a maiores taxas de conversão.
• Empresas de SaaS que se beneficiam de comunicações simplificadas apreciariam o recurso de caixa de entrada universal simplificada do LiveAgent, mantendo as consultas dos clientes organizadas e, em última análise, mantendo SLAs e expectativas dos clientes.

Preços do LiveAgent

• Pequeno: $15 por agente por mês
• Médio: $29 por agente por mês
• Grande: $49 por agente por mês
• Empresa: $69 por agente por mês

O LiveAgent oferece um teste gratuito de 30 dias que inclui todos os recursos do plano Grande.

Opinião do Autor

O LiveAgent realmente se destaca como uma das melhores alternativas ao Freshdesk, tanto em termos de sua estrutura de preços quanto do atendimento ao cliente excepcional que oferece. O Freshdesk é elogiado por sua estrutura e atendimento ao cliente excepcional, mas fica aquém em capacidades robustas de central de chamadas—críticas para gerenciar tickets de suporte ao cliente e garantir altas taxas de resolução no primeiro contato. Embora ofereça recursos como automação de fluxo de trabalho, pode não atender completamente aos requisitos comerciais para lidar com tarefas rotineiras ou utilizar campos personalizados de forma eficiente.

Embora altamente classificado, o Freshdesk carece de recursos-chave oferecidos pelo LiveAgent, tornando este último uma escolha melhor para empresas que buscam uma solução de helpdesk acessível e completa com fluxos de trabalho personalizáveis e suporte abrangente.

2. Zoho Desk

Zoho Desk é um software líder de suporte ao cliente e help desk projetado para simplificar e aprimorar operações de atendimento ao cliente. A plataforma oferece recursos como gerenciamento de tickets, automação, suporte multicanal, análises perspicazes e mais de 650 integrações prontas para uso, tornando-a uma ferramenta inestimável para empresas que visam oferecer atendimento ao cliente excepcional.

Recursos do Zoho Desk

Vamos agora examinar os principais recursos que Zoho Desk e Freshdesk compartilham:

• Suporte omnicanal
• Gerenciamento de tickets
• Ferramentas de produtividade do agente
• Colaboração em equipe
• Fluxos de trabalho automatizados
• Portal de autoatendimento do cliente
• Base de conhecimento
• Gerenciamento de SLA
• Chatbot com IA
• Visualizações de cliente personalizadas
• Relatórios e análises
• Templates de tickets personalizáveis
• Aplicativos móveis
• Integrações de terceiros

Recursos únicos do Zoho Desk:

• Gerenciamento de help desk
• Integração
• Gerenciamento de SEO
• Suporte por vídeo
• Editor de texto rico

Principais Diferenças Entre Zoho Desk e Freshdesk

• Gerenciamento de ativos de TI: O Freshdesk oferece recursos integrados de gerenciamento de ativos de TI para rastrear e gerenciar ativos de TI diretamente no sistema de suporte, o que é ótimo para aqueles que exigem integração entre processos de suporte ao cliente e gerenciamento de ativos de TI. O Zoho Desk não possui capacidades integradas de gerenciamento de ativos de TI, porém, as empresas podem integrar o Zoho Desk com outras ferramentas ou plataformas de gerenciamento de ativos de TI.
• Central de chamadas de entrada: O Zoho Desk inclui recursos para gerenciar operações de central de chamadas de entrada, permitindo que empresas que dependem muito de suporte por telefone lidem com consultas de suporte ao cliente por telefone de forma eficiente. Embora o Freshdesk tecnicamente ofereça integração de telefonia, não oferece capacidades nativas elaboradas de central de chamadas como o Zoho Desk.
• Gerenciamento de pipeline de vendas: O Zoho Desk oferece recursos de gerenciamento de pipeline de vendas que permitem que as empresas rastreiem e gerenciem suas oportunidades de vendas e negócios no sistema de suporte. Isso fornece uma visualização unificada de interações com clientes e progressão de vendas. O Freshdesk se concentra no suporte ao cliente e não oferece funcionalidades dedicadas de gerenciamento de pipeline de vendas como o Zoho Desk.

Prós

• A interface é amigável para fácil navegação
• O suporte se estende por múltiplos canais para atendimento ao cliente eficiente
• Uma gama de integrações fornece funcionalidade aprimorada

Contras

• A integração com mídia social é limitada, o que pode afetar o engajamento do cliente
• A configuração inicial pode ser complexa e exigir recursos adicionais
• Opções de personalização avançada insuficientes limitam a personalização da plataforma

Melhor Para

Pequenas e médias empresas. O Zoho Desk é uma ótima ferramenta para pequenas e médias empresas em uma gama de indústrias, especialmente setores de comércio eletrônico e educação, que utilizam bases de conhecimento e opções de autoatendimento. Também é particularmente benéfico para empresas que enfatizam automação e colaboração em sua abordagem de atendimento ao cliente, como aquelas no varejo.

Preços do Zoho Desk

• Padrão: $20/agente/mês
• Profissional: $35/agente/mês
• Empresa: $50/agente/mês

Opinião do Autor

O Zoho Desk serve como uma alternativa atraente ao Freshdesk, oferecendo uma interface amigável e capacidades robustas, incluindo gerenciamento de tickets, automação, análises avançadas e suporte multicanal. Com mais de 650 integrações prontas para uso, o Zoho Desk garante conectividade perfeita com outras ferramentas e sistemas, tornando-o uma escolha adequada para empresas que buscam consolidar e otimizar seus processos de suporte ao cliente. Além disso, a inclusão de gerenciamento de pipeline de vendas o diferencia do Freshdesk, permitindo que as organizações rastreiem eficientemente interações com clientes e progressão de vendas na mesma plataforma.

3. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud é uma plataforma poderosa de atendimento ao cliente e suporte que permite que as organizações ofereçam experiências de cliente personalizadas e eficientes. Seu conjunto extenso de recursos inclui suporte omnicanal, automação orientada por IA, análises aprofundadas e mais de 125 integrações disponíveis, tornando-a uma solução abrangente para empresas que buscam se destacar no atendimento ao cliente.

