Atualização mensal de produtos LiveAgent: edição de janeiro

Conforme 2026 começa, nosso compromisso em melhorar consistentemente o software LiveAgent concentrou nossos esforços este mês em elevar o design e a experiência do usuário. O objetivo é tornar sua interação com o LiveAgent mais intuitiva e perfeita. Vamos explorar o que há de novo em janeiro:

Layout de ticket aprimorado e caixa de ação

Nossos designers diligentes reformularam o design do layout de ticket e da caixa de ação. A partir da versão 5.60, os usuários podem alternar a posição de encaixe ou até desafixar sua caixa de ação/resposta. Essas melhorias proporcionam aos usuários mais flexibilidade para ajustar a interface ao seu conforto, resolvendo também dificuldades experimentadas por usuários com tamanhos de tela muito pequenos ou grandes.

A opção de alterar o lado de encaixe permite que você escolha se deseja sua caixa de ação na parte inferior como de costume, ou encaixada no lado direito. Esta atualização permite que os usuários mantenham o conteúdo do ticket ao qual estão reagindo e a caixa de ação lado a lado, tornando o processo de resposta às consultas dos clientes mais eficiente.

Além disso, a opção de fixar e desafixar a caixa de ação oferece aos usuários a liberdade de manter sua caixa de ação permanentemente visível na parte inferior, ou permitir que ela role com o conteúdo do ticket. Esta melhoria personaliza o comportamento de rolagem da caixa de ação, melhorando assim sua navegação pelo conteúdo do ticket.

Apresentando submenu recolhível

Para aprimorar ainda mais nossa interface de usuário, agora oferecemos a opção de recolher o submenu do lado esquerdo. Esta função mantém o submenu sutilmente oculto, aparecendo apenas quando você passa o mouse sobre ele, permitindo que você utilize o espaço da tela de forma mais eficaz. Atualmente, sujeito a alterações, o submenu sempre permanece em um estado recolhível para usuários com tamanhos de tela menores que 1400px.

Opção de ocultar mensagens do sistema em um ticket

Em resposta ao feedback dos usuários, introduzimos um recurso que permite ocultar todas as mensagens do sistema em um ticket. Acessível através do botão ⓘ no final do painel de tags do ticket, esta função permite que você oculte todos os registros de eventos da linha do tempo do ticket sobre regras acionadas, tags adicionadas, níveis de SLA alterados, entre outros. Este aprimoramento fortalece sua capacidade de se concentrar nas mensagens e notas do ticket.

O que está no horizonte

Nosso dinâmico time de desenvolvimento ainda está trabalhando em um novo aplicativo móvel para o call center, um novo recurso de escuta de chamadas ao vivo e uma integração com Telegram. Conforme encerramos o ano de 2025, queremos estender nossa sincera gratidão pela sua lealdade inabalável, feedback útil e relatórios essenciais de bugs. Seu apoio contínuo nos capacita a inovar constantemente e melhorar nosso software. Mal podemos esperar para você experimentar as atualizações emocionantes que temos em estoque!