Os 15 melhores alternativas e concorrentes do Spiceworks para 2025

Por que você deve procurar alternativas do Spiceworks?

Embora o Spiceworks seja uma solução popular de gerenciamento de TI para muitos negócios, pode não ser sempre a opção perfeita para todos. Existem alguns motivos pelos quais você pode considerar procurar alternativas do Spiceworks:

• Recursos: O Spiceworks oferece uma variedade de recursos essenciais para suporte de TI, mas algumas organizações podem exigir funcionalidades mais complexas. Organizações com necessidades específicas podem achar que vale a pena investir em uma solução que oferece recursos como fluxos de trabalho de tickets avançados, recursos robustos de análise e relatórios, ou mais opções de integração que simplificarão as operações de TI.
• Experiência do Usuário: O Spiceworks foi projetado para ser amigável, mas a interface e a experiência geral do usuário podem não ser ideais para todos. Alguns usuários podem preferir uma solução com uma interface que tenha mais opções de personalização e seja mais acessível para usuários iniciantes ou equipes não técnicas.
• Integração: O Spiceworks se integra com várias plataformas populares. No entanto, pode haver outras ferramentas de gerenciamento de TI que ofereçam integrações mais amplas com aplicativos de terceiros, que proporcionem melhor colaboração com sistemas usados pelas organizações.
• Personalização: Algumas alternativas também podem oferecer mais opções de personalização quando se trata de aparência, marca e funcionalidade. Empresas que priorizam a experiência do usuário personalizada e desejam adaptar a plataforma aos seus fluxos de trabalho únicos podem encontrar valor em escolher uma solução que oferece personalização aprimorada.
• Custo: Uma coisa ótima sobre o Spiceworks é que é uma solução completamente gratuita com suporte de anúncios, o que pode ser uma escolha atraente para empresas menores com orçamentos limitados. No entanto, algumas empresas podem preferir investir em uma alternativa sem anúncios que se alinhe melhor com seu orçamento e forneça um fluxo de trabalho ininterrupto.

Um gráfico de comparação rápida das 5 principais alternativas do Spiceworks

Nesta tabela, queremos lhe dar uma visão clara de todos os fatores-chave que vale a pena considerar ao escolher uma alternativa do Spiceworks. As opções a seguir oferecem grande versatilidade para empresas de diferentes tamanhos operando em vários setores, dando a você a capacidade de escolher aquela que poderá atender às suas necessidades.

Depois de analisar algumas das alternativas do Spiceworks, continue lendo para aprender mais sobre os recursos únicos oferecidos por 15 provedores diferentes e veja o que os torna diferentes uns dos outros.

As 15 melhores alternativas para o Spiceworks

1. LiveAgent

O LiveAgent se especializa em fornecer uma plataforma de suporte ao cliente tudo em um para empresas que buscam simplificar seu gerenciamento e oferecer experiências excepcionais. Com foco em recursos como sistema de tickets, chat ao vivo e gerenciamento de base de conhecimento, o LiveAgent permite que você gerencie efetivamente as consultas dos clientes, monitore o desempenho e garanta comunicação perfeita em vários canais. O LiveAgent também oferece uma interface intuitiva e integração perfeita com aplicativos de terceiros, o que o torna um forte concorrente do Spiceworks.

Principais recursos do LiveAgent

O LiveAgent oferece um conjunto de ferramentas omnichannel com mais de 175 recursos poderosos e mais de 220 integrações que garantem que seu negócio possa fornecer suporte ao cliente excepcional e melhorar a eficiência geral.

As principais integrações incluem CRM como Salesforce, e-commerce como Shopify, marketing por email como Mailchimp, ferramentas de colaboração, mídia social, gerenciamento de projetos e plataformas VoIP como Twilio. Essas integrações ajudam a gerenciar consultas de clientes a partir de um painel centralizado único, reduzem tempos de resposta e melhoram a eficiência geral.

Vamos examinar alguns dos recursos mais essenciais incluídos tanto no LiveAgent quanto no Spiceworks.

• Gerenciamento de help desk
• Sistema de tickets
• Gerenciamento de base de conhecimento
• Análise e relatórios

Além disso, o LiveAgent oferece muitos outros recursos poderosos que o Spiceworks não possui:

• Call center
• Chat ao vivo
• Fluxos de tickets híbridos
• Acordos de Nível de Serviço (SLAs)
• Visualização de digitação em tempo real
• Segurança do help desk

Quais são as principais diferenças entre LiveAgent e Spiceworks?

Vamos discutir algumas das principais diferenças entre LiveAgent e Spiceworks:

• Preço: O LiveAgent oferece diferentes planos de preços, incluindo um plano gratuito com recursos básicos e vários planos pagos dependendo do número de agentes e recursos que seu negócio requer. Por outro lado, o Spiceworks é uma plataforma completamente gratuita, mas vem com anúncios, mas você pode pagar uma taxa adicional por uma experiência sem anúncios.
• Foco: O LiveAgent é um software de suporte ao cliente tudo em um que oferece uma infinidade de recursos como tickets, chat ao vivo, call center, integração de mídia social e gerenciamento de base de conhecimento. O Spiceworks é principalmente uma plataforma de gerenciamento de TI que fornece gerenciamento de inventário, monitoramento de rede, tickets de help desk e recursos de comunidade para profissionais de TI.
• Comunidade: O Spiceworks tem uma comunidade de profissionais de TI que podem se conectar, compartilhar seu conhecimento e pedir conselhos. O LiveAgent não possui uma plataforma de comunidade dedicada, mas oferece recursos para colaboração dentro da organização, como tickets internos.

Vantagens

• Melhora o desempenho do serviço ao cliente graças aos recursos de relatórios e análises
• Integrações com muitas ferramentas e aplicativos
• Suporte ao cliente útil
• Interface limpa e organizada

Desvantagens

• Poderia usar mais opções de tema e personalização visual
• Devido à sua complexidade, pode levar algum tempo para se familiarizar com todas as capacidades

Melhor para empresas de todos os tamanhos

O LiveAgent é uma solução escalável e versátil que pode beneficiar empresas de todos os tamanhos que priorizam excelente atendimento ao cliente e precisam gerenciar um alto volume de consultas de clientes. É também uma excelente escolha para empresas que desejam simplificar seus processos de suporte ao cliente e economizar tempo e recursos automatizando tarefas rotineiras diárias. Com recursos como chat ao vivo, call center, sistema de tickets e base de conhecimento, o LiveAgent é uma ótima escolha para e-commerce, marketing e telecomunicações, SaaS ou software e negócios de TI.

Preço do LiveAgent

• Teste gratuito: SIM (LiveAgent oferece um teste gratuito de 30 dias)
• Gratuito: Você pode usar o LiveAgent gratuitamente, porém seus recursos têm limitações. Se você gostaria de experimentar seus recursos avançados, considere optar por um dos planos de preços.
• Pequeno: $15 por agente por mês
• Médio: $29 por agente por mês
• Grande: $49 por agente por mês
• Empresa: $69 por agente por mês

Opinião do Autor

O LiveAgent é uma solução poderosa e tudo em um que oferece uma ampla gama de recursos avançados para atender às necessidades e requisitos de empresas de todos os tamanhos. No entanto, continua sendo acessível, tornando-o uma escolha adequada até mesmo para startups e empresas menores. Embora o Spiceworks seja uma solução completamente gratuita, oferece apenas uma quantidade limitada de recursos em comparação com o conjunto robusto de ferramentas do LiveAgent. Isso pode ser limitante para muitas empresas que gostariam de levar seu negócio para o próximo nível.

Quando nos concentramos nas melhores alternativas do Spiceworks, o LiveAgent é sem dúvida digno de consideração. Não apenas é acessível, mas também é uma plataforma amigável que oferece muitas funcionalidades que podem ser usadas para melhorar seu desempenho e aumentar a produtividade de sua equipe.

Tenho usado essa ferramenta maravilhosa nos últimos 1,5 anos. Ajuda muito na resolução de problemas sem nenhuma chamada ou tempo de espera. É uma ferramenta muito segura, confiável e econômica neste segmento. É muito fácil de usar e configurar. Esta ferramenta também desempenha um papel vital na resolução de problemas de nossos clientes usando a opção de chat. Ferramenta recomendada para todos os tipos de organizações. Aumenta nossa produtividade e relacionamento com clientes. Nos dá transparência.

| > Avaliações do LiveAgent 2023 | Capterra |

2. Zendesk

Zendesk é uma plataforma de serviço e engajamento ao cliente equipada com uma interface intuitiva e muitos recursos extensos. Ele se concentra em simplificar os processos de suporte ao cliente e melhorar a experiência do cliente. As opções de integração do Zendesk e sua ênfase em insights orientados por dados o tornam uma boa escolha para empresas que buscam otimizar suas capacidades de gerenciamento de TI e suporte ao cliente.

