Descubra por que o LiveAgent é a melhor alternativa de gestão de tickets do mercado.
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O seu software de emissão de tickets não está atendendo às suas expectativas? Precisa de uma alternativa? Nossa comparação completa te dará um norte sobre os sistemas de emissão de tickets mais populares que existem.
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Por que o LiveAgent é a melhor alternativa de emissão de tickets?
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| Recursos | LiveAgent
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Zendesk
Compare Zendesk com LiveAgent.
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SysAid | Helpdesk.com
Compare Helpdesk com LiveAgent.
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Help Scout
Compare Kayako com LiveAgent.
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|---|---|---|---|---|---|
| Avaliação
Avaliações gerais de software de usuários verificados no Capterra.
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4.7
LiveAgent recebeu uma avaliação geral de 4,7 de 5 por usuários verificados no Capterra.
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4.3
O Zendesk recebeu uma avaliação geral de 4,3 de 5 por usuários verificados no Capterra.
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4.5
SysAid recebeu uma avaliação geral de 4,5 de 5 por usuários verificados no Capterra.
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4.6
Helpdesk.com recebeu uma avaliação geral de 4,6 de 5 por usuários verificados no Capterra.
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4.7
O Help Scout recebeu uma avaliação geral de 4,7 de 5 por usuários verificados no Capterra.
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| Facilidade de usar
Avaliações de facilidade de uso de usuários verificados no Capterra.
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4.6
LiveAgent é classificado como 4.6 de 5 para facilidade de uso por usuários verificados no Capterra.
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4.3
O Zendesk foi classificado com 4,3 de 5 para facilidade de uso por usuários verificados no Capterra.
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4.4
SysAid é classificado como 4,4 de 5 para facilidade de uso por usuários verificados no Capterra.
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4.8
Helpdesk.com foi classificado com 4,8 de 5 para facilidade de uso por usuários verificados no Capterra.
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4.7
O Help Scout é classificado como 4.7 de 5 para facilidade de uso por usuários verificados no Capterra.
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| Suporte ao cliente
Avaliações de suporte ao cliente de usuários verificados no Capterra.
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4.7
LiveAgent é classificado como 4.7 de 5 para suporte ao cliente por usuários verificados no Capterra.
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4.2
Zendesk é classificado como 4,2 de 5 para suporte ao cliente por usuários verificados no Capterra.
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4.5
SysAid é classificado como 4.5 de 5 para suporte ao cliente por usuários verificados no Capterra.
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4.8
Helpdesk.com foi classificado como 4,8 de 5 para suporte ao cliente por usuários verificados no Capterra.
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4.8
O Help Scout é classificado como 4.7 de 5 para suporte ao cliente por usuários verificados no Capterra.
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| Preço
Preço do software em dólares por agente por mês.
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$15/mês/agente
Preço em USD por agente por mês.
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$5/mês/agente
Preço em USD por agente por mês.
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Desconhecido
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$4/mês/agente
Preço em USD por agente por mês.
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$15/mês/agente
Preço em USD por agente por mês.
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| Alertas / escalações
Alertas e escalonamentos para tickets e SLAs com base em prioridades e condições predefinidas.
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LiveAgent oferece alertas e escalonamentos.
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Zendesk oferece alertas e escalonamentos.
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SysAid oferece alertas e escalonamentos.
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Helpdesk.com oferece alertas e escalonamentos.
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Help Scout oferece alertas e escalonamentos.
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| Roteamento automatizado
Roteamento automatizado de tickets para departamentos e agentes específicos com base em condições predefinidas.
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LiveAgent oferece roteamento automatizado.
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Zendesk oferece roteamento automatizado.
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SysAid oferece roteamento automatizado.
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Helpdesk.com oferece roteamento automatizado.
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Help Scout oferece roteamento automatizado.
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| Gestão de call center
Um painel centralizado para fazer, receber e gerenciar chamadas.
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LiveAgent oferece gerenciamento de call center.
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Zendesk oferece gerenciamento de call center.
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SysAid não oferece gerenciamento de call center.
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Helpdesk.com não oferece gerenciamento de call center.
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Help Scout oferece gerenciamento de call center.
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| Marca personalizável
Opção de usar etiqueta branca (sem marca).
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LiveAgent oferece marcas personalizáveis.
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Zendesk oferece marcas personalizáveis.
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SysAid oferece marcas personalizáveis.
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Helpdesk.com oferece marcas personalizáveis.
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Help Scout oferece marcas personalizáveis.
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| Integração de e-mail
A capacidade de conectar o software de gestão de tickets a vários endereços de e-mail para receber, responder e escrever e-mails diretamente do software.
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LiveAgent oferece integrações de e-mail.
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Zendesk oferece integrações de e-mail.
