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English –Hidden comment
Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to
Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.
Descubra por que o LiveAgent é a melhor alternativa de gestão de tickets do mercado.
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Por que o LiveAgent é a melhor alternativa de emissão de tickets?
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Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana
| Recursos | LiveAgent
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Zendesk
Compare Zendesk com LiveAgent.
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SysAid | Helpdesk.com
Compare Helpdesk com LiveAgent.
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Help Scout
Compare Kayako com LiveAgent.
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|---|---|---|---|---|---|
| Avaliação
Avaliações gerais de software de usuários verificados no Capterra.
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4.7
LiveAgent recebeu uma avaliação geral de 4,7 de 5 por usuários verificados no Capterra.
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4.3
O Zendesk recebeu uma avaliação geral de 4,3 de 5 por usuários verificados no Capterra.
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4.5
SysAid recebeu uma avaliação geral de 4,5 de 5 por usuários verificados no Capterra.
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4.6
Helpdesk.com recebeu uma avaliação geral de 4,6 de 5 por usuários verificados no Capterra.
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4.7
O Help Scout recebeu uma avaliação geral de 4,7 de 5 por usuários verificados no Capterra.
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| Facilidade de usar
Avaliações de facilidade de uso de usuários verificados no Capterra.
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4.6
LiveAgent é classificado como 4.6 de 5 para facilidade de uso por usuários verificados no Capterra.
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4.3
O Zendesk foi classificado com 4,3 de 5 para facilidade de uso por usuários verificados no Capterra.
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4.4
SysAid é classificado como 4,4 de 5 para facilidade de uso por usuários verificados no Capterra.
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4.8
Helpdesk.com foi classificado com 4,8 de 5 para facilidade de uso por usuários verificados no Capterra.
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4.7
O Help Scout é classificado como 4.7 de 5 para facilidade de uso por usuários verificados no Capterra.
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| Suporte ao cliente
Avaliações de suporte ao cliente de usuários verificados no Capterra.
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4.7
LiveAgent é classificado como 4.7 de 5 para suporte ao cliente por usuários verificados no Capterra.
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4.2
Zendesk é classificado como 4,2 de 5 para suporte ao cliente por usuários verificados no Capterra.
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4.5
SysAid é classificado como 4.5 de 5 para suporte ao cliente por usuários verificados no Capterra.
|
4.8
Helpdesk.com foi classificado como 4,8 de 5 para suporte ao cliente por usuários verificados no Capterra.
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4.8
O Help Scout é classificado como 4.7 de 5 para suporte ao cliente por usuários verificados no Capterra.
|
| Preço
Preço do software em dólares por agente por mês.
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$15/mês/agente
Preço em USD por agente por mês.
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$5/mês/agente
Preço em USD por agente por mês.
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Desconhecido
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$4/mês/agente
Preço em USD por agente por mês.
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$15/mês/agente
Preço em USD por agente por mês.
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| Alertas / escalações
Alertas e escalonamentos para tickets e SLAs com base em prioridades e condições predefinidas.
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LiveAgent oferece alertas e escalonamentos.
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Zendesk oferece alertas e escalonamentos.
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SysAid oferece alertas e escalonamentos.
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Helpdesk.com oferece alertas e escalonamentos.
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Help Scout oferece alertas e escalonamentos.
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| Roteamento automatizado
Roteamento automatizado de tickets para departamentos e agentes específicos com base em condições predefinidas.
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LiveAgent oferece roteamento automatizado.
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Zendesk oferece roteamento automatizado.
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SysAid oferece roteamento automatizado.
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Helpdesk.com oferece roteamento automatizado.
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Help Scout oferece roteamento automatizado.
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| Gestão de call center
Um painel centralizado para fazer, receber e gerenciar chamadas.
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LiveAgent oferece gerenciamento de call center.
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Zendesk oferece gerenciamento de call center.
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SysAid não oferece gerenciamento de call center.
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Helpdesk.com não oferece gerenciamento de call center.
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Help Scout oferece gerenciamento de call center.
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| Marca personalizável
Opção de usar etiqueta branca (sem marca).
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LiveAgent oferece marcas personalizáveis.
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Zendesk oferece marcas personalizáveis.<
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SysAid oferece marcas personalizáveis.<
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Helpdesk.com oferece marcas personalizáveis.<
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Help Scout oferece marcas personalizáveis.