Recursos do Zendesk

Zendesk é uma solução abrangente que vem com uma ampla gama de recursos para simplificar seus processos e aumentar a eficiência. Além disso, permite que você se integre com muitas ferramentas de terceiros para oferecer melhor atendimento ao cliente. Algumas das principais integrações incluem ferramentas de CRM como Salesforce e HubSpot, plataformas de e-commerce como Shopify e Magento, plataformas de mídia social, sistemas de tickets e sistemas VoIP como Twilio.

Aqui estão alguns dos recursos que o Zendesk tem em comum com o Spiceworks:

• Sistema de tickets
• Análise e relatórios
• Base de conhecimento
• Fóruns da comunidade
• Centro de ajuda/portal do cliente

No entanto, também existem alguns recursos do Zendesk que o Spiceworks não oferece:

• Chat ao vivo
• Automação de IA
• Mensagens proativas

Quais são as diferenças entre Zendesk e Spiceworks?

Vamos focar em algumas das principais diferenças entre essas duas soluções para lhe dar uma imagem clara de onde elas diferem uma da outra.

• Preço: O Zendesk oferece vários planos de preços baseados nos recursos e escala necessários pelo negócio, enquanto o Spiceworks é uma plataforma gratuita.
• Integrações: Ambas as plataformas oferecem integrações com numerosas ferramentas e aplicativos de terceiros. No entanto, o Zendesk oferece um conjunto maior de integrações, além de integrações nativas com sistemas CRM populares, plataformas de chat e ferramentas de produtividade. O Spiceworks se concentra mais em integrações relacionadas a TI.
• Recursos: O Zendesk oferece mais recursos de help desk como tickets, chat ao vivo ou portais de autoatendimento do cliente, enquanto o Spiceworks fornece recursos focados mais em gerenciamento de inventário de TI, monitoramento de rede e fóruns da comunidade de TI.

Vantagens

• Interface amigável
• Filtragem e categorização fácil de tickets
• Integração com outras plataformas

Desvantagens

• A qualidade do atendimento ao cliente
• Preço alto
• Rastrear o progresso do ticket pode ser difícil

Melhor para empresas de todos os tamanhos

Zendesk é uma plataforma versátil e escalável que pode beneficiar empresas de diferentes tamanhos operando em vários setores. As soluções flexíveis do Zendesk podem ser usadas por instituições educacionais, indústria de entretenimento, empresas de software e serviços em nuvem e muitas outras.

Preço do Zendesk

• Teste gratuito: Sim
• Equipe de Suporte: Começa em $19 por mês por usuário
• Suite Team: Começa em $55 por mês por usuário
• Suite Growth: Começa em $89 por mês por usuário
• Suite Professional: Começa em $115 por mês por usuário
• Suite Enterprise: Para mais informações, você precisa entrar em contato com sua equipe de vendas

Opinião do Autor

Zendesk é uma das escolhas mais populares quando se trata de soluções de help desk. Sua interface amigável e ampla gama de integrações capacitam as empresas a oferecer suporte ao cliente personalizado e eficaz.

No entanto, o Zendesk pode ser bastante caro se você quiser utilizar seu potencial total, e suas opções de personalização limitadas também podem ser uma desvantagem para empresas maiores que exigem uma abordagem de personalização mais específica para atender às suas necessidades e objetivos.

Tenha em mente que ambas as soluções têm seus prós e contras. Sim, o Spiceworks é uma plataforma gratuita, o que pode ser ótimo para empresas com orçamentos mais apertados; no entanto, você também obtém menos funcionalidades e recursos. No geral, para fazer a melhor escolha para seu negócio, você precisa levar em consideração seus requisitos específicos e o que você precisa em uma solução como esta.

3. Jira

Jira é uma plataforma de gerenciamento de projetos e rastreamento de problemas popular por seu conjunto robusto de recursos. Fornece ferramentas para gerenciamento de TI e suporte ao cliente, bem como integração com aplicativos de terceiros. A flexibilidade e escalabilidade do Jira o tornam uma escolha interessante para empresas que desejam aprimorar seus processos de gerenciamento e produtividade geral.

Recursos do Jira

Jira oferece um conjunto de recursos para facilitar o gerenciamento de projetos, mapeamento de trabalho e fluxos de trabalho personalizáveis que podem ajudá-lo a lidar até mesmo com os projetos mais complexos com facilidade. Para estender seu poder, o Jira pode ser integrado com mais de 3000 aplicativos e integrações como GitHub, Microsoft Teams, Atlas CRM, Intercom e muito mais. Aqui estão alguns dos principais recursos que Jira e Spiceworks têm em comum:

• Agendamento de problemas
• Gerenciamento de atribuições
• Gerenciamento de projetos
• Gerenciamento de tarefas
• Portal do cliente
• Acordos de Nível de Serviço (SLAs)

No entanto, o Jira oferece algumas funcionalidades que o Spiceworks não possui, como:

• Roteamento automático de tickets
• Fluxos de trabalho personalizáveis
• Pesquisas
• Relatórios de incidentes

Quais são as principais diferenças entre Jira e Spiceworks?

Vamos discutir alguns pontos-chave que diferenciam o Jira do Spiceworks:

• Preço: O Jira oferece vários planos de preços, incluindo opções baseadas em nuvem e auto-hospedadas. Seu preço é baseado no número de usuários e recursos necessários. O Spiceworks é gratuito, com suporte de anúncios.
• Personalização e flexibilidade: O Jira tem opções de personalização mais extensas, permitindo que os usuários criem seus próprios fluxos de trabalho personalizados. O Spiceworks oferece algumas opções de personalização, mas é mais focado em funcionalidade e simplicidade.
• Suporte: Quando se trata de seu suporte ao cliente, o Jira oferece mais maneiras de obter respostas para suas perguntas. Seu suporte inclui email, FAQs e fóruns, base de conhecimento, chat ao vivo e suporte por telefone. Por outro lado, o Spiceworks oferece suporte ao cliente apenas através de FAQs/fóruns da comunidade, base de conhecimento e email.

Vantagens

• Recursos de rastreamento de problemas e gerenciamento de projetos
• Opções de personalização
• Ampla gama de integrações

Desvantagens

• Sem recursos de colaboração integrados para comunicação interna dentro da equipe
• Curva de aprendizado acentuada – pode ser difícil de navegar devido à sua complexidade
• Fornecer mais tutoriais em vídeo e guias para operar o sistema

Melhor para empresas de todos os tamanhos

Jira atende a uma ampla gama de empresas, desde pequenas startups até grandes empresas em vários setores. Isso se deve à sua flexibilidade, compatibilidade e recursos de personalização que o tornam uma boa escolha para equipes de desenvolvimento de software, departamentos de TI, equipes de marketing, RH ou equipes de finanças.

Preço do Jira

• Teste gratuito: Sim, o Jira oferece um teste gratuito de 7 dias de seus planos de preços Standard e Premium
• Gratuito: Sempre gratuito para até 10 usuários
• Standard: Começa em $8.15 por usuário por mês
• Premium: Começa em $16 por usuário por mês
• Enterprise: Para mais informações sobre este plano, você precisa entrar em contato com sua equipe de vendas

Opinião do Autor

Se você deseja melhorar seus processos de gerenciamento de projetos e deseja uma ferramenta que o ajude a lidar com projetos complexos, o Jira pode ser uma boa alternativa do Spiceworks a considerar. No entanto, carece de recursos que permitiriam comunicação interna com seus colegas de equipe, o que pode ser um recurso-chave quando se trata de gerenciamento de projetos. Também é um pouco mais difícil de navegar devido à sua complexidade, enquanto o Spiceworks oferece uma interface mais amigável.

Embora ambos tenham alguns prós e contras, dependendo de suas necessidades e objetivos, o Jira pode ser uma boa alternativa a considerar se você deseja se concentrar mais no aspecto de seus processos de gerenciamento e rastreamento de problemas.

4. Freshdesk

Freshdesk oferece uma plataforma de suporte ao cliente e help desk tudo em um projetada para simplificar o rastreamento de problemas e simplificar a experiência de serviço ao cliente. O Freshdesk permite que as empresas gerenciem consultas de clientes de forma eficaz e garantam resolução rápida de problemas. Pode ser uma boa alternativa do Spiceworks para empresas que buscam uma solução intuitiva para otimizar seus processos de suporte ao cliente e gerenciamento de TI.

Recursos do Freshdesk

Freshdesk vem com muitos recursos úteis para melhorar seu suporte ao cliente e aumentar a eficiência de sua equipe. Além disso, você pode integrar o Freshdesk com outras ferramentas para simplificar suas operações diárias.

Algumas integrações são gratuitas, porém algumas delas vêm com um preço adicional. O Freshdesk se integra com ferramentas populares como Slack, Microsoft Teams, Google Analytics, ferramentas CRM populares, Jira e muitas outras. Estes são alguns dos recursos que Freshdesk e Spiceworks têm em comum:

• Roteamento automatizado
• Gerenciamento de email
• Gerenciamento de base de conhecimento
• Relatórios/análises
• Portal de autoatendimento
• Gerenciamento de Acordo de Nível de Serviço (SLA)
• Gerenciamento de tickets

No entanto, existem alguns recursos que você não pode encontrar no Spiceworks, estes incluem:

• Rastreamento de atividades
• Banco de dados de clientes
• Macros/respostas em modelo
• Comunicação multicanal
• Priorização
• Gerenciamento de tickets de suporte

Quais são as principais diferenças entre Freshdesk e Spiceworks?

