Descubra 15 principais presentes de agradecimento ao cliente, como produtos gratuitos, cartões-presente e doações para caridade. Aprenda a importância da gratidão durante todo o ano e como presentes aumentam a lealdade à marca e a defesa.
Mostrar agradecimento aos seus clientes é uma das formas mais eficazes de construir relacionamentos duradouros e fomentar a lealdade à marca. Presentes de agradecimento ao cliente servem como expressões tangíveis de gratidão que vão além das palavras, demonstrando que você realmente valoriza seus negócios e apoio. No mercado competitivo de hoje, onde a retenção de clientes é crucial para o sucesso dos negócios, a estratégia de presentear pode ser uma ferramenta poderosa para diferenciar sua marca e criar experiências memoráveis.
Estatisticamente, cerca de 75% dos presentes comerciais são dados na época do Natal, enquanto 25% dos presentes de agradecimento ao cliente são dados em aniversários, aniversários de relacionamento, para promoções, espontaneamente ou em outras épocas do ano. Uma técnica simples mas eficaz para melhorar o impacto dos presentes comerciais é oferecê-los em épocas diferentes da estação de festas. Isso aumentará as chances de que seu presente não seja perdido no meio do caminho.
Tente incluir o elemento do mistério no processo de presentear. O estudo da Escola de Administração de Empresas da Universidade de Miami descobriu que quando um produto que desencadeia mais emoção é oferecido com um presente gratuito, os compradores têm mais probabilidade de comprar esse produto se o tipo de presente for desconhecido do que se o tipo de presente for revelado.
De acordo com um artigo no Journal of Marketing, oferecer produtos gratuitos ou extras relacionados cria boca a boca imediata. Oferecer um produto completo, em particular, está associado a aproximadamente um aumento de 20% no marketing boca a boca geral. Além de clientes leais, você também pode direcionar compradores pela primeira vez ao oferecer brindes para gerar primeiras impressões positivas.
Considere dar presentes aos seus defensores de marca—aqueles clientes que geralmente são ativos nas redes sociais e têm grande alcance, bem como aqueles que já compartilharam suas experiências positivas com sua marca em suas redes sociais. Isso pode trazer novas indicações e amplificar seus esforços de marketing organicamente.
Ao selecionar os presentes certos para clientes, há algumas coisas-chave a lembrar. O presente deve ter um valor percebido para o cliente. Deve ser preferencialmente útil e ter algum propósito prático. Deve estar relacionado ao seu negócio de alguma forma e servir como um lembrete da sua empresa. Você também pode precisar escolher diferentes presentes corporativos para clientes diferentes, levando em conta a demografia do cliente. Abaixo estão 15 ideias de presentes para clientes que podem ser úteis.
A forma mais simples, mas uma das mais eficientes de mostrar agradecimento ao cliente é presentear um produto gratuito (uma versão completa, não uma amostra) do seu catálogo que pudesse naturalmente aprimorar ou complementar a compra original do cliente. Isso demonstra valor genuíno e mostra que você entende suas necessidades.
Para empresas de SaaS, faria sentido oferecer aos clientes um mês de serviço gratuito, surpreendê-los com um upgrade gratuito que adicione recursos adicionais ao seu produto ou fornecer personalização de produto personalizada. Essa abordagem é particularmente eficaz para construir relacionamentos de longo prazo.
Produtos com marca são muito frequentemente escolhidos para presentes de agradecimento comercial. Alguns dos itens com o logotipo da sua empresa podem incluir:
Presentes temáticos da indústria (como agentes imobiliários dando aos seus clientes itens em forma de casa) são uma escolha inteligente se você quer que os clientes pensem no seu produto ou serviço. Esses presentes devem incluir um logotipo e combinar com suas cores corporativas, criando uma experiência de marca coesa.
Cestas bem pensadas preenchidas com produtos relevantes e personalizados sempre farão ótimos presentes para clientes para vários feriados, aniversários ou qualquer outra ocasião. Dentro das cestas, pode haver qualquer coisa desde:
Se você não tem certeza do que escolher, cartões-presente são uma opção de presente clássica que concede aos seus clientes a liberdade de obter exatamente o que desejam de uma ampla gama de produtos da sua loja ou de seus comerciantes parceiros.