Recursos do Salesforce Service Cloud

Vamos nos aprofundar nos principais recursos compartilhados pelo Salesforce Service Cloud e Freshdesk:

• Suporte omnicanal
• Rastreamento e gerenciamento de casos
• Automação orientada por IA
• Interações personalizadas com clientes
• Chat ao vivo e mensagens
• Base de conhecimento
• Fluxo de trabalho e aprovações
• Gerenciamento de SLA
• Análises de serviço
• Relatórios de desempenho e painéis
• Ferramentas de colaboração
• Integração de telefonia

Recursos únicos do Salesforce Service Cloud:

• Respostas pré-definidas
• Direcionamento geográfico
• Portal do cliente

Principais Diferenças Entre Salesforce Service Cloud e Freshdesk

• Análise Preditiva: O Salesforce Service Cloud oferece capacidades integradas de análise preditiva que permitem que as empresas aproveitem análise de sentimento e insights orientados por dados para antecipar necessidades dos clientes e prever demandas de suporte. Esta é uma excelente escolha para atender aos requisitos comerciais, permitindo respostas proativas a problemas de clientes e otimização de alocação de recursos. Sua integração de email e compatibilidade com ferramentas de análise aprimoram ainda mais sua funcionalidade. Por outro lado, o Freshdesk pode exigir integração com soluções externas de análise preditiva, incluindo opções para análise de sentimento, para atender aos requisitos comerciais.
• Gamificação: O Freshdesk oferece capacidades de gamificação, permitindo a possibilidade de elementos como placares, badges e recompensas para motivar e incentivar agentes de suporte. O Salesforce Service Cloud não fornece recursos integrados de gamificação para agentes de suporte, mas as empresas podem explorar integrações de terceiros ou soluções para implementar gamificação em seus fluxos de trabalho de suporte.
• Segurança SSL: O Salesforce Service Cloud fornece recursos robustos de segurança SSL para garantir comunicação segura e transmissão de dados entre usuários e a plataforma, o que é especialmente importante para empresas que priorizam a proteção de informações confidenciais de clientes durante interações de suporte. O Freshdesk também fornece medidas de segurança SSL, embora a implementação e os recursos de segurança possam não ser tão elaborados.

Prós

• Análises fortes impulsionam decisões baseadas em dados
• A plataforma rica em recursos atende a necessidades diversas
• IA inovadora aprimorada a eficiência do serviço

Contras

• Os custos dos planos altos podem desencorajar pequenas empresas
• A interface complexa pode impedir a adoção rápida
• Novos usuários podem enfrentar uma curva de aprendizado íngreme
• Opções de personalização limitadas podem restringir a adaptabilidade

Melhor Para

Empresas médias a grandes. O Salesforce Service Cloud oferece benefícios-chave para várias indústrias. Empresas de tecnologia se beneficiam de sua IA e análises para serviço personalizado, enquanto setores financeiro e de saúde se beneficiam do forte rastreamento de casos e segurança de dados, essenciais em seus ambientes regulados. Empresas de varejo também podem apreciar seu suporte omnicanal para interação consistente com clientes.

Preços do Salesforce Service Cloud

• Starter Suite: $25/agente/mês
• Profissional: $80/agente/mês
• Empresa: $165/agente/mês

4. ProProfs Help Desk

ProProfs Help Desk é um software robusto de suporte ao cliente projetado para simplificar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Com suas capacidades extensas, incluindo gerenciamento de tickets, automação, base de conhecimento de autoatendimento e chat em tempo real, o ProProfs Help Desk permite que as empresas gerenciem eficientemente consultas de clientes. Além disso, oferece integrações perfeitas com mais de 100 aplicativos e plataformas populares, permitindo que as organizações aprimorem seus fluxos de trabalho de suporte.

Recursos do ProProfs Help Desk

A seguir, exploraremos as semelhanças em recursos entre ProProfs Help Desk e Freshdesk:

• Suporte multicanal
• Automações inteligentes
• Chat ao vivo e mensagens
• Base de conhecimento de autoatendimento
• Formulários de feedback personalizáveis
• Segmentação de clientes
• Gerenciamento de SLA
• Personalização de marca

Recursos únicos do ProProfs Help Desk:

• Caixa de entrada compartilhada da equipe
• Aplicativos móveis
• Gerenciamento de calendário
• Gerenciamento de processo e fluxo de trabalho
• Gerenciamento de SEO

Principais Diferenças Entre ProProfs Help Desk e Freshdesk

• Capacidades de relatórios: O Freshdesk possui capacidades robustas de relatórios e análises, fornecendo uma compreensão abrangente de interações com clientes e desempenho do agente. O ProProfs Help Desk, embora forneça relatórios básicos, é observado ter recursos de relatórios limitados, o que pode ser uma restrição para empresas que precisam de análise de dados detalhada.
• Integração: O Freshdesk oferece integração perfeita com uma multiplicidade de aplicativos, tornando-o flexível e adaptável a diferentes fluxos de trabalho. Embora o ProProfs Help Desk se integre com aplicativos populares, alguns usuários indicaram que tem menos opções de integração.
• Serviço ao cliente: O ProProfs Help Desk foi elogiado por seu suporte ao cliente responsivo, o que pode ser uma vantagem significativa para empresas que exigem assistência rápida.
• Preços: O ProProfs Help Desk vem com opções de preços mais acessíveis em comparação com o Freshdesk, o que pode ser um fator determinante para pequenas e médias empresas com restrições orçamentárias.

Prós

• A interface é intuitiva, o que facilita a navegação dos usuários
• O processo de configuração é rápido e reduz o tempo de inatividade
• O suporte ao cliente é sempre responsivo e pronto para ajudar

Contras

• A plataforma tem capacidades de relatórios limitadas, o que pode restringir insights de dados
• A falta de integrações pode limitar a eficiência do fluxo de trabalho

Melhor Para

Pequenas e médias empresas. O ProProfs Help Desk, bem adequado para pequenas e médias empresas nos setores de comércio eletrônico, tecnologia e software, oferece um sistema de suporte acessível e amigável com recursos como chat ao vivo e gerenciamento de tickets.

