Explore as 15 principais alternativas do Aircall para 2025, destacando custo, recursos e experiência do usuário

O Aircall é um sistema telefônico em nuvem proeminente projetado para equipes de atendimento ao cliente, oferecendo soluções de comunicação de voz adaptadas para empresas de todos os tamanhos. Embora o Aircall seja amplamente utilizado, pode não atender às necessidades de todos. Este artigo explora as 15 principais alternativas ao Aircall para 2025, ajudando você a encontrar a melhor opção para aprimorar sua estratégia de suporte ao cliente.

Por que Considerar Alternativas ao Aircall?

Embora o Aircall seja um sistema telefônico em nuvem amplamente utilizado, pode não ser a opção perfeita para todos os negócios. Aqui estão algumas razões pelas quais as empresas podem procurar alternativas:

• Preço – O preço do Aircall começa em $30 por usuário por mês, o que pode se tornar rapidamente caro para equipes em crescimento ou empresas com orçamentos mais apertados.
• Recursos avançados limitados – Embora o Aircall forneça serviços VoIP essenciais, alguns usuários observaram que carece de recursos avançados como análises detalhadas e integrações robustas de CRM, que podem ser cruciais para operações mais complexas.
• Experiência de suporte ao cliente – Embora o Aircall ofereça suporte ao cliente, há relatos de tempos de resposta lentos e qualidade de serviço inconsistente, o que pode ser uma grande preocupação para empresas que dependem de suporte rápido e confiável.

Esses fatores podem levar as empresas a explorar outras opções. Um estudo recente destacou que quase 73% dos fornecedores de SaaS aumentaram seus preços em 2023, refletindo a tendência mais ampla de aumento dos custos de software, o que levou muitas empresas a procurar soluções mais econômicas. Essa tendência torna ainda mais crítico para as empresas considerar cuidadosamente o valor total fornecido por suas soluções de software.

Um Gráfico de Comparação dos 5 Principais Concorrentes do Aircall

As 15 Melhores Alternativas e Concorrentes do Aircall para 2025

1. LiveAgent

O LiveAgent é uma alternativa superior ao Aircall porque oferece um conjunto abrangente de recursos de call center que vão além da comunicação de voz básica. Enquanto o Aircall se concentra principalmente em VoIP, o LiveAgent fornece uma solução completa que inclui ticketing avançado, suporte multicanal e integração perfeita com mídia social. Isso torna o LiveAgent particularmente adequado para empresas que desejam gerenciar interações com clientes em várias plataformas, garantindo uma abordagem mais holística ao atendimento ao cliente. Além disso, com seu conjunto robusto de recursos e preços econômicos, o LiveAgent oferece valor significativo, tornando-o a primeira escolha entre os concorrentes do Aircall.

Recursos do LiveAgent

• Retorno de chamada automático
• Botão de chamada
• Registros de detalhes de chamada
• Agendamento de dispositivo de chamada
• Roteamento de chamadas
• Transferências de chamadas
• Chamadas internas
• IVR (Resposta Interativa de Voz)
• Softphones
• Dispositivos de chamada suportados
• Videochamada
• Gravações de chamadas ilimitadas
• Sistema de ticketing
• Integração de mídia social
• Gerenciamento de base de conhecimento

Quais São as Principais Diferenças Entre LiveAgent e Aircall?

Ao comparar o LiveAgent com o Aircall, várias diferenças importantes se tornam aparentes:

• Suporte multicanal: Enquanto o Aircall se concentra em comunicações de voz, o LiveAgent fornece um conjunto mais diverso de ferramentas, incluindo suporte de mídia social e email.
• Sistema de ticketing avançado: O LiveAgent oferece um sistema de gerenciamento de tickets mais abrangente.
• Base de conhecimento: O LiveAgent inclui um recurso de base de conhecimento integrado que o Aircall não possui.

Prós

• Solução abrangente que elimina a necessidade de compras adicionais
• Preços acessíveis com teste gratuito de 30 dias
• Suporta vários idiomas com widgets de idioma personalizáveis

Contras

• Não pode ser conectado à mesma conta em dois navegadores simultaneamente
• Suporte técnico 24/7 está disponível, mas é baseado na UE

Melhor Para

Pequenas e médias empresas que procuram uma solução completa de suporte ao cliente com comunicação de voz integrada.

