8 Razões pelas quais seu site de eCommerce precisa de suporte por chat ao vivo

O suporte ao cliente pode fazer ou desfazer seu negócio de eCommerce, pois desempenha um papel crucial na nutrição e retenção de seus relacionamentos com clientes existentes. De fato, o serviço excelente é tão importante para os consumidores que mais de dois terços dos americanos estão dispostos a gastar mais em marcas com ótimo atendimento ao cliente. Além disso, um serviço impecável pode converter um visitante do site em um cliente pagante de forma eficaz.

Com isso em mente, decidimos compartilhar oito razões pelas quais o software de chat ao vivo do LiveAgent pode ser útil para seu negócio online.

1. Para fornecer conveniência

Simplificando, o software de chat ao vivo facilita o contato dos clientes com sua equipe de suporte. Não há necessidade de discar um número de telefone e ouvir uma música instrumental até que alguém da sua equipe atenda a chamada. Uma ferramenta de chat ao vivo pode conectar instantaneamente um cliente a um agente de suporte e, como resultado, permitir que os clientes recebam respostas imediatas a qualquer pergunta que possam ter.

Digamos que um cliente em potencial queira saber se você pode enviar itens para sua localização e quais são suas taxas de envio. Se essas forem perguntas frequentes, você pode configurar uma seção de FAQ em seu chatbot, que responderá automaticamente a essas consultas.

Além disso, os chatbots permitem que os clientes façam multitarefa. Por exemplo, quando um cliente está esperando para começar a conversar com um agente, ele pode estar fazendo outra coisa, como pagar suas contas online.

Com uma ferramenta de chat ao vivo, os dias em que um cliente tinha que pegar o telefone e esperar na fila por horas são história.

2. Para economizar custos operacionais

Um grande benefício de implementar software de chat ao vivo em seu negócio é que você pode economizar dinheiro. Eis a questão: os clientes geralmente entram em contato com você por telefone ou email. No entanto, isso consome tempo para ambas as partes envolvidas. Também pode se tornar bastante caro, pois você precisará empregar pessoas para atender o telefone e responder emails.

O chat ao vivo, no entanto, permite que seus agentes de suporte ao cliente abordem múltiplas consultas ao mesmo tempo. Portanto, você consegue reduzir custos de mão de obra enquanto permite que sua equipe seja produtiva.

Além disso, o chat ao vivo permite que você simplifique seus processos de suporte ao cliente porque permite que você resolva problemas dos clientes imediatamente, o que minimiza instâncias de backlogs não resolvidos. Como resultado, seus agentes de suporte ao cliente de segundo e terceiro nível podem se concentrar em problemas mais avançados.

3. Para ter uma vantagem competitiva

De acordo com Josh Ledgard do Kick Off Labs, o suporte por chat ao vivo permite que você diferencie seu negócio de eCommerce dos outros.

Primeiro, permite que você responda às consultas dos clientes imediatamente. Não há necessidade de colocar nenhuma solicitação recebida em espera, pois uma ferramenta de chat ao vivo permite que você aborde múltiplas consultas de uma vez.

Segundo, o chat ao vivo torna conveniente para os clientes entrarem em contato com você. Nem todos se sentem confortáveis em conversar com alguém por telefone e, portanto, é benéfico ter uma ferramenta online que permita que esses tipos de pessoas entrem em contato com você a qualquer momento com esforço e ansiedade mínimos.

Terceiro, permite que você resolva problemas o mais rápido possível. Não há necessidade de transferir ou adiar a resolução de tickets, a menos que seja absolutamente necessário. Portanto, o suporte por chat ao vivo evita qualquer gargalo no processo de suporte ao cliente.

Então, se você acha que seus agentes de suporte ao cliente precisam de reforços, considere verificar o LiveAgent, que certamente lhe dará uma vantagem competitiva.

4. Para melhorar a experiência online

Como mencionado anteriormente, o suporte por chat ao vivo torna conveniente para os clientes entrarem em contato com você. Não há necessidade de parar o que estão fazendo para entrar em contato com alguém. Em vez disso, eles podem simplesmente ir ao seu site, abrir o widget de chat, enviar sua consulta e deixar que o agente de suporte do outro lado responda.

Além disso, implementar suporte por chat ao vivo permite que você salve o máximo possível de carrinhos abandonados, pois 57% dos clientes online deixam sua compra se não receberem uma resposta imediata do suporte ao cliente.

