Atualizações mensais do LiveAgent: edição de maio de 2025

Neste mês, lançamos a nova função de chamada “Transferência Cega, refinamos as opções de ação em massa na lista de tickets e melhoramos nosso mecanismo de classificação de emails. Também implementamos várias correções e melhorias de segurança. Aqui está um resumo do que há de novo:

Apresentando a função de chamada “Transferência cega”

Temos o prazer de anunciar uma melhoria em nosso recurso de transferência de chamadas com a adição de uma função de “Transferência cega”. Esta função inovadora permite que os agentes tomem uma decisão informada – eles podem optar por ligar internamente para um colega antes de transferir a chamada ou transferir a chamada diretamente para outro colega ou departamento sem ligar para eles antecipadamente.

Refinando ações disponíveis no painel de ações em massa

Com suas sugestões em mente, reformulamos o painel de ações em massa na lista de tickets e integramos as ações de ticket mais frequentemente utilizadas. Este aprimoramento não apenas melhora a experiência do usuário para nossos agentes, mas também simplifica o gerenciamento de vários tickets de uma vez.

Novo cabeçalho de email Feedback-ID adicionado ao mecanismo

Nosso mecanismo de software agora é ainda mais eficiente ao determinar se deve criar um novo ticket ou adicionar um email a um existente. Recentemente, incluímos um novo cabeçalho de email, Feedback-ID, em nossas verificações para garantir que até mesmo emails problemáticos da plataforma eBay sejam classificados corretamente.

Restaurando anexos no portal do cliente

Nosso atencioso time de desenvolvimento resolveu recentemente um pequeno problema em que os clientes não conseguiam visualizar ou baixar anexos das respostas dos agentes no portal do cliente. Eles recebiam a mensagem de erro “Autenticação completa é necessária para acessar este recurso”, o que entendemos ser inconveniente. No entanto, temos o prazer de confirmar que a partir da versão 5.55, os anexos agora funcionam completamente.

Emails enviados da conta de encaminhamento de entrada acionam regras novamente

Em busca de melhoria contínua, recentemente encontramos um problema em que emails enviados de um endereço que também está conectado como conta de email de encaminhamento de entrada não estavam acionando várias regras. Corrigimos isso rapidamente e temos o prazer de confirmar que a partir da versão 5.55, todas as regras são acionadas corretamente para este tipo de email também.

Correções de segurança melhoradas

Sua segurança é nossa prioridade máxima. Para isso, nossas versões recentes incorporaram com sucesso várias correções e melhorias de segurança. Esses esforços foram projetados para tornar nosso software o mais seguro possível, prevenindo possíveis vazamentos de dados e ataques.

O que vem a seguir

Nossos times dedicados continuam trabalhando na reformulação da seção Primeiros Passos, na atualização da seção Minha Conta e no aprimoramento do recurso assistente de Resposta com IA. Esperamos revelar essas melhorias em nossos próximos posts do blog.

Apreciamos profundamente sua lealdade, relatórios rápidos de bugs e feedback inestimável. Seu apoio contínuo alimenta nosso compromisso de elevar sua experiência com o LiveAgent. Conforme progredimos juntos, prometemos continuar nos esforçando pela excelência, garantindo que o LiveAgent se torne cada vez mais eficiente e fácil de usar. Obrigado por fazer parte de nossa jornada.