Preços do ProProfs

GRATUITO para um único usuário. Os planos começam em $19,99/usuário/mês para 2 ou mais usuários. Sem taxas ocultas. Garantia de devolução do dinheiro em 15 dias.

5. Intercom

Intercom é uma plataforma de mensagens de clientes que facilita comunicação personalizada e em tempo real entre empresas e seus clientes. Com seu conjunto robusto de capacidades e mais de 250 integrações-chave, o Intercom permite que as empresas se envolvam com usuários por meio de chat, email e outros canais, fornecendo mensagens direcionadas, fluxos de trabalho automatizados e insights valiosos de clientes para oferecer suporte excepcional e impulsionar crescimento.

Recursos do Intercom

A seguir, examinaremos os principais recursos que são comuns tanto no Intercom quanto no Freshdesk:

• Chat ao vivo e mensagens
• Chatbots automatizados
• Interações personalizadas com clientes
• Suporte multicanal
• Mensagens no aplicativo
• Perfis de clientes
• Relatórios e análises
• Respostas personalizáveis
• Base de conhecimento integrada

Recursos únicos do Intercom:

• Aplicativos móveis
• Caixa de entrada da equipe
• Fluxos de trabalho automatizados
• Respostas pré-definidas
• Gerenciamento de campanhas
• Teste A/B
• Fin AI

Principais Diferenças Entre Intercom e Freshdesk

• Teste A/B: O Intercom oferece capacidades de teste A/B, permitindo que as empresas testem e otimizem diferentes variações de mensagens, chatbots ou campanhas para melhorar as taxas de engajamento e conversão. O Freshdesk não possui recursos nativos de teste A/B, portanto, empresas que desejam conduzir testes A/B podem precisar usar ferramentas ou plataformas externas.
• Gerenciamento de central de chamadas: O Freshdesk oferece capacidades de gerenciamento de central de chamadas, incluindo recursos como roteamento de chamadas, IVR, gravação de chamadas e análises em tempo real. Isso fornece uma solução abrangente para empresas que dependem muito de suporte por telefone. O Intercom não possui recursos integrados de gerenciamento de central de chamadas, em vez disso, se concentra em interações baseadas em mensagens e chat.
• Interações com clientes orientadas por IA (Fin AI): O Intercom incorpora Fin AI, um chatbot avançado de IA alimentado pelo GPT-4 da OpenAI, projetado para aprimorar interações de suporte ao cliente. O Fin AI lida eficientemente com consultas fornecendo respostas precisas instantaneamente com base na documentação de suporte da empresa. Essa capacidade simplifica o fluxo de trabalho resolvendo autonomamente perguntas rotineiras, permitindo que agentes humanos dediquem mais tempo a problemas complexos. Em contraste, o Freshdesk não incorpora uma ferramenta similar orientada por IA diretamente em sua estrutura de suporte ao cliente.

Prós

• As funcionalidades de chatbot são robustas e capazes
• Os recursos de integração do usuário aprimoram a experiência
• Os recursos de comunicação promovem interações perfeitas do usuário
• Rastreamento abrangente de dados do cliente

Contras

• A estrutura de preços pode ser proibitiva para alguns
• As opções de personalização são limitadas
• A configuração pode exigir habilidades técnicas
• A integração da API pode apresentar desafios

Melhor Para

Pequenas e médias empresas. O Intercom é melhor para pequenas e médias empresas, especialmente aquelas nos setores de tecnologia e comércio eletrônico. Fornece uma plataforma integrada para engajamento, suporte e comunicação de vendas com clientes que permite gerenciar todas as interações com clientes em um único lugar, facilitando o rastreamento e a melhoria da experiência do cliente.

Preços do Intercom

• Essencial: $39/agente/mês
• Avançado: $99/agente/mês
• Especialista: $139/agente/mês

6. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub é um software abrangente de atendimento ao cliente que permite que as empresas construam relacionamentos mais fortes com seus clientes. Integrando-se com mais de 500 aplicativos e plataformas e oferecendo um conjunto de capacidades poderosas, incluindo tickets, chat ao vivo, base de conhecimento, recursos de automação e ferramentas de feedback de clientes, o HubSpot Service Hub ajuda as organizações a oferecer suporte de primeira qualidade e promover satisfação duradoura do cliente.

Recursos do HubSpot Service Hub

Vamos agora examinar os principais recursos que HubSpot Service Hub e Freshdesk compartilham:

• Sistema de tickets
• Suporte multicanal
• Chat ao vivo e mensagens
• Chatbots automatizados
• Base de conhecimento
• Pesquisas de feedback de clientes
• Gerenciamento de SLA
• Colaboração em equipe
• Segmentação de clientes
• Visualizações personalizáveis

Recursos únicos do HubSpot Service Hub:

• Fluxos de trabalho automatizados
• Caixa de entrada compartilhada
• Respostas pré-definidas
• Gerenciamento de calendário

Principais Diferenças Entre HubSpot Service Hub e Freshdesk

• Personalização: O Freshdesk oferece mais opções de personalização que o HubSpot Service Hub, o que pode ser um fator crítico para empresas com necessidades específicas.
• Facilidade de uso: Alguns usuários relataram que o HubSpot Service Hub pode ser complicado para usuários não técnicos, enquanto o Freshdesk é geralmente considerado como tendo uma curva de aprendizado menor e ser mais fácil de usar.
• Capacidades de integração: Ambas as plataformas oferecem numerosas integrações, mas o HubSpot tem uma vantagem para empresas que já usam outras ferramentas do HubSpot como Marketing Hub e Sales Hub.
• Feedback do cliente: O HubSpot Service Hub coloca maior ênfase no feedback do cliente com ferramentas de pesquisa integradas. Embora o Freshdesk tenha capacidades de feedback, elas não são tão centrais em sua oferta.

Prós

• As ferramentas de atendimento ao cliente são abrangentes
• A integração com CRM é perfeita
• Acomoda o crescimento comercial com escalabilidade
• Relatórios e análises são extensos

Contras

• Os planos de preços podem ser íngremes
• As opções de personalização não são extensas
• A complexidade pode desafiar usuários não técnicos

Melhor Para

Pequenas a grandes empresas. O HubSpot Service Hub é uma plataforma de atendimento ao cliente flexível bem adequada para pequenas a grandes empresas em setores como saúde, imóveis e finanças.

