Explore as 15 principais alternativas do Aircall para 2025, incluindo LiveAgent, Nextiva e RingCentral

O Aircall é um sistema telefônico baseado em nuvem proeminente projetado para equipes de atendimento ao cliente, oferecendo soluções de comunicação de voz adaptadas para empresas de todos os tamanhos. Embora o Aircall seja amplamente utilizado, pode não ser adequado para as necessidades de todos. Este artigo explora as 15 principais alternativas do Aircall para 2025, ajudando você a encontrar a melhor opção para aprimorar sua estratégia de suporte ao cliente.

Por que Considerar Alternativas ao Aircall?

Embora o Aircall seja um sistema telefônico baseado em nuvem amplamente utilizado, pode não ser o ajuste perfeito para todos os negócios. Aqui estão algumas razões pelas quais as empresas podem procurar alternativas:

• Preço – O preço do Aircall começa em $30 por usuário por mês, o que pode se tornar rapidamente caro para equipes em crescimento ou negócios com orçamentos mais apertados.
• Recursos avançados limitados – Embora o Aircall forneça serviços VoIP essenciais, alguns usuários observaram que carece de recursos avançados como análises detalhadas e integrações robustas de CRM, que podem ser cruciais para operações mais complexas.
• Experiência de suporte ao cliente – Embora o Aircall ofereça suporte ao cliente, há relatos de tempos de resposta lentos e qualidade de serviço inconsistente, o que pode ser uma preocupação importante para empresas que dependem de suporte rápido e confiável.

Esses fatores podem levar as empresas a explorar outras opções. Um estudo recente destacou que quase 73% dos fornecedores de SaaS aumentaram seus preços em 2023, refletindo a tendência mais ampla de aumento dos custos de software, o que levou muitas empresas a buscar soluções mais econômicas.

Um Gráfico de Comparação dos 5 Principais Concorrentes do Aircall

As 15 Melhores Alternativas e Concorrentes do Aircall para 2025

1. LiveAgent

O LiveAgent é uma principal alternativa do Aircall porque oferece um conjunto abrangente de recursos de call center que vão além da comunicação de voz básica. Enquanto o Aircall se concentra principalmente em VoIP, o LiveAgent fornece uma solução tudo em um que inclui ticketing avançado, suporte multicanal e integração perfeita com mídia social. Isso torna o LiveAgent particularmente adequado para empresas que desejam gerenciar interações com clientes em várias plataformas, garantindo uma abordagem mais holística ao atendimento ao cliente. Além disso, com seu conjunto robusto de recursos e preços econômicos, o LiveAgent oferece valor significativo, tornando-o a primeira escolha entre os concorrentes do Aircall.

Recursos do LiveAgent

• Retorno de chamada automático
• Botão de chamada
• Registros de detalhes de chamada
• Agendamento de dispositivo de chamada
• Roteamento de chamadas
• Transferência de chamadas
• Chamadas internas
• IVR (Resposta Interativa de Voz)
• Softphones
• Dispositivos de chamada suportados
• Videochamada
• Gravações de chamadas ilimitadas
• Sistema de ticketing
• Integração de mídia social
• Gerenciamento de base de conhecimento

Principais Diferenças Entre LiveAgent e Aircall

• Suporte multicanal – Enquanto o Aircall se concentra em comunicações de voz, o LiveAgent fornece um conjunto mais diverso de ferramentas, incluindo suporte de mídia social e email.
• Sistema de ticketing avançado – O LiveAgent oferece um sistema de gerenciamento de tickets mais abrangente.
• Base de conhecimento – O LiveAgent inclui um recurso de base de conhecimento integrado que o Aircall não possui.

Vantagens

• Solução abrangente que elimina a necessidade de compras adicionais
• Preço amigável com teste gratuito de 30 dias
• Suporta vários idiomas com widgets de idioma personalizáveis

Desvantagens

• Não pode ser conectado à mesma conta em dois navegadores simultaneamente
• Suporte técnico 24/7 está disponível, mas é baseado na UE

Melhor Para

Pequenas e médias empresas que procuram uma solução abrangente de suporte ao cliente com comunicação de voz integrada.