Preço do LiveAgent

• Teste gratuito: SIM (LiveAgent oferece teste gratuito de 30 dias)
• Gratuito: $0 por usuário/mês
• Pequeno: $15 por usuário/mês
• Médio: $29 por usuário/mês
• Grande: $49 por usuário/mês
• Empresa: $69 por usuário/mês

2. Nextiva

Nextiva é uma plataforma de atendimento ao cliente e engajamento equipada com uma interface intuitiva e muitos recursos extensos. Ela se concentra em simplificar os processos de suporte ao cliente e aprimorar a experiência do cliente. As opções de integração do Nextiva e sua ênfase em insights orientados por dados a tornam uma boa escolha para empresas que desejam otimizar suas capacidades de comunicação e suporte ao cliente.

Recursos do Nextiva

• Serviços VoIP
• Suporte multicanal
• Gravação de chamadas
• Integração de CRM
• Análises avançadas de chamadas
• Ferramentas de colaboração em equipe
• Recursos de automação
• Plataforma de comunicações unificadas
• Videoconferência
• Mensagens em equipe

Quais São as Diferenças Entre Nextiva e Aircall?

Nextiva difere do Aircall de várias maneiras importantes:

• Plataforma unificada: Nextiva oferece um conjunto completo de ferramentas de comunicação incluindo voz, vídeo e mensagens, enquanto o Aircall se concentra principalmente em VoIP.
• Mensagens em equipe: Nextiva inclui mensagens em equipe integradas, que o Aircall não possui.
• Videoconferência: Nextiva fornece videoconferência integrada, adicionando às suas capacidades de comunicação completa.

Prós

• Ferramentas de comunicação unificadas que vão além de VoIP
• Integração com sistemas CRM populares
• Recursos fortes de colaboração em equipe

Contras

• Custo mais alto, particularmente para pequenas empresas
• Pode ser mais complexo de configurar e gerenciar para equipes que precisam apenas de serviços VoIP básicos

Melhor Para

Empresas de médio a grande porte que buscam uma plataforma de comunicações unificada e abrangente com mensagens em equipe integradas e videoconferência.

Preço do Nextiva

• Teste gratuito: Não
• Digital: $20 por usuário/mês
• Core: $30 por usuário/mês
• Engage: $40 por usuário/mês
• Power Suite: $60 por usuário/mês

3. RingCentral Contact Center

O RingCentral Contact Center é uma plataforma de gerenciamento de projetos e rastreamento de problemas popular devido ao seu conjunto robusto de recursos. Ele fornece ferramentas para gerenciamento de TI e suporte ao cliente, bem como integração com aplicativos de terceiros. A flexibilidade e escalabilidade do RingCentral o tornam uma escolha interessante para empresas que desejam aprimorar seus processos de gerenciamento e produtividade geral.

Recursos do RingCentral

• Roteamento omnichannel
• Análises e relatórios em tempo real
• Ferramentas de otimização de força de trabalho
• Monitoramento e gravação de chamadas
• Sistema IVR avançado

Quais São as Principais Diferenças Entre RingCentral e Aircall?

O RingCentral Contact Center difere do Aircall de várias maneiras importantes:

• Suporte omnichannel: RingCentral oferece suporte mais amplo para múltiplos canais de comunicação, além de apenas voz.
• Otimização de força de trabalho: RingCentral inclui ferramentas para otimizar o desempenho do agente, que o Aircall não possui.
• Escalabilidade: Projetado para suportar vários tamanhos de negócios, o RingCentral oferece soluções mais escaláveis em comparação com o Aircall.

Prós

• Suporte omnichannel amplo
• Ferramentas avançadas para otimização de força de trabalho
• Adequado para empresas de vários tamanhos

Contras

• A complexidade na configuração e gerenciamento pode ser desafiadora para equipes sem experiência em ferramentas de contact center

Melhor Para

Empresas de médio a grande porte que precisam de uma solução de contact center escalável e omnichannel com recursos de gerenciamento de força de trabalho.

Preço do RingCentral

O preço do RingCentral Contact Center está disponível mediante solicitação à equipe de vendas do RingCentral.