Preços do HubSpot Service Hub

• Ferramentas Gratuitas: Gratuito para até 5 usuários
• Service Hub Starter: $15/agente/mês
• Starter Customer Platform: $15/agente/mês
• Service Hub Professional: $90/agente/mês
• Service Hub Enterprise: $150/agente/mês

7. HappyFox

HappyFox é um software de help desk e suporte ao cliente baseado em nuvem projetado para simplificar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Com sua interface amigável, integração com mais de 50 ferramentas e plataformas e recursos extensos, como gerenciamento de tickets, automação e relatórios, o HappyFox capacita as empresas a lidar eficientemente com consultas de clientes, melhorar tempos de resposta e oferecer experiências de suporte excepcionais.

Recursos do HappyFox

A seguir, exploraremos as semelhanças em recursos entre HappyFox e Freshdesk:

• Suporte omnicanal
• Gerenciamento de tickets
• Regras inteligentes e automação
• Base de conhecimento
• Portal de autoatendimento
• Gerenciamento de fluxo de trabalho
• Gerenciamento de SLA
• Templates de tickets personalizáveis
• Ferramentas de colaboração
• Suporte multilíngue

Recursos únicos do HappyFox:

• Rastreamento de tempo
• Aplicativos móveis
• Agendamento de problemas

Principais Diferenças Entre HappyFox e Freshdesk

• Relatórios: O HappyFox possui um sistema de relatórios forte com foco em análises. Embora o Freshdesk também ofereça capacidades de relatórios, alguns usuários acreditam que o recurso de relatórios do HappyFox é mais abrangente.
• Integrações: O Freshdesk oferece um número maior de integrações de terceiros em comparação com o HappyFox, o que pode fornecer suporte mais abrangente para empresas que usam uma gama de outras ferramentas.
• Curva de aprendizado: Alguns usuários relatam uma curva de aprendizado íngreme ao usar o HappyFox, enquanto o Freshdesk é frequentemente visto como mais acessível e fácil de aprender para novos usuários.
• Preços: O Freshdesk tem uma gama mais variada de opções de preços que pode torná-lo mais acessível para empresas menores ou startups, enquanto os preços do HappyFox podem ser mais altos, particularmente para seus recursos mais avançados.

Prós

• A interface é amigável e intuitiva
• Sistema de tickets eficaz e confiável
• As capacidades de relatórios são extensas

Contras

• Há uma curva de aprendizado íngreme
• Os preços podem ser altos
• A capacidade de integração é um tanto limitada

Melhor Para

Pequenas e médias empresas. O HappyFox é bem adequado para pequenas e médias empresas em setores como comércio eletrônico, saúde, educação e organizações sem fins lucrativos.

Preços do HappyFox

• Mighty: $39/agente/mês
• Fantastic: $59/agente/mês
• Enterprise: $79/agente/mês
• Enterprise Plus: $99/agente/mês
• Starter: $1499/mês/faturado anualmente
• Growth: $1999/mês/faturado anualmente
• Scale: $2999/mês/faturado anualmente
• Scale Plus: $4999/mês/faturado anualmente

8. Zammad

Zammad é um software de suporte ao cliente baseado na web e de código aberto e um sistema de tickets que permite que as organizações gerenciem eficientemente consultas de clientes e solicitações de suporte. Com suas capacidades versáteis, incluindo gerenciamento de tickets multicanal, automação e relatórios, bem como mais de 40 integrações-chave, o Zammad fornece às empresas as ferramentas necessárias para oferecer atendimento ao cliente responsivo e eficaz, promovendo relacionamentos fortes com seus clientes.

Recursos do Zammad

Vamos agora examinar os principais recursos que Zammad e Freshdesk compartilham:

• Suporte multicanal
• Tickets omnicanal
• Base de conhecimento
• Automações personalizáveis
• Gerenciamento de SLA
• Ferramentas de colaboração
• Relatórios e análises
• Segmentação de clientes
• Visualizações personalizáveis

Recursos únicos do Zammad:

• Rastreamento de tarefas e tempo
• Módulos de texto
• Perfis de clientes
• Gerenciamento de calendário

Principais Diferenças Entre Zammad e Freshdesk

• Código aberto: O Zammad é uma plataforma de código aberto, o que significa que pode ser livremente usado, modificado e compartilhado pelos usuários. Isso pode ser atraente para empresas que exigem flexibilidade e personalização, mas também geralmente exige conhecimento técnico. O Freshdesk, por outro lado, não é de código aberto e é geralmente mais fácil de configurar e usar.
• Privacidade de dados: O Zammad enfatiza disposições fortes de privacidade de dados, o que pode torná-lo uma escolha melhor para empresas que lidam com dados confidenciais de clientes.
• Integrações: O Freshdesk suporta um número maior de integrações de terceiros em comparação com o Zammad, fornecendo maior flexibilidade e interoperabilidade com outras ferramentas comerciais.

Prós

• O suporte de tickets está disponível em múltiplos canais
• A interface é personalizável e fácil de usar
• As disposições de privacidade de dados são adequadas
• Adequado para escalar com o crescimento comercial

Contras

• O conhecimento técnico é necessário para uso ideal
• Há integrações limitadas com aplicativos de terceiros
• As opções de relatórios poderiam ser melhoradas

Melhor Para

Pequenas e médias empresas. O Zammad é adequado para pequenas e médias empresas, especialmente em setores sensíveis a dados como saúde, finanças e tecnologia. Sua natureza de código aberto e foco em privacidade de dados atraem empresas que precisam de personalização e segurança.

Preços do Zammad

• Starter: $7/agente/mês
• Profissional: $17/agente/mês
• Plus: $26/agente/mês

9. Zendesk

Zendesk é uma plataforma líder de atendimento ao cliente e suporte que capacita as empresas a construir relacionamentos significativos com seus clientes. Com sua ampla gama de capacidades, incluindo gerenciamento de tickets, chat ao vivo, base de conhecimento e suportando mais de 1200 integrações, o Zendesk fornece uma solução centralizada para que as organizações ofereçam experiências de suporte personalizadas e eficientes, impulsionando satisfação e lealdade do cliente.