Preço do LiveAgent

• Teste gratuito: SIM (teste gratuito de 30 dias)
• Gratuito: $0 por usuário/mês
• Pequeno: $15 por usuário/mês
• Médio: $29 por usuário/mês
• Grande: $49 por usuário/mês
• Empresa: $69 por usuário/mês

2. Nextiva

O Nextiva é uma plataforma de atendimento ao cliente e engajamento equipada com uma interface intuitiva e muitos recursos extensos. Ele se concentra em simplificar os processos de suporte ao cliente e aprimorar a experiência do cliente. As opções de integração do Nextiva e sua ênfase em insights orientados por dados o tornam uma boa escolha para empresas que desejam otimizar suas capacidades de comunicação e suporte ao cliente.

Recursos do Nextiva

• Serviços VoIP
• Suporte multicanal
• Gravação de chamadas
• Integração de CRM
• Análise avançada de chamadas
• Ferramentas de colaboração em equipe
• Recursos de automação
• Plataforma de comunicações unificadas
• Videoconferência
• Mensagens em equipe

Principais Diferenças Entre Nextiva e Aircall

• Plataforma unificada – O Nextiva oferece um conjunto completo de ferramentas de comunicação incluindo voz, vídeo e mensagens, enquanto o Aircall se concentra principalmente em VoIP.
• Mensagens em equipe – O Nextiva inclui mensagens em equipe integradas, que o Aircall não possui.
• Videoconferência – O Nextiva fornece videoconferência integrada, adicionando às suas capacidades de comunicação tudo em um.

Vantagens

• Ferramentas de comunicação unificadas que vão além de VoIP
• Integração com sistemas CRM populares
• Recursos fortes de colaboração em equipe

Desvantagens

• Custo mais alto, particularmente para pequenas empresas
• Pode ser mais complexo de configurar e gerenciar para equipes que precisam apenas de serviços VoIP básicos

Melhor Para

Empresas de médio a grande porte que buscam uma plataforma de comunicações unificada e abrangente com mensagens em equipe integradas e videoconferência.

Preço do Nextiva

• Teste gratuito: Não
• Digital: $20 por usuário/mês
• Core: $30 por usuário/mês
• Engage: $40 por usuário/mês
• Power Suite: $60 por usuário/mês

3. RingCentral Contact Center

O RingCentral Contact Center é uma plataforma de gerenciamento de projetos e rastreamento de problemas popular por seu conjunto robusto de recursos. Ele fornece ferramentas para gerenciamento de TI e suporte ao cliente, bem como integração com aplicativos de terceiros. A flexibilidade e escalabilidade do RingCentral o tornam uma escolha interessante para empresas que desejam aprimorar seus processos de gerenciamento e produtividade geral.

Recursos do RingCentral

• Roteamento omnicanal
• Análise e relatórios em tempo real
• Ferramentas de otimização de força de trabalho
• Monitoramento e gravação de chamadas
• Sistema IVR avançado

Principais Diferenças Entre RingCentral e Aircall

• Suporte omnicanal – O RingCentral oferece suporte mais amplo para vários canais de comunicação, além de apenas voz.
• Otimização de força de trabalho – O RingCentral inclui ferramentas para otimizar o desempenho do agente, que o Aircall não possui.
• Escalabilidade – Projetado para suportar vários tamanhos de negócios, o RingCentral oferece soluções mais escaláveis em comparação com o Aircall.

Vantagens

• Suporte omnicanal amplo
• Ferramentas avançadas para otimização de força de trabalho
• Adequado para empresas de vários tamanhos

Desvantagens

• A complexidade na configuração e gerenciamento pode ser desafiadora para equipes sem experiência em ferramentas de contact center

Melhor Para

Empresas de médio a grande porte que precisam de uma solução de contact center escalável e omnicanal com recursos de gerenciamento de força de trabalho.