• Teste gratuito: Sim, 30 dias

4. Talkdesk

Talkdesk é uma plataforma de contact center baseada em nuvem que fornece às empresas ferramentas poderosas para aprimorar as interações com clientes. Conhecido por sua interface amigável e recursos orientados por IA, o Talkdesk foi projetado para suportar contact centers de nível empresarial com complexidade mínima.

Recursos do Talkdesk

• Interações com clientes alimentadas por IA
• Suporte omnichannel
• Análises e relatórios em tempo real
• Ferramentas de gerenciamento de força de trabalho
• IVR personalizável e roteamento de chamadas
• Insights de clientes orientados por IA
• Gerenciamento abrangente de força de trabalho
• Análises em tempo real aprimoradas

Quais São as Principais Diferenças Entre Talkdesk e Aircall?

Talkdesk difere do Aircall de várias maneiras significativas:

• Capacidades de IA: Talkdesk oferece ferramentas alimentadas por IA que fornecem insights mais profundos sobre clientes, que o Aircall não possui.
• Gerenciamento de força de trabalho: Talkdesk inclui recursos mais avançados de gerenciamento de força de trabalho em comparação com o Aircall.
• Comunicação omnichannel: Talkdesk suporta uma gama mais ampla de canais de comunicação, aprimorando sua versatilidade.

Prós

• Ferramentas avançadas de IA e automação
• Gerenciamento abrangente de força de trabalho
• Suporte omnichannel forte

Contras

• Requer mais esforço para configurar e integrar
• Pode ser complexo para equipes menores

Melhor Para

Empresas de médio a grande porte que precisam de uma plataforma robusta de contact center com recursos de IA e ferramentas avançadas de gerenciamento de força de trabalho.

Preço do Talkdesk

Talkdesk oferece vários níveis de preço com base no nível de recursos necessários:

• Teste gratuito: Não
• CX Cloud Digital Essentials: $85 por usuário/mês
• CX Cloud Essentials: $85 por usuário/mês
• CX Cloud Elevate: $115 por usuário/mês
• CX Cloud Elite: $145 por usuário/mês

5. Five9

Five9 se destaca como uma solução de contact center baseada em nuvem para empresas que buscam recursos avançados de automação e IA. Suas ferramentas abrangentes de gerenciamento de força de trabalho, combinadas com análises preditivas, a tornam particularmente adequada para grandes organizações focadas em otimizar comunicações de entrada e saída. Embora possa oferecer mais recursos do que pequenas empresas precisam, as capacidades robustas do Five9 o tornam uma excelente escolha para aqueles com requisitos complexos de atendimento ao cliente.

Recursos do Five9

• IA/aprendizado de máquina para análises preditivas
• Suporte omnichannel
• Roteamento de chamadas avançado e automação
• Ferramentas de gerenciamento de força de trabalho
• Relatórios e análises em tempo real
• Discador preditivo
• Ferramentas de otimização de força de trabalho
• Insights de clientes avançados orientados por IA

Quais São as Principais Diferenças Entre Five9 e Aircall?

Five9 difere do Aircall de várias maneiras significativas:

• Capacidades de IA: Five9 oferece ferramentas de IA mais avançadas, como análises preditivas, que o Aircall não possui.
• Otimização de força de trabalho: Five9 inclui recursos robustos de gerenciamento de força de trabalho, ao contrário do Aircall.
• Comunicação omnichannel: Five9 suporta uma gama mais ampla de canais de comunicação, aprimorando sua versatilidade.

Prós

• Ferramentas avançadas de IA e automação
• Gerenciamento abrangente de força de trabalho
• Suporte omnichannel forte para vários canais de comunicação

Contras

• Complexidade na configuração e integração
• Pode ser mais do que pequenas empresas precisam

Melhor Para

Empresas médias a grandes que precisam de uma plataforma abrangente de contact center com recursos avançados de IA e ferramentas de gerenciamento de força de trabalho.

Preço do Five9

Five9 oferece vários níveis de preço com base no nível de recursos necessários:

• Teste gratuito: Não
• Digital: $175 por mês
• Core: $175 por mês
• Premium: $235 por mês
• Optimum: $290 por mês
• Ultimate: $325 por mês

6. Freshdesk

Freshdesk é uma plataforma de suporte ao cliente omnichannel projetada para ajudar empresas de todos os tamanhos a gerenciar suas interações com clientes de forma eficiente. Ele integra múltiplos canais como email, telefone, chat e mídia social, oferecendo uma solução abrangente de help desk. Freshdesk é conhecido por sua facilidade de uso, acessibilidade e conjunto extenso de recursos, tornando-o um forte concorrente para empresas que buscam uma alternativa ao Aircall.