Agora, vamos examinar algumas das principais diferenças entre Freshdesk e Spiceworks:

• Relatórios e análises: O Freshdesk oferece recursos de relatórios e análises mais robustos que fornecem compreensão mais profunda de métricas como desempenho do agente, taxa de resolução de tickets ou satisfação do cliente. Por outro lado, o Spiceworks oferece capacidades mais básicas que se concentram mais em métricas específicas de TI em vez de suporte ao cliente.
• Interface do usuário: Comparado ao Spiceworks, o Freshdesk tem uma interface amigável e intuitiva com design moderno, enquanto o Spiceworks tem uma interface mais simples focada na facilidade de uso para profissionais de TI.
• Suporte ao cliente: Obter ajuda e respostas para suas perguntas é importante. O Freshdesk oferece vários canais como email, chat ao vivo, telefone ou portal do cliente. O Spiceworks fornece suporte principalmente através de seus fóruns da comunidade, base de conhecimento e canal de suporte direto, como email.

Vantagens

• Painel altamente personalizável
• Transferência fácil de tickets entre funcionários
• Interface intuitiva do usuário

Desvantagens

• Opções limitadas para criar relatórios personalizados em planos de preço mais baixos
• Poderia usar mais recursos de automação
• Personalização do painel em análises

Melhor para empresas de todos os tamanhos

Freshdesk é uma opção adequada para uma ampla gama de organizações, incluindo pequenas e médias empresas, startups e organizações de nível empresarial. Os recursos abrangentes do Freshdesk, preços personalizáveis e numerosas integrações o tornam uma solução versátil para empresas em todos os setores.

Preço do Freshdesk

• Teste gratuito: Sim, Freshdesk oferece um teste gratuito de 21 dias
• Versão gratuita
• Growth: Começa em $15 por agente/mês
• Pro: Começa em $49 por agente/mês
• Enterprise: Começa em $79 por agente/mês

Opinião do Autor

Uma coisa ótima sobre o Freshdesk é sua interface repleta de recursos, amigável e intuitiva que é fácil de navegar mesmo se você tiver experiência técnica mínima ou conhecimento. Também oferece muitas opções de personalização. Isso dá ao Freshdesk uma vantagem competitiva em comparação com o Spiceworks que oferece um painel fácil de navegar com menos recursos e opções de personalização.

Para resumir, ambas as opções são boas quando se trata de seu desempenho, porém para empresas mais estabelecidas e maiores, a ampla gama de recursos do Freshdesk oferece um valor que vale a pena o preço. Tudo isso o torna uma boa alternativa do Spiceworks que vale a pena considerar.

5. Freshservice

Freshservice é uma alternativa dinâmica ao Spiceworks, fornecendo uma solução abrangente de service desk de TI baseada em nuvem que pode ajudar sua empresa a modernizar e simplificar os processos de suporte de TI. O Freshservice também permite que as organizações abordem efetivamente problemas relacionados a TI e ofereçam experiências de serviço ao cliente excepcionais, reduzindo tarefas manuais e otimizando fluxos de trabalho.

Recursos do Freshservice

Freshservice oferece muitos recursos poderosos e integrações de terceiros, permitindo que as organizações criem um gerenciamento de serviço de TI coeso e simplifiquem seus fluxos de trabalho. Essas integrações cobrem diferentes aspectos das operações comerciais. Algumas de suas integrações populares incluem Slack, Microsoft Teams, Trello, Salesforce, GitHub, Document 360 e muitas outras.

Aqui estão alguns recursos essenciais incluídos tanto no Freshservice quanto no Spiceworks:

• Gerenciamento de base de conhecimento
• Chat em tempo real
• Relatórios/análises
• Portal de autoatendimento
• Gerenciamento de tickets

Além disso, o Freshservice oferece muitos outros recursos poderosos que o Spiceworks não possui:

• Comunicação multicanal
• Gerenciamento de tickets de suporte
• Gerenciamento de serviço com tecnologia de IA
• Gerenciamento de carga de trabalho
• Gerenciamento em nuvem
• Gerenciamento de SaaS

Quais são as principais diferenças entre Freshservice e Spiceworks?

Para lhe dar uma compreensão melhor e mais clara, vamos discutir alguns dos pontos-chave que diferenciam o Freshservice do Spiceworks:

• Recursos: Freshservice fornece recursos ITSM abrangentes como gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos, gerenciamento de SLA e relatórios. O Spiceworks oferece recursos como gerenciamento de inventário de TI, monitoramento de rede, fóruns da comunidade e relatórios e análises básicas.
• Usabilidade: Freshservice tem uma interface moderna e intuitiva, facilitando a navegação dos usuários e a utilização dos vários recursos. O Spiceworks tem uma interface mais simples e direta.
• Automação: Freshservice fornece recursos robustos de automação para simplificar os processos de gerenciamento de serviço de TI, melhorar a eficiência e reduzir o esforço manual. Você pode criar fluxos de trabalho personalizados, automatizar atribuições de tickets, roteamento de tickets e outras ações com base em condições especificadas. O Spiceworks também oferece alguns recursos de automação, mas são limitados e focados principalmente em tarefas relacionadas a TI em vez de gerenciamento de serviços. Inclui criação automática de tickets com base em regras predefinidas, tarefas de manutenção agendadas ou alertas.

Vantagens

• Processo de configuração fácil
• Rastreamento e gerenciamento fácil de tickets
• Suporte ao cliente responsivo

Desvantagens

• Relatórios e análises limitados
• Poderia usar mais opções de personalização
• Adicionar mais opções de filtragem para o painel

Melhor para empresas de todos os tamanhos

Freshservice é uma solução versátil de gerenciamento de serviço de TI bem adequada para empresas de todos os tamanhos e setores. Sua escalabilidade e fáceis integrações com ferramentas de terceiros o tornam ideal para pequenas empresas, bem como grandes empresas, permitindo que otimizem seus processos de suporte de TI e melhorem a eficiência operacional.

Preço do Freshservice

• Teste gratuito: Sim, Freshservice oferece teste gratuito de 21 dias
• Starter: Começa em $19 por agente por mês
• Growth: Começa em $49 por agente por mês
• Pro: Começa em $95 por agente por mês
• Enterprise: Começa em $119 por agente por mês

Opinião do Autor

Freshservice oferece todos os recursos necessários que um help desk de suporte de TI precisa para excelente automação de fluxo de trabalho. Sua interface amigável é fácil de navegar, mesmo se você tiver conhecimento técnico mínimo.

Outra coisa que vale a pena mencionar é seu suporte ao cliente, que é muito responsivo e útil. Se você não quiser entrar em contato com seu suporte, sua base de conhecimento também está bem equipada com respostas que você está procurando. Essas são as principais vantagens que dão ao Freshservice uma vantagem sobre o Spiceworks, que carece de alguns recursos avançados que algumas empresas podem exigir.

No entanto, vale a pena notar que ambos são ótimas opções por seus próprios motivos. Você apenas precisa levar em conta suas necessidades específicas e o que você está procurando.

6. SolarWinds

SolarWinds é um software de gerenciamento de TI que fornece uma solução abrangente para gerenciamento de sistema e rede. O SolarWinds Service Desk foi especificamente projetado para simplificar uma ampla gama de operações de TI. Sua interface amigável e conjunto abrangente de recursos o tornam uma escolha interessante para empresas que desejam melhorar o desempenho geral de sua infraestrutura.

Recursos do SolarWinds

SolarWinds oferece um conjunto abrangente de recursos para simplificar fluxos de trabalho e melhorar a eficiência. Com mais de 3000 opções de integração diferentes, oferece às empresas a flexibilidade de conectar ferramentas que já estão usando em um sistema centralizado. Algumas de suas opções incluem ServiceNow, Jira, Microsoft Teams e muito mais.

Aqui estão alguns dos principais recursos que SolarWinds e Spiceworks compartilham:

• Gerenciamento de email
• Gerenciamento de base de conhecimento
• Chat em Tempo Real
• Acesso/Controle Remoto
• Relatórios/Análises
• Portal de Autoatendimento

Existem alguns recursos adicionais que o SolarWinds possui que você não pode encontrar no Spiceworks:

• Gerenciamento de rede
• Gerenciador de endereço IP
• Gerenciamento de sistema
• Monitor de configuração de servidor
• Gerenciamento de banco de dados
• Gerenciamento de serviço de TI

Quais são as principais diferenças entre SolarWinds e Spiceworks?

Vamos falar sobre alguns dos principais fatores que diferenciam SolarWinds e Spiceworks:

• Recursos: SolarWinds oferece recursos de monitoramento e gerenciamento de rede, incluindo monitoramento de rede em tempo real, análise de desempenho, gerenciamento de configuração, gerenciamento de log e monitoramento de segurança. Por outro lado, o Spiceworks se concentra em tarefas de gerenciamento de TI como monitoramento de rede, gerenciamento de inventário e gerenciamento de ativos.
• Preço: SolarWinds requer uma assinatura paga onde o preço é baseado nos produtos e recursos específicos, bem como na escala do ambiente de TI. O Spiceworks é uma solução completamente gratuita, embora inclua anúncios e capacidades limitadas.

