Recursos do Fórum do Cliente
Descubra como os fóruns de clientes do LiveAgent aumentam a satisfação e a produtividade com opções internas e públicas. Crie fóruns facilmente e melhore o enga...
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O que é um fórum de clientes no LiveAgent?
Um fórum de clientes é um espaço online para que os clientes discutam sobre os produtos, serviços ou preferências da empresa. O LiveAgent é um sistema de help desk completo que inclui uma plataforma de fórum, permitindo criar fóruns públicos ou internos.
O que é um fórum?
Um fórum é uma plataforma ou comunidade online onde pessoas podem participar de discussões, fazer perguntas, compartilhar opiniões e trocar informações sobre diversos assuntos de interesse. Os usuários podem criar postagens ou tópicos, interagir com outros membros por meio de comentários e respostas, e acessar uma variedade de temas e subtemas dentro do fórum. Ele serve como um espaço virtual para comunicação aberta e colaboração entre pessoas com interesses semelhantes.
Que tipos de fóruns você pode criar no LiveAgent?
O LiveAgent oferece soluções de help desk e base de conhecimento que incluem um software de fórum, permitindo criar 2 tipos de fóruns: internos e públicos.
Fóruns Internos
O fórum interno é bastante autoexplicativo. Também pode ser definido como um fórum de agentes, geralmente usado para compartilhar ideias, informações e pensamentos de trabalho. Essencialmente, é uma forma rápida e eficaz de se comunicar internamente. As discussões de trabalho em um fórum de agentes também geram ótimas sugestões para futuros artigos internos da base de conhecimento.
Fóruns Públicos
Por outro lado, um fórum público pode ser acessado por qualquer pessoa, incluindo seus clientes. Por isso, é frequentemente chamado de fórum de clientes. O fórum permite que eles compartilhem ideias, preocupações e informações entre si. Como resultado, podem resolver seus problemas sem precisar contatar seus agentes de atendimento. Isso faz com que os fóruns aumentem a satisfação dos clientes e também a produtividade dos agentes.
Resumindo, a principal diferença entre um fórum público e um interno é que o conteúdo do fórum público está disponível para todos. No entanto, para utilizar o fórum, os usuários precisam se registrar em uma conta.
Como funciona o software de fórum do LiveAgent?
Seja criando um fórum interno ou público, cada fórum pode ser atribuído a um departamento diferente dentro da sua empresa no software de fórum da comunidade. Assim, sempre que houver uma nova pergunta ou comentário em um fórum, o departamento correto receberá um ticket dentro do LiveAgent, podendo responder se necessário. Recebendo esse tipo de notificação, seus agentes podem monitorar as discussões do fórum de clientes e intervir quando necessário.
Como Criar um Fórum Básico no LiveAgent
Passo 1 – Faça login na sua conta LiveAgent
O primeiro passo é entrar na sua conta LiveAgent. Se ainda não tiver uma, sinta-se à vontade para usar o teste gratuito de 30 dias.
Passo 2 – Acesse o Portal do Cliente
Antes de criar um fórum, recomendamos fortemente que você crie categorias. As categorias permitem organizar o conteúdo do fórum.
Por exemplo, se decidir criar um fórum interno sobre preços, a categoria pode se chamar Informações sobre preços. Assim, as entradas do fórum sobre preços ficarão organizadas nesta categoria. Ou, se preferir, você pode criar categorias separadas para cada idioma caso sua marca atue internacionalmente.
Passo 3 – Crie o Fórum
Acesse Base de Conhecimento - > Fórum e clique em Criar. Selecione a categoria desejada e preencha todos os detalhes.
Depois que o fórum estiver criado, você pode ajustar as “ações” clicando no botão Editar (o pequeno lápis à direita). As “ações” permitem alterar/adicionar informações adicionais. Por exemplo, pode trocar o departamento responsável pelo atendimento das solicitações do fórum.
Passo 4 – Adicione Tópicos
Para detalhar ainda mais, acesse Portal do cliente - > Base de conhecimento - > Fórum -> Categoria - > Criar um novo tópico.
Adicionar tópicos mantém o conteúdo do fórum organizado com uma estrutura clara.
Agora você pode acompanhar os tópicos, dar recomendações e solucionar problemas facilmente.
Personalize o Seu Software de Fórum
No LiveAgent, você pode personalizar facilmente o design de todo o portal do cliente, incluindo o fórum. Por exemplo, é possível personalizar cores dos temas, adicionar cabeçalho, rodapé, logotipo e título.
Para saber mais, confira o guia do Portal do Cliente na documentação de suporte.
Por Que Sua Empresa Deveria Ter um Fórum de Clientes?
1. Clientes Podem Ajudar Uns aos Outros
Criar um fórum permite que seus clientes interajam entre si e ofereçam soluções baseadas em suas experiências. Assim, poderão resolver problemas sem a assistência do agente. Como consequência, os agentes terão mais tempo para se dedicar a outras tarefas. Além disso, é uma maneira muito prática para os clientes compartilharem opiniões, experiências, dicas e truques sobre o produto/serviço.
2. Maior Fidelização de Clientes
Muitos clientes gostam de compartilhar suas opiniões sobre os produtos/serviços que utilizam. Permitir que compartilhem suas experiências ou opiniões faz com que se sintam ouvidos, criando um vínculo mais forte e reforçando a fidelidade do cliente.
3. Criação de uma Comunidade
Os fóruns de clientes permitem que seus clientes compartilhem ideias, opiniões e dicas de forma livre e anônima. Um fórum assim pode criar uma comunidade online ao redor do setor em que sua empresa atua. É um espaço acolhedor para tirar dúvidas sem pressão. Portanto, pode criar uma comunidade forte ao redor da sua empresa, onde até iniciantes sentem-se à vontade para participar.
4. Sugestões de Melhoria de Produto/Serviço
O software de fórum do LiveAgent cria um novo ticket sempre que há uma nova atividade/mudança no mural de mensagens. Assim, os agentes são sempre notificados e podem responder rapidamente a possíveis questões urgentes. Por exemplo, responder dúvidas sobre melhorias de produtos e fornecer soluções alternativas temporárias é uma excelente forma de fortalecer o relacionamento com o cliente e aprimorar seu negócio.
Ainda Não Conhece o LiveAgent?
O LiveAgent é uma solução de help desk que também oferece software de fórum comunitário. O software de fórum da comunidade permite que sua empresa crie fóruns de agentes e fóruns de clientes, melhorando a fidelização, a satisfação dos clientes e o desempenho dos agentes.
No entanto, o LiveAgent oferece muito mais do que software de fórum. O sistema de help desk do LiveAgent permite conectar toda a comunicação do cliente em uma única plataforma e responder de forma eficiente a todas as solicitações em uma única interface.
Descubra Mais Recursos Importantes
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Conclusão
Criar um fórum de clientes com o LiveAgent é um processo simples que pode impulsionar significativamente o engajamento e a satisfação dos seus clientes. Seguindo estes passos, você poderá construir uma comunidade ativa onde os clientes se ajudam, se sentem ouvidos e desenvolvem maior lealdade à sua marca. Seja para criar fóruns internos para colaboração da equipe ou fóruns públicos para interação dos clientes, o LiveAgent oferece todas as ferramentas necessárias para gerenciar e personalizar seus fóruns de maneira eficaz.