Recursos do Freshdesk

• Sistema de ticketing
• Suporte multicanal
• Recursos de automação
• Portais de clientes
• Gerenciamento de conhecimento
• Roteamento de tickets
• Recursos avançados de relatórios e análises
• Gerenciamento de SLA
• Fóruns comunitários
• Portal de suporte personalizável

Quais São as Principais Diferenças Entre Freshdesk e Aircall?

Freshdesk difere do Aircall de várias maneiras importantes:

• Help desk integrado: Freshdesk combina ticketing com suporte por telefone, enquanto o Aircall se concentra principalmente em comunicação de voz.
• Gerenciamento de SLA: Freshdesk inclui ferramentas para gerenciar acordos de nível de serviço, que o Aircall não possui.
• Engajamento comunitário: Freshdesk suporta fóruns comunitários de clientes, um recurso não oferecido pelo Aircall.

Prós

• Preços acessíveis com um nível gratuito disponível
• Fácil de configurar e usar
• Recursos abrangentes de help desk com suporte telefônico integrado

Contras

• Recursos limitados de call center avançado
• Planos de nível superior podem ser necessários para funcionalidades mais avançadas

Melhor Para

Pequenas e médias empresas que procuram uma solução de help desk integrada, acessível e fácil de usar.

Preço do Freshdesk

• Teste gratuito: Sim, 21 dias
• Gratuito: $0 por usuário/mês
• Growth: $18 por usuário/mês
• Pro: $59 por usuário/mês
• Enterprise: $95 por usuário/mês

7. CloudTalk

CloudTalk é uma solução de call center baseada em nuvem que atende a equipes de vendas e suporte que buscam melhorar a produtividade e a satisfação do cliente. Ele fornece um conjunto abrangente de recursos projetados para simplificar a comunicação e aprimorar as interações com clientes.

Recursos do CloudTalk

• Serviços VoIP
• Gravação e monitoramento de chamadas
• Roteamento de chamadas baseado em habilidades
• Integração de CRM
• Análises em tempo real
• Scripts de chamadas
• Suporte multilíngue
• Recursos avançados de call center como discagem preditiva
• Fluxos de chamadas personalizáveis
• Ferramentas de scripts de chamadas

Quais São as Principais Diferenças Entre CloudTalk e Aircall?

CloudTalk se destaca do Aircall em várias áreas importantes:

• Recursos avançados de call center: CloudTalk oferece funcionalidades de call center mais sofisticadas, como discagem preditiva e IVR avançado, que o Aircall não possui.
• Personalização: CloudTalk fornece mais opções para fluxos de chamadas personalizáveis e scripts de agente.
• Suporte multilíngue: CloudTalk é mais adequado para empresas que operam em vários idiomas, oferecendo suporte mais extenso.

Prós

• Recursos avançados de call center que aprimoram as interações com clientes
• Integração forte de CRM para melhor gerenciamento de clientes
• Ferramentas altamente personalizáveis de fluxos de chamadas e scripts

Contras

• A configuração e personalização podem exigir tempo e recursos adicionais
• Alguns recursos podem ser mais complexos de implementar para equipes menores

Melhor Para

Pequenas e médias empresas que exigem funcionalidades avançadas de call center e fluxos de trabalho personalizáveis.

Preço do CloudTalk

• Teste gratuito: Sim, 14 dias
• Starter: $34/mês
• Essential: $39/mês
• Expert: $69/mês
• Custom: Contate para preço

8. Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX é uma plataforma de monitoramento e análises de TI que permite que equipes de TI monitorem o desempenho, visualizem métricas e resolvam problemas em diferentes infraestruturas de TI. Ele fornece um amplo conjunto de recursos, incluindo análises de log, APM, monitoramento de desempenho de rede e gerenciamento de infraestrutura, entre outros, que o tornam uma solução atraente para equipes de TI que buscam otimizar operações de TI.

