Aprenda a integrar um botão de chat ao vivo no seu site para aumentar a satisfação do cliente e as vendas. Escolha um provedor, personalize o widget e otimize o suporte via chat.

O chat ao vivo tornou-se um canal de atendimento ao cliente preferido por um número crescente de consumidores online. Por isso, ter um widget de chat ao vivo no site é uma necessidade para empresas de todos os tamanhos e segmentos. Ele permite oferecer assistência rápida e oportuna aos clientes. Além disso, quando utilizado estrategicamente, pode servir como botão de chamada para ação e contribuir muito para aumentar o engajamento, elevar a satisfação do cliente e melhorar as vendas, além de reduzir os custos com suporte.

Como adicionar chat ao vivo no seu site?

Existem várias soluções de chat ao vivo disponíveis como parte de sistemas de help desk ou como plugins do WordPress. Vamos falar sobre como instalar o chat ao vivo no seu site.

1. Escolha o provedor de software de chat ao vivo

Considerando o impacto que o chat ao vivo pode ter na qualidade do seu atendimento e no faturamento, vale a pena investir um tempo pesquisando as opções. Então, procure saber o máximo que puder sobre diferentes provedores de software de chat ao vivo antes de escolher a ferramenta ideal para seu negócio e adicioná-la ao seu site.

Alguns fatores a serem considerados para escolher o melhor plugin de chat:

• Conjunto de funcionalidades
• Facilidade de implantação e personalização
• Integrações com softwares de terceiros
• Segurança
• Compatibilidade com dispositivos móveis
• Preço
• Suporte ao cliente

2. Cadastre-se no serviço

Provavelmente você já reduziu as opções de acordo com suas necessidades e orçamento. Ainda não está pronto para assinar? Você pode começar com um teste gratuito. A maioria dos provedores de chat ao vivo oferece teste grátis com todos os recursos do produto liberados para que potenciais clientes possam experimentar tudo, ou até mesmo a possibilidade de solicitar uma demonstração. O cadastro geralmente leva apenas alguns minutos e não exige cartão de crédito.

3. Adicione um botão de chat ao vivo no seu site

Após o cadastro, é hora de escolher o botão de chat. Depois, basta colar um pequeno código HTML no corpo da sua página para implementar o chat ao vivo. Assim que o chat estiver incorporado ao site, você já pode começar a conversar com clientes e visitantes em tempo real.

Sempre que um visitante clicar no botão de chat ao vivo, geralmente exibido no canto inferior direito do site, uma janela de chat será aberta. Ao clicar nessa janela, o visitante inicia uma conversa com um representante da empresa que estiver online e disponível para atender à solicitação.

4. Personalize o widget de chat ao vivo

Os provedores de chat ao vivo normalmente oferecem várias opções de personalização da ferramenta. Isso pode incluir ajustes no design dos botões online (quando o chat está disponível) e offline (quando o chat não está disponível) e da janela de chat, para deixá-los com a cara do seu site, além da possibilidade de alterar idioma e textos.

Para adequar o visual do botão à sua marca, você pode escolher um modelo em uma galeria de botões de chat ao vivo ou criar o seu próprio utilizando HTML. Também é possível definir se o clique no botão de chat inicia imediatamente a conversa ou abre um formulário pré-chat para o visitante preencher. O design dos formulários pré-chat e dos formulários de contato (exibidos quando não há atendente online) geralmente também pode ser personalizado conforme as suas necessidades.

5. Ative convites proativos de chat

O chat proativo é um recurso comum oferecido pela maioria dos fornecedores de chat ao vivo. Os convites proativos podem ser exibidos em todas as páginas do site ou apenas em páginas específicas. Por exemplo, nas páginas de preços ou de checkout, onde os usuários provavelmente precisarão de atendimento ao vivo.

Os convites podem geralmente ser acionados manualmente ou de forma automática, com base em regras pré-definidas, como informações do visitante e métricas comportamentais, incluindo localização geográfica, página atual, página de origem, tempo gasto no site, número de visitas, etc.

6. Crie uma lista de respostas prontas

São respostas pré-definidas para perguntas frequentes dos clientes. Elas aceleram o tempo de resposta e aumentam a eficiência dos atendentes, já que não será necessário digitar mensagens personalizadas para dúvidas repetitivas que podem ser resolvidas com um clique, enviando a resposta pronta.

As mensagens prontas são especialmente úteis quando os agentes precisam gerenciar vários atendimentos simultaneamente.

Melhores práticas para configurar seu suporte via chat ao vivo

Antes de tudo, tenha certeza de ter escolhido o plugin de chat ao vivo mais adequado para o seu site. Considere fatores como facilidade de uso, opções de personalização e compatibilidade. Confira se o plugin oferece recursos como monitoramento em tempo real, respostas prontas e responsividade móvel para aprimorar a experiência do cliente.

Saber como integrar o chat ao vivo ao site é apenas uma das etapas principais. Veja algumas dicas e boas práticas para otimizar sua ferramenta e garantir benefícios tanto para o seu negócio quanto para os clientes:

Ative nas páginas certas

Apesar de ser possível adicionar o botão de chat ao vivo em todas as páginas, talvez você queira disponibilizá-lo só em algumas. Nesse caso, opte pelas páginas em que seus clientes e visitantes costumam ter mais dúvidas. Normalmente são páginas de Preço, Produto, Contato, FAQs e landing pages.

Use o chat proativo com estratégia

Quando for habilitar convites automáticos de chat proativo, certifique-se de que não apareçam nos primeiros segundos, antes do visitante explorar o site. Também evite convidar repetidamente quem já recusou o chat. O objetivo é oferecer suporte proativo, não incomodar o visitante.

Deixe claro quando o atendimento está disponível

Se não pretende operar o chat ao vivo 24/7, avise os visitantes quando o suporte não estiver disponível. Isso pode ser feito configurando um botão de chat offline, que será exibido quando não houver agentes online. Também vale informar o horário de atendimento do chat na página de contato.

Use respostas prontas com responsabilidade

Apesar de melhorarem bastante o tempo de resposta, as mensagens prontas podem ter efeito negativo se usadas de forma inadequada. A regra número um é: sempre ajuste e personalize as respostas prontas para cada situação e necessidade específica do cliente.

Invista no treinamento dos atendentes

Acima de tudo, a qualidade do seu suporte via chat não depende só do software com recursos avançados. O mais importante são as pessoas que trabalham no atendimento. Invista no treinamento adequado dos agentes de chat. Isso inclui ensiná-los a usar a ferramenta da melhor forma possível, mas também aprimorar suas habilidades interpessoais.

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