Automação de suporte

Você está cansado de perder tempo com tarefas de suporte redundantes e diárias? Esses processos repetitivos podem drenar o tempo de seus agentes e recursos da empresa também.

Você sabia que 86% dos compradores estão dispostos a pagar mais por uma ótima experiência do cliente? Portanto, é essencial reduzir tarefas repetitivas por meio da automação de suporte para criar um atendimento ao cliente eficiente e eficaz.

O que é automação de suporte?

A automação de suporte é a assistência ao cliente fornecida por IA ou software, que automatiza predominantemente o processo de gerenciamento de fluxo de trabalho. Por exemplo, as regras de automação permitem que seus agentes de service desk se concentrem em tarefas mais cruciais. Como resultado, a automação de atendimento ao cliente pode aumentar a produtividade de seus funcionários enquanto fortalece os relacionamentos com os clientes.

Benefícios da automação de suporte

Aumento da satisfação do cliente

As empresas geralmente podem aumentar sua produtividade e se concentrar em clientes que exigem assistência especial automatizando tarefas diárias redundantes. Como resultado, os tempos de resposta são melhores e os clientes ficam mais satisfeitos.

Melhoria da produtividade dos funcionários

A automação de suporte ao cliente permite que seus agentes estejam presentes e se concentrem em tarefas diárias cruciais. O software de automação de suporte de qualidade permite distribuir consultas de clientes de acordo com suas necessidades, melhorando assim seus processos de negócios. Os recursos de help desk, como regras e relatórios, contribuem para melhorar o tempo de resolução de tickets e aumentar a produtividade sem necessidade de supervisão constante.

Gastar menos dinheiro

A automação de suporte pode economizar tempo e dinheiro para sua marca. Devido à automação de processos, você não precisa contratar funcionários extras. Em vez disso, você pode configurar automação em um sistema e gerar mais lucro por menos, aumentando assim seu ROI anualizado.

Como configurar automação de suporte?

Para configurar automação de suporte, você precisa de software de help desk de tickets eficaz e eficiente com ferramentas de automação poderosas. É claro que a ferramenta que você escolhe depende das preferências e necessidades de seu negócio. Por exemplo, se você tem um call center, faz sentido que você esteja procurando automação de suporte para uma ferramenta com recursos automatizados, como retorno de chamada automático, IVR, transferências de chamadas, etc. No entanto, se você está procurando uma solução completa de automação de suporte, software de help desk, como LiveAgent, é a escolha certa para seu negócio.

O software de help desk é um sistema de atendimento ao cliente que rastreia consultas de clientes em múltiplas plataformas, cria relatórios, automatiza tarefas/processos desnecessários repetitivos e muito mais. LiveAgent é um sistema de help desk que oferece várias assinaturas, dependendo dos objetivos de seu negócio. No entanto, antes de escolher uma solução de help desk, você precisa considerar se o sistema oferece recursos úteis de automação de suporte.

Aqui estão alguns dos recursos de automação do LiveAgent:

Regras de Tempo

A regra de tempo é um recurso de automação de help desk que é acionado por tempo em vez de ação. Por exemplo, seu negócio pode definir uma regra de tempo que envia um email de acompanhamento após 48 horas.

Regras

LiveAgent também oferece o recurso de regras, que permite que sua marca automatize processos, como: resolver tickets, transferências de tickets, adicionar tags e muito mais.

IVR

A resposta de voz interativa é um sistema telefônico automatizado que coleta e fornece informações aos clientes. O sistema interage com os chamadores e depois procede a executar a ação apropriada/solicitada. Por exemplo, pode:

• Conectar um cliente ao departamento apropriado
• Oferecer um retorno de chamada se a fila estiver muito longa

Como resultado, sua empresa pode melhorar os tempos de resposta e reduzir transferências de chamadas simplesmente automatizando o processo de suporte por telefone.

Retorno de chamada automático

A função de retorno de chamada automático é um dos recursos de call center que permite que seus clientes solicitem um retorno de chamada sempre que a fila estiver muito longa e não houver agentes disponíveis. Como resultado, você pode evitar a frustração do cliente, criar um fluxo de trabalho suave para o agente e melhorar a experiência geral do cliente.

Distribuição automática de tickets

A distribuição automática de tickets é um recurso que garante que cada um de seus representantes de atendimento ao cliente receba uma carga ideal de solicitações de tickets. A carga de ticket ideal varia de empresa para empresa. LiveAgent permite que você defina sua carga de ticket ideal e preferida para sua equipe com quatro opções de roteamento diferentes: utilização média ou máxima, ring para todos e atribuição aleatória.

Todos esses recursos permitem que você automatize processos de suporte redundantes.

Então, como você pode configurar recursos de automação de suporte dentro do LiveAgent?

Você pode configurar regras de atribuição e regras de notificação na tela de configuração de regras no LiveAgent em apenas alguns minutos. Confira nosso webinar extenso para saber mais.

Se você tiver algum problema ao configurar recursos de automação dentro do LiveAgent, não hesite em entrar em contato com nosso suporte ao cliente para obter assistência.

Melhoria da automação de suporte

Dicas:

Automatizar encaminhamento de email

Um sistema de atendimento ao cliente de qualidade pode encaminhar automaticamente todos os seus emails para uma única plataforma, onde os classifica. Assim, você pode ter todas as consultas de clientes em um único lugar. Além disso, o sistema possui um conjunto de recursos que permitem que seus agentes visualizem todos os detalhes do cliente do CRM dentro do ticket. Além disso, você pode configurar emails para classificação de tickets para obter feedback imediatamente.

Criar organização de tickets

Consultas de clientes desorganizadas podem ser prejudiciais para qualquer marca. Um sistema de help desk adequado que inclua recursos de automação permite que você crie tags que podem fornecer rapidamente uma excelente organização de tickets para seus agentes. Além disso, as tags desempenham um papel enorme na configuração de processos de automação de suporte. Por exemplo, se você tiver um ticket com uma tag URGENTE, você pode definir uma regra que automaticamente prioriza essas consultas para seus agentes.

Não automatize em excesso

A dica mais importante para melhorar sua automação de suporte é não exagerar. Por mais que você esteja tentando reduzir a intervenção humana para criar um negócio totalmente automatizado, muita automação pode ser contraproducente. Não nos entenda mal, fluxos de trabalho automatizados podem eliminar tarefas repetitivas e consequentemente melhorar os tempos de resolução de consultas de clientes. No entanto, os clientes não querem falar com robôs o tempo todo. Sempre certifique-se de pensar em seus clientes em primeiro lugar e automatize apenas processos razoáveis e úteis para seu nicho.

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Conclusão

Você está pronto para automatizar processos de suporte repetitivos? LiveAgent é software de help desk que automatiza, rastreia e relata. Experimente todos os recursos e melhore seu atendimento ao cliente imediatamente.