Aprenda a escrever cartas de agradecimento profissionais com exemplos e modelos. Explore diferenças entre emails e cartas, obtenha dicas para apreciação de clientes e descubra os recursos do LiveAgent. Aperfeiçoe suas cartas de agradecimento com orientação estruturada.
Considerando o tamanho e o tipo de negócio que você administra, bem como o número de clientes aos quais deseja expressar gratidão, você pode optar por email ou cartas de agradecimento impressas (enviadas pelo correio). Alguns fatores a considerar ao escolher entre os dois são:
Ao decidir como expressar sua gratidão, considere vários fatores importantes que influenciarão a eficácia de sua mensagem:
Momento da entrega: O mais cedo que uma carta tradicional chegará é no dia seguinte ao envio. Se o tempo não for crítico, você pode enviar uma carta. Mas quando é necessário um acompanhamento rápido – como agradecer um cliente por uma compra – o email será mais conveniente.
Grau de formalidade: Como os emails são considerados menos formais do que as cartas no mundo dos negócios, se você preferir manter uma comunicação formal com os clientes – opte por cartas.
O conteúdo da mensagem: O email permite adicionar gráficos, imagens, vídeos, links ou anexar arquivos – se você deseja que sua mensagem de agradecimento seja mais criativa do que um texto impresso simples, o email é o caminho a seguir.
Restrições orçamentárias: Enviar emails é mais barato, enviar cartas requer despesas adicionais (papel, impressão, taxa de serviço postal). Para um negócio global com clientes em todo o mundo, o email pode ser a única opção razoável.
Qualquer carta de apreciação do cliente deve geralmente ser estruturada em um estilo mais formal do que um email e deve sempre incluir certos componentes básicos de carta de agradecimento. Abaixo estão algumas dicas úteis para criar uma carta de agradecimento perfeita para seus clientes:
Use saudações mais formais como “Prezado Sr./Sra. Carter”, “ ou “Caro João”, “. Saudações informais como “Olá”, “ “Saudações”, “ ou “Oi”, “ devem ser evitadas. Certifique-se também de verificar novamente a ortografia do nome do destinatário, caso contrário, você corre o risco de causar uma má impressão desde o início.
O único propósito de uma carta de agradecimento deve ser mostrar apreciação e expressar gratidão aos clientes leais. Resista à tentação de promover seu negócio novamente. Não mencione nenhuma venda futura, oferta especial, novos produtos ou qualquer outra coisa que possa ser considerada um anúncio. Porque pode distrair o cliente do seu ponto inicial.
Depois de agradecer um cliente por seus negócios, considere adicionar uma declaração de acompanhamento mostrando que você está atento às necessidades do cliente. Pode ser mencionando que você está sempre disponível se tiverem dúvidas ou preocupações sobre seus produtos ou serviços. Ou simplesmente, pergunte se há algo que você possa fazer para aumentar sua satisfação.
Para fazer uma carta parecer profissional, certifique-se de usar um papel timbrado que possa incluir o nome da sua empresa, logotipo ou outras informações de marca. Um papel timbrado bem projetado torna uma carta única, garante a visibilidade da sua marca, ajuda a verificar sua autenticidade para o destinatário e cria uma impressão profissional geral.
Ao encerrar uma carta de agradecimento, é importante usar uma palavra ou frase apropriadamente respeitosa e profissional. Você pode selecionar o mais comumente usado “Atenciosamente” ou “Respeitosamente”, ou um pouco mais pessoal “Cordialmente”, “ “Seus respeitosamente”, “ “Melhores votos”, “ “Com apreciação” ou “Grato”. Encerramentos como “Sempre”, “ “Abraços”, “ “Amor” ou “Cuide-se” são considerados muito informais para cartas comerciais e devem ser evitados.
Embora fazer cartas de agradecimento parecerem pessoais possa ser desafiador para grandes empresas, adicionar uma assinatura no final da carta pode ajudar a adicionar pelo menos algum nível de personalização. Embora nem sempre seja possível adicionar uma assinatura manuscrita, até mesmo uma impressa sempre parecerá melhor do que simplesmente um nome digitado.
Prezado Sr. [Nome],
Queremos que você saiba o quanto apreciamos seus negócios, pois você é nosso cliente leal há três anos. Entendemos que você tem muitas opções no mercado e ficamos felizes que ainda tenha escolhido [Nome da Empresa] como sua escolha principal. São clientes como você que nos ajudam a manter as luzes acesas, e não poderíamos estar mais gratos!
Suas sugestões e feedback honestos são uma parte vital do nosso crescimento. Se há algo que possamos fazer para melhorar sua experiência conosco, por favor nos avise.
Atenciosamente
[Seu Nome]
Prezado [Nome],
Este ano [Nome da Empresa] está celebrando o 10º aniversário, e gostaríamos de agradecê-lo por ter tornado isso possível! O crescimento e o sucesso que experimentamos ao longo de todos esses anos são graças a clientes como você, que apoiam fielmente nosso negócio.
Falando em nome da empresa, esperamos que você tenha apreciado a qualidade aprimorada de nossos serviços. Continuaremos nossos esforços para atender aos seus requisitos e expectativas no futuro também.
Apreciamos verdadeiramente sua confiança e faremos o nosso melhor para continuar a lhe dar o tipo de serviço que você merece.
Grato
[Seu Nome]
Prezada Sra. [Nome],
Conforme o ano chega ao fim, gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para agradecê-lo por escolher nosso negócio! Você é um de nossos clientes mais valorizados e tem sido um sincero prazer servi-lo este ano.
Sempre nos esforçamos para superar as expectativas de nossos clientes e atender aos seus requisitos. Nos avise se há algo que possamos fazer para ajudá-lo ainda mais.
De todos nós em [Nome da Empresa], desejamos a você e seus entes queridos um Ano Novo seguro e feliz!
Com apreciação
[Seu Nome]
Os exemplos acima permitirão que você elabore cartas de agradecimento ao cliente com facilidade. Você pode até conferir mais mensagens de exemplo de email para helpdesk para capacitar seus agentes a lidar eficientemente com toda a comunicação com o cliente.
O conhecimento é importante, mas apenas quando colocado em prática. Teste tudo em nossa academia diretamente dentro do LiveAgent.
Considere o tamanho e o tipo de negócio que você administra, bem como o número de clientes aos quais deseja expressar gratidão. Se você é uma empresa com um grande número de clientes, os emails de agradecimento podem ser uma escolha mais eficiente. No entanto, uma carta de agradecimento é sempre mais apreciada.
Antes de enviar uma carta de agradecimento, observe alguns fatores importantes como o momento da entrega, o grau de formalidade e o conteúdo da mensagem, pois todos esses podem influenciar o resultado.
Qualquer carta de apreciação do cliente deve geralmente ser estruturada em um estilo mais formal do que um email e deve sempre incluir certos componentes básicos de carta de agradecimento.
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