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SysAid oferece integrações de e-mail.
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Helpdesk.com oferece integrações de e-mail.
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Help Scout oferece integrações de e-mail.
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| Rastreamento de interação
Rastreie o comportamento do visitante do seu site. Veja por quanto tempo eles navegam em seu site ou em qual site estão.
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LiveAgent oferece rastreamento de interação.
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Zendesk oferece rastreamento de interação.
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SysAid oferece rastreamento de interação.
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Helpdesk.com oferece rastreamento de interação.
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Help Scout oferece rastreamento de interação.
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| Gestão da base de conhecimento
Um recurso que permite aos usuários criar e gerenciar repositórios de conhecimento abrangentes.
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LiveAgent oferece gerenciamento de ativos de TI.
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Zendesk oferece gerenciamento de ativos de TI.
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SysAid oferece gerenciamento de ativos de TI.
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Helpdesk.com não oferece gerenciamento de ativos de TI.
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Help Scout oferece gerenciamento de ativos de TI.
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| Macros/respostas modeladas
Um recurso que permite aos usuários criar respostas predefinidas para perguntas frequentes que podem ser implementadas com um único clique.
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LiveAgent oferece macros/respostas modeladas.
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Zendesk oferece macros/respostas modeladas.
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SysAid oferece macros/respostas modeladas.
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Helpdesk.com oferece macros/respostas modeladas.
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Help Scout oferece macros/respostas modeladas.
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| Comunicação multicanal
Conecta-se a várias linhas de comunicação (como e-mail, chat ao vivo, central de atendimento ou mídia social) para agilizar todas as mensagens e permitir que os usuários respondam a elas a partir do software de gestão de tickets.
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LiveAgent oferece comunicação multicanal.
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Zendesk oferece comunicação multicanal.
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SysAid oferece comunicação multicanal.
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Helpdesk.com oferece comunicação multicanal.
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Help Scout não oferece comunicação multicanal.
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| Monitoramento de rede
Monitore o status do seu sistema/rede para ver se todos os sistemas estão online e funcionando corretamente.
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LiveAgent oferece monitoramento de rede.
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Zendesk oferece monitoramento de rede.
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SysAid não oferece monitoramento de rede.
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Helpdesk.com não oferece monitoramento de rede.
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Help Scout oferece monitoramento de rede.
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| Chat em tempo real
Um widget nativo de chat ao vivo que pode ser implantado em seu site e usado para comunicação em tempo real com os visitantes do seu site.
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LiveAgent oferece chat em tempo real.
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Zendesk oferece chat em tempo real.
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SysAid oferece chat em tempo real.
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Helpdesk.com não oferece chat em tempo real.
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Help Scout oferece chat em tempo real.
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| Acesso/controle remoto
A capacidade de acessar e controlar remotamente o computador de um cliente para resolução mais rápida de problemas.
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O LiveAgent não oferece acesso/controle remoto.
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Zendesk não oferece acesso/controle remoto.
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SysAid oferece acesso/controle remoto.
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Helpdesk.com não oferece acesso/controle remoto.
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Help Scout não oferece acesso/controle remoto.
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| Relatórios/Análises
Um painel de análise que permite aos usuários gerar relatórios de desempenho.
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LiveAgent oferece relatórios/análises.
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Zendesk oferece relatórios/análises.
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SysAid oferece relatórios/análises.
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Helpdesk.com oferece relatórios/análises.
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Help Scout não oferece relatórios/análises.
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| Portal de autoatendimento
Um recurso que permite a você construir um portal do cliente no qual seus clientes podem se registrar para acessar seus tickets anteriores e o conteúdo da base de conhecimento.
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LiveAgent oferece um portal de autoatendimento.
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Zendesk oferece um portal de autoatendimento.
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SysAid oferece um portal de autoatendimento.
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Helpdesk.com não oferece um portal de autoatendimento.
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Help Scout oferece um portal de autoatendimento.
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| Gerenciamento de Acordo de Nível de Serviço (ANS)
Um recurso que permite gerenciar e monitorar logs de ANS, conformidade com ANS e muito mais.
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LiveAgent oferece gerenciamento de acordo de nível de serviço (ANS).
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Zendesk oferece gerenciamento de acordo de nível de serviço (ANS).
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SysAid oferece gerenciamento de acordo de nível de serviço (ANS).
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Helpdesk.com não oferece gerenciamento de acordo de nível de serviço (ANS).
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Help Scout oferece gerenciamento de acordo de nível de serviço (ANS).
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| Integração de mídia social
Integrações com redes sociais populares como o Facebook.
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LiveAgent oferece integrações de mídia social.
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Zendesk oferece integrações de mídia social.
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SysAid não oferece integrações de mídia social.
