Aprenda a criar e-mails de agradecimento impactantes com 10 passos detalhados, fortalecendo relacionamentos com clientes e humanizando sua marca. Descubra modelos e exemplos para vários cenários, incluindo compras, indicações e feedback.
E-mails de reconhecimento ao cliente são usados estrategicamente pelas empresas para fortalecer relacionamentos pessoais com clientes e humanizar sua marca. Um e-mail de reconhecimento bem estruturado e personalizado (e-mail de acompanhamento) enviado no momento certo tem quase o mesmo impacto que agradecer um cliente pessoalmente. Isso pode realmente ir muito longe na criação de uma experiência positiva do cliente e percepção da marca.
Definitivamente não há momento ruim para agradecer aos clientes e mostrar seu reconhecimento. Mas certos momentos e ocasiões pareceriam naturalmente mais apropriados. E-mails de agradecimento não devem necessariamente ser enviados apenas quando os clientes compram algo. Se você está usando uma plataforma de automação de e-mail marketing, e-mails de reconhecimento podem ser acionados com base em várias ações do usuário. Você também pode salvar modelos de e-mail de reconhecimento que podem ser personalizados para cada ocasião.
Este e-mail de acompanhamento pode ser enviado:
Ao escrever um e-mail de agradecimento, considere os seguintes 10 passos para torná-lo relevante e eficiente. Esses passos podem ser geralmente usados para um e-mail de acompanhamento também.
Um relatório da Retention Science descobriu que linhas de assunto com 6 a 10 palavras entregam a maior taxa de abertura . Mantendo um comprimento razoável, certifique-se de que o assunto seja cativante e criativo em vez de um simples “Obrigado”.
Use “Olá…” ou “Prezado…”. Se a mensagem for bastante informal, refira-se ao destinatário pelo primeiro nome. Caso contrário, dirija-se ao destinatário como “Sr.” ou “Sra.”, seguido pelo sobrenome.
Vá direto ao ponto e seja específico sobre o que exatamente você está agradecendo. A mensagem deve ser toda sobre apreciar o cliente. Evite promover seu negócio, a menos que você esteja fornecendo conteúdo educacional, uma oferta especial ou algo mais valioso.
Faça a mensagem soar o mais humana possível. Considere enviar o e-mail de uma pessoa real em sua empresa em vez do endereço genérico e muito comum “Não responder”. Outra maneira de humanizar a mensagem é usando emojis, se apropriado.
E-mails personalizados têm taxas de engajamento mais altas. Na verdade, estudos mostraram que e-mails com linhas de assunto personalizadas têm 26% mais probabilidade de serem abertos do que aqueles sem. Você também pode personalizar a mensagem incluindo mais detalhes sobre o que você é grato.
Dependendo do seu público, embora possa ser bastante aceitável escrever de maneira um pouco informal e usar algum humor, ainda é essencial manter um tom geral profissional, o que significa sem gírias e coloquialismos.
Evite que a mensagem seja unilateral dando aos clientes a chance de continuar a conversa e deixando-os saber que seu suporte está a apenas alguns cliques de distância:
*“Se você tiver alguma dúvida sobre o uso de nosso produto/serviço no futuro, por favor, não hesite em me contatar via chat ao vivo ou e-mail.” *
Depois de terminar com a mensagem principal, pode fazer sentido fechar um e-mail com uma linha final agradecendo o cliente mais uma vez:
“Obrigado novamente pelo seu feedback/pelo seu suporte/pela compra/por ser um cliente fiel por anos.”
Ao escolher a frase de fechamento correta, o grau de formalidade dependerá do destinatário. Alguns dos fechamentos mais comuns apropriados para negócios podem incluir: “Respeitosamente…”, “Atenciosamente…”, “Tudo de bom…”, “Cumprimentos/Melhores cumprimentos…”, “Gratamente”, “Tenha um dia/fim de semana maravilhoso…”.
Antes de clicar em “Enviar”, revise toda a mensagem para garantir que ela leia suavemente, transmita seu significado preciso de expressar apreciação e gratidão, e não há erros de digitação ou erros gramaticais embaraçosos que possam arruinar a impressão.
Este pode ser um e-mail automatizado, no entanto, tenha cuidado para seguir os passos como adicionar personalização e revisar. Você não quer que sua mensagem pareça mal feita.
Prezado [Nome],
Obrigado pelo seu pedido! Gostaríamos de informá-lo que seu pagamento foi confirmado e seu pedido nº ******** foi processado com sucesso.
Assim que seus itens forem embalados, eles serão enviados para você imediatamente. Enquanto isso, você pode verificar o status atual do seu pedido a qualquer momento clicando neste link.
Se você tiver alguma dúvida sobre seu pedido, por favor, não hesite em nos contatar.
Obrigado novamente pela sua compra. Esperamos que você goste de comprar conosco! Atenciosamente,
[Seu Nome]
Oi John,
****@gmail.com instalou o Dropbox depois de receber seu convite. Para agradecê-lo, concedemos a você 500 MB de espaço bônus. Você agora tem 12,75 GB no Dropbox!
Obrigado!
– A Equipe Dropbox
P.S. Para obter ainda mais espaço, convide seus amigos ou faça upgrade do seu Dropbox!
Prezado ****,
Obrigado pelo seu feedback! Estou encantado em saber que você teve uma ótima experiência interagindo com nossa equipe de suporte ao cliente. Eu entendo completamente como pode ser gratificante quando seu problema é resolvido em minutos, e estou feliz em saber que nossa equipe de suporte conseguiu fazer exatamente isso.
Feedback como o seu nos ajuda a oferecer melhores experiências ao cliente, sabendo o que estamos fazendo certo e onde podemos melhorar. Então, eu realmente aprecio você dedicar tempo para nos enviar sua resposta.
Se você tiver mais perguntas, comentários ou preocupações, não hesite em entrar em contato!
Cumprimentos,
[Seu Nome]
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E-mails de reconhecimento ao cliente são usados estrategicamente pelas empresas para fortalecer relacionamentos pessoais com clientes e humanizar sua marca.
Ao escrever um e-mail de agradecimento, comece com a linha de assunto adequada e a saudação correta. Depois disso, expresse apreciação e seja específico. Certifique-se de que a mensagem seja pessoal, amigável, mas ao mesmo tempo profissional. Finalize com um agradecimento novamente e use um fechamento apropriado. Por último, não se esqueça de revisar antes de enviar.
Definitivamente não há momento ruim para agradecer aos clientes e mostrar seu reconhecimento. Mas certos momentos e ocasiões pareceriam naturalmente mais apropriados. Por exemplo, aniversários de clientes, durante feriados sazonais ou para assinantes de newsletter.
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