Mantenha-se atualizado com os recursos de dezembro do LiveAgent: novas melhorias de API, Assistente de Resposta com IA, status de ticket ‘Fechado, configurações de fuso horário unificadas e notificações de painel reformuladas. Otimize seu atendimento ao cliente e experimente o LiveAgent gratuitamente.
Olá e Feliz Ano Novo! Ao entrarmos em um novo ano, estamos entusiasmados em convidá-lo a explorar a edição mais recente de nossas atualizações do LiveAgent. Repleta de melhorias destinadas a elevar sua experiência, os lançamentos deste mês são tudo sobre otimizar seu fluxo de trabalho para uma eficiência ainda maior. Sem mais delongas, vamos começar o novo ano mergulhando nos novos recursos emocionantes que temos preparados para você!
Fizemos uma alteração em nossa API GET /tickets v3 para usar Elasticsearch em vez de consultas diretas ao banco de dados. Esta atualização foi projetada para mitigar a sobrecarga do banco de dados e refinar as funcionalidades de pesquisa. Após a versão 5.43, você pode notar uma recuperação de tickets mais intuitiva. Por exemplo, filtrar por {"subject":"order"} exibirá perfeitamente todos os tickets relevantes, como tickets com o assunto “Order #123”, “Order #456” ou até “Order-inquiry”.
Além disso, também introduzimos um novo parâmetro “search” semelhante à experiência do campo de pesquisa no painel, simplificando ainda mais suas consultas, por exemplo, _filters={"search":"order"}.
Se houver alguma dúvida ou pergunta, nosso artigo recém-atualizado sobre filtragem da API v3 está à sua disposição, junto com nossa equipe de suporte sempre pronta, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, via chat ao vivo ou e-mail.
Nosso recurso de IA está se desenvolvendo muito bem, e estamos entusiasmados em anunciar que seus primeiros componentes farão sua estreia no LiveAgent em breve. Para lhe dar uma amostra do que está por vir, estamos desembrulhando um presente antecipado: as primeiras capturas de tela de nosso Assistente de Resposta com IA!
Com seu lançamento, você verá um novo ícone de “varinha mágica” no editor de texto quando estiver respondendo a tickets. Um simples clique permite que você elabore ou refine rapidamente suas respostas com facilidade. Seja polindo seu tom para o grau certo de profissionalismo ou corrigindo erros gramaticais, esta ferramenta é seu novo assistente.
Já ficou sem saber o que escrever de volta para um cliente? Apenas anote seus pensamentos iniciais, e o Assistente de Resposta o ajudará a transformá-los em uma resposta coerente.
E se você já tiver um rascunho? Sem problemas! Destaque seu texto, ative o Assistente de Resposta e veja-o fazer sua mágica, aprimorando seu rascunho na hora.
Lembre-se, esta é apenas uma prévia do que está por vir—temos muito mais na manga, pronto para revolucionar sua experiência com o LiveAgent. Fique atento!
Você pediu, nós entregamos! Em resposta ao feedback dos usuários, adicionamos um status de ticket ‘Fechado’ definitivo, fornecendo um ponto final claro para o ciclo de vida do ticket sem a opção de reabertura. Não estamos parando por aí—mais ajustes estão a caminho para este recurso, então fique atento às nossas próximas atualizações.
Simplificamos as configurações de fuso horário em todo o LiveAgent, eliminando o incômodo de ajustes manuais devido a mudanças de horário de verão. Selecionar sua localidade é tudo o que é necessário para garantir o tempo preciso para regras e condições. Agora, os fusos horários do LiveAgent que também são definidos em todos os tipos de regras e níveis de SLA sincronizam automaticamente com o horário de verão, o que significa que seu agendamento permanece preciso sem nenhum pensamento extra.
Reimaginamos nossas notificações do painel para melhorar a visibilidade e a estética. O novo design é funcional e agradável aos olhos, garantindo que informações importantes sejam destacadas sem obstruir seu fluxo de trabalho.
Isso encerra nossas atualizações de dezembro. Gostaríamos de estender nossa mais profunda gratidão pelo seu feedback e sugestões inestimáveis, que são integrais para a melhoria contínua do LiveAgent. Olhando para frente, aprofundaremos o status de ticket ‘Fechado, discutiremos a refatoração de SLA finalizada e revelaremos outros desenvolvimentos que ainda estão sob sigilo.
Como sempre, obrigado por estar aqui conosco nesta jornada. Desejando a você um final de ano produtivo com os últimos recursos do LiveAgent. Fique atento para mais atualizações!
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Penelope é uma redatora experiente e especialista em conteúdo na LiveAgent, onde passou mais de dois anos criando conteúdo perspicaz sobre atendimento ao cliente, IA e marketing de afiliados. Ela tem formação em negócios e psicologia e se concentra em traduzir tópicos complexos em conteúdo acessível. Sua experiência inclui colaboração com especialistas em atendimento ao cliente para produzir material prático e informativo.
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