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Helpdesk.com não oferece integrações de mídia social.
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Help Scout não oferece integrações de mídia social.
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| Gestão de tickets
Gerencie tickets com transferências, mesclagem e divisão de tickets, marcação como spam, adiamento e muito mais.
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LiveAgent oferece gerenciamento de tickets.
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Zendesk oferece gerenciamento de tickets.
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SysAid oferece gerenciamento de tickets.
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Helpdesk.com oferece gerenciamento de tickets.
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Help Scout oferece gerenciamento de tickets.
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| Configuração de fluxo de trabalho
Regras de automação que podem ser implementadas para acelerar os processos de suporte ao cliente.
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LiveAgent oferece configuração de fluxo de trabalho.
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Zendesk oferece configuração de fluxo de trabalho.
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SysAid oferece configuração de fluxo de trabalho.
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Helpdesk.com oferece configuração de fluxo de trabalho.
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Help Scout oferece configuração de fluxo de trabalho.
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Compare o LiveAgent
com outras plataformas
Aprovado por mais de 30.000 empresas e 150 milhões de usuários finais
Tudo em um lugar
Nosso software de emissão de tickets oferece suporte a acesso de múltiplos usuários e otimiza todas as mensagens de mídia social, e-mail, chat ao vivo e telefone em uma única caixa de entrada.
Economize no armazenamento
O LiveAgent oferece armazenamento ilimitado para seus tickets, documentos e gravações de chamadas, ao contrário de muitos de nossos concorrentes.
Mais uma razão pela qual somos a melhor alternativa para emissão de tickets.
Arranje tempo para fazer vendas
O LiveAgent possui os mais ricos recursos de automação, tornando ele a alternativa de emissão de tickets perfeita para seu provedor atual.
Simplifique os processos automatizando tarefas rotineiras, como atribuição de tags e responsabilidades ou follow-up de e-mails.
Informações ao seu alcance
Nossa alternativa de emissão de tickets elimina a necessidade de ferramentas externas, ao fornecer alternativas integradas.
Por exemplo, nosso CRM integrado permite que os atendentes visualizem informações do cliente e atendam aos tickets de uma interface.
Se sentindo emperrado?
Nossa alternativa de emissão de tickets oferece chats e chamadas internas gratuitas no aplicativo.
Para ainda mais conveniência, nossa alternativa de emissão de tickets permite que você compartilhe IDs de tickets clicáveis com seus colegas.
Fique a frente
Economize para seus atendentes mais de 15 horas de trabalho por semana, criando respostas predefinidas para perguntas frequentes na forma de mensagens prontas.
Melhore os tempos de resposta em 26%
Recebeu um ticket contendo várias solicitações? Divida o ticket em dois para garantir uma resolução mais rápida do problema.
Como alternativa, mescle dois ou mais tickets em um para garantir que nenhum tempo seja perdido resolvendo a mesma solicitação várias vezes.
Totalmente adaptável
O LiveAgent é 100% escalável e personalizável de acordo com as necessidades do seu negócio, esteja você em uma trajetória em busca pela excelência ou precisando diminuir a escala sazonalmente.
Consiga mais
A melhor alternativa de emissão de tickets permite que você vá longe.
Saiba quantos tickets você recebe a cada mês, quantos foram respondidos no prazo, quais SLAs não foram cumpridos e quem foi o responsável por eles.
Faça disso um jogo
O seu software de emissão de tickets torna o trabalho diário divertido?
Nossa alternativa de emissão de tickets é uma das melhores, pois permite que os atendentes joguem jogos que promovem uma competição saudável e aumentam a eficiência.
O LiveAgent combina excelente chat ao vivo, emissão de tickets e automação que nos permite fornecer um suporte excepcional aos nossos clientes.
Apenas mais alguns motivos pelos quais o LiveAgent é a melhor alternativa de emissão de tickets
Isso é o que nossos clientes têm a dizer
Você estará em boas mãos!
Você sabe o que a Huawei, BMW, Yamaha e a O2 têm em comum? Isso mesmo... o LiveAgent!
FAQ
Por que você deve optar pelo LiveAgent como alternativa de gestão de tickets?
Com o LiveAgent, você controla seu sistema de tickets. Nossa solução baseada em nuvem oferece um help desk fácil de usar e gerenciar. O preço é simples e você paga apenas pelo que usa. Assim, você pode adicionar, alterar ou excluir agentes e serviços.
Quais recursos de tickets o LiveAgent oferece?
LiveAgent oferece muitos recursos de tickets, como caixa de entrada universal, regras, fluxo híbrido de tickets, mensagens prontas, CRM, histórico de tickets online, notificações por e-mail, classificação de agentes, exportação de tickets, registro de auditoria e muito mais.
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