Recursos do Zendesk

Estes são alguns dos recursos que você pode encontrar tanto no Zendesk quanto no Freshdesk:

• Suporte omnicanal
• Sistema de tickets
• Chat ao vivo e mensagens
• Chatbots com IA
• Base de conhecimento
• Portal de autoatendimento
• Automações personalizáveis
• Gerenciamento de SLA
• Colaboração em equipe
• Visualizações personalizáveis

Recursos únicos do Zendesk:

• Caixa de entrada compartilhada
• Central de chamadas integrada
• Respostas pré-definidas
• Análise de tendências
• Conexão VoIP

Principais Diferenças Entre Zendesk e Freshdesk

• Integrações: O Zendesk suporta mais de 1200 integrações, o que é mais que o Freshdesk. Isso torna o Zendesk mais adaptável a diferentes ferramentas comerciais e ecossistemas, melhorando sua flexibilidade.
• Curva de aprendizado: O Zendesk Suite tende a ter uma curva de aprendizado mais íngreme em comparação com o Freshdesk devido ao seu processo de configuração complexo e amplo conjunto de recursos. O Freshdesk é frequentemente visto como mais amigável para iniciantes.
• Conjunto de recursos: Ambas as plataformas fornecem um conjunto abrangente de recursos para gerenciamento de atendimento ao cliente. No entanto, os recursos avançados do Zendesk, como chatbots com IA e visualizações personalizáveis, podem lhe dar uma vantagem para algumas empresas.

Prós

• O sistema de tickets funciona eficientemente
• As capacidades de relatórios são abrangentes
• As opções de integração são perfeitas e variadas
• A interface é fácil de navegar e usar

Contras

• Os recursos premium podem ser custosos
• As opções de personalização são um tanto limitadas
• Há uma curva de aprendizado íngreme para novos usuários
• O processo de configuração pode ser complexo

Melhor Para

Empresas de todos os tamanhos. O Zendesk é uma boa opção para empresas de todos os tamanhos e em todas as indústrias, desde pequenas startups até grandes empresas, incluindo tecnologia, varejo e finanças.

Preços do Zendesk

• Suite Team: $69/agente/mês
• Suite Growth: $115/agente/mês
• Suite Professional: $149/agente/mês
• Suite Enterprise: preços obtidos com sua equipe de vendas

10. Help Scout

Help Scout é uma solução de atendimento ao cliente personalizável projetada para oferecer experiências de suporte personalizadas e eficientes. Com sua interface amigável e capacidades robustas, incluindo caixas de entrada compartilhadas, ferramentas avançadas de colaboração e mais de 50 integrações-chave, o Help Scout permite que as empresas simplifiquem a comunicação e gerenciem consultas de clientes perfeitamente.

Recursos do Help Scout

Avançando, vamos verificar os principais recursos que Help Scout e Freshdesk possuem:

• Suporte multicanal
• Encadeamento de conversas
• Detecção de colisão
• Base de conhecimento integrada
• Colaboração em equipe
• Marca personalizável

Recursos únicos do Help Scout:

• Aplicativos móveis
• Caixa de entrada compartilhada
• Fluxos de trabalho automatizados
• Respostas pré-definidas

Principais Diferenças Entre Help Scout e Freshdesk

• Caixas de entrada compartilhadas: O Help Scout enfatiza caixas de entrada compartilhadas, o que permite que as equipes colaborem e gerenciem consultas de clientes de forma eficiente. Embora o Freshdesk também suporte colaboração em equipe, ele não destaca especificamente caixas de entrada compartilhadas como um recurso.
• Integração com mídia social: Uma área onde o Freshdesk se destaca é sua integração com mídia social. O Freshdesk permite que as empresas gerenciem interações com clientes em plataformas de mídia social, um recurso atualmente ausente no Help Scout.
• Personalização: O Freshdesk oferece mais opções de personalização em comparação com o Help Scout. Se a personalização é uma prioridade para seu negócio, o Freshdesk pode ser uma opção melhor.
• Preços: Embora ambos ofereçam diferentes níveis de preços, a estrutura de preços do Help Scout pode ser mais cara para equipes maiores. Por outro lado, o Freshdesk fornece um plano gratuito de helpdesk e vários níveis para atender a diferentes tamanhos e orçamentos de empresas.

Prós

• A interface é direta e fácil de usar
• O suporte ao cliente é excepcional e rápido
• Os recursos de relatórios fornecem análise e insights aprofundados

Contras

• As opções de personalização são um tanto limitadas
• Os preços podem ser custosos para equipes maiores
• A integração com canais de mídia social está faltando

Melhor Para

Pequenas e médias empresas. O Help Scout é idealmente adequado para pequenas e médias empresas, particularmente em indústrias como comércio eletrônico, serviços de software, saúde e educação.

Preços do Help Scout

• Padrão: $25/agente/mês
• Plus: $50/agente/mês

11. Kayako

Kayako é uma plataforma abrangente de atendimento ao cliente que capacita as empresas a gerenciar e melhorar suas operações de suporte ao cliente. Com mais de 100 integrações-chave e seu conjunto de capacidades, incluindo gerenciamento de tickets, chat ao vivo, engajamento de clientes e análises robustas, o Kayako permite que as organizações ofereçam suporte personalizado, eficiente e orientado por dados e obtenham insights mais profundos de clientes.