Preço do RingCentral

• Teste gratuito: Sim, 30 dias
• Preço: Disponível mediante solicitação da equipe de vendas do RingCentral

4. Talkdesk

O Talkdesk é uma plataforma de contact center baseada em nuvem que fornece às empresas ferramentas poderosas para aprimorar as interações com clientes. Conhecido por sua interface amigável e recursos orientados por IA, o Talkdesk foi projetado para suportar contact centers de nível empresarial com complexidade mínima.

Recursos do Talkdesk

• Interações com clientes alimentadas por IA
• Suporte omnicanal
• Análise e relatórios em tempo real
• Ferramentas de gerenciamento de força de trabalho
• IVR e roteamento de chamadas personalizáveis

Principais Diferenças Entre Talkdesk e Aircall

• Capacidades de IA – O Talkdesk oferece ferramentas alimentadas por IA que fornecem insights mais profundos sobre clientes, que o Aircall não possui.
• Gerenciamento de força de trabalho – O Talkdesk inclui recursos mais avançados de gerenciamento de força de trabalho em comparação com o Aircall.
• Comunicação omnicanal – O Talkdesk suporta uma gama mais ampla de canais de comunicação, aprimorando sua versatilidade.

Vantagens

• Ferramentas avançadas de IA e automação
• Gerenciamento abrangente de força de trabalho
• Suporte omnicanal forte

Desvantagens

• Requer mais esforço para configurar e integrar
• Pode ser complexo para equipes menores

Melhor Para

Empresas de médio a grande porte que precisam de uma plataforma robusta de contact center com recursos de IA e ferramentas avançadas de gerenciamento de força de trabalho.

Preço do Talkdesk

• Teste gratuito: Não
• CX Cloud Digital Essentials: $85 por usuário/mês
• CX Cloud Essentials: $85 por usuário/mês
• CX Cloud Elevate: $115 por usuário/mês
• CX Cloud Elite: $145 por usuário/mês

5. Five9

O Five9 se destaca como uma solução de contact center baseada em nuvem para empresas que buscam recursos avançados de automação e IA. Suas ferramentas abrangentes de gerenciamento de força de trabalho, combinadas com análise preditiva, o tornam particularmente adequado para grandes organizações focadas em otimizar comunicações de entrada e saída. Embora possa oferecer mais recursos do que pequenas empresas precisam, as capacidades robustas do Five9 o tornam uma excelente escolha para aqueles com requisitos complexos de atendimento ao cliente.

Recursos do Five9

• IA/aprendizado de máquina para análise preditiva
• Suporte omnicanal
• Roteamento de chamadas avançado e automação
• Ferramentas de gerenciamento de força de trabalho
• Relatórios e análises em tempo real

Principais Diferenças Entre Five9 e Aircall

• Capacidades de IA – O Five9 oferece ferramentas de IA mais avançadas, como análise preditiva, que o Aircall não possui.
• Otimização de força de trabalho – O Five9 inclui recursos robustos de gerenciamento de força de trabalho, ao contrário do Aircall.
• Comunicação omnicanal – O Five9 suporta uma gama mais ampla de canais de comunicação, aprimorando sua versatilidade.

Vantagens

• Ferramentas avançadas de IA e automação
• Gerenciamento abrangente de força de trabalho
• Suporte omnicanal forte para vários canais de comunicação

Desvantagens

• Complexidade na configuração e integração
• Pode ser mais do que pequenas empresas precisam

Melhor Para

Empresas médias a grandes que precisam de uma plataforma de contact center abrangente com ferramentas avançadas de IA e gerenciamento de força de trabalho.