Vantagens

• Métricas claras e estatísticas de desempenho
• Monitoramento do desempenho do banco de dados
• Backup de configuração

Desvantagens

• A navegação não é muito intuitiva
• A curva de aprendizado inicial é um pouco acentuada
• A personalização pode ser mais acessível

Melhor para empresas de todos os tamanhos

SolarWinds é uma solução adequada para empresas que variam de pequenas startups a grandes empresas que precisam de uma ferramenta confiável de gerenciamento de TI capaz de lidar com infraestruturas de TI complexas e diversas. O SolarWinds fornece um conjunto completo de ferramentas para gerenciar dispositivos de rede, servidores, aplicativos e outros ativos de TI, tornando-o ideal para empresas operando em diferentes setores que exigem uma solução abrangente para gerenciamento de infraestrutura de TI.

Preço do SolarWinds

• Teste gratuito: Sim, SolarWinds oferece um teste gratuito de 14 dias ou um teste gratuito de 30 dias, dependendo das ferramentas
• Essentials: Começa em $39/mês, por técnico
• Advanced: Começa em $79/mês, por técnico
• Premier: Começa em $99/mês, por técnico

Opinião do Autor

SolarWinds é uma ferramenta poderosa e flexível que pode ajudar muitas organizações a automatizar e simplificar seu gerenciamento de serviço de TI. No entanto, também tem seus defeitos. Comparado ao Spiceworks, a interface do usuário do SolarWinds pode ser um pouco confusa e mais difícil de navegar para o usuário pela primeira vez e pode exigir algum conhecimento técnico.

Para resumir, ambas as soluções podem ser uma ótima adição para seu negócio dependendo de seus requisitos. Eles compartilham algumas similaridades, bem como algumas diferenças que podem ser os fatores-chave de decisão ao escolher entre eles.

7. SysAid

SysAid é uma plataforma de gerenciamento de serviço de TI baseada em nuvem que oferece um conjunto extenso de ferramentas projetadas para service desk de TI e gerenciamento de ativos de TI. Está equipado com recursos principais, interface intuitiva do usuário, automação inteligente e capacidades robustas de ITSM que podem aprimorar a experiência geral de suporte, aumentar a produtividade e melhorar a satisfação do cliente.

Recursos do SysAid

SysAid tem muitos recursos para tornar o gerenciamento de TI fácil e melhorar a eficiência de sua equipe. Também oferece integrações com uma variedade de aplicativos de terceiros, incluindo Microsoft Office 365, Microsoft Teams, Salesforce, Zapier, Slack e muito mais. Com essas integrações, o SysAid simplifica suas operações de TI fornecendo suporte para ferramentas que são importantes para o ecossistema de suporte de TI.

Alguns dos recursos que SysAid e Spiceworks têm em comum incluem:

• Relatórios/análises
• Portal de autoatendimento
• Gerenciamento de tickets
• Configuração de fluxo de trabalho
• Acesso/controle remoto

Aqui estão alguns recursos adicionais que você pode obter se decidir implementar o SysAid:

• ITSM AI – automação de nível profissional e análise de BI
• Automação de autoatendimento
• Gerenciamento de incidentes
• Gerenciamento de problemas
• Comunicação multicanal
• Priorização

Quais são as principais diferenças entre SysAid e Spiceworks?

Vamos examinar algumas diferenças-chave que diferenciam esses dois provedores:

• Personalização: SysAid oferece opções extensas de personalização, permitindo que os usuários adaptem a solução às suas necessidades específicas. Suporta personalização de fluxos de trabalho, formulários, campos e regras de negócio. O Spiceworks oferece apenas opções de personalização limitadas, como configuração de atributos e campos personalizados.
• Automação: Com as capacidades avançadas de automação do SysAid, as organizações podem simplificar várias tarefas e processos de TI. Por exemplo, os usuários podem automatizar o roteamento de tickets e configurar notificações e alertas proativos. O Spiceworks oferece recursos de automação limitados, principalmente no contexto de suas tarefas de gerenciamento de TI.

Vantagens

• Integração com as ferramentas e processos internos da empresa
• Gerenciamento de tickets personalizável
• Capacidades de relatórios confiáveis

Desvantagens

• Os modelos podem ser mais personalizáveis
• Pode ser lento às vezes
• A interface do usuário pode ser melhorada

Melhor para empresas de médio a grande porte

SysAid é uma opção bem adequada para organizações de médio porte a grandes empresas em vários setores que exigem uma solução ITSM abrangente. Fornece aos profissionais de TI ferramentas e recursos que visam atender às necessidades complexas de suporte de TI. Sua escalabilidade e opções de personalização a tornam uma ótima solução para empresas que buscam simplificar seus processos de gerenciamento de serviço de TI.

Opinião do Autor

Um aspecto importante do SysAid é sua abordagem abrangente para gerenciamento de serviços e help desk. Oferece uma infinidade de recursos e funcionalidades avançadas que facilitam o gerenciamento de incidentes, mudanças e problemas relacionados a ativos de TI. Sua capacidade de automatizar processos, gerar relatórios personalizados e fornecer suporte multicanal destaca o SysAid do Spiceworks.

Por outro lado, a interface do SysAid pode parecer um pouco desatualizada e poderia usar algum trabalho para torná-la mais amigável. Pode ter alguns bugs ocasionais, mas esses tipos de problemas podem ser esperados quando se trata de soluções de software.

8. Datadog

Datadog é uma plataforma de monitoramento e análise de TI que permite que equipes de TI monitorem o desempenho, visualizem métricas e resolvam problemas em diferentes infraestruturas de TI. Datadog fornece um amplo conjunto de recursos, incluindo análise de log, APM, monitoramento de desempenho de rede e gerenciamento de infraestrutura, entre outros, que a tornam uma solução atraente para equipes de TI que buscam otimizar operações de TI.

Recursos do Datadog

Datadog oferece recursos que podem ajudar equipes de TI a gerenciar suas tarefas e monitorar o desempenho. Também se integra com mais de 400 ferramentas, incluindo provedores de nuvem, serviços de contêiner, ferramentas de colaboração e muito mais. Através dessas integrações, você pode facilmente combinar as capacidades de monitoramento e análise do Datadog com ferramentas usadas em todo o ecossistema DevOps.

Estes são alguns dos recursos que Datadog e Spiceworks têm em comum:

• Gerenciamento de aplicativos
• Ferramentas de diagnóstico
• Métricas de desempenho
• Gerenciamento de recursos
• Análise de causa raiz

Agora, vamos examinar alguns recursos adicionais que você pode obter do Datadog:

• Gerenciamento de log
• Diagnóstico completo de transações
• Monitoramento de servidor
• Monitoramento de fluxos de dados
• Scanner de dados sensíveis
• Monitoramento de infraestrutura

Quais são as principais diferenças entre Datadog e Spiceworks?

Depois de examinar os principais recursos, vamos discutir algumas das principais diferenças entre Datadog e Spiceworks.

• Facilidade de uso: O Spiceworks é conhecido por sua simplicidade e facilidade de uso. Oferece uma experiência de usuário direta e requer conhecimento técnico mínimo para configurar e utilizar. Datadog pode ser mais complexo e pode exigir mais experiência técnica para configurar e gerenciar.
• Personalização: Datadog fornece opções mais extensas para personalização. Permite que os usuários criem painéis, alertas e relatórios personalizados com base em suas necessidades específicas. O Spiceworks é mais limitado em termos de adaptar a interface e funcionalidades às preferências individuais.
• Interface do usuário: Datadog fornece um design moderno e visualmente atraente com painéis personalizáveis e visualização de dados. Oferece uma experiência elegante e intuitiva para usuários familiarizados com monitoramento e análise de dados. O Spiceworks tem um design mais simples com foco na facilidade de uso.

Vantagens

• Monitoramento de vários tipos de banco de dados e sua infraestrutura
• Encontrar erros é fácil
• Monitoramento confiável de API

Desvantagens

• Curva de aprendizado acentuada para iniciantes
• A documentação pode ser melhorada
• Alguns recursos são um pouco difíceis de configurar

Melhor para empresas de todos os tamanhos

Datadog é uma ótima opção para organizações de todos os tamanhos, principalmente aquelas com infraestrutura de TI complexa e dinâmica. Datadog é usado por empresas em vários setores como finanças, saúde, varejo e outros, que exigem uma plataforma de monitoramento e análise de TI que possa se adaptar às suas necessidades comerciais em evolução.

