As atualizações de junho de 2025 focam em melhorias do assistente de IA, tratamento aprimorado de email, novas integrações e correções importantes de bugs.
Em junho, focamos em refinar a experiência do usuário: desde melhorias na interface do usuário e resolução de pequenos bugs até simplificação de processos. Neste artigo, destacaremos o que foi melhorado e ofereceremos uma prévia dos desenvolvimentos futuros emocionantes. Vamos lá!
Em preparação para o novo recurso de sugestão de respostas de IA, estamos ajustando a interface do usuário do nosso recurso Assistente de Resposta, garantindo uma experiência de usuário perfeita e melhor clareza geral.
Mantendo os olhos abertos e ouvindo o feedback dos clientes, notamos um problema inesperado com o cabeçalho de email Feedback-ID recentemente adicionado ao mecanismo. Para evitar que emails não relacionados sejam mesclados, substituímos pelo cabeçalho eBayId para melhor atendimento.
De acordo com as mudanças do Microsoft e para manter os mais altos padrões de segurança, a partir da versão 5.56, as caixas de correio compartilhadas do Microsoft/Office 365 podem ser conectadas via conector OAuth como contas de email de saída. Isso elimina a necessidade de inserir detalhes SMTP, nomes de usuário e senhas em nossa aplicação, exigindo apenas SMTP AUTH habilitado em sua conta/locatário Microsoft.
Após melhorias em nosso recurso de chat, notamos um pequeno problema em que os visitantes não recebiam uma mensagem informando que o chat havia terminado porque sua sessão expirou.
No entanto, nossa equipe de desenvolvimento resolveu isso prontamente, e uma solução foi implementada em todas as contas para garantir a exibição adequada de notificações de encerramento de chat.
Em resposta às mudanças na API do Nicereply, nossa equipe desenvolveu um novo plugin de integração. No entanto, notamos que o plugin precisava de refinamento adicional para funcionar adequadamente. Agora fizemos as melhorias necessárias e incorporamos a correção na versão atual.
Após concluir nossa refatoração de autorização, encontramos um problema em que os iniciadores de ação não eram reconhecidos corretamente nas regras. Isso resultou em desatribuição ocasional incorreta de tickets dos agentes. Desde então, corrigimos esse problema e implementamos a solução em todas as contas.
Por último, mas não menos importante, resolvemos um problema que tornava impossível acessar anexos que os agentes enviavam. Agora, os clientes podem visualizar e baixar anexos facilmente do portal.
Em nossa próxima atualização, estamos ansiosos para compartilhar detalhes sobre o novo recurso de sugestão de resposta de IA e um novo mecanismo de proteção contra spoofing. Nossos profissionais também estão trabalhando em melhorias na seção Primeiros Passos, atualizando a seção Minha Conta e reformulando o recurso de chat.
Somos gratos pela sua lealdade contínua, relatório rápido de bugs e feedback inestimável. Seu apoio inabalável impulsiona nosso compromisso em aprimorar sua experiência com o LiveAgent.
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Lilia é redatora na LiveAgent. Apaixonada por atendimento ao cliente, ela cria conteúdo envolvente que destaca o poder da comunicação perfeita e do serviço excepcional alimentado por IA.
Em junho de 2025, aprimoramos a interface do assistente de Resposta de IA para preparar novos recursos de sugestão de respostas de IA, garantindo uma experiência de usuário perfeita e melhor clareza geral.
Substituímos o cabeçalho de email Feedback-ID pelo cabeçalho eBayId para conectar melhor os emails recebidos à conversa correta, evitando que emails não relacionados sejam mesclados.
A partir da versão 5.56, as caixas de correio compartilhadas do Microsoft/Office 365 podem ser conectadas via conector OAuth como contas de email de saída. Isso elimina a necessidade de inserir detalhes SMTP, nomes de usuário e senhas, exigindo apenas SMTP AUTH habilitado em sua conta/locatário Microsoft.
Corrigimos um problema em que os visitantes não recebiam uma notificação quando sua sessão de chat expirava. Agora, notificações adequadas de encerramento de chat são exibidas em todas as contas.
Resolvemos um problema que impedia os clientes de acessar anexos enviados por agentes. Agora, os clientes podem visualizar e baixar anexos facilmente do portal.
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