Preço do Five9

• Teste gratuito: Não
• Digital: $175 por mês
• Core: $175 por mês
• Premium: $235 por mês
• Optimum: $290 por mês
• Ultimate: $325 por mês

6. Freshdesk

O Freshdesk é uma plataforma de suporte ao cliente omnicanal projetada para ajudar empresas de todos os tamanhos a gerenciar suas interações com clientes de forma eficiente. Ele integra vários canais como email, telefone, chat e mídia social, oferecendo uma solução abrangente de help desk. O Freshdesk é conhecido por sua facilidade de uso, acessibilidade e conjunto extenso de recursos, tornando-o um forte concorrente para empresas que buscam uma alternativa ao Aircall.

Recursos do Freshdesk

• Sistema de ticketing
• Suporte multicanal
• Recursos de automação
• Portais de clientes
• Gerenciamento de conhecimento
• Roteamento de tickets
• Recursos avançados de relatórios e análises

Principais Diferenças Entre Freshdesk e Aircall

• Help desk integrado – O Freshdesk combina ticketing com suporte telefônico, enquanto o Aircall se concentra principalmente em comunicação de voz.
• Gerenciamento de SLA – O Freshdesk inclui ferramentas para gerenciar acordos de nível de serviço, que o Aircall não possui.
• Engajamento da comunidade – O Freshdesk suporta fóruns de comunidade de clientes, um recurso não oferecido pelo Aircall.

Vantagens

• Preço acessível com uma camada gratuita disponível
• Fácil de configurar e usar
• Recursos abrangentes de help desk com suporte telefônico integrado

Desvantagens

• Recursos limitados de call center avançado
• Planos de nível superior podem ser necessários para funcionalidades mais avançadas

Melhor Para

Pequenas e médias empresas que procuram uma solução de help desk integrada, acessível e fácil de usar.

Preço do Freshdesk

• Teste gratuito: Sim, 21 dias
• Gratuito: $0 por usuário/mês
• Growth: $18 por usuário/mês
• Pro: $59 por usuário/mês
• Enterprise: $95 por usuário/mês

7. CloudTalk

O CloudTalk é uma solução de call center baseada em nuvem que atende a equipes de vendas e suporte que buscam melhorar a produtividade e a satisfação do cliente. Ele fornece um conjunto abrangente de recursos projetados para simplificar a comunicação e aprimorar as interações com clientes.

Recursos do CloudTalk

• Serviços VoIP
• Gravação e monitoramento de chamadas
• Roteamento de chamadas baseado em habilidades
• Integração de CRM
• Análise em tempo real
• Scripts de chamada
• Suporte multilíngue

Principais Diferenças Entre CloudTalk e Aircall

• Recursos avançados de call center – O CloudTalk oferece funcionalidades de call center mais sofisticadas, como discagem preditiva e IVR avançado, que o Aircall não possui.
• Personalização – O CloudTalk fornece mais opções para fluxos de chamadas personalizáveis e scripts de agente.
• Suporte multilíngue – O CloudTalk é mais adequado para empresas que operam em vários idiomas, oferecendo suporte mais extenso.

Vantagens

• Recursos avançados de call center que aprimoram as interações com clientes
• Integração forte de CRM para melhor gerenciamento de clientes
• Ferramentas de fluxos de chamadas e scripts altamente personalizáveis

Desvantagens

• A configuração e personalização podem exigir tempo e recursos adicionais
• Alguns recursos podem ser mais complexos de implementar para equipes menores

Melhor Para

Pequenas e médias empresas que exigem funcionalidades avançadas de call center e fluxos de trabalho personalizáveis.

Preço do CloudTalk

• Teste gratuito: Sim, 14 dias
• Starter: $34/mês
• Essential: $39/mês
• Expert: $69/mês
• Custom: Entre em contato para preço

8. Genesys Cloud CX

O Genesys Cloud CX é uma plataforma de monitoramento e análise de TI que permite que equipes de TI monitorem o desempenho, visualizem métricas e resolvam problemas em diferentes infraestruturas de TI. Ele fornece um amplo conjunto de recursos, incluindo análise de logs, APM, monitoramento de desempenho de rede e gerenciamento de infraestrutura.