Preço do Datadog

• Teste gratuito: Sim, Datadog oferece uma opção de teste gratuito de 14 dias que permite que você experimente suas ferramentas antes de decidir se comprometer.
• Versão gratuita: Sim, inclui a coleta e visualização de recursos principais do software
• Pro: Começa em $15 por usuário por mês
• Enterprise: Começa em $23 por usuário por mês

Opinião do Autor

Datadog é geralmente uma ferramenta bem direta que fornece visibilidade em tempo real do desempenho do sistema. Suas opções de personalização também permitem que você adapte a ferramenta de acordo com suas necessidades. A personalização avançada é algo que está faltando no Spiceworks, o que pode ser uma desvantagem para algumas organizações.

No entanto, Datadog também tem algumas coisas que poderiam ser melhoradas. Por exemplo, tem uma curva de aprendizado acentuada por causa de sua complexidade, especialmente para aqueles que não têm muita experiência anterior com análise e monitoramento. Portanto, seria útil incluir mais material de treinamento e documentação para ajudar seus novos usuários.

No geral, Datadog pode ser uma boa alternativa do Spiceworks para profissionais de TI que exigem uma solução com um conjunto mais complexo de ferramentas e personalização avançada.

9. BMC Helix ITSM

BMC Helix ITSM é uma plataforma de gerenciamento de serviço de TI baseada em nuvem que oferece um conjunto abrangente de capacidades de gerenciamento de serviço de TI para simplificar diferentes operações de TI, como gerenciamento de tickets, gerenciamento de mudanças ou gerenciamento de ativos. Também vem com recursos robustos de automação e inteligência que permitem que equipes de TI otimizem seus processos, reduzam tarefas manuais e melhorem a experiência geral do cliente.

Recursos do BMC Helix ITSM

BMC Helix ITCM fornece uma ampla gama de recursos para produtividade e inovação dentro do gerenciamento de serviço de TI. Suporta integrações com muitas ferramentas usadas em toda a indústria de suporte de TI, incluindo ferramentas populares de colaboração, automação e monitoramento.

A plataforma suporta integração com Microsoft, ServiceNow, Jira, Salesforce e muitas outras ferramentas que facilitam a troca de dados perfeita entre plataformas.

Alguns dos recursos que BMC Helix ITCM e Spiceworks têm em comum incluem:

• Software de gerenciamento de mudanças
• Software de gerenciamento de incidentes
• Gerenciamento de problemas
• Gerenciamento de conhecimento
• Análise e relatórios

Aqui estão alguns recursos adicionais que você pode esperar do BMC Helix ITCM que os diferencia do Spiceworks:

• Gerenciamento multi-nuvem do BMC Helix ITSM
• Gerenciamento de configuração
• Gerenciamento de solicitação de serviço

Quais são as principais diferenças entre BMC Helix ITCM e Spiceworks?

Agora, vamos discutir algumas das principais diferenças entre BMC Helix ITCM e Spiceworks que podem desempenhar um papel importante no processo de tomada de decisão:

• Acessibilidade: Spiceworks é uma solução gratuita que oferece seus recursos principais sem custo. Por outro lado, BMC Helix ITCM é uma solução de nível empresarial paga que pode ser relativamente cara, pois o preço é baseado no número de recursos desejados.
• Facilidade de uso: Spiceworks tem uma interface amigável que a torna relativamente fácil de navegar e utilizar. BMC Helix ITCM, sendo uma solução de nível empresarial, pode exigir mais experiência e treinamento para aproveitar plenamente suas capacidades.

Vantagens

• Interface do usuário clara e intuitiva
• Serviço ao cliente responsivo
• Amplas opções de personalização

Desvantagens

• Limitações em análise e relatórios
• Pode ser lento às vezes
• O preço é muito alto

Melhor para grandes empresas

BMC Helix ITSM é uma alternativa adequada para grandes empresas em vários setores que exigem uma solução ITSM que possa lidar com problemas complexos de service desk e processos. Fornece uma plataforma confiável que permite que as empresas gerenciem suas operações de suporte de TI de forma eficaz, mantendo altos padrões de disponibilidade, segurança e conformidade.

10. ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus oferece uma solução integrada de help desk de TI e gerenciamento de ativos. ServiceDesk Plus combina recursos-chave para lidar e resolver problemas de forma eficiente. Está disponível tanto no local quanto na nuvem, o que o torna uma ótima escolha para organizações que buscam uma solução escalável, segura e extensível de gerenciamento de TI e serviço empresarial.

Recursos do ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus vem equipado com muitos recursos para ajudá-lo a lidar com diferentes tipos de problemas e resolvê-los de forma eficaz.

Também oferece integração perfeita com um amplo espectro de aplicativos, incluindo software comumente usado por empresas na indústria de suporte de TI. Algumas das principais integrações incluem Microsoft Active Directory, Microsoft Azure, Jira, Salesforce e muito mais.

Aqui está uma lista de alguns recursos que ManageEngine ServiceDesk Plus e Spiceworks oferecem a seus clientes:

• Gerenciamento de tickets
• Roteamento automatizado
• Chat em tempo real
• Relatórios/análises
• Portal de autoatendimento
• Gerenciamento de Acordo de Nível de Serviço (SLA)
• Gerenciamento de email

Agora, vamos examinar alguns dos recursos específicos do ManageEngine ServiceDesk Plus:

• Gerenciamento de projetos
• CMBD
• Catálogo de serviços
• Gerenciamento de serviço empresarial
• Gerenciamento de lançamento de TI

Quais são as principais diferenças entre ManageEngine ServiceDesk Plus e Spiceworks?

Depois de examinar alguns dos recursos que ambos os serviços fornecem, vamos mergulhar nas principais diferenças entre eles para lhe dar uma visão clara.

• Experiência do usuário: ManageEngine ServiceDesk Plus tem uma interface profissional e repleta de recursos com design organizado, oferecendo flexibilidade e diferentes opções de personalização. A interface do Spiceworks é mais simples e projetada para ser amigável para pessoas com diferentes níveis de experiência. Também prioriza o engajamento da comunidade e o compartilhamento de conhecimento.
• Escalabilidade: ManageEngine ServiceDesk Plus é adequado para empresas médias a grandes, graças a seus recursos robustos, opções de escalabilidade e integração com outras ferramentas. Oferece funcionalidades avançadas que podem atender às necessidades de organizações com requisitos complexos de gerenciamento de serviço de TI. Em contraste, o Spiceworks é mais orientado para pequenas e médias empresas (PMEs). Embora possa lidar efetivamente com as tarefas de gerenciamento de TI das PMEs, seus recursos e opções de escalabilidade podem não ser tão extensos ou adequados para empresas maiores.

Vantagens

• O gerenciamento de projetos pode ajudá-lo a gerenciar grandes projetos facilmente
• Os painéis fornecem gerenciamento de carga de trabalho individual e baseado em equipe
• Suporte ao cliente rápido e responsivo

Desvantagens

• As ferramentas de relatórios são um pouco limitadas
• Os tickets experimentam atrasos antes de chegar ao suporte técnico
• Personalização limitada

Melhor para empresas de médio a grande porte

ManageEngine ServiceDesk Plus é uma solução abrangente de gerenciamento de serviço de TI (ITSM) que pode ser principalmente benéfica para empresas médias a grandes. Empresas em vários setores, incluindo TI, saúde, finanças, educação e manufatura, podem aproveitar suas funcionalidades para simplificar sua entrega e gerenciamento de serviço de TI.

Preço do ManageEngine ServiceDesk Plus

• Teste gratuito: Sim, ManageEngine ServiceDesk Plus oferece um teste gratuito
• Standard: Começa em $13 por técnico/mês
• Professional: Começa em $27 por técnico/mês
• Enterprise: Começa em $67 por técnico/mês

Opinião do Autor

ManageEngine ServiceDesk Plus é uma solução confiável e abrangente que pode ajudá-lo a acompanhar todas as solicitações de serviço e gerenciar todas as mudanças e incidentes. Atende principalmente a organizações médias e grandes.

No entanto, como qualquer ferramenta, tem suas vantagens e desvantagens que as organizações devem considerar. Por exemplo, segue as melhores práticas ITIL e oferece módulos ITIL integrados que permitem que as organizações alinhem seus processos ITSM com diretrizes padrão da indústria.

Uma desvantagem potencial do ServiceDesk Plus é seu preço, que pode ser um pouco alto para organizações menores ou aquelas com orçamentos limitados. Embora ServiceDesk Plus ofereça opções de personalização, certas capacidades avançadas de personalização podem ser limitadas. Isso pode ser uma desvantagem para organizações que exigem personalização extensiva de seus processos ITSM.

11. Zabbix

Zabbix é uma plataforma de monitoramento poderosa, de código aberto e versátil que fornece capacidades abrangentes de monitoramento de rede, servidor e aplicativo que capacitam as organizações a monitorar proativamente sua infraestrutura de TI e garantir desempenho ideal.

Recursos do Zabbix

Zabbix é uma ferramenta com um conjunto abrangente de recursos e também oferece integrações com outros aplicativos e ferramentas, expandindo sua funcionalidade e permitindo troca de dados perfeita. Fornece integrações com ferramentas como Slack, Google Cloud, Jira, Microsoft Teams, Grafana, Skype, Zoom e muitas outras.