Recursos do Genesys Cloud CX

• Suporte omnichannel
• Engajamento de clientes orientado por IA
• Gerenciamento de força de trabalho
• Relatórios e análises avançados
• Análises preditivas
• Insights de dados em tempo real e históricos
• Integração de CRM
• Análises preditivas orientadas por IA
• Ferramentas avançadas de gerenciamento de força de trabalho
• Suporte abrangente de comunicação omnichannel

Quais São as Principais Diferenças Entre Genesys Cloud CX e Aircall?

Genesys Cloud CX oferece um conjunto mais robusto de recursos adaptados para grandes empresas, incluindo ferramentas avançadas de IA e gerenciamento de força de trabalho, que o Aircall não possui. Ele também suporta uma gama mais ampla de canais de comunicação, tornando-o mais abrangente para empresas com necessidades complexas de atendimento ao cliente.

Prós

• IA avançada e análises preditivas
• Suporte omnichannel abrangente
• Ferramentas fortes de gerenciamento de força de trabalho

Contras

• Níveis de preço mais altos, mais adequados para empresas maiores

Melhor Para

Grandes empresas que precisam de uma solução poderosa de contact center orientada por IA com suporte omnichannel extenso.

Preço do Genesys Cloud CX

• Teste gratuito: Sim, 14 dias
• CX1: $75/usuário/mês. Faturado anualmente
• CX2: $115/usuário/mês. Faturado anualmente
• CX3: $155/usuário/mês. Faturado anualmente

9. Dialpad

Dialpad é uma plataforma de comunicação baseada em nuvem que integra serviços de voz, vídeo e mensagens. É particularmente conhecida por seus recursos alimentados por IA e integração perfeita com ferramentas de produtividade populares como Google Workspace e Microsoft 365.

Recursos do Dialpad

• Serviços VoIP
• Inteligência de voz alimentada por IA
• Comunicações unificadas (voz, vídeo, mensagens)
• Gravação e monitoramento de chamadas
• Análises em tempo real
• Integração de CRM
• Videoconferência
• Transcrição em tempo real com IA
• IA integrada para análise de sentimento
• Integração perfeita com ferramentas de produtividade como Google Workspace e Microsoft 365

Quais São as Principais Diferenças Entre Dialpad e Aircall?

Dialpad se destaca do Aircall de várias maneiras significativas:

• Capacidades de IA: Dialpad fornece transcrição em tempo real e análise de sentimento, oferecendo insights avançados de comunicação.
• Comunicações unificadas: Dialpad integra voz, vídeo e mensagens, ao contrário do Aircall, que se concentra principalmente em voz.
• Integração de ferramentas de produtividade: A integração forte do Dialpad com ferramentas como Google Workspace o torna ideal para equipes com conhecimento técnico.

Prós

• Insights avançados de comunicação alimentados por IA
• Plataforma unificada para voz, vídeo e mensagens
• Integração forte com ferramentas de produtividade populares

Contras

• Requer tempo para explorar e utilizar todos os recursos
• Pode ser complexo para usuários que precisam apenas de serviços VoIP básicos

Melhor Para

Pequenas e médias empresas que procuram uma plataforma de comunicação moderna com recursos avançados de IA e integração forte com ferramentas de produtividade.

Preço do Dialpad

• Teste gratuito: Sim, 14 dias
• Essentials: $95/usuário/mês
• Advanced: $135/usuário/mês
• Premium: $170/usuário/mês

10. Twilio

Twilio é uma plataforma de comunicações em nuvem conhecida por oferecer APIs que permitem que empresas criem soluções de comunicação personalizadas, incluindo voz, mensagens e vídeo. É altamente flexível e se integra bem com uma ampla gama de ferramentas comerciais, tornando-a ideal para empresas com necessidades específicas e personalizáveis.

Recursos do Twilio

• APIs de voz programáveis
• APIs de SMS e mensagens
• Videoconferência
• Recursos de comunicação global
• Recursos de segurança e conformidade
• Integração de CRM
• APIs de comunicação altamente personalizáveis
• Alcance global avançado
• Ferramentas abrangentes de segurança e conformidade

Quais São as Principais Diferenças Entre Twilio e Aircall?

