Explore as atualizações do LiveAgent para 2026, incluindo integração com Telegram, um novo aplicativo móvel focado em chamadas e recursos avançados de helpdesk com IA.
O LiveAgent está prestes a lançar uma integração com o Telegram, uma das plataformas de mensagens mais populares do mundo. Esta adição permitirá que as empresas se conectem com clientes através de novos canais, particularmente em regiões onde o Telegram tem ampla adoção. A integração representa o compromisso contínuo do LiveAgent em encontrar os clientes onde eles já se comunicam.
Respondendo diretamente ao feedback dos clientes, a equipe de desenvolvimento do LiveAgent iniciou o trabalho em um aplicativo móvel completamente reformulado dedicado ao gerenciamento de chamadas. O novo aplicativo visa oferecer uma experiência mais eficiente e intuitiva em comparação com a versão atual, abordando os pontos problemáticos dos usuários enquanto moderniza o fluxo de trabalho de gerenciamento de chamadas móveis. Detalhes adicionais sobre recursos e cronogramas de lançamento serão compartilhados conforme o desenvolvimento avança.
Você pode já ter notado um único botão Assistente de Respostas em sua interface. Esta mudança foi implementada para permitir que uma conta OpenAI seja usada tanto para as funções Composer quanto Melhorador.
A reformulação em andamento do Assistente de Respostas com IA combinará duas funções em segundo plano:
Nossos designers diligentes renovaram o design do layout de ticket e da caixa de ação. A reformulação abrange o editor de respostas e recursos com IA, incluindo as funções Composer de Respostas e Melhorador.
Já a partir da versão 5.60, os usuários podem alternar a posição de ancoragem ou até mesmo desafixar sua caixa de ação/resposta. Estas melhorias fornecem aos usuários mais flexibilidade para ajustar a interface ao seu conforto, resolvendo dificuldades experimentadas por usuários com tamanhos de tela muito pequenos ou grandes.
Além das melhorias no layout de ticket, o LiveAgent embarca em um esforço abrangente de modernização visual em toda a plataforma. Nossa equipe de design já está substituindo ícones desatualizados por alternativas mais modernas, um processo que já está parcialmente em andamento em toda a interface.
Esta atualização visual representa apenas o começo de melhorias de design mais amplas planejadas para o futuro próximo, visando criar uma experiência de usuário mais refinada e moderna.
A equipe de desenvolvimento fez progresso substancial na API v4, que será lançada inicialmente com novos endpoints. Os planos incluem migrar gradualmente a funcionalidade das versões anteriores da API para a nova plataforma, fornecendo aos desenvolvedores capacidades de integração mais poderosas e modernas.
Um novo recurso atualmente em desenvolvimento permitirá que os agentes ouçam chamadas em andamento, permitindo que supervisores e membros experientes da equipe forneçam suporte e orientação em tempo real aos agentes ativos que lidam com conversas com clientes.
O roteiro do LiveAgent para 2026 também inclui vários recursos adicionais em vários estágios de desenvolvimento:
Estas atualizações refletem o compromisso contínuo do LiveAgent em evoluir sua plataforma com base nas necessidades dos clientes e tendências do setor.
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Lilia é redatora na LiveAgent. Apaixonada por atendimento ao cliente, ela cria conteúdo envolvente que destaca o poder da comunicação perfeita e do serviço excepcional alimentado por IA.
A integração permite que as empresas se conectem com clientes em uma plataforma com ampla adoção global. Ela permite que você encontre os clientes onde eles já se comunicam, expandindo seu alcance e melhorando a acessibilidade.
O novo aplicativo é uma reformulação completa dedicada especificamente ao gerenciamento de chamadas. Baseado no feedback dos clientes, ele moderniza o fluxo de trabalho de gerenciamento de chamadas para ser mais eficiente e intuitivo do que a versão anterior.
Ambas as funções agora funcionam em uma única conta OpenAI. O Composer usa o contexto do ticket para gerar respostas precisas, enquanto o Melhorador permite que você refine rascunhos ou gere novos com base em instruções manuais específicas.
As principais atualizações técnicas incluem o lançamento da API v4 com novos endpoints e um recurso de monitoramento de chamadas em tempo real que permite aos supervisores ouvir chamadas em andamento para fornecer suporte aos agentes.
A atualização inclui um layout de ticket renovado, uma caixa de ação/resposta flexível que pode ser desafixada ou movida, e uma modernização abrangente dos ícones em toda a interface para uma experiência mais refinada.
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