Estes são alguns dos principais recursos que Zabbix e Spiceworks compartilham:

• Gerenciamento de aplicativos
• Gerenciamento de configuração
• Gerenciamento de incidentes
• Monitoramento de desempenho
• Relatório de tráfego da web

Agora, vamos examinar alguns recursos adicionais que o Zabbix oferece a seus usuários:

• Gerenciamento de auditoria
• Monitoramento de CPU
• Visualização de dados
• Monitoramento de endereço IP
• Monitoramento em tempo real
• Monitoramento de servidor

Quais são as principais diferenças entre Zabbix e Spiceworks?

Estas são as principais diferenças entre Zabbix e Spiceworks que vale a pena mencionar:

• Visualização de dados: Zabbix oferece capacidades de visualização de dados com painéis personalizáveis, gráficos e tabelas que permitem aos usuários analisar visualmente seus dados. O Spiceworks oferece apenas recursos básicos de visualização de dados, mas não tem o mesmo nível de flexibilidade e opções de personalização que o Zabbix.
• Preço: Zabbix é uma solução de código aberto disponível gratuitamente, tornando-a uma escolha econômica para muitas organizações. No entanto, também oferece recursos pagos adicionais para necessidades mais avançadas. O Spiceworks é uma solução completamente gratuita, porém inclui anúncios e recursos limitados.
• Integrações de API: Zabbix oferece integrações robustas de API, permitindo que os usuários se integrem perfeitamente com outros sistemas e ferramentas. Fornece APIs para recuperação de dados, configuração de monitoramento e muito mais. O Spiceworks também oferece integrações de API, mas seu alcance de integrações pode ser mais limitado em comparação com o Zabbix.

Vantagens

• Painéis, mapas, gráficos e modelos personalizáveis
• API poderosa para integração com outros sistemas
• Coleta de dados e gráficos

Desvantagens

• A interface do usuário pode ser melhorada para criar uma experiência mais agradável
• A documentação oficial pode ser melhor
• Curva de aprendizado acentuada

Melhor para empresas de todos os tamanhos

Zabbix é uma ferramenta adequada para organizações de todos os tamanhos que buscam uma solução de monitoramento altamente personalizável e escalável. É comumente usado por equipes de TI que exigem uma solução de monitoramento abrangente para atender aos requisitos complexos de infraestrutura. Zabbix também pode ser adaptado para atender às necessidades específicas e lidar com os desafios de ambientes de TI diversos.

Preço do Zabbix

• Zabbix oferece uma solução de código aberto gratuita

Opinião do Autor

Zabbix é uma solução de código aberto altamente flexível e personalizável, e seu processo de implementação também é bastante fácil. É uma ótima ferramenta para monitoramento de rede com ótimas capacidades visuais.

No entanto, a interface do usuário pode ser melhorada para criar uma experiência de usuário mais agradável. Também seria muito útil se tivessem recursos de documentação mais extensos para ajudar os usuários a obter orientação sobre certos processos.

12. Vivantio

Vivantio é uma solução abrangente de gerenciamento de serviço de TI que oferece muitos recursos poderosos que ajudam as organizações a otimizar seus processos de suporte de TI e oferecer excelente atendimento ao cliente. Sua configuração intuitiva ajuda a manter sua equipe no controle de todos os processos internos. Além disso, a automação de fluxo de trabalho simplifica as operações de serviço para aumentar a produtividade.

Recursos do Vivantio

Vivantio oferece integração perfeita com uma variedade de plataformas para oferecer excelente atendimento ao cliente e simplificar operações de TI. Algumas de suas integrações incluem Jira, Gmail, Microsoft Azure DevOps, Microsoft Teams, Slack, Zapier e muitas outras. Pode melhorar os esforços de colaboração entre diferentes equipes e sistemas, fornecendo uma visão unificada de serviço de TI.

Vamos examinar alguns dos recursos que Vivantio e Spiceworks têm em comum:

• Portal de autoatendimento e gerenciamento de conhecimento
• Gerenciamento de mudanças
• Gerenciamento de ativos
• Relatórios e análises

Aqui estão alguns dos recursos específicos do Vivantio que você não encontrará no Spiceworks:

• Gerenciamento de relacionamento com o cliente
• Mapa de impacto
• Gerenciamento de ciclo de vida
• Insights do ambiente de TI
• Análise em tempo real

Quais são as principais diferenças entre Vivantio e Spiceworks?

Algumas das principais diferenças entre Vivantio e Spiceworks incluem:

• Escalabilidade: Vivantio foi projetado principalmente com empresas médias a grandes em mente e é capaz de dimensionar para lidar com processos mais complexos de gerenciamento de serviço de TI. O Spiceworks é mais adequado para pequenas e médias empresas devido ao seu conjunto de recursos menos extenso e opções de escalabilidade.
• Preço: Vivantio é uma solução paga e seu preço é baseado no tipo de licença. O Spiceworks, por outro lado, é uma solução gratuita, mas inclui anúncios e capacidades limitadas.

Vantagens

• Plataforma intuitiva e amigável
• Excelente atendimento ao cliente
• Opções de personalização

Desvantagens

• Pode ocasionalmente travar e a velocidade de carregamento pode ser um pouco lenta
• O rastreamento de tickets de help desk pode ser melhorado
• Sem histórico de revisão ao criar ou editar páginas personalizadas

Melhor para empresas de médio a grande porte

É mais adequado para empresas de médio a grande porte em diferentes setores que desejam uma solução flexível e escalável de gerenciamento de serviço de TI. Vivantio é uma ótima alternativa do Spiceworks para organizações com infraestruturas de TI complexas e múltiplos departamentos, provedores de serviço de TI, provedores de serviço gerenciado (MSPs) e empresas com equipes internas de TI que exigem capacidades de gerenciamento de incidentes e problemas.

Preço do Vivantio

• Teste gratuito: Sim, você pode solicitar um teste gratuito em seu site para experimentar sua solução antes de decidir se comprometer.
• Licença Nomeada da Plataforma Vivantio: $99 por usuário por mês, faturado anualmente
• Licença Concorrente da Plataforma Vivantio: $149 por usuário por mês, faturado anualmente

Opinião do Autor

Vivantio é uma solução fácil de navegar e altamente personalizável que pode ser adaptada com base em diferentes requisitos e necessidades de um negócio específico. Sua interface amigável permite que até mesmo novos membros da equipe aprendam rapidamente como usar a ferramenta.

No geral, é uma ótima alternativa do Spiceworks para empresas médias a grandes que procuram uma solução abrangente de gerenciamento de serviço de TI. No entanto, existem algumas áreas que poderiam usar alguma melhoria. Por exemplo, o processo de criação de relatórios personalizados pode ser um pouco demorado e complexo. Tornar esse processo mais fácil poderia melhorar a experiência geral do usuário.

13. LiveHelpNow

LiveHelpNow é uma ótima alternativa ao Spiceworks, oferecendo uma interface amigável e uma solução abrangente de software de chat ao vivo e suporte ao cliente. Projetado para aprimorar o engajamento do cliente e o suporte, o LiveHelpNow fornece às empresas canais de comunicação em tempo real, gerenciamento de base de conhecimento, sistemas de tickets e recursos de chat proativo que capacitam as organizações a oferecer experiência excepcional ao cliente em vários canais.

Recursos do LiveHelpNow

O conjunto abrangente de recursos do LiveHelpNow o torna uma boa escolha para muitos negócios. Também pode se integrar com plataformas CRM populares como Salesforce, HubSpot e Zoho CRM, o que permite um fluxo perfeito de dados entre sistemas.

Também se integra com software de help desk e plataformas de mídia social como Facebook e Twitter para facilitar o gerenciamento eficiente de tickets. Todas essas integrações permitem que as empresas tenham uma visão clara das interações com clientes e ajudam os agentes a acessar informações críticas de uma plataforma centralizada única.

Estes são alguns dos recursos que LiveHelpNow tem em comum com Spiceworks:

• Roteamento automatizado
• Fóruns da comunidade
• Gerenciamento de ativos de TI
• Monitoramento de rede
• Gerenciamento de tickets

Existem também múltiplos recursos que o Spiceworks não possui, mas estão disponíveis no LiveHelpNow:

• Software de chat ao vivo
• Comunicação omnichannel
• Chatbot de IA
• Rastreamento de conversão
• Gerenciamento de incidentes

Quais são as principais diferenças entre LiveHelpNow e Spiceworks?

Vamos discutir algumas das principais diferenças entre as duas soluções:

• Interface do usuário: LiveHelpNow oferece uma interface moderna com recursos projetados para aprimorar a experiência de suporte ao cliente e fornecer uma experiência intuitiva do usuário para agentes. O Spiceworks, embora funcional, tem uma interface de usuário mais simples e é projetado mais para profissionais de TI do que para interações de suporte ao cliente.
• Modelo de preço: LiveHelpNow opera em um modelo baseado em assinatura, onde o custo é determinado pelo número de usuários. O Spiceworks é uma solução gratuita que gera receita através de anúncios que podem ser removidos por uma taxa adicional.
• Foco: LiveHelpNow é principalmente uma solução de software de chat ao vivo e suporte ao cliente. Foi projetado para aprimorar o engajamento do cliente e fornecer suporte em tempo real. Por outro lado, o Spiceworks se concentra em tarefas de gerenciamento de TI.