Recursos do Genesys Cloud CX

• Suporte omnicanal
• Engajamento de clientes orientado por IA
• Gerenciamento de força de trabalho
• Relatórios e análises avançados
• Análise preditiva
• Insights de dados em tempo real e históricos
• Integração de CRM

Principais Diferenças Entre Genesys Cloud CX e Aircall

O Genesys Cloud CX oferece um conjunto mais robusto de recursos adaptados para grandes empresas, incluindo ferramentas avançadas de IA e gerenciamento de força de trabalho, que o Aircall não possui. Ele também suporta uma gama mais ampla de canais de comunicação, tornando-o mais abrangente para empresas com necessidades complexas de atendimento ao cliente.

Vantagens

• IA avançada e análise preditiva
• Suporte omnicanal abrangente
• Ferramentas fortes de gerenciamento de força de trabalho

Desvantagens

• Faixas de preço mais altas, mais adequadas para empresas maiores

Melhor Para

Grandes empresas que precisam de uma solução de contact center poderosa e orientada por IA com suporte omnicanal extenso.

Preço do Genesys Cloud CX

• Teste gratuito: Sim, 14 dias
• CX1: $75/usuário/mês (Faturado anualmente)
• CX2: $115/usuário/mês (Faturado anualmente)
• CX3: $155/usuário/mês (Faturado anualmente)

9. Dialpad

O Dialpad é uma plataforma de comunicação baseada em nuvem que integra serviços de voz, vídeo e mensagens. É particularmente conhecido por seus recursos alimentados por IA e integração perfeita com ferramentas de produtividade populares como Google Workspace e Microsoft 365.

Recursos do Dialpad

• Serviços VoIP
• Inteligência de voz alimentada por IA
• Comunicações unificadas (voz, vídeo, mensagens)
• Gravação e monitoramento de chamadas
• Análise em tempo real
• Integração de CRM
• Videoconferência

Principais Diferenças Entre Dialpad e Aircall

• Capacidades de IA – O Dialpad fornece transcrição em tempo real e análise de sentimento, oferecendo insights avançados de comunicação.
• Comunicações unificadas – O Dialpad integra voz, vídeo e mensagens, ao contrário do Aircall, que se concentra principalmente em voz.
• Integração de ferramentas de produtividade – A integração forte do Dialpad com ferramentas como Google Workspace o torna ideal para equipes com conhecimento técnico.

Vantagens

• Insights avançados de comunicação alimentados por IA
• Plataforma unificada para voz, vídeo e mensagens
• Integração forte com ferramentas de produtividade populares

Desvantagens

• Requer tempo para explorar e utilizar todos os recursos
• Pode ser complexo para usuários que precisam apenas de serviços VoIP básicos

Melhor Para

Pequenas e médias empresas que procuram uma plataforma de comunicação moderna com recursos avançados de IA e integração forte com ferramentas de produtividade.

Preço do Dialpad

• Teste gratuito: Sim, 14 dias
• Essentials: $95/usuário/mês
• Advanced: $135/usuário/mês
• Premium: $170/usuário/mês

10. Twilio

O Twilio é uma plataforma de comunicações em nuvem conhecida por oferecer APIs que permitem que as empresas criem soluções de comunicação personalizadas, incluindo voz, mensagens e vídeo. É altamente flexível e se integra bem com uma ampla gama de ferramentas comerciais, tornando-o ideal para empresas com necessidades específicas e personalizáveis.