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| Integração de e-mail
A capacidade de conectar o software de gestão de tickets a vários endereços de e-mail para receber, responder e escrever e-mails diretamente do software.
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LiveAgent oferece integrações de e-mail.
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Zendesk oferece integrações de e-mail.
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SysAid oferece integrações de e-mail.
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Helpdesk.com oferece integrações de e-mail.
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Help Scout oferece integrações de e-mail.
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| Rastreamento de interação
Rastreie o comportamento do visitante do seu site. Veja por quanto tempo eles navegam em seu site ou em qual site estão.
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LiveAgent oferece rastreamento de interação.
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Zendesk oferece rastreamento de interação.
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SysAid oferece rastreamento de interação.
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Helpdesk.com oferece rastreamento de interação.
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Help Scout oferece rastreamento de interação.
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| Gestão da base de conhecimento
Um recurso que permite aos usuários criar e gerenciar repositórios de conhecimento abrangentes.
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LiveAgent oferece gerenciamento de ativos de TI.
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Zendesk oferece gerenciamento de ativos de TI.
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SysAid oferece gerenciamento de ativos de TI.
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Helpdesk.com não oferece gerenciamento de ativos de TI.
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Help Scout oferece gerenciamento de ativos de TI.
|
| Macros/respostas modeladas
Um recurso que permite aos usuários criar respostas predefinidas para perguntas frequentes que podem ser implementadas com um único clique.
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LiveAgent oferece macros/respostas modeladas.
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Zendesk oferece macros/respostas modeladas.
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SysAid oferece macros/respostas modeladas.
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Helpdesk.com oferece macros/respostas modeladas.
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Help Scout oferece macros/respostas modeladas.
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| Comunicação multicanal
Conecta-se a várias linhas de comunicação (como e-mail, chat ao vivo, central de atendimento ou mídia social) para agilizar todas as mensagens e permitir que os usuários respondam a elas a partir do software de gestão de tickets.
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LiveAgent oferece comunicação multicanal.
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Zendesk oferece comunicação multicanal.
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SysAid oferece comunicação multicanal.
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Helpdesk.com oferece comunicação multicanal.
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Help Scout não oferece comunicação multicanal.
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| Monitoramento de rede
Monitore o status do seu sistema/rede para ver se todos os sistemas estão online e funcionando corretamente.
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LiveAgent oferece monitoramento de rede.
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Zendesk oferece monitoramento de rede.
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SysAid não oferece monitoramento de rede.
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Helpdesk.com não oferece monitoramento de rede.
|
Help Scout oferece monitoramento de rede.
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| Chat em tempo real
Um widget nativo de chat ao vivo que pode ser implantado em seu site e usado para comunicação em tempo real com os visitantes do seu site.
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LiveAgent oferece chat em tempo real.
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Zendesk oferece chat em tempo real.
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SysAid oferece chat em tempo real.
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Helpdesk.com não oferece chat em tempo real.
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Help Scout oferece chat em tempo real.
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| Acesso/controle remoto
A capacidade de acessar e controlar remotamente o computador de um cliente para resolução mais rápida de problemas.
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O LiveAgent não oferece acesso/controle remoto.
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Zendesk não oferece acesso/controle remoto.
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SysAid oferece acesso/controle remoto.
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Helpdesk.com não oferece acesso/controle remoto.
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Help Scout não oferece acesso/controle remoto.
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| Relatórios/Análises
Um painel de análise que permite aos usuários gerar relatórios de desempenho.
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LiveAgent oferece relatórios/análises.
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Zendesk oferece relatórios/análises.
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SysAid oferece relatórios/análises.
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Helpdesk.com oferece relatórios/análises.
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Help Scout não oferece relatórios/análises.
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| Portal de autoatendimento
Um recurso que permite a você construir um portal do cliente no qual seus clientes podem se registrar para acessar seus tickets anteriores e o conteúdo da base de conhecimento.
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LiveAgent oferece um portal de autoatendimento.
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Zendesk oferece um portal de autoatendimento.
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SysAid oferece um portal de autoatendimento.
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Helpdesk.com não oferece um portal de autoatendimento.
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Help Scout oferece um portal de autoatendimento.
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| Gerenciamento de Acordo de Nível de Serviço (ANS)
Um recurso que permite gerenciar e monitorar logs de ANS, conformidade com ANS e muito mais.
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LiveAgent oferece gerenciamento de acordo de nível de serviço (ANS).