Vantagens

• Ótima visibilidade do tráfego da web
• Fácil de usar e personalizar
• Ótimos recursos de relatórios

Desvantagens

• O roteamento para diferentes departamentos pode ser um pouco difícil
• Não funciona tão bem em dispositivos móveis
• A interface pode ser melhorada visualmente

Melhor para empresas de todos os tamanhos

Esta solução é adequada para empresas de todos os tamanhos que se concentram em fornecer suporte ao cliente eficiente e personalizado, e aqueles que valorizam a funcionalidade de chat ao vivo para oferecer engajamento proativo aos visitantes do site. LiveHelpNow fornece as ferramentas e recursos necessários para melhorar a satisfação do cliente e construir relacionamentos de longo prazo com eles.

Preço do LiveHelpNow

• Teste gratuito: Sim, LiveHelpNow oferece a possibilidade de um teste gratuito sem a necessidade de fornecer informações de cartão de crédito.
• Chat ao vivo e mensagens de texto: $21 por agente/mês
• Gerenciamento de tickets: $21 por agente/mês
• Base de conhecimento: $21 por agente/mês
• Gerenciamento de chamadas: $9 por agente/mês
• Plano Enterprise: Para mais informações sobre este plano, você precisa entrar em contato com sua equipe de vendas.

Opinião do Autor

LiveHelpNow é um software de chat ao vivo e suporte ao cliente amigável e personalizável que oferece ótimos recursos de relatórios. A plataforma facilita para as empresas se envolverem com seus clientes em tempo real e fornecer suporte excepcional.

A interface é intuitiva, facilitando tanto para agentes de suporte navegar quanto utilizar os recursos de forma eficaz. A plataforma também fornece recursos robustos de relatórios que fornecem insights que ajudam as organizações a tomar decisões orientadas por dados.

No entanto, vale a pena mencionar que há espaço para melhoria quando se trata de sua interface. Embora seja funcional e faça o trabalho, um design mais visualmente atraente e moderno poderia aprimorar a experiência geral do usuário.

14. Jitbit Helpdesk

Jitbit Helpdesk é uma ferramenta confiável e eficiente que oferece uma solução abrangente de helpdesk para empresas. Oferece versões SaaS e no local. Com seus muitos recursos, o Jitbit Helpdesk capacita as organizações a simplificar seus processos de suporte ao cliente e oferecer serviço excepcional. Sua interface amigável, fluxos de trabalho personalizáveis e ferramentas de colaboração o tornam uma alternativa ideal para empresas que buscam uma solução de helpdesk simplificada e eficiente.

Recursos do Jitbit

JitBit Helpdesk oferece mais de 500 integrações com ferramentas como Slack, Jira, Google Drive, Dropbox, Github, Zapier e muitas outras. Sua API integrada permite que você conecte as ferramentas que está usando com outros aplicativos de terceiros em segundos, o que leva a processos de help desk otimizados, tempos de resposta melhorados e experiência de suporte ao cliente personalizada.

Aqui está uma lista de alguns dos principais recursos que JitBit Helpdesk e Spiceworks compartilham:

• Gerenciamento de email
• Gerenciamento de base de conhecimento
• Relatórios/análises
• Portal de autoatendimento
• Gerenciamento de tickets
• Fóruns de clientes

Agora, vamos também examinar alguns dos recursos que estão disponíveis apenas no JitBit Helpdesk:

• Automação de help desk
• Respostas pré-definidas
• Gerenciamento de tickets de suporte
• Comunicação multicanal
• Rastreamento de interação

Quais são as principais diferenças entre JitBit Helpdesk e Spiceworks?

• Foco: JitBit Helpdesk é principalmente um software de help desk projetado para simplificar operações de suporte ao cliente. O Spiceworks é mais orientado para tarefas de gerenciamento de TI.
• Opções de implantação: JitBit Helpdesk oferece opções baseadas em nuvem e auto-hospedadas, permitindo que os usuários escolham o método que melhor se adequa aos seus requisitos. O Spiceworks é principalmente uma solução auto-hospedada, com opções de nuvem limitadas para funcionalidade específica.

Vantagens

• Interface limpa e fácil de usar
• Ferramentas úteis de análise e relatórios
• Bom atendimento ao cliente

Desvantagens

• Filtragem de notificação de email
• O help desk móvel não funciona tão bem quanto a versão desktop
• Pode ser um pouco lento e com falhas ocasionalmente

Melhor para pequenas e médias empresas

Jitbit Helpdesk é uma solução adequada para pequenas e médias empresas que exigem um sistema de helpdesk direto e fácil de usar. Seja você uma empresa iniciante com recursos limitados ou equipes que precisam de uma solução de helpdesk simplista para gerenciar consultas de clientes, o Jitbit Helpdesk fornece os recursos necessários para lidar com solicitações de suporte de forma eficiente e fornecer resoluções oportunas.

Preço do Jitbit

• Teste gratuito: Sim, o Saas Help Desk oferece um teste gratuito de 21 dias.

Preço (SaaS)

• Freelancer: $29 por agente/mês
• Startup: $69 por 4 agentes/mês
• Company: $129 por 7 agentes/mês
• Enterprise: $249 por 9 agentes/mês

Preço auto-hospedado

• Small: $2199 e inclui 10 agentes
• Company: $3799 e inclui 20 agentes
• Enterprise: $6499 e inclui número ilimitado de agentes
• Código-fonte: Para mais informações, você precisa entrar em contato com sua equipe de vendas

Opinião do Autor

JitBit Helpdesk é uma solução de help desk eficiente com uma interface limpa que torna o suporte ao cliente uma brisa. Seu layout bem organizado garante que agentes de suporte e clientes possam se envolver facilmente com o sistema, economizando tempo e esforço. As ferramentas de análise e relatórios fornecem insights inestimáveis nas operações e desempenho de suporte ao cliente. A análise permite que as empresas identifiquem tendências, monitorem tempos de resposta e meçam a satisfação do cliente.

No entanto, vale a pena mencionar que houve instâncias ocasionais de lentidão e falhas no sistema. No entanto, a experiência geral do usuário e os benefícios oferecidos pelo JitBit Helpdesk superam esses hiatos ocasionais.

15. ProProfs Help Desk

ProProfs Help Desk é um software de helpdesk amigável e repleto de recursos que fornece serviço de gerenciamento de suporte para lidar com solicitações de suporte internas e externas da empresa. Com seu sistema de tickets, gerenciamento de base de conhecimento e capacidades de automação, ProProfs ajuda as empresas a fornecer suporte ao cliente eficiente e personalizado. A plataforma também ajuda você a automatizar tarefas repetitivas, colaborar melhor entre departamentos e tomar decisões orientadas por dados.

Recursos do ProProfs Help Desk

Juntamente com muitos recursos avançados, ProProfs Help Desk também oferece integrações que permitem que as empresas otimizem suas operações de help desk e melhorem a eficiência geral. Se integra perfeitamente com muitas plataformas e ferramentas diferentes como Slack, Microsoft Teams ou Salesforce para garantir coordenação suave e resolução rápida de consultas de clientes, bem como sincronização de dados de clientes para uma visão mais abrangente.

Existem alguns recursos que ProProfs Help Desk e Spiceworks compartilham:

• Gerenciamento de base de conhecimento
• Gerenciamento de Tickets
• Relatórios e análises
• Portal de Autoatendimento
• Gerenciamento de SLA

Mas, também existem alguns recursos que estão disponíveis no ProProfs Help Desk, que não estão incluídos no Spiceworks:

• Capacidades de automação
• Respostas pré-definidas
• Suporte multicanal
• Suporte omnichannel
• Chat ao vivo

Quais são as principais diferenças entre ProProfs Help Desk e Spiceworks?

A principal diferença é que ProProfs Help Desk oferece recursos robustos de suporte ao cliente projetados para aprimorar as interações com clientes e fornecer suporte eficiente. Embora o Spiceworks também forneça funcionalidade de tickets de help desk, pode não oferecer o mesmo conjunto abrangente de recursos de suporte ao cliente que o ProProfs Help Desk.

Vantagens

• Fácil de usar
• Rastrear tickets vencidos é fácil
• Atendimento ao cliente

Desvantagens

• Não é possível personalizar as respostas automáticas
• Poderia adicionar mais integrações
• Sem integrações de mídia social

Melhor para empresas de todos os tamanhos

ProProfs Help Desk é mais adequado para empresas de todos os tamanhos que desejam fornecer excelente atendimento ao cliente. ProProfs Help Desk é particularmente bem adequado para organizações que exigem uma plataforma versátil e escalável e estão procurando estabelecer uma base sólida de suporte ao cliente. Também é adequado para empresas maiores que buscam recursos avançados para gerenciar operações complexas.