Recursos do Twilio

• APIs de voz programáveis
• APIs de SMS e mensagens
• Videoconferência
• Recursos de comunicação global
• Recursos de segurança e conformidade
• Integração de CRM

Principais Diferenças Entre Twilio e Aircall

• Personalização – A abordagem orientada por API do Twilio permite soluções de comunicação altamente personalizadas.
• Alcance global – O Twilio suporta comunicação internacional com números locais, fornecendo cobertura mais ampla.
• Focado em desenvolvedores – O Twilio foi construído com desenvolvedores em mente, oferecendo integrações personalizadas avançadas que estão além dos recursos prontos para uso do Aircall.

Vantagens

• Plataforma altamente personalizável adequada para diversas necessidades de comunicação
• Alcance global forte com números locais e suporte internacional extenso
• Recursos abrangentes de segurança e conformidade

Desvantagens

• Requer conhecimento técnico para implementação
• Os custos podem se acumular dependendo do uso e das necessidades de personalização

Melhor Para

Grandes empresas e desenvolvedores que precisam de uma plataforma de comunicação personalizável e orientada por API com fortes capacidades globais.

Preço do Twilio

O Twilio tem um plano de preço complexo que seria melhor explicado pela equipe de vendas deles.

11. JustCall

O JustCall é um sistema telefônico baseado em nuvem adaptado para equipes de vendas e suporte. Ele se integra perfeitamente com CRMs populares e oferece recursos como automação de SMS, rastreamento de chamadas e discador automático, tornando-o uma ferramenta abrangente para empresas focadas em comunicação de saída.

Recursos do JustCall

• Serviços VoIP
• Gravação e monitoramento de chamadas
• Automação de SMS
• Integração de CRM
• Discador automático
• Rastreamento e análise de chamadas
• Suporte multicanal

Principais Diferenças Entre JustCall e Aircall

• Automação de SMS – O JustCall inclui automação de SMS integrada, um recurso que o Aircall não oferece.
• Discagem automática – O JustCall fornece um discador automático para chamadas de saída, que não está disponível no Aircall.
• Rastreamento de chamadas – O JustCall oferece rastreamento e análise de chamadas mais detalhados do que o Aircall.

Vantagens

• Recursos fortes de automação de SMS e discador automático
• Rastreamento e análise de chamadas detalhados
• Interface amigável

Desvantagens

• Pode experimentar ocasionais problemas de qualidade de chamada
• A configuração de campanhas de SMS pode exigir tempo adicional

Melhor Para

Pequenas e médias equipes de vendas e suporte que exigem um sistema telefônico baseado em nuvem com recursos fortes de automação de SMS e rastreamento detalhado de chamadas.

Preço do JustCall

• Teste gratuito: Sim, 14 dias
• Essentials: $19 por usuário/mês
• Team: $29 por usuário/mês
• Pro: $49 por usuário/mês
• Pro Plus: $89 por usuário/mês
• Business: Preço personalizado

12. Phone.com

O Phone.com é uma plataforma de comunicação baseada em nuvem versátil projetada para pequenas e médias empresas. Ele oferece recursos essenciais como serviços VoIP, mensagens SMS e videoconferência, com foco em acessibilidade e facilidade de uso. O Phone.com também se integra com vários sistemas de CRM, fornecendo às empresas ferramentas de comunicação simplificadas.

Recursos do Phone.com

• Serviços VoIP
• Gravação e gerenciamento de chamadas
• Videoconferência
• Mensagens SMS
• Integração de CRM
• Correio de voz personalizável

Principais Diferenças Entre Phone.com e Aircall

• Preço – O Phone.com oferece planos mais acessíveis, tornando-o acessível para pequenas empresas.
• Conjunto de recursos – O Phone.com inclui fax integrado e recursos avançados de SMS não encontrados no Aircall.
• Personalização – O Phone.com fornece mais opções personalizáveis para correio de voz e gerenciamento de chamadas.

Vantagens

• Preço acessível
• Recursos de comunicação abrangentes
• Configuração e uso fáceis

Desvantagens

• Carece de algumas ferramentas avançadas de análise
• As opções de integração são limitadas em comparação com o Aircall

Melhor Para

Pequenas empresas e empreendedores que procuram uma solução de comunicação acessível com recursos essenciais.