Recursos do Kayako

Vamos dar uma olhada nos principais recursos que Kayako e Freshdesk compartilham:

• Suporte omnicanal
• Chat ao vivo e mensagens
• Base de conhecimento integrada
• Automações personalizáveis
• Visualizações compartilhadas e colaboração
• Gerenciamento de SLA e escalação
• Templates de email personalizáveis
• Suporte multilíngue

Recursos únicos do Kayako:

• Caixa de entrada unificada
• Dados em tempo real
• Rastreamento de jornada do cliente
• Aplicativos móveis

Principais Diferenças Entre Kayako e Freshdesk

• Suporte omnicanal: Tanto o Kayako quanto o Freshdesk oferecem suporte omnicanal, mas o Kayako enfatiza uma caixa de entrada unificada que permite que as empresas lidem com interações de clientes em múltiplos canais em um único lugar, fornecendo uma visualização abrangente da jornada do cliente.
• Insights de clientes: O Kayako oferece rastreamento de jornada do cliente, o que permite que as empresas entendam interações e experiências de clientes em um nível mais profundo. Embora o Freshdesk forneça insights de clientes, ele não oferece explicitamente rastreamento de jornada do cliente.
• Preços: O Freshdesk possui planos de preços transparentes, enquanto o Kayako exige que usuários em potencial entrem em contato com sua equipe de vendas para detalhes de preços. Isso pode tornar mais desafiador para as empresas tomar uma decisão rápida sobre o Kayako.

Prós

• Oferece relatórios e análises extensos
• Fornece integrações fáceis com múltiplas plataformas
• Possui uma interface intuitiva e amigável

Contras

• Os recursos de ponta podem ser caros
• Oferece opções limitadas de personalização
• Pode apresentar uma curva de aprendizado íngreme para iniciantes
• O processo de configuração inicial pode ser potencialmente complexo

Melhor Para

Pequenas e médias empresas. Ideal para pequenas e médias empresas em setores como comércio eletrônico, software, serviços financeiros e hospitalidade, o Kayako oferece suporte ao cliente eficiente através de recursos como caixa de entrada unificada e rastreamento de jornada do cliente.

Preços do Kayako

Entre em contato com sua equipe de vendas para detalhes sobre seus planos de preços. O Kayako oferece um teste gratuito de 14 dias para qualquer um de seus planos.

12. Front

Front é uma plataforma colaborativa de gerenciamento de email que revoluciona a forma como as equipes lidam com comunicação com clientes. Suas capacidades incluem caixas de entrada compartilhadas, colaboração em tempo real, atribuição de tarefas, análises de email e mais de 80 integrações-chave com várias ferramentas, tornando-a uma solução versátil para equipes que buscam otimizar seus processos de comunicação com clientes.

Recursos do Front

A seguir, nossa agenda é avaliar os principais recursos mútuos ao Front e Freshdesk:

• Suporte multicanal
• Colaboração interna da equipe
• Templates personalizáveis
• Gerenciamento de contatos de clientes
• Marcação de conversas
• Análises e relatórios
• Controle de acesso
• Marca personalizável

Recursos únicos do Front:

• Caixa de entrada compartilhada
• Fluxos de trabalho automatizados
• Aplicativos móveis
• Análises em tempo real
• Rastreamento de tempo
• Gerenciamento de prazos

Principais Diferenças Entre Front e Freshdesk

• Fóruns online: O Freshdesk oferece recursos integrados para criar e gerenciar fóruns online, permitindo que as empresas criem fóruns públicos ou privados para discussões de clientes, suporte de autoatendimento e engajamento comunitário. O Front não possui recursos dedicados para fóruns online, embora as empresas possam aproveitar a caixa de entrada compartilhada do Front e ferramentas de comunicação para facilitar discussões, compartilhamento de conhecimento e colaboração entre membros da equipe.
• Gerenciamento de prazos: O Front oferece recursos de gerenciamento de prazos através de sua caixa de entrada compartilhada e capacidades de gerenciamento de tarefas, permitindo que os usuários definam prazos, rastreiem progresso e colaborem em tarefas dentro da plataforma. O Freshdesk não possui capacidades integradas de gerenciamento de prazos, exigindo que as empresas usem ferramentas separadas de gerenciamento de tarefas ou dependam de integrações.
• Sincronização de calendário: O Front oferece recursos de sincronização de calendário, permitindo que equipes de suporte ao cliente integrem seus calendários com a caixa de entrada compartilhada do Front e agendem reuniões ou compromissos diretamente dentro da plataforma. Isso simplifica processos de agendamento e ajuda a evitar conflitos ao ter uma visualização centralizada da disponibilidade e compromissos dos membros da equipe. O Freshdesk não possui capacidades integradas de sincronização de calendário, significando que as empresas precisam usar ferramentas de calendário separadas ou integrações.

Prós

• Os recursos de colaboração em equipe aumentam a eficiência
• O suporte se estende por múltiplos canais
• A automação robusta simplifica operações

Contras

• Os recursos de relatórios poderiam ser aprimorados
• Os planos de preços podem sobrecarregar orçamentos menores
• As integrações limitadas restringem utilidade mais ampla

Melhor Para

Pequenas e médias empresas. O Front é adequado para pequenas e médias empresas, especialmente startups de tecnologia, agências de marketing e empresas remotas.

Preços do Front

• Starter: $19/agente/mês
• Growth: $59/agente/mês
• Scale: $99/agente/mês
• Premier: $229/agente/mês

13. Gorgias

Gorgias é um helpdesk poderoso de suporte ao cliente construído para empresas de comércio eletrônico atenderem aos objetivos de atendimento ao cliente excepcional. Com suas capacidades avançadas em automação, respostas orientadas por IA e mais de 30 integrações-chave com várias plataformas de comércio eletrônico como Shopify, Magento e BigCommerce, o Gorgias permite que as empresas gerenciem eficientemente consultas de clientes, aumentem tempos de resposta e ofereçam suporte personalizado em múltiplos canais.