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Zendesk oferece gerenciamento de acordo de nível de serviço (ANS).
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SysAid oferece gerenciamento de acordo de nível de serviço (ANS).
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Helpdesk.com não oferece gerenciamento de acordo de nível de serviço (ANS).
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Help Scout oferece gerenciamento de acordo de nível de serviço (ANS).
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| Integração de mídia social
Integrações com redes sociais populares como o Facebook.
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LiveAgent oferece integrações de mídia social.
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Zendesk oferece integrações de mídia social.
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SysAid não oferece integrações de mídia social.
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Helpdesk.com não oferece integrações de mídia social.
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Help Scout não oferece integrações de mídia social.
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| Gestão de tickets
Gerencie tickets com transferências, mesclagem e divisão de tickets, marcação como spam, adiamento e muito mais.
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LiveAgent oferece gerenciamento de tickets.
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Zendesk oferece gerenciamento de tickets.
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SysAid oferece gerenciamento de tickets.
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Helpdesk.com oferece gerenciamento de tickets.
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Help Scout oferece gerenciamento de tickets.
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| Configuração de fluxo de trabalho
Regras de automação que podem ser implementadas para acelerar os processos de suporte ao cliente.
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LiveAgent oferece configuração de fluxo de trabalho.
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Zendesk oferece configuração de fluxo de trabalho.
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SysAid oferece configuração de fluxo de trabalho.
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Helpdesk.com oferece configuração de fluxo de trabalho.
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Help Scout oferece configuração de fluxo de trabalho.
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Compare o LiveAgent
com outras plataformas
Aprovado por mais de 30.000 empresas e 150 milhões de usuários finais
Tudo em um lugar
Nosso software de emissão de tickets oferece suporte a acesso de múltiplos usuários e otimiza todas as mensagens de mídia social, e-mail, chat ao vivo e telefone em uma única caixa de entrada.
Economize no armazenamento
O LiveAgent oferece armazenamento ilimitado para seus tickets, documentos e gravações de chamadas, ao contrário de muitos de nossos concorrentes.
Mais uma razão pela qual somos a melhor alternativa para emissão de tickets.
Arranje tempo para fazer vendas
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Simplifique os processos automatizando tarefas rotineiras, como atribuição de tags e responsabilidades ou follow-up de e-mails.
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Nossa alternativa de emissão de tickets elimina a necessidade de ferramentas externas, ao fornecer alternativas integradas.
Por exemplo, nosso CRM integrado permite que os atendentes visualizem informações do cliente e atendam aos tickets de uma interface.
Se sentindo emperrado?
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Para ainda mais conveniência, nossa alternativa de emissão de tickets permite que você compartilhe IDs de tickets clicáveis com seus colegas.
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Melhore os tempos de resposta em 26%
Recebeu um ticket contendo várias solicitações? Divida o ticket em dois para garantir uma resolução mais rápida do problema.
Como alternativa, mescle dois ou mais tickets em um para garantir que nenhum tempo seja perdido resolvendo a mesma solicitação várias vezes.
Totalmente adaptável
O LiveAgent é 100% escalável e personalizável de acordo com as necessidades do seu negócio, esteja você em uma trajetória em busca pela excelência ou precisando diminuir a escala sazonalmente.
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O LiveAgent combina excelente chat ao vivo, emissão de tickets e automação que nos permite fornecer um suporte excepcional aos nossos clientes.
Apenas mais alguns motivos pelos quais o LiveAgent é a melhor alternativa de emissão de tickets
Isso é o que nossos clientes têm a dizer
Você Estará em Boas Mãos!
Você sabe o que a Huawei, BMW, Yamaha e a O2 têm em comum? Isso mesmo... o LiveAgent!
FAQ
Por que você deve optar pelo LiveAgent como alternativa de gestão de tickets?
Com o LiveAgent, você controla seu sistema de tickets. Nossa solução baseada em nuvem oferece um help desk fácil de usar e gerenciar. O preço é simples e você paga apenas pelo que usa. Assim, você pode adicionar, alterar ou excluir agentes e serviços.
Quais recursos de tickets o LiveAgent oferece?
LiveAgent oferece muitos recursos de tickets, como caixa de entrada universal, regras, fluxo híbrido de tickets, mensagens prontas, CRM, histórico de tickets online, notificações por e-mail, classificação de agentes, exportação de tickets, registro de auditoria e muito mais.
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