Preço do Phone.com

• Teste gratuito: Sim
• Plano básico: $12.74/usuário/mês
• Plano Plus: $18.69/usuário/mês
• Plano Pro: $27.19/usuário/mês

13. 8×8 Contact Center

O 8×8 Contact Center é uma solução robusta projetada para aprimorar o engajamento e a colaboração em empresas. Ele suporta várias plataformas como web e iPhone, tornando-o acessível e versátil. Este software foi adaptado para se integrar com ferramentas comerciais existentes, oferecendo uma experiência simplificada para gerenciar interações com clientes.

Recursos do 8×8

• Distribuição automática de chamadas (ACD)
• Gravação e monitoramento de chamadas
• IVR (Resposta Interativa de Voz)
• Discagem preditiva
• Integrações de CRM
• Análise em tempo real
• Suporte de comunicação multicanal

Principais Diferenças Entre 8×8 Contact Center e Aircall

• Integração de IA – O 8×8 Contact Center fornece análise de fala alimentada por IA, que não está disponível no Aircall.
• Gerenciamento de força de trabalho – O 8×8 inclui ferramentas WFM integradas, simplificando agendamento e monitoramento de desempenho, enquanto o Aircall não oferece este recurso.
• Escalabilidade – O 8×8 é mais adequado para grandes empresas com necessidades complexas devido ao seu conjunto abrangente de recursos, enquanto o Aircall é frequentemente favorecido por pequenas e médias empresas por sua simplicidade.

Vantagens

• Conjunto abrangente de recursos incluindo WFM e ferramentas de IA
• Integrações fortes com ferramentas populares de CRM e comunicação
• Escalabilidade excelente para empresas em crescimento

Desvantagens

• Pode ser complexo de configurar para pequenas empresas
• Preço mais alto pode ser uma barreira para startups

Melhor Para

Grandes empresas e empresas de médio porte que exigem uma solução abrangente e escalável com recursos avançados como análise alimentada por IA e ferramentas de gerenciamento de força de trabalho.

Preço do 8×8

• Teste gratuito: Não
• Preço personalizado: Disponível mediante solicitação

14. Grasshopper

O Grasshopper é um sistema de telefone virtual projetado para pequenas empresas e empreendedores. Ele fornece aos usuários recursos como encaminhamento de chamadas, transcrição de correio de voz e mensagens de texto comerciais. Ele se integra com ferramentas comerciais populares, tornando-o uma solução prática para equipes que precisam de funcionalidades básicas de sistema telefônico sem a complexidade.

Recursos do Grasshopper

• Transcrição de correio de voz
• Encaminhamento e transferência de chamadas
• Mensagens de texto comerciais
• Extensões para departamentos ou funcionários
• Saudações personalizadas

Principais Diferenças Entre Grasshopper e Aircall

• Base de usuários – O Grasshopper é mais adequado para freelancers e pequenas empresas, enquanto o Aircall visa equipes maiores com necessidades mais avançadas.
• Recursos – O Aircall oferece recursos mais avançados de call center como integração de CRM e análises, que o Grasshopper não possui.
• Complexidade – O Grasshopper é mais simples e direto, tornando mais fácil para usuários não técnicos configurar e gerenciar.

Vantagens

• Fácil de usar com uma interface simples
• Preço acessível para pequenas empresas
• Fornece recursos essenciais de telefone comercial

Desvantagens

• Carece de recursos avançados de call center
• Não é ideal para equipes maiores ou empresas
• Opções de integração limitadas em comparação com concorrentes

Melhor Para

Freelancers e pequenas empresas que precisam de um sistema de telefone virtual direto e fácil de usar sem recursos complexos.