Twilio se destaca do Aircall em várias áreas importantes:

• Personalização: A abordagem orientada por API do Twilio permite soluções de comunicação altamente personalizadas.
• Alcance global: Twilio suporta comunicação internacional com números locais, fornecendo cobertura mais ampla.
• Focado em desenvolvedores: Twilio foi construído com desenvolvedores em mente, oferecendo integrações personalizadas avançadas que estão além dos recursos prontos para uso do Aircall.

Prós

• Plataforma altamente personalizável adequada para diversas necessidades de comunicação
• Alcance global forte com números locais e suporte internacional extenso
• Recursos abrangentes de segurança e conformidade

Contras

• Requer conhecimento técnico para implementação
• Os custos podem se acumular dependendo do uso e das necessidades de personalização

Melhor Para

Grandes empresas e desenvolvedores que precisam de uma plataforma de comunicação personalizável e orientada por API com recursos globais fortes.

Preço do Twilio

Twilio tem um plano de preço complexo que seria melhor explicado pela equipe de vendas do Twilio.

11. JustCall

JustCall é um sistema telefônico baseado em nuvem adaptado para equipes de vendas e suporte. Ele se integra perfeitamente com CRMs populares e oferece recursos como automação de SMS, rastreamento de chamadas e discador automático, tornando-o uma ferramenta abrangente para empresas focadas em comunicação de saída.

Recursos do JustCall

• Serviços VoIP
• Gravação e monitoramento de chamadas
• Automação de SMS
• Integração de CRM
• Discador automático
• Rastreamento e análises de chamadas
• Suporte multicanal
• Ferramentas integradas de automação de SMS
• Discador automático para chamadas de saída aprimoradas
• Ferramentas detalhadas de rastreamento de chamadas

Quais São as Principais Diferenças Entre JustCall e Aircall?

JustCall e Aircall oferecem soluções de comunicação baseadas em nuvem, mas diferem em áreas importantes:

• Automação de SMS: JustCall inclui automação de SMS integrada, um recurso que o Aircall não oferece.
• Discagem automática: JustCall fornece um discador automático para chamadas de saída, que não está disponível no Aircall.
• Rastreamento de chamadas: JustCall oferece rastreamento e análises de chamadas mais detalhados do que o Aircall.

Prós

• Recursos fortes de automação de SMS e discador automático
• Rastreamento e análises de chamadas detalhados
• Interface amigável

Contras

• Pode experimentar ocasionais problemas de qualidade de chamada
• A configuração de campanhas de SMS pode exigir tempo adicional

Melhor Para

Pequenas e médias equipes de vendas e suporte que exigem um sistema telefônico baseado em nuvem com automação forte de SMS e rastreamento detalhado de chamadas.

Preço do JustCall

• Teste gratuito: Sim, 14 dias
• Essentials: $19 por usuário/mês
• Team: $29 por usuário/mês
• Pro: $49 por usuário/mês
• Pro Plus: $89 por usuário/mês
• Business: Preço personalizado

12. Phone.com

Phone.com é uma plataforma de comunicação versátil baseada em nuvem projetada para pequenas e médias empresas. Oferece recursos essenciais como serviços VoIP, mensagens SMS e videoconferência, com foco em acessibilidade e facilidade de uso. Phone.com também se integra com vários sistemas CRM, fornecendo às empresas ferramentas de comunicação simplificadas.

Recursos do Phone.com

• Serviços VoIP
• Gravação e gerenciamento de chamadas
• Videoconferência
• Mensagens SMS
• Integração de CRM
• Correio de voz personalizável
• Capacidade de fax integrada
• Roteamento de chamadas avançado para pequenas empresas
• Níveis de preço mais baixos adequados para pequenas empresas

Quais São as Principais Diferenças Entre Phone.com e Aircall?

Algumas das principais diferenças entre Phone.com e Aircall incluem:

• Preço: Phone.com oferece planos mais acessíveis, tornando-o acessível para pequenas empresas.
• Conjunto de recursos: Phone.com inclui fax integrado e recursos avançados de SMS não encontrados no Aircall.
• Personalização: Phone.com fornece mais opções personalizáveis para correio de voz e gerenciamento de chamadas.

Prós

• Preços acessíveis
• Recursos abrangentes de comunicação
• Configuração e uso fáceis

Contras

• Carece de algumas ferramentas avançadas de análises
• As opções de integração são limitadas em comparação com o Aircall

Melhor Para

Pequenas empresas e empreendedores que procuram uma solução de comunicação acessível com recursos essenciais.

