Como coletar avaliações

Existem muitas maneiras para um negócio coletar avaliações de seus clientes, mas nem todas são sempre fáceis de aplicar em todas as ocasiões. Aqui estão algumas maneiras para ajudá-lo a solicitar feedback de seus clientes e aprender mais sobre como aperfeiçoar seus produtos e serviços ao longo do caminho.

1. Tenha uma seção de avaliações no seu site

A primeira coisa que você deve fazer para poder coletar as avaliações que deseja é ter uma seção ou formulário no seu site onde as pessoas possam enviar suas avaliações facilmente. Além de mostrar avaliações de usuários sob seus produtos e serviços, você também deve garantir que seus clientes possam deixar algumas avaliações mais gerais sobre sua marca e serviços gerais.

É exatamente por isso que ter um espaço especial no seu site será útil, pois você terá facilmente todas as suas avaliações de usuários em um único lugar. Além disso, avaliações de usuários que falam principalmente sobre sua marca e serviços ao cliente em vez dos produtos ou serviços específicos que você oferece ajudarão você a obter uma melhor compreensão de como seus clientes pensam.

Você também pode incluir um exemplo de depoimento em algum lugar desta parte do seu site. Não vai atrair todos os visitantes para enviar suas histórias, mas alguns deles podem.

2. Torne suas avaliações atuais públicas

Outra coisa que você deve considerar fazer é garantir que todas as avaliações que receber estejam sempre disponíveis para seus clientes encontrarem e lerem. Isso significa que todas as avaliações de atendimento ao cliente que você receber devem ser automaticamente transferidas para uma seção de avaliações sob seus produtos ou serviços no seu site, possivelmente em uma seção de feedback do usuário.

Isso pode motivar outros clientes a deixar uma avaliação também, especialmente se virem que você dedica tempo para responder e ajudar as pessoas da melhor forma que puder. Seja uma avaliação positiva ou negativa, ela ainda pode ajudá-lo a melhorar e tornar seus serviços ainda melhores, então não tenha medo de publicá-la online.

3. Use pesquisas de feedback do cliente

Criar uma boa pesquisa com clientes pode não ser a coisa mais fácil, pois há muitos fatores que você precisará levar em consideração. Em primeiro lugar, existem muitas perguntas diferentes que você poderia fazer aos seus clientes e respostas que você pode esperar. Mas em qualquer caso, você terá que pensar cuidadosamente sobre o que deveria estar perguntando.

Suas pesquisas também devem ser mais longas em vez de apenas algumas janelas pop-up em todo o seu site. Dessa forma, você pode fazer perguntas mais especializadas e obter resultados melhores e mais uniformes.

Dependendo de você fazer negócios em todo o mundo ou não, você também deve garantir que sempre acompanhe esses dados de todos os seus clientes. Você não apenas deve criar uma pesquisa localizada para cada país com o qual trabalha, mas também deve traduzir as avaliações que receber de todo o mundo no idioma de sua escolha. A melhor maneira de lidar com essas duas coisas é trabalhar com um tradutor profissional ou um serviço de tradução profissional, que ajudará você a localizar o conteúdo de sua pesquisa sem erros e outros problemas.

4. Faça acompanhamentos por email

Depois que um cliente concluir um pedido, você deve garantir que sempre entre em contato com ele por email; agradecendo-o pela compra e deixando-o saber que você está lá para ajudá-lo com tudo o que ele possa precisar ao longo do caminho. A automação de seus emails nesta instância é uma ótima maneira de sempre coletar avaliações após uma venda ser concluída. Isso ajudará você a acompanhar todas as atividades de seus clientes no tempo.

Não apenas esse email verificará a compra aos olhos deles, mas também fará com que eles confiem mais em sua marca e estejam mais abertos a fornecer feedback depois de receberem seus produtos.

5. Crie pesquisas em suas contas de redes sociais

As plataformas de redes sociais têm muito poder e podem realmente ajudá-lo a simplificar o processo de recebimento de feedback muito. Plataformas como Facebook e Twitter oferecem aos seus usuários a opção de hospedar pesquisas cronometradas, onde eles podem fazer perguntas e receber respostas muito facilmente.

As pesquisas podem ajudá-lo a reunir feedback sobre perguntas ou problemas que você possa enfrentar em relação a qualquer tópico de suas atividades comerciais. Por exemplo, você pode perguntar desde “Como você acha nosso processo de envio?” até “Que outros produtos você gostaria que criássemos no futuro?” Ambas as perguntas serão fáceis de responder através de suas páginas de redes sociais e podem ajudá-lo a melhorar os serviços que você oferece aos seus clientes.

6. Utilize testes de usabilidade

Os testes de usabilidade podem parecer complexos e difíceis de alcançar, mas na realidade, eles constituem um método muito simples de coletar feedback sobre os serviços ou produtos que você oferece. Para tornar isso mais fácil de entender, os testes de usabilidade são essencialmente testes gratuitos de seus produtos e serviços que você distribuirá para clientes em potencial e seu público-alvo geral.

Ao usar seus produtos ou serviços gratuitamente (por um certo período de tempo), as pessoas terão mais clareza sobre se gostaram deles ou não. A única coisa que você esperará deles, no final, será uma avaliação honesta do produto do cliente. Dessa forma, você pode coletar avaliações para seu negócio facilmente e rapidamente.

Na maioria dos casos, as pessoas ficarão satisfeitas com esses testes gratuitos e muito provavelmente acabarão querendo continuar usando seus produtos e serviços a longo prazo. Além disso, eles terão mais probabilidade de compartilhar sua experiência em suas contas de redes sociais, trazendo assim mais pessoas interessadas para você.

Não suborne pessoas por uma avaliação positiva

Coletar boas avaliações de seus seguidores deve ser honesto e não forçado. O ponto de obter feedback é estar aberto à crítica e aceitar que nem todos ficarão felizes com o que você está oferecendo. Subornar pessoas por uma avaliação positiva nunca ajudará você a corrigir nenhum problema real que seus produtos ou serviços possam ter. Assim, você acabará tendo menos vendas e muitas avaliações positivas, mas inúteis.

As avaliações de atendimento ao cliente boas devem surgir naturalmente e você nunca deve se esforçar para obter avaliações online, especialmente se forem pagas. Mesmo que você descubra que tem algumas avaliações negativas no Yelp ou até mesmo no seu site, você deve usá-las de forma positiva.

Descubra por conta própria

O conhecimento é importante, mas apenas quando colocado em prática. Teste tudo em nossa academia diretamente no LiveAgent.

|

|