Recursos do Gorgias

Vamos agora examinar os principais recursos que Gorgias e Freshdesk compartilham:

• Suporte omni-canal
• Helpdesk integrado
• Roteamento automático de tickets
• Consolidação de informações de clientes
• Chat ao vivo e mensagens
• Colaboração em equipe

Recursos únicos do Gorgias:

• Aplicativos móveis
• Respostas pré-definidas
• Sugestões com IA
• Macros personalizáveis
• Integrações de plataforma de comércio eletrônico

Principais Diferenças Entre Gorgias e Freshdesk

• Respostas com IA: O Gorgias emprega tecnologia de inteligência artificial para fornecer respostas automatizadas a consultas de clientes. Ele auxilia as empresas com integração de atendimento ao cliente. O Freshdesk não possui este recurso de resposta orientada por IA.
• Macros personalizáveis: O Gorgias oferece macros personalizáveis que respondem automaticamente a consultas comuns de clientes, ajudando a aumentar a eficiência no atendimento ao cliente.
• Integrações: O Freshdesk oferece muitas integrações com vários aplicativos e ferramentas de terceiros, dando às empresas a flexibilidade de conectar seus processos de suporte ao cliente com outros sistemas. O Gorgias também oferece integrações, mas se concentra principalmente em integrações de plataforma de comércio eletrônico, facilitando comunicação e sincronização de dados entre o sistema de suporte e a loja de comércio eletrônico.

Prós

• A plataforma suporta vários canais de comunicação
• As respostas automatizadas aumentam a velocidade do serviço
• As ferramentas eficazes simplificam o gerenciamento de fluxo de trabalho
• Flexibilidade na integração com outro software

Contras

• As opções de personalização são limitadas
• Curva de aprendizado íngreme para iniciantes
• Possíveis falhas ocasionais de software

Melhor Para

Pequenas e médias empresas. O software do Gorgias foi projetado especificamente para empresas de comércio eletrônico, particularmente aquelas no Shopify, tornando-o uma excelente escolha para pequenos e médios varejistas de comércio eletrônico.

Preços do Gorgias

• Starter: $10/50 tickets/mês
• Basic: $60/300 tickets/mês
• Pro: $360/2000 tickets/mês
• Advanced: $900/5000 tickets/mês
• Enterprise: preços disponíveis mediante solicitação

14. Jira Service Management

Jira Service Management é um software robusto de service desk que capacita as equipes a oferecer serviços de TI e negócios excepcionais. Com capacidades abrangentes em gerenciamento de incidentes, resolução de problemas, gerenciamento de mudanças e portais de autoatendimento, além de integração com mais de 500 aplicativos e plataformas, o Jira Service Management permite que as organizações simplifiquem operações de serviço e melhorem a satisfação do cliente.

Recursos do Jira Service Management

A seguir, é necessário examinar os recursos compartilhados entre Jira Service Management e Freshdesk:

• Gerenciamento de incidentes e solicitações
• Filas e rastreamento de SLA
• Fluxos de trabalho de solicitação de serviço
• Formulários e campos personalizáveis
• Integração de base de conhecimento
• Roteamento automático de solicitações
• Catálogo de serviços de TI
• Colaboração em equipe

Recursos únicos do Jira Service Management:

• Integrações com produtos Atlassian
• Aplicativos móveis
• Gerenciamento de mudanças
• Gerenciamento de ativos e configuração

Principais Diferenças Entre Jira Service Management e Freshdesk

• Gerenciamento de incidentes e mudanças: O Jira Service Management se destaca em seus recursos de gerenciamento de incidentes e gerenciamento de mudanças, dando às equipes as ferramentas necessárias para gerenciar e mitigar problemas de forma eficiente. O Freshdesk, embora ofereça rastreamento robusto de tickets e problemas, não oferece o mesmo nível de gerenciamento de incidentes e mudanças.
• Catálogo de serviços de TI: O Jira Service Management inclui um catálogo de serviços de TI que ajuda as empresas a gerenciar serviços e solicitações de forma mais organizada.
• Gerenciamento de configuração e ativos: O Jira Service Management possui capacidades de gerenciamento de configuração e ativos, permitindo que as equipes rastreiem e gerenciem recursos de TI de forma eficaz.
• Preços: O Freshdesk normalmente oferece planos de preços diretos baseados no número de agentes, facilitando que as empresas entendam e orçem suas despesas de suporte. A estrutura de preços do Jira Service Management pode ser mais complexa e pode ser agrupada com outros produtos Atlassian em seu modelo de preços.

Prós

• Os recursos integrados facilitam a colaboração em equipe
• Os relatórios poderosos permitem análise perspicaz
• A escalabilidade acomoda necessidades de crescimento

Contras

• A configuração pode ser complexa
• A curva de aprendizado pode ser íngreme para iniciantes
• A personalização limitada pode restringir flexibilidade

Melhor Para

Empresas médias a grandes. O Jira Service Management é principalmente direcionado para empresas médias a grandes e equipes de TI que buscam uma solução de service desk abrangente e personalizável.

Preços do Jira Service Management

• Gratuito: Gratuito para até 3 agentes
• Padrão: $22,05/agente/mês
• Premium: $49,35/agente/mês
• Enterprise: preços disponíveis mediante solicitação

15. TeamSupport

TeamSupport é um software de suporte ao cliente que fornece uma plataforma colaborativa para que as empresas gerenciem eficientemente consultas de clientes e tickets de suporte. O TeamSupport oferece mais de 25 integrações e facilita gerenciamento de tickets, autoatendimento de clientes e banco de dados de clientes, permitindo que as organizações ofereçam experiências de suporte personalizadas e promovam relacionamentos mais fortes com clientes.

Recursos do TeamSupport

Agora, vamos dar uma olhada em alguns dos principais recursos que TeamSupport e Freshdesk têm em comum:

• Suporte multicanal
• Ferramentas de colaboração
• Base de conhecimento
• Automação personalizável
• Gerenciamento de SLA
• Relatórios e análises avançados

Recursos únicos do TeamSupport:

• Ferramentas sociais de cooler de água
• Visualizações de agente personalizáveis
• Índice de angústia do cliente
• Aplicativos móveis
• Gerenciamento de calendário

Principais Diferenças Entre TeamSupport e Freshdesk

• Índice de angústia do cliente: O TeamSupport possui um Índice de Angústia do Cliente único, que ajuda as empresas a identificar e priorizar clientes em risco. Este índice é calculado com base em vários fatores, como volume de tickets, severidade de tickets e tempo de resolução. O Freshdesk não possui um recurso semelhante.
• Chatbot: O Freshdesk oferece capacidades de chatbot orientadas por IA para automatizar respostas e fornecer suporte instantâneo. O TeamSupport não possui funcionalidade integrada de chatbot, mas pode permitir integrações com soluções de chatbot de terceiros.
• Visualizações de agente personalizáveis: Com o TeamSupport, os agentes podem personalizar suas visualizações com base em suas funções, preferências ou tarefas específicas. Isso pode aumentar a eficiência e produtividade ao permitir que os agentes se concentrem nas informações mais relevantes.