Preço do ProProfs Help Desk

• Teste gratuito: Sim, ProProfs Help Desk oferece um teste gratuito de 15 dias.
• Eles oferecem um plano mensal que custa $30 por usuário/mês ou você pode escolher um plano anual que é $240 por usuário/ano (o que resulta em $20 por mês)

Opinião do Autor

ProProfs brilha como um software de chat ao vivo e suporte ao cliente amigável. As empresas podem implementar e navegar rapidamente pela plataforma sem muito conhecimento técnico ou treinamento. Os agentes podem se envolver facilmente com os clientes em tempo real, garantindo uma experiência de suporte suave.

No entanto, uma área onde ProProfs pode melhorar é na personalização de respostas automáticas. Embora a plataforma ofereça respostas predefinidas, carece da capacidade de personalizá-las para corresponder ao tom da marca ou necessidades específicas do cliente.

Outra oportunidade perdida para ProProfs é a ausência de integrações de mídia social. Com integrações de mídia social, as empresas podem interagir eficientemente com clientes em canais de mídia social populares, melhorando sua presença geral de suporte e satisfação do cliente.

Como escolher a melhor alternativa do Spiceworks

Ao escolher a solução certa para seu negócio, você pode simplificar muitos aspectos de seu gerenciamento de clientes e aprimorar a eficiência.

Descubra a economia de tempo e recursos com alternativas do Spiceworks

Investir em uma alternativa paga do Spiceworks pode impactar a economia de tempo e recursos, pois essas soluções geralmente vêm com recursos avançados adaptados às suas necessidades específicas. Algumas das principais vantagens das alternativas pagas do Spiceworks incluem:

• Recursos avançados, como capacidades de automação, painéis personalizáveis ou ferramentas analíticas avançadas, podem otimizar fluxos de trabalho permitindo que sua equipe se concentre em tarefas críticas.
• Integração perfeita com aplicativos de terceiros pode ajudá-lo a centralizar seu gerenciamento de dados, reduzir trabalho manual e simplificar seus processos diários.
• Uma interface de usuário limpa e sem anúncios ajuda a reduzir distrações e permite que sua equipe se concentre em suas tarefas, o que leva a maior produtividade.
• Opções de personalização adicionais permitem que você adapte a plataforma exatamente às suas necessidades específicas, o que aumenta a produtividade da equipe graças à navegação mais fácil.
• Suporte ao cliente dedicado garante resolução rápida e eficaz de qualquer problema que possa surgir, reduz o tempo de inatividade e permite que sua equipe mantenha o foco em suas responsabilidades principais.

Quais recursos você deve procurar em concorrentes do Spiceworks?

Ao procurar alternativas do Spiceworks, identifique os recursos-chave que você precisa para suas necessidades de gerenciamento de TI e serviço ao cliente. Vamos discutir os mais significativos:

• Sistema de tickets é essencial para gerenciar solicitações, problemas e consultas de clientes. Para manter um serviço de alta qualidade, a alternativa ideal do Spiceworks deve oferecer distribuição automática de tickets, funções personalizáveis, histórico de tickets e organização de tickets baseada em prioridade.
• Chat ao vivo é uma ótima maneira de oferecer excelente atendimento ao cliente, facilitando a comunicação em tempo real com seus clientes. Um recurso de chat ao vivo integrado permite que sua equipe de suporte se envolva diretamente com os clientes e forneça uma experiência mais personalizada.
• Base de conhecimento ajuda a capacitar seus clientes, bem como sua equipe de suporte, fornecendo um recurso abrangente, rico em informações e acessível. Procure uma solução que ofereça uma ferramenta poderosa de gerenciamento de base de conhecimento com recursos como base de conhecimento interna e externa, funcionalidade de pesquisa ou categorização inteligente.
• Acordo de Nível de Serviço (SLA) garante que sua equipe de suporte ao cliente atenda ou supere os padrões de desempenho com base nos acordos. A solução certa deve fornecer rastreamento de SLA, relatórios e automação para ajudar sua equipe a atingir metas definidas e manter responsabilidade.
• Relatórios e análises melhoram continuamente seu atendimento ao cliente fornecendo relatórios personalizáveis, visualização de dados e monitoramento em tempo real. Esses recursos podem ajudá-lo a obter insights valiosos sobre o desempenho de sua equipe e identificar áreas para melhoria.
• Ferramentas de colaboração podem facilitar a comunicação entre diferentes equipes ou departamentos dentro de sua empresa. Recursos como caixas de entrada compartilhadas, notas internas e atribuições de tarefas podem simplificar o trabalho em equipe e garantir que seus funcionários tenham uma abordagem unificada para resolver problemas de clientes.
• Integração com vários aplicativos de terceiros permite que sua organização simplifique seu gerenciamento de dados. Procure uma solução que se integre com ferramentas populares de CRM, vendas, marketing e gerenciamento de projetos para compartilhamento eficiente de informações e colaboração.

Analise avaliações e depoimentos de usuários

Avaliações e depoimentos de usuários fornecem informações valiosas que podem ajudar a tomar uma escolha mais informada.

As avaliações oferecem experiências de primeira mão sobre interações com o software e fornecem uma compreensão mais genuína dos aspectos positivos e negativos do produto, incluindo sua funcionalidade prática, facilidade de uso e confiabilidade.

As avaliações de usuários também são tipicamente independentes e fornecem feedback imparcial que ajuda a pintar um quadro realista do que esperar. Analisar avaliações e depoimentos de usuários pode ajudar a validar sua decisão, o que aumenta sua confiança ao escolher a solução de software certa.

Ao analisar múltiplas avaliações, você pode identificar problemas recorrentes que os usuários enfrentam. Estar ciente desses desafios potenciais ajuda você a determinar se esses problemas de desempenho podem impactar sua empresa e se o provedor está abordando-os proativamente.

As avaliações frequentemente discutem experiências com o suporte ao cliente do software. Este feedback é importante para avaliar a responsividade, eficácia e qualidade geral do suporte ao cliente. Certifique-se de escolher um provedor que esteja comprometido em oferecer serviço excepcional.

Como as alternativas do Spiceworks se comportam em termos de automação e eficiência?

A maioria das alternativas de help desk do Spiceworks se destaca em termos de automação e eficiência, oferecendo recursos e ferramentas avançadas que permitem simplificar processos e otimizar fluxos de trabalho.

Essas alternativas permitem que seu negócio automatize processos como roteamento de tickets, priorização de solicitações de suporte e implementação de opções de autoatendimento, o que melhora os tempos de resposta e aprimorar a eficiência geral.

• Automação de suporte ao cliente: Automatizar o suporte ao cliente deixa os clientes mais felizes acelerando respostas, personalizando ajuda e resolvendo problemas mais rapidamente. O LiveAgent se destaca com ferramentas como regras, roteamento de tempo e manipulação automática de tickets. Essas ferramentas criam fluxos de trabalho suaves e compartilham tarefas uniformemente, levando a melhor satisfação do cliente e menos churn.
• Opções de integração: Escolher alternativas do Spiceworks com boas integrações reúne dados, simplifica trabalho e automatiza tarefas entre sistemas. O LiveAgent se conecta com mais de 220 outras ferramentas, criando um sistema que aumenta a produtividade e suporta crescimento de longo prazo.
• Retorno sobre investimento (ROI): Verificar ROI significa examinar felicidade do cliente, economia de custos e crescimento de receita. Os recursos do LiveAgent como suporte multicanal e automação melhoram a lealdade, reduzem trabalho manual e ajudam a gerenciar vendas melhor, levando a maior receita e melhor ROI.

Realize uma execução de teste ou demonstração antes de se comprometer

Fazer uma chamada de demonstração antes de se comprometer com um produto de software permite que você veja o produto em ação, interaja com um representante da empresa e faça perguntas sobre recursos e funcionalidade. Essa interação ao vivo ajuda você a tomar uma decisão informada fornecendo uma compreensão mais profunda das capacidades do software.

Um teste gratuito oferece uma experiência prática para testar o software em seu próprio ambiente, permitindo que você avalie sua facilidade de uso, desempenho e compatibilidade com sistemas existentes.

Além disso, tanto execuções de teste quanto chamadas de demonstração lhe dão a chance de avaliar o suporte ao cliente do fornecedor e responsividade, ajudando você a avaliar sua confiabilidade e nível de assistência.

Conclusão

Ao procurar alternativas do Spiceworks, as empresas devem avaliar seus requisitos únicos para encontrar a melhor opção, considerando os recursos e capacidades de cada opção. Utilizar testes gratuitos, chamadas de demonstração e verificar avaliações de usuários pode fornecer insights valiosos sobre a funcionalidade, interface do usuário e desempenho geral do software.

Os fatores-chave a considerar incluem capacidades de automação, possibilidades de integração e retorno sobre investimento (ROI). Algumas alternativas, como LiveAgent, oferecem ferramentas de automação avançadas que aprimoram a eficiência, enquanto opções robustas de integração suportam crescimento de longo prazo. Avaliar esses elementos ajudará as empresas a tomar uma decisão informada que melhore a eficiência operacional, suporte ao cliente e sucesso geral.

Portanto, não hesite mais; Considere experimentar o teste gratuito de 30 dias do LiveAgent para ver como ele pode atender às suas necessidades.