Preço do Phone.com

• Teste gratuito: Sim
• Plano básico: $12.74/usuário/mês
• Plano Plus: $18.69/usuário/mês
• Plano Pro: $27.19/usuário/mês

13. 8×8 Contact Center

8×8 Contact Center é uma solução robusta projetada para aprimorar o engajamento e a colaboração em empresas. Suporta múltiplas plataformas como web e iPhone, tornando-a acessível e versátil. Este software foi adaptado para se integrar com ferramentas comerciais existentes, oferecendo uma experiência simplificada para gerenciar interações com clientes.

Recursos do 8×8

• Distribuição automática de chamadas (ACD)
• Gravação e monitoramento de chamadas
• IVR (Resposta Interativa de Voz)
• Discagem preditiva
• Integrações de CRM
• Análises em tempo real
• Suporte de comunicação multicanal
• Ferramentas integradas de gerenciamento de força de trabalho (WFM)
• Recursos de discador preditivo
• Análise de fala alimentada por IA

Quais São as Principais Diferenças Entre 8×8 Contact Center e Aircall?

Embora ambas as plataformas ofereçam ferramentas de comunicação robustas, aqui estão as principais diferenças:

• Integração de IA: 8×8 Contact Center fornece análise de fala alimentada por IA, que não está disponível no Aircall.
• Gerenciamento de força de trabalho: 8×8 inclui ferramentas WFM integradas, simplificando agendamento e monitoramento de desempenho, enquanto o Aircall não oferece este recurso.
• Escalabilidade: 8×8 é mais adequado para grandes empresas com necessidades complexas devido ao seu conjunto abrangente de recursos, enquanto o Aircall é frequentemente favorecido por pequenas e médias empresas por sua simplicidade.

Prós

• Conjunto abrangente de recursos incluindo WFM e ferramentas de IA
• Integrações fortes com ferramentas populares de CRM e comunicação
• Escalabilidade excelente para empresas em crescimento

Contras

• Pode ser complexo de configurar para pequenas empresas
• Preços mais altos podem ser uma barreira para startups

Melhor Para

Grandes empresas e empresas de médio porte que exigem uma solução abrangente e escalável com recursos avançados como análises alimentadas por IA e ferramentas de gerenciamento de força de trabalho.

Preço do 8×8

• Teste gratuito: Não

Preço personalizado disponível mediante solicitação.

14. Grasshopper

Grasshopper é um sistema telefônico virtual projetado para pequenas empresas e empreendedores. Fornece aos usuários recursos como encaminhamento de chamadas, transcrição de correio de voz e mensagens de texto comerciais. Ele se integra com ferramentas comerciais populares, tornando-o uma solução prática para equipes que precisam de funcionalidades básicas de sistema telefônico sem a complexidade.

Recursos do Grasshopper

• Transcrição de correio de voz
• Encaminhamento e transferência de chamadas
• Mensagens de texto comerciais
• Extensões para departamentos ou funcionários
• Saudações personalizadas
• Números gratuitos e números de vaidade
• Simplicidade e facilidade de uso para usuários não técnicos

Quais São as Principais Diferenças Entre Grasshopper e Aircall?

Embora Grasshopper e Aircall funcionem como sistemas telefônicos virtuais, eles atendem a diferentes tipos de usuários. As principais diferenças incluem:

• Base de usuários: Grasshopper é mais adequado para freelancers e pequenas empresas, enquanto Aircall visa equipes maiores com necessidades mais avançadas.
• Recursos: Aircall oferece recursos mais avançados de call center como integração de CRM e análises, que Grasshopper não possui.
• Complexidade: Grasshopper é mais simples e direto, tornando mais fácil para usuários não técnicos configurar e gerenciar.

Prós

• Fácil de usar com uma interface simples
• Preços acessíveis para pequenas empresas
• Fornece recursos essenciais de telefone comercial

Contras

• Carece de recursos avançados de call center
• Não é ideal para equipes maiores ou empresas
• Opções de integração limitadas em comparação com concorrentes

Melhor Para

Freelancers e pequenas empresas que precisam de um sistema telefônico virtual simples e fácil de usar sem recursos complexos.