Ao direcionar segmentos de clientes femininos, flores e plantas em vasos podem ser ótimos presentes para clientes para quase qualquer ocasião, como aniversários, aniversários de relacionamento e feriados específicos como Dia das Mães, Dia de São Valentim ou Dia da Mulher.
Assinaturas de revistas se tornaram uma escolha popular de presente corporativo. Se você sabe que tipo de revistas seus clientes achariam relevantes e úteis, presentear uma assinatura definitivamente seria apreciado e forneceria valor contínuo.
Livros estão entre algumas das ideias de presentes de agradecimento comercial mais valiosas. Dependendo de quão bem você conhece as preferências dos seus clientes, um livro bem considerado que se relacione com seus interesses profissionais ou pessoais faz um presente atemporal e personalizado.
Seja cursos online sobre tópicos que complementem a compra dos clientes ou algumas aulas que se relacionem com seus interesses—dar um presente de aprendizado pode fazer muito e ressoar bem com certos grupos de clientes. Esse investimento em seu desenvolvimento mostra cuidado genuíno.
Outra opção além de itens materiais é dar o presente de experiência. Pode ser algo que melhore a saúde (aulas de fitness ou ioga), relaxante (dia de spa ou massagem), entretenimento (ingressos para eventos esportivos locais ou concertos) ou qualquer outra coisa.
Enviar presentes aos clientes em seus aniversários pode realmente mostrar seu agradecimento e ganhar sua lealdade. Embora o presentear de aniversário possa se tornar uma obrigação obrigatória, pois a ausência do presente nos anos seguintes pode fazer os clientes se sentirem desvalorizados.
Bens e serviços de origem local, como café local, itens de fazenda local, arte local e artesanato local, podem fazer ótimos presentes de feriado comercial. Esses não apenas deliciarão seus clientes, mas também ajudarão a melhorar a percepção da sua marca e apoiar as comunidades locais.
Hospedar um evento especial de agradecimento ao cliente também pode funcionar bem como uma ideia de presente corporativo para alguns dos seus clientes mais leais. Esses eventos podem fornecer valor profissional adicional aos clientes, permitindo que eles se conectem uns com os outros e construam comunidade.
Quando se trata de ideias únicas de presentes para clientes, fazer uma doação para caridade em nome dos seus clientes e deixá-los saber para qual propósito esse dinheiro será destinado é uma opção de presente verdadeiramente significativa. Isso demonstra os valores da sua empresa e responsabilidade social.
Às vezes, algo tão simples quanto um GIF em uma conversa de chat pode ser uma ótima maneira de dizer obrigado e mostrar agradecimento. No LiveAgent, você pode usar GIFs após ativar um plugin. É uma maneira legal de melhorar o dia do cliente. No entanto, use com cuidado e respeito.
O presentear bem-sucedido de agradecimento ao cliente requer planejamento cuidadoso e execução estratégica. Lembre-se desses princípios essenciais:
Ao implementar essas estratégias e selecionar presentes que se alinhem com os valores da sua marca e preferências dos clientes, você pode transformar simples gestos de agradecimento em ferramentas poderosas para construir lealdade, gerar boca a boca positiva e, em última análise, impulsionar o crescimento dos negócios.
Para expressar agradecimento aos seus clientes, ofereça produtos/serviços gratuitos, cartões-presente, cestas de presentes, livros, flores, assinaturas de revistas ou uma doação para caridade.
Os defensores da marca geralmente são ativos nas redes sociais e têm grande alcance. Assim, qualquer feedback positivo pode trazer novas indicações.
O presente certo deve ter um valor percebido para o cliente. Deve ser preferencialmente útil e ter algum propósito prático e estar relacionado ao seu negócio ou servir como um lembrete da sua empresa.
Mostre aos seus clientes que eles importam com presentes atenciosos que fortalecem relacionamentos e incentivam a defesa da marca. Descubra estratégias comprovadas para maximizar o impacto.
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