Além disso, fornecer suporte imediato a alguém que está em dúvida ao fazer uma compra é um dos melhores recursos que sua loja online pode oferecer. Ao fazer isso, você consegue melhorar a experiência de compra online de um cliente e aumentar suas chances de gerar uma venda de sua visita.

Simplificando, o software de chat ao vivo do LiveAgent pode ser muito útil quando se trata de cumprimento de eCommerce.

5. Para coletar melhores insights do cliente

Além de fornecer excelente suporte aos clientes e gerar vendas, o chat ao vivo também permite que você aprenda mais sobre seus compradores. Permite que você colete dados do cliente, que são úteis ao construir uma estratégia de marketing eficaz.

Em primeiro lugar, os dados do cliente permitem que você obtenha melhores insights do cliente, que são úteis ao procurar maneiras de melhorar seus produtos e serviços. Não é preciso dizer que você também pode usar esses dados para decidir como promover seu negócio e permitir que ele cresça da melhor forma possível.

No entanto, para que isso aconteça, você precisa revisar seus históricos de chat e transcrições. A partir daí, você pode coletar muitas informações valiosas, como perguntas frequentes que apontam para pontos de dor comuns dos clientes. Você também pode usar esses dados para coletar palavras e frases comuns que seus clientes usam para descrever seus produtos.

6. Para gerar e nutrir leads

Eis a questão: nem todos que visitam seu site de eCommerce comprarão de você imediatamente. No entanto, há algo que você pode fazer que encorajará seus visitantes do site a voltar. Existem muitas maneiras de gerar leads e melhorar suas vendas e crescimento, mas o chat ao vivo é definitivamente a mais eficaz.

Felizmente, o software de chat ao vivo do LiveAgent também pode ser muito útil nesse tipo de situação. Você pode usar seu sistema de chat ao vivo para coletar informações de contato de seus visitantes do site que podem ser usadas para acompanhá-los.

No entanto, para que isso aconteça, você deve primeiro configurar seu sistema de chat ao vivo para coletar informações do cliente antes de uma sessão de chat começar. Fazer isso permite que você identifique seus clientes, forneça uma experiência personalizada, crie uma avenida para nutrir seu relacionamento e permite que você os converta em clientes pagantes.

7. Para fornecer satisfação do cliente

As ferramentas de chat ao vivo foram projetadas para fornecer suporte e atendimento ao cliente imediato e memorável. De fato, tem a maior taxa de satisfação do cliente entre todos os canais de suporte ao cliente porque permite que você forneça resoluções imediatas da forma mais eficiente possível.

Por exemplo, digamos que um cliente queira saber se comprar vários produtos em sua loja online o torna elegível para envio gratuito. Tudo o que ele precisaria fazer para encontrar a resposta seria abrir o widget de chat, enviar a consulta e esperar brevemente por uma resposta.

Não há necessidade de ligar para alguém por telefone e ficar na fila por minutos, ou até horas, apenas para obter uma resposta sobre algo que pode ser respondido com um simples “sim” ou “não”.

8. Para construir relacionamentos significativos

Embora o eCommerce, em geral, forneça conveniência para você e seus clientes, a plataforma também apresenta um desafio quando se trata de construir rapport com clientes, pois é natural que os clientes sejam céticos sobre fazer transações com alguém que não conhecem pessoalmente. No entanto, você pode aliviar as preocupações de seus clientes com o software de chat ao vivo do LiveAgent porque permite que você tenha uma conversa direta com eles, o que pode ajudá-lo a construir um relacionamento significativo.

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Em conclusão

O software de chat ao vivo do LiveAgent permite que você trabalhe na entrega proativa da satisfação do cliente enquanto melhora suas vendas e reduz custos operacionais. O chat ao vivo para sites também permite que você construa relacionamentos significativos com seus visitantes de página falando com eles em tempo real. O chat ao vivo para WordPress levará seu site para outro nível de comunicação com clientes.

Tenha em mente que o suporte por chat ao vivo é integral para adquirir clientes e aumentar com sucesso suas vendas. Felizmente, o LiveAgent oferece o melhor custo-benefício, então você pode ter certeza de que estará em boas mãos! E uma última coisa — se você está procurando uma solução de chat ao vivo gratuita, mas poderosa, confira esta oferta do LiveAgent.