À medida que 2026 começa, nosso compromisso em aprimorar continuamente o software LiveAgent concentrou nossos esforços deste mês em elevar o design e a experiência do usuário. O objetivo é tornar sua interação com o LiveAgent mais intuitiva e fluida. Vamos conferir as novidades de janeiro:

Layout de ticket aprimorado e caixa de ação

Nossos dedicados designers reformularam o layout do ticket e a caixa de ações. A partir da versão 5.60, os usuários poderão alternar a posição de encaixe ou até mesmo desfixar sua caixa de ação/resposta. Essas melhorias proporcionam aos usuários mais flexibilidade para ajustar a interface conforme sua preferência, resolvendo também dificuldades enfrentadas por usuários com telas muito pequenas ou muito grandes.

A opção de alterar o lado de fixação permite que você escolha se deseja sua caixa de ações na parte inferior, como de costume, ou fixada no lado direito. Essa atualização possibilita que os usuários mantenham o conteúdo do ticket ao qual estão respondendo e a caixa de ações lado a lado, tornando o processo de resposta às solicitações dos clientes mais eficiente.

Layout de ticket aprimorado e caixa de ação

Visualização aprimorada do layout de tickets no LiveAgent

Além disso, a opção de fixar e desafixar a caixa de ações dá aos usuários a liberdade de manter a caixa de ações permanentemente visível na parte inferior ou permitir que ela role junto com o conteúdo do chamado. Essa melhoria personaliza o comportamento de rolagem da caixa de ações, aprimorando assim a sua navegação pelo conteúdo do chamado.

Função de fixar e desafixar mensagem no LiveAgent

Recurso de fixar e desafixar do LiveAgent

Apresentando submenu recolhível

Para aprimorar ainda mais nossa interface do usuário, agora oferecemos a opção de recolher o submenu do lado esquerdo. Essa função mantém o submenu discretamente oculto, aparecendo apenas quando você passa o mouse sobre ele, permitindo que você utilize o espaço da tela de forma mais eficiente. Atualmente, sujeito a alterações, o submenu permanece sempre em estado recolhível para usuários com telas menores que 1400px.

submenu recolhível da visão geral do LiveAgent

Opção para ocultar mensagens do sistema em um ticket

Em resposta ao feedback dos usuários, introduzimos um recurso que permite ocultar todas as mensagens do sistema em um chamado. Acessível pelo botão ⓘ no final do painel de tags do chamado, essa função permite ocultar todos os registros de eventos da linha do tempo do chamado relacionados a regras acionadas, tags adicionadas, alterações nos níveis de SLA, entre outros. Essa melhoria fortalece sua capacidade de se concentrar nas mensagens e anotações do chamado.

O que nos espera no horizonte?

Nossa equipe dinâmica de desenvolvimento continua trabalhando em um novo aplicativo móvel para o call center, um novo recurso de escuta de chamadas ao vivo e uma integração com o Telegram. Ao encerrarmos o ano de 2025, queremos expressar nossa sincera gratidão por sua lealdade inabalável, feedbacks úteis e relatos essenciais de bugs. Seu apoio contínuo nos motiva a inovar e aprimorar nosso software constantemente. Mal podemos esperar para que você experimente as novidades empolgantes que estamos preparando!

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Lilia Savko

Lilia is a copywriter at LiveAgent. Passionate about customer support, she crafts engaging content that highlights the power of seamless communication and exceptional AI-powered service.