Automação de Call Center

Você tem dificuldade em fornecer atendimento ao cliente de qualidade em call center devido a uma sobrecarga de consultas de clientes?

Bem, você definitivamente deve prestar atenção porque isso pode estar prejudicando seu negócio.

Você sabia que quase 60% dos clientes deixam marcas por uma empresa rival devido ao atendimento ao cliente deficiente?

No entanto, isso não precisa ser o caso. Atualmente, temos a tecnologia e as ferramentas para automatizar processos diários repetitivos, como software de help desk, software de call center, etc.

O que é automação de call center?

A automação de call center envolve recursos/funções que permitem que sua empresa gerencie chamadas de forma eficiente e eficaz, automatizando processos diários repetitivos. Existem múltiplos recursos que podem ser considerados automação de call center. Eles incluem sistemas de discagem automática, roteamento de chamadas – evitando transferências desnecessárias ao rotear o cliente para o departamento de suporte apropriado imediatamente – IVR, etc. As chamadas telefônicas automatizadas contribuem para diminuição dos tempos de espera e frustração, o que, em última análise, aumenta a satisfação do cliente.

Qual impacto a automação de call center tem em seu negócio?

• Aumento da satisfação do cliente
• Melhoria do fluxo de trabalho do agente
• Aprimoramento da experiência do cliente
• Redução dos custos de atendimento ao cliente
• Aumento da receita

Como você pode automatizar processos repetitivos em seu call center?

Dê uma olhada nos recursos de software de help desk do LiveAgent abaixo, que podem ajudá-lo a automatizar tarefas diárias de call center.

Quais recursos o LiveAgent oferece para automação de call center?

IVR

Resposta de voz interativa ou IVR é um sistema que interage com os chamadores e, com base na resposta do chamador, responde com ação/informação apropriada. É o pão e a manteiga das chamadas automatizadas. Criar um menu de árvore IVR pode aumentar a satisfação do cliente e melhorar o fluxo de trabalho do agente, pois a chamada é automaticamente roteada para o departamento apropriado.

Retorno automático de chamada

Tempos de espera longos podem causar muita frustração do cliente. Como resultado, os clientes tendem a escolher um concorrente em vez de seu negócio. O recurso de retorno automático de chamada permite que os clientes solicitem um retorno de chamada quando nenhum agente de atendimento ao cliente está disponível ou a fila/tempo de espera é muito longo. Esta simples função de chamada telefônica automática pode evitar uma experiência ruim do cliente e elevar seu atendimento ao cliente quase imediatamente.

Roteamento de chamadas

O roteamento de chamadas é outra função de automação que economiza tempo de seus agentes e clientes. Permite que os clientes escolham um departamento preferido via IVR. Assim, se procurarem o departamento de vendas, serão automaticamente roteados para um agente competente.

CRM

LiveAgent permite que você integre um CRM ou gerenciamento de relacionamento com o cliente, para manter todos os dados do cliente em um único lugar. É uma ótima adição para call centers, pois você pode visualizar automaticamente os dados do cliente nos tickets. Você não precisa alternar entre plataformas para procurar informações do cliente. A integração de CRM automatiza o processo e economiza tempo e energia de seus funcionários.

Regras de tempo

Regras de tempo é um recurso bastante versátil dentro do LiveAgent. Permite que você automatize processos/ações específicos que são acionados em um momento particular.

Atualmente, é crucial fazer acompanhamento após interações com clientes por muitas razões, como feedback ou propósitos de vendas/marketing. No entanto, os agentes de atendimento ao cliente recebem uma quantidade substancial de consultas de clientes diariamente. Regras de Tempo e automação de chamadas permitem que você envie, por exemplo, um email/mensagem de marketing de acompanhamento em um momento particular sem envolver nenhum agente.

Integração CloudTalk

A missão do LiveAgent é combinar todas as plataformas necessárias em uma única interface para melhorar o fluxo de trabalho e uma excelente experiência do cliente. Como resultado, LiveAgent oferece uma quantidade decente de integrações, como ferramentas de colaboração, ferramentas de gerenciamento de faturamento, ferramentas telefônicas e muito mais. Por exemplo, a integração CloudTalk permite que você melhore o fluxo de trabalho do call center ao discar números automaticamente. Este recurso de automação de call center é benéfico para equipes de vendas e marketing, pois fazem muitas chamadas de saída diariamente.

Distribuição automática de tickets

A distribuição automática de tickets é um recurso de automação de fluxo de trabalho no LiveAgent que permite distribuir consultas de clientes com base em suas preferências. O recurso permite que você defina sua carga de ticket ideal preferida para agentes. Portanto, há menos erros, mal-entendidos e frustração.

Nossa dica: Muita automação pode ser contraproducente. Portanto, automatize apenas as tarefas alinhadas com seus objetivos de negócio.

Não conhece o LiveAgent?

LiveAgent é um software de help desk que permite fornecer uma excelente experiência multicanal aos seus clientes. O software oferece call center, sistema de tickets, portal do cliente, live chat, base de conhecimento, fórum e integrações de mídia social. Como resultado, seus representantes de atendimento ao cliente podem lidar com todas as consultas de clientes recebidas de uma única interface.

Quais outros recursos benéficos o LiveAgent oferece?

LiveAgent oferece mais de 180 recursos, que também incluem automação de call center. Se você gostaria de obter uma visão geral rápida, confira os artigos abaixo.

• Recursos de tickets
• Recursos do portal do cliente
• Recursos de help desk de mídia social
• Recursos de segurança do help desk
• Recursos de relatórios
• Recursos de suporte multilíngue
• Recursos de live chat
• Recursos de call center
• Recurso de gamificação
• Integrações
• Aplicativos móveis