Prós

• O gerenciamento de tickets é tratado eficientemente
• O portal do cliente é robusto e confiável
• O suporte ao cliente é rápido e eficaz

Contras

• A complexidade da interface pode ser desafiadora
• Novos usuários podem experimentar uma curva de aprendizado
• A personalização de relatórios pode estar faltando

Melhor Para

Empresas médias a grandes. O TeamSupport é idealmente adequado para empresas médias a grandes que operam no setor B2B, particularmente em indústrias como serviços de software, manufatura e tecnologia.

Preços do TeamSupport

• Essential Support: $35/agente/mês
• Professional Support: $49/agente/mês
• Enterprise Support: preços disponíveis mediante solicitação

Como as Alternativas ao Freshdesk Podem Ajudar a Melhorar a Colaboração em Equipe e Produtividade no Atendimento ao Cliente?

As alternativas ao Freshdesk oferecem vários recursos que podem melhorar significativamente a colaboração em equipe e a produtividade no atendimento ao cliente. Integrações abrangentes, como widgets de chat ao vivo rápido do LiveAgent e mensagens pré-definidas, simplificam a comunicação e tempos de resposta, permitindo que as equipes resolvam consultas de clientes de forma eficiente.

Além disso, as regras poderosas de automação de fluxo de trabalho nessas alternativas automatizam tarefas repetitivas e padronizam processos, liberando tempo valioso para que agentes de suporte se concentrem em problemas mais complexos. Esse fluxo de trabalho melhorado garante uma operação de atendimento ao cliente mais suave e organizada.

A flexibilidade das alternativas ao Freshdesk é outro fator-chave. Essas soluções permitem que equipes de atendimento ao cliente adaptem o sistema às suas necessidades específicas, promovendo colaboração perfeita e maior produtividade. Ao personalizar a plataforma para se alinhar com seus fluxos de trabalho únicos, as equipes podem otimizar seus processos, levando a suporte ao cliente mais eficaz e desempenho geral aprimorado da equipe.

Como as Alternativas ao Freshdesk se Desempenham em Termos de Suporte ao Cliente e Disponibilidade de Recursos?

Navegando pelo reino diverso de plataformas de atendimento ao cliente, rapidamente se percebe a importância de suporte robusto e recursos extensos. Vamos avaliar como algumas das principais alternativas ao Freshdesk se saem nesses aspectos essenciais.

LiveAgent

• Disponibilidade de recursos: O LiveAgent está equipado com uma série de recursos, como tutoriais online extensos, um portal de cliente dedicado, webinários esclarecedores e um fórum comunitário ativo para auxiliar os usuários em vários cenários.
• Opções de suporte: Os usuários podem contar com os canais de suporte 24/7 do LiveAgent, que incluem chat ao vivo 24/7, suporte por telefone e assistência por email.

Zoho Desk

• Disponibilidade de recursos: O Zoho Desk enriquece seus usuários com uma mistura de recursos. Desde documentação detalhada para desenvolvedores, até webinários, programas de treinamento e uma comunidade de usuários vibrante, eles visam cobrir todas as bases.
• Opções de suporte: Embora o Zoho Desk não ofereça suporte por chat ao vivo, ele fornece suporte por telefone e email de segunda a sexta-feira.

Salesforce Service Cloud

• Disponibilidade de recursos: O Salesforce Service Cloud se destaca com uma série abrangente de recursos. Suas ofertas variam desde guias de usuário detalhados e documentação orientada para desenvolvedores até treinamento, programas de certificação e o caminho de aprendizado interativo Trailhead.
• Opções de suporte: Usuários premium do Salesforce Service Cloud podem aproveitar o suporte por telefone 24/7. Além disso, o suporte por email está disponível para atender às consultas dos usuários.

Front

• Disponibilidade de recursos: O Front promove educação do usuário através de seus guias abrangentes, webinários oportunos, recursos de treinamento inestimáveis e um fórum comunitário que promove engajamento entre pares.
• Opções de suporte: O Front oferece suporte por telefone durante horário comercial padrão, com usuários premium recebendo assistência prioritária. O suporte por email também está acessível durante esses horários.

Intercom

• Disponibilidade de recursos: Os recursos selecionados do Intercom compreendem livros perspicazes, guias detalhados, webinários informativos e uma comunidade de usuários repleta de compartilhamento de melhores práticas e insights entre pares.
• Opções de suporte: Embora o suporte por telefone não seja uma opção com o Intercom, eles oferecem um recurso de chat ao vivo exclusivamente para usuários premium e suporte por email padrão para consultas e assistência.

Conclusão

Explorar alternativas ao Freshdesk pode levar as empresas a descobrir uma solução de suporte ao cliente que se alinha perfeitamente com suas necessidades e preferências únicas. Ao considerar uma plataforma de suporte ao cliente, é crucial avaliar cuidadosamente suas próprias necessidades e objetivos comerciais. Leve em consideração fatores como o conjunto de recursos necessário, escalabilidade, restrições orçamentárias e nível desejado de personalização.

Entre as alternativas ao Freshdesk, o LiveAgent emerge como um forte concorrente, oferecendo um conjunto abrangente de recursos, incluindo gerenciamento de tickets, automação, chat ao vivo, base de conhecimento e muito mais. Seus preços competitivos, facilidade de uso e integrações extensas o tornam uma escolha versátil e econômica para empresas de todos os tamanhos.

Não hesite em agir e experimentar o LiveAgent por si mesmo. Ao vivenciar seu valor em primeira mão através do teste gratuito de 30 dias, você pode determinar se é a opção certa para sua organização e potencialmente descobrir uma ferramenta poderosa que eleva seu atendimento ao cliente a novos patamares.