Preço do Grasshopper

• Teste gratuito: Sim, 7 dias

Preço disponível mediante solicitação.

15. OpenPhone

OpenPhone é um sistema telefônico comercial versátil projetado para ajudar equipes a gerenciar comunicações com facilidade. Oferece uma interface simplificada e se integra com ferramentas populares como HubSpot e Slack. OpenPhone é particularmente adequado para pequenas empresas e freelancers que precisam de uma solução simples e econômica para gerenciar chamadas e mensagens.

Recursos do OpenPhone

• Serviços VoIP
• Gravação de chamadas
• Mensagens de texto
• Integrações com ferramentas de CRM como HubSpot
• Números de telefone compartilhados
• Transcrição de correio de voz
• Números de telefone compartilhados para colaboração em equipe
• Integração simples com ferramentas como Slack
• Transcrição automática de correio de voz

Quais São as Principais Diferenças Entre OpenPhone e Aircall?

OpenPhone difere do Aircall em vários aspectos importantes:

• Preço: OpenPhone geralmente oferece planos de preço mais acessíveis, tornando-o mais acessível para pequenas equipes.
• Simplicidade: OpenPhone fornece uma interface de usuário mais direta, tornando mais fácil para usuários não técnicos navegar.
• Integrações: Embora Aircall ofereça uma gama mais ampla de integrações, OpenPhone se concentra em ferramentas essenciais que são cruciais para pequenas empresas.

Prós

• Preços acessíveis, especialmente para pequenas equipes
• Interface fácil de usar
• Qualidade de chamada confiável e mensagens de texto

Contras

• Recursos limitados em comparação com o Aircall
• Menos integrações com ferramentas de nível empresarial

Melhor Para

Pequenas empresas, startups e freelancers que precisam de um sistema telefônico acessível e fácil de usar com recursos essenciais.

Preço do OpenPhone

• Teste gratuito: Sim, 7 dias
• Plano Standard: $19 por usuário/mês
• Plano Premium: $33 por usuário/mês

Como Escolher a Alternativa Certa ao Aircall

Ao selecionar uma alternativa ao Aircall, é essencial considerar suas necessidades comerciais únicas, comparar recursos e preços e avaliar a qualidade do suporte ao cliente. Esta seção o guiará através desses fatores críticos para ajudá-lo a tomar uma decisão informada.

Avalie Suas Necessidades Comerciais

Comece avaliando os requisitos específicos do seu negócio. Considere fatores como o número de agentes, o volume de interações diárias com clientes e os canais através dos quais você se comunica (por exemplo, telefone, email, mídia social). Entender essas necessidades o ajudará a identificar os recursos e integrações que são cruciais para seu negócio, como integração de CRM, roteamento de chamadas ou suporte multicanal.

Compare Recursos e Preços

Ao comparar alternativas, é importante analisar as estruturas de preço e os conjuntos de recursos de cada opção. Procure por soluções que ofereçam o melhor valor, equilibrando custo com os recursos que você precisa. LiveAgent, por exemplo, fornece uma solução econômica com uma ampla gama de recursos, tornando-a uma opção atraente para empresas de todos os tamanhos.

Considere Suporte ao Cliente e Serviço

O suporte ao cliente é um fator crítico ao escolher uma solução de software. Certifique-se de que a alternativa que você escolher oferece suporte confiável e acessível. LiveAgent se destaca nesta área ao fornecer suporte ao cliente 24/7, garantindo que a ajuda esteja disponível sempre que você precisar. Este nível de serviço pode ser uma vantagem significativa na manutenção de operações suaves e na resolução de qualquer problema que surja.

Conclusão

Escolher o LiveAgent como uma alternativa ao Aircall oferece inúmeras vantagens, incluindo um conjunto abrangente de recursos, preços econômicos e suporte ao cliente excepcional disponível 24/7. Ao avaliar diferentes opções, é essencial considerar suas necessidades comerciais específicas, mas o LiveAgent se destaca com suas ofertas versáteis e acessibilidade. Isso o torna uma escolha atraente para aprimorar suas operações de atendimento ao cliente. Dê o próximo passo na otimização da comunicação do seu negócio experimentando o LiveAgent com nosso teste gratuito de 30 dias.

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