Preço do Grasshopper

• Teste gratuito: Sim, 7 dias
• Preço: Disponível mediante solicitação

15. OpenPhone

O OpenPhone é um sistema de telefone comercial versátil projetado para ajudar equipes a gerenciar comunicações com facilidade. Ele oferece uma interface simplificada e se integra com ferramentas populares como HubSpot e Slack. O OpenPhone é particularmente adequado para pequenas empresas e freelancers que precisam de uma solução simples e econômica para gerenciar chamadas e mensagens.

Recursos do OpenPhone

• Serviços VoIP
• Gravação de chamadas
• Mensagens de texto
• Integrações com ferramentas de CRM como HubSpot
• Números de telefone compartilhados
• Transcrição de correio de voz

Principais Diferenças Entre OpenPhone e Aircall

• Preço – O OpenPhone geralmente oferece planos de preço mais acessíveis, tornando-o mais acessível para pequenas equipes.
• Simplicidade – O OpenPhone fornece uma interface de usuário mais direta, tornando mais fácil para usuários não técnicos navegar.
• Integrações – Embora o Aircall ofereça uma gama mais ampla de integrações, o OpenPhone se concentra em ferramentas essenciais que são cruciais para pequenas empresas.

Vantagens

• Preço acessível, especialmente para pequenas equipes
• Interface fácil de usar
• Qualidade de chamada confiável e mensagens de texto

Desvantagens

• Recursos limitados em comparação com o Aircall
• Menos integrações com ferramentas de nível empresarial

Melhor Para

Pequenas empresas, startups e freelancers que precisam de um sistema telefônico acessível e fácil de usar com recursos essenciais.

Preço do OpenPhone

• Teste gratuito: Sim, 7 dias
• Plano Standard: $19 por usuário/mês
• Plano Premium: $33 por usuário/mês

Como Escolher a Alternativa Certa do Aircall

Ao selecionar uma alternativa ao Aircall, é essencial considerar as necessidades exclusivas do seu negócio, comparar recursos e preços e avaliar a qualidade do suporte ao cliente. Esta seção o guiará através desses fatores críticos para ajudá-lo a tomar uma decisão informada.

Avalie as Necessidades do Seu Negócio

Comece avaliando os requisitos específicos do seu negócio. Considere fatores como o número de agentes, o volume de interações diárias com clientes e os canais através dos quais você se comunica (por exemplo, telefone, email, mídia social). Compreender essas necessidades o ajudará a identificar os recursos e integrações que são cruciais para seu negócio, como integração de CRM, roteamento de chamadas ou suporte multicanal.

Compare Recursos e Preços

Ao comparar alternativas, é importante analisar as estruturas de preço e os conjuntos de recursos de cada opção. Procure por soluções que ofereçam o melhor valor, equilibrando custo com os recursos que você precisa. O LiveAgent, por exemplo, fornece uma solução econômica com uma ampla gama de recursos, tornando-o uma opção atraente para empresas de todos os tamanhos.

Considere o Suporte ao Cliente e Serviço

O suporte ao cliente é um fator crítico ao escolher uma solução de software. Certifique-se de que a alternativa que você escolher oferece suporte confiável e acessível. O LiveAgent se destaca nesta área ao fornecer suporte ao cliente 24/7, garantindo que a ajuda esteja disponível sempre que você precisar. Este nível de serviço pode ser uma vantagem significativa na manutenção de operações suaves e na resolução de qualquer problema que surja.

Conclusão

Escolher o LiveAgent como uma alternativa ao Aircall oferece inúmeras vantagens, incluindo um conjunto abrangente de recursos, preços econômicos e suporte ao cliente excepcional disponível 24/7. Ao avaliar diferentes opções, é essencial considerar as necessidades específicas do seu negócio, mas o LiveAgent se destaca com suas ofertas versáteis e acessibilidade. Isso o torna uma escolha atraente para aprimorar suas operações de atendimento ao cliente. Dê o próximo passo na otimização da comunicação do seu negócio experimentando o LiveAgent com nosso teste